第10章购物环境与消费者心理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第10章购物环境与消费者心理,*,第10章购物环境与消费者心理,2024/11/15,第10章购物环境与消费者心理,第10章购物环境与消费者心理2023/10/9第10章购物环,1,学习目标,1.了解营业环境的作用；,2.掌握营业场所外部环境与消费者心理间的关系；,3.掌握购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心理的关系；,4.掌握营业场所内部环境与消费者心理间的关系；,5.掌握商品陈列商场布局与消费者心理的关系，店内通道柜台设置的心理艺术；,6.掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。,第10章购物环境与消费者心理,学习目标1.了解营业环境的作用；第10章购物环境与消费者心理,2,第10章 购物环境与消费者心理,10.1购物环境外部形象与消费者心理,10.2店容店貌与消费心理,10.3店内陈设与消费者心理,第10章购物环境与消费者心理,第10章 购物环境与消费者心理10.1购物环境外部形象与消费,3,10.1购物环境外部形象与消费者心理,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理,10.1.3购物环境的选址与消费者心理,10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.1购物环境外部形象与消费者心理10.1.1零售企业类型,4,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,1.大型百货商场与消费者心理,（1）方式,柜台销售与自选（开架）销售相结合；,（2）特点,品种齐全，商场设施一流，服务周到，拥有良好信誉，具有较强的综合功能,（3）消费者心理,求全心理、选择心理、安全心理及享受心理,第10章购物环境与消费者心理,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求1.大型百货商场与消,5,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,2.专卖店与消费者心理,（1）方式：,专门经营某一品牌或某一大类商品,（2）特点：,丰富专业知识的销售人员、适当的售后服务,（3）消费者心理,对某大类商品选择需求,第10章购物环境与消费者心理,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求2.专卖店与消费者心,6,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,3.超级市场与消费者心理,（1）方式：,自选，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求,（2）特点：,1）购物便利,2）环境舒适,3）为消费者提供自我满足感,第10章购物环境与消费者心理,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求3.超级市场与消费者,7,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,4.连锁商店与消费者心理,（1）方式：,统一经营：品种、价格、服务、标识,（2）特点：,分布广泛和接近消费者，消除风险防御心理，减少比较选择时间，缩短购买过程。,（3）消费者心理：,求快、求便,第10章购物环境与消费者心理,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求4.连锁商店与消费者,8,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求,5.货仓式销售与消费者心理,（1）方式：,小批量销售,（2）特点：,批量销售、价格低廉,节约仓储、包装和运输等流通费用,降低商品的零售价格,（3）消费者心理：,中低收入阶层求廉、求实的心理需要,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.1.1零售企业类型与消费者心理需求5.货仓式销售与消费,9,10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理,1.全市性商业网点,（1）特点：,位于城市中心和繁华地区，交通便利，人口密集，客流量大，各种商品数量多而集中，类型齐全，功能配套，商品种类繁多，并以中高档为主；同时附有各种娱乐餐饮场所。,（2）消费者心理,购物、观光、娱乐和就餐等多方面的需要,第10章购物环境与消费者心理,10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理1.全市性商业网,10,10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理,2.区域性商业网点群和居民小区的商业网点群,（1）特点：,空间分布广泛，地理位置与所在区域消费者十分接近，经营类型以超级市场、货仓销售、小型店和大众店为主，经营商品多为与消费者关系密切的日常生活用品。,（）消费者心理,求廉、求便；惠顾性购买动机；习惯性购买行为，稳定的顾客群和销售量。,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.1.2.零售商店的地理位置与消费者心理2.区域性商业网,11,10.1.3购物环境的选址与消费者心理,1.商场选址的原则,（1）方便顾客购物,1）交通便利,2）靠近人群聚集的场所,3）人口居住稠密区或机关单位集中的地区,4）符合客流规律和流向的人群集散地段,（2）有利于商场开拓发展,1）提高市场占有率和覆盖率，以利企业的长期发展,2）利于形成综合服务功能，发挥特色,3）有利于合理组织商品运送,（3）有利于获取最大的经济效益,第10章购物环境与消费者心理,10.1.3购物环境的选址与消费者心理1.商场选址的原则第1,12,10.1.3购物环境的选址与消费者心理,2.商场选址的程序,（1）选择区域、方位,（2）制图找出最佳位置,（3）市场调查,（4）具体实施方案的制订和落实,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.1.3购物环境的选址与消费者心理2.商场选址的程序点击,13,10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理,1建筑风格对消费者的心理诱导,（1）现代风格的建筑,具有时代的气息，对追求时髦、追逐潮流和有时代感的消费者有激励作用，可以激励他们走入商店，进而产生购买的欲望。,（2）传统的建筑风格,产生古朴、真实的感觉，能让消费者从中领略乡土气息和民族风情，从而促使有求实心理以及希望返璞归真的消费者走入商店,第10章购物环境与消费者心理,10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理1建筑风格对消,14,10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理,2建筑外观设计应考虑的因素,（1）从自身的实际情况出发；,（2）因地制宜，结合当地的消费传统,（3）造型色调新颖独特,3.建筑的使用功能和辅助设施,（1）空间设计,（2）楼梯,（3）辅助设施,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.1.4购物环境建筑风格造型与消费者心理2建筑外观设计,15,10.2店容店貌与消费心理,10.2.1商店店门设计与消费者心理,10.2.2招牌的设计与消费者心理,10.2.3橱窗设计与消费者心理,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.2店容店貌与消费心理10.2.1商店店门设计与消费者心,16,10.2.1商店店门设计与消费者心理,1.封闭型,贵重商品,安静的环境，适宜认真仔细地看，认真地挑选,怕露富,2.半开型,店内采用空调、隔音设备,清新、温度适宜，给人以舒适的感觉,3.全开型,商品一览无余,消费者进出极为方便,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.2.1商店店门设计与消费者心理1.封闭型点击返回上一层,17,10.2.2招牌的设计与消费者心理,1.招牌设计的注意事项,（1）引导和方便消费者,（2）引起消费者注意和兴趣,（3）提示经营特色和服务传统,（4）便于记忆和传播,2.商店招牌的心理功能,（1）店名字形、大小、凸凹、色彩、位置,（2）招牌命名的心理要求,（3）文字精简，立意深，顺口，易记易认,（4）美术字和书写字要注意大众化,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.2.2招牌的设计与消费者心理1.招牌设计的注意事项点击,18,10.2.3橱窗设计与消费者心理,1.橱窗设计对消费者心理的影响,（1）激发消费者的购买兴趣,（2）促进消费者的购买欲望,2.橱窗设计的注意事项,（1）橱窗横度中心线。,（2）防尘，防热、防淋、防晒、防风、防盗。,（3）橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。,（4）陈列的商品必须是本商店出售的、最畅销,（5）橱窗陈列要起到迎季宣传的作用。,第10章购物环境与消费者心理,10.2.3橱窗设计与消费者心理1.橱窗设计对消费者心理的影,19,10.2.3橱窗设计与消费者心理,3.橱窗设计的常用手法,（1）外凸或内凹的空间变化,（2）地下室或楼层连通展示,（3）封闭或开敞的内壁处理,（4）橱窗与标志及店面小品的结合,4.橱窗设计的心理方法,（1）突出主体，常看常新,（2）艺术创新，美不胜收,（3）景物渲染，丰富联想,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.2.3橱窗设计与消费者心理3.橱窗设计的常用手法点击返,20,10.3店内陈设与消费者心理,10.3.1商场布局与消费者心理,10.3.2商品陈列与消费者心理,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.3店内陈设与消费者心理10.3.1商场布局与消费者心理,21,10.3.1商场布局与消费者心理,1店内美化,2照明布置,3色彩运用,4音响播放,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.3.1商场布局与消费者心理1店内美化点击返回上一层第,22,10.3.2商品陈列与消费者心理,1.商品陈列的一般心理要求,（l）醒目化,（2）丰富感,（3）吸引力,（4）说明性,2.商品陈列原则,（）安全性原则,（）易见易取原则,（）区分定位原则,（）前进梯状原则,第10章购物环境与消费者心理,10.3.2商品陈列与消费者心理1.商品陈列的一般心理要求第,23,10.3.2商品陈列与消费者心理,3.商品陈列方法,商品陈列方法要与消费者的选择心理、习惯心理相适应,（1）醒目陈列法,（2）重点陈列法,（3）裸露陈列法,（4）连带陈列法,（5）季节陈列法,（6）艺术陈列法,（7）专题陈列法,第10章购物环境与消费者心理,10.3.2商品陈列与消费者心理3.商品陈列方法第10章购物,24,10.3.2商品陈列与消费者心理,4.店内通道设计的心理艺术,（1）原则：,入店时间和卖场空间得到最高效的利用,（2）做法：,引导顾客按设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能够接触尽可能多的商品，消灭死角和盲点,第10章购物环境与消费者心理,10.3.2商品陈列与消费者心理4.店内通道设计的心理艺术,25,10.3.2商品陈列与消费者心理,5.柜台设置的心理艺术,（1）按照售货方式不同，选择开放式和封闭式的货架陈列,（2）按照排列方式不同，可以采用岛屿式和直线式两种方式,（3）按照经营商品的特点及消费者的购买特点，可以选择不同的设置区位,点击返回上一层,第10章购物环境与消费者心理,10.3.2商品陈列与消费者心理5.柜台设置的心理艺术点击返,26,本章知识点,1.营业场所外部环境与消费者心理的关系；,2.购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心理的关系；,3.营业场所内部环境与消费者心理间的关系；,4.商品陈列商场布局与消费者心理的关系；,5.店内通道柜台设置的心理艺术；,6.服务环境与消费者心理与行为的关系。,第10章购物环境与消费者心理,本章知识点1.营业场所外部环境与消费者心理的关系；第10章购,27,关键词,购物环境,购物环境外部形象,建筑风格造型,店容店貌,店门设计,招牌设计,橱窗设计,商品陈设,商品布局,第10章购物环境与消费者心理,关键词购物环境第10章购物环境与消费者心理,28,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/15,第10章购物环境与消费者心理,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,29,