业务流程设计与优化[1]...精讲

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务流程设计与优化询问介绍,此报告仅供客户内部使用。未经中瑞恒治理公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,深圳市中瑞恒治理筹划,1,深圳市中瑞恒治理筹划简介,中瑞恒治理,2,公司主要询问业务介绍,中瑞恒治理,整合治理体系,流程设计与优化,ISO9000质量治理体系认证询问,ISO14000环境治理体系认证询问,OHSAS18000职业安康与安全认证询问,SA80000社会责任治理体系认证询问,业务流程设计询问,业务流程优化询问,绩效治理询问,安全与环保治理,EHS,EHS专项力量提升,EHS体系筹划与建设,EHS专项审核,EHS专题培训,3,公司组织架构,中瑞恒治理,4,中瑞恒治理询问效劳核心理念,中瑞恒治理,变战略为行动,理解组织战略及业务目标,分析实现组织战略和目标面临的重大风险(安全质量环境社会责任风险),以流程为导向建立组织安全效劳质量环境等治理体系以掌握组织重大风险,以绩效改进为目标衡量组织治理绩效,通过流程实施及绩效测量,将组织战略变为具体行动,5,公司参谋团队,中瑞恒治理,中国大陆首批通过国家注册的治理体系高级询问师,包括:质量治理体系高级询问师、环境治理体系高级询问师以及职业安康与安全治理体系高级询问师,在治理体系与业务流程建设超过10年阅历的流程与体系参谋,多年的职业化治理参谋训练，使中瑞恒治理参谋具备以下特质：,解决问题：依据不同类型的组织特点，供给适合组织文化和产品特点的解决方案,转移技能：通过培训、沟通和辅导，将治理技能与方法转移至客户工程团队,有序组织：有打算、按进度地组织工程的开放，保证整个工程按打算与进度完成,友好合作：通过与组织各层人员的沟通与协调，建立真诚友好的合作关系，以保证工程的顺当进展,拥有国内为数不多的整合管理体系及流程优化顾问团队,包括:,6,中瑞恒具备为不同行业的客户供给不同功能领域的询问力量,询问领域,客户行业,电信,金融效劳,燃气、化工、医药,旅游、酒店,机械,公共事业,消费品、零售,交通、物流,电子、信息技术,房地产,外贸,EHS治理询问,国际标准认证询问,业务流程治理询问,绩效治理询问,集团治理模式设计,业务连续性治理询问,风险识别与管控,社会责任治理询问,7,成功案例,中瑞恒治理,深圳某药品,连锁企业,中国某大型商业银行,苏州某大型房地产,开发企业,深圳某著名,服装企业,中国某著名保险,公司,药品连锁流程标准与优化,分析药品连锁行业生命周期,优化整个商品选择和供给业务流程,房地产开发过程标准与优化,对房地产开发从投资立项到售后效劳,整个过程进展标准,服装产品研发,生产和销售,流程优化,优化服装产品研发流程,并解决研发,生产,和销售间接口问题,集团总部业务流程标准,与优化,商业银行会计业务流程,标准与优化,解决集团公司内部流程不标准的问题,标准商业银行会计业务系统,8,中瑞恒治理与客户共同成长,中瑞恒治理,中瑞恒治理专注于组织治理体系与业务过程改进，在技术上及输出成果方面领先于同类治理参谋公司，多年来，中瑞恒治理的参谋为大量优秀客户供给了各类治理询问效劳，这些客户包括：,通用化工,9,流程治理询问工程介绍,了解业务流程设计与优化的总体思路,了解中瑞恒治理根本的询问程序和方法,中瑞恒治理,10,演示内容,流程治理总论,流程设计根本方法介绍,流程优化根本方法介绍,询问根本程序与方法,中瑞恒治理,11,业务流程治理核心原则,中瑞恒治理,团队,以人为本的团队式治理,流程,以流程为中心,顾客,顾客导向,BPM,12,业务流程建设的三个阶段,中瑞恒治理,流程重组,流程优化,流程建设与标准,创始阶段,量产阶段,战略转型阶段,13,问题,中瑞恒治理,什 么 是 流 程?,14,两个概念,中瑞恒治理,流程的顾客是谁?,顾客要求是什么?,15,流程的概念,中瑞恒治理,什么是流程(process)？,流程就是一组共同给客户制造价值的相关联的活动进程。,客户需求,输入,活动,1,活动,2,活动,3,产品/效劳,输出,流 程,16,流程的要素,中瑞恒治理,若干活动,相互作用,输入,输出,顾客,我满意,是因为流程为我创造了价值,资源,17,流程的作用,中瑞恒治理,优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。,Fast、Right、Cheap、Easy,流程是对业务动作的标准，可以不断地总结和固化优秀的阅历。,18,演示内容,流程治理总论,流程设计根本方法介绍,流程优化根本方法介绍,询问根本程序与方法,中瑞恒治理,19,流程设计根本方法,中瑞恒治理,识别组织流程,高阶流程描述,关键子流程描述,流程系统固化,20,整体观看组织 流程识别启始点,中瑞恒治理,支持性流程,顾客,产品,核心流程,组织,21,区分核心流程与帮助流程,中瑞恒治理,能够为外部客户实现增值的业务流程,核心流程,帮助流程,支持核心流程,的业务流程,22,核心流程与帮助流程,中瑞恒治理,吸引顾客的流程,订单治理流程,新产品研发流程,供给流程,顾客效劳流程,融资流程,预算流程,人员聘请流程,员工绩效评估流程,人员培训流程,核心流程,帮助流程,23,业务流程分层,中瑞恒治理,0,对高阶流程关系模型定义(Level 0),1,对每个高阶流程的定义(Level 1),2,对关键子流程的定义(Level 2),3,对关键活动操作标准定义(Level 3),24,组织流程图,中瑞恒治理,25,高阶流程定义,中瑞恒治理,SIPOC图,S 供给商(supplier),向过程供给关键信息、材料或其他资源的人或群体,I 输入 (input),供给商供给的东西,P 流程 (process),使输入物发生转变的一组步骤，理论上，这个过程将增加输入物的价值,O 输出 (output),流程的最终产品,C 顾客 (customer),承受输出物的人、群体或流程,26,高阶流程图,中瑞恒治理,概念,打算,开发,评审,公布,生命周期,27,关键子流程描述,中瑞恒治理,接收申请,业务活动内容,信息处理,信息系统动作,是否合格,推断,核对数据,关键步骤,培训,流程,接口流程,流程方向线,制订打算,输出-文件数据,28,关键子流程描述,中瑞恒治理,29,流程固化,中瑞恒治理,形成流程文件,建立并实施流程治理系统,通过流程优化改进现有流程,30,流程导向的治理系统特点,中瑞恒治理,部门,部门,部门,部门,部门,部门,部门/职能目标,流程A,流程B,客户需求,产品或效劳,把流程从职能组织的背后移到前面来,31,演示内容,中瑞恒治理,流程治理总论,流程设计根本方法介绍,流程优化根本方法介绍,询问根本程序与方法,32,流程优化方法,中瑞恒治理,消退或压缩流程中的等待和传递时间,1)将串行活动变成并行活动,2)去除不需要的活动，削减流程步骤,3)合并内部的界面环节,4)调整各环节的地理位置，或导入IT应用,5)压缩每个环节的时间，规定时间期限,33,流程优化方法,中瑞恒治理,优化流程中的检查、评审点,1)依据发生错误的机率来打算检查、评审点设置的必要性,2)取消重复审批点,3)将不同环节的串行审批变为并行审批,4)依据掌握对象金额或风险的大小，进展分层审批,5)承受窗口式效劳或集中式评审,34,流程优化IT技术应用,中瑞恒治理,一个仓储物料治理系统供给了149个可以配置的参数,可以组合成几千种流程的走法。,流程步骤可选项,流程开头,流程完毕,35,流程优化与IT技术应用,中瑞恒治理,流程开头,流程完毕,当前未进展优化前)流程有30个步骤,系统依据这30个步骤进展配置,36,流程优化IT技术应用,中瑞恒治理,流程开头,流程完毕,将来流程削减到12个流程步,IT依据这12个步骤进展配置,37,案例,中瑞恒治理,IBM信贷公司：顾客贷款效劳流程,销售公司 销售人员电话提出贷款申请,受理部门电话记录人员,信用部门 将信息录入电脑，检查借方信用,交易条款部门 审查/修订贷款协议文本,估价员 将数据录入电脑，并决定贷款利率,行政主管 汇总生成贷款报价信,委托联邦快递公司邮递给销售公司人员,38,案例,中瑞恒治理,IBM信贷公司：新的顾客贷款效劳流程,销售公司 销售人员电话提出贷款申请,委托联邦快递公司传送贷款报价文件,贷款交易员 合并完成信息录入、信用审查、交易条款、决定利率，生成报价文件等工作,流程再设计策略和效果：,打破劳动分工的传统工作规章，合并作业内容，将原来分为5个步骤不同的5个部门的工作合并为一步完成,利用计算机决策支持系统，指导新角色交易员团队完成全部工作,工作周期由原来的7至14天，削减到平均4个小时,由于响应速度提高，留住顾客，促成交易，使得交易额比原来增加了约100倍,39,演示内容,流程治理总论,流程设计根本方法介绍,流程优化根本方法介绍,询问根本程序与方法,中瑞恒治理,40,工程组织,中瑞恒治理,参与关键的会议,支持工程小组的工作并帮助组织内的信息收集,负责高层推行和支持,工程领导小组,由中瑞恒客户经理及,组织高层/部门负责人组成,负责调研,设计流程与优化,指导部门实施,与外部机构联络,中瑞恒工程小组,组织工程小组,由推动办及各部门协调员组成,推动办成员,中瑞恒资深参谋,各部门协调员,41,工程实施步骤 历时四至六个月,中瑞恒治理,一、组织预备,二、现状调查,三、意识培训,四、方案设计,五、流程实现,六、流程固化,系列培训课程供给,42,合作双赢,43,