管理者的沟通能力课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-09-19,#,管理者的沟通能力,管理能力培训系列,讲师：袁丹,2,0,1,8,管理者的沟通能力管理能力培训系列讲师：袁丹2018,1,前 言,著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”，,没有沟通，就没有管理,。,管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，使企业成为一个整体；,可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素。,前 言 著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组,2,01,03,04,02,多种沟通方式,不同沟通方式的注意事项,沟通内容及技巧,沟通禁区,目录,CONTENTS,05,同级沟通,3C,规则,01030402多种沟通方式不同沟通方式的注意事项沟通内容及,3,前阶段概述,各项计划完成情况,与去年同期比较,01,多种沟通方式,前阶段概述01多种沟通方式,4,4,3,2,1,邮件,微信,电话,面对面,多种沟通方式,4321邮件微信电话面对面多种沟通方式,5,前阶段概述,各项计划完成情况,与去年同期比较,02,不同沟通方式的注意事项,前阶段概述02不同沟通方式的注意事项,6,小,A,是,【A,部门,】,主管要发一份,【12,月员工绩效考核表,】,给人力资源部；同时需要表明的是：,12,月离职员工,10,人，该,10,人有,3,人要算绩效，,7,人不算绩效。,12,月入职员工,5,人，其中,2,人不算绩效。,发送部门为：,需要抄送给上级：,同时需要人力资源部进行邮件回复，确认无误,请“邮件形式”进行沟通,小,A,需要做,Q2,季度总结计划给上级，需说明计划中需要包含以下内容：,Q2,季度业绩上升,5%,，主要原因有,3,点,Q2,季度人员离职率为,40%,，高于,Q1,季度,20%,，主要原因是,3,点,，改进措施是,自身在,Q3,季度安排员工学习计划有,3,方面,自身需要提升能力有,3,方面,上级邮箱：,请以“邮件形式”进行沟通,邮件沟通案例,事例一,事例二,小A是【A部门】主管要发一份【12月员工绩效考核表】给人力资,7,A,B,C,注明标题,根据标题确定事情的轻重缓急,发送对象,发送：需要邮件人员,抄送：自己上级及需求部门,正文内容,1,：简短明确阐述文件,2,：使用,1.2.3,分类表达,3,：需求明确,邮件沟通,ABC注明标题根据标题确定事情的轻重缓急发送对象发送：需要邮,8,小,A,要发一份,【12,月门店员工绩效考核表,】,给人力资源部；同时需要表明的是：,12,月离职员工,10,人，该,10,人有,3,人要算绩效，,7,人不算绩效。,12,月入职员工,5,人，该,5,人不算绩效。,12,月店面绩效没有达成，主要原因是：人员变动大，门店任务安排非合理化，并写出相应的解决方案。,发送邮箱为：,需要抄送给上级：,同时需要人力资源部进行邮件回复，确认无误,请“邮件形式”进行沟通,小,A,需要做,Q2,季度总结计划给上级，计划中需要包含以下内容：,Q2,季度业绩上升,5%,，主要原因有,3,点,Q2,季度人员离职率为,40%,，高于,Q1,季度,20%,，主要原因是,3,点,，改进措施是,自身在,Q3,季度安排店面学习计划有,3,方面,自身需要提升能力有,3,方面,上级邮箱：,请以“邮件形式”进行沟通,邮件沟通案例,事例一,事例二,收件人：,抄送：,主题：,A,部门,12,月员工绩效考核表,正文：,Dear,绩效：,附件是,【A,部门,12,月员工绩效考核表,】,请查收！,需说明：,1,：,12,月离职员工共,10,人，,其中不计算绩效员工共,7,人，分别为：,a,，,b,，,c,，,d,，,e,，,f,，,g,故不在表内体现。,2,：,12,月入职员工共,5,人，,其中不计算绩效员工共,2,人，分别为：,H,I,故不在表内体现。,请知晓！,如有疑问，请及时与我联系；收到请回复确认，谢谢！,收件人：,抄送：无,主题：,A,部门,Q2,季度总结,&Q3,季度计划,正文：,Dear,经理：,附件是,【A,部门,Q2,季度总结,&Q3,季度计划,】,请查收！,需说明：,1,：,Q2,季度部门整体业绩较,Q1,上升,5%,；详情见附件。,2,：,Q2,季度人员离职率为,40%,，高于,Q1,季度,20%,；详情见附件。,3,：,Q3,季度计划已增加,【,员工学习计划,】,及,【,自身学习计划,】,；详情见附件,如有疑问，请及时与我联系；收到请回复确认，谢谢！,小A要发一份【12月门店员工绩效考核表】给人力资源部；同时需,9,小,A,店面上突然员工,H,离职了，没有提交任何离职申请表。同时该员工还影响店面其他伙伴，恶意中伤公司，,请以“微信沟通”形式,告诉你的上级这件事情。,小,A,店面有个员工,H,家里临时亲人生病，需要请假一周，他的权限没有办法批准,2,天以上的假，需立即请示上级，,请以“微信沟通”形式,告诉你的上级这件事情,微信沟通案例,事例一,事例二,小A店面上突然员工H离职了，没有提交任何离职申请表。同时该员,10,A,B,C,不要问“在吗”,直接进行事情阐述及需要对方确定的事宜,重要信息,【】,标注,对于需要对方重视的消息，进行强调标注,多打字,少发语音,多打字,微信沟通,ABC不要问“在吗”直接进行事情阐述及需要对方确定的事宜重要,11,小,A,店面上突然员工,H,离职了，没有提交任何离职申请表。同时该员工还影响店面其他伙伴，恶意中伤公司，,请以“微信沟通”形式,告诉你的上级这件事情。,小,A,店面有个员工,H,家里临时亲人生病，需要请假一周，他的权限没有办法批准,2,天以上的假，需立即请示上级，,请以“微信沟通”形,式告诉你的上级这件事情,微信沟通案例,事例一,事例二,经理：,今天小,A,突离职，没有做任何的工作交接和辞职申请！,同时我了解到他还进行,【,负面消息的散播，在同事之间恶意中伤公司,】,对于这件事情，我的想法是：,（,1,）先对于散播的负面消息进行回应，假消息进行反驳，稳定其他同事。,（,2,）对于小,A,的这个做法，根据公司合同制度规定，未办理离职流程，同时恶意中伤公司行为，根据制度进行处置。,请经理确认可否这样执行？,经理：,H,需要请假一周，因家人突然生病，需要回去照顾。,现已做,【,人员工作交接,】,及,【,工作事宜安排,】,不会影响他本身的工作。,是否可以让他开始走请假流程,?,小A店面上突然员工H离职了，没有提交任何离职申请表。同时该员,12,小,A,所管理的店面才装修好，开业前一周清理物资的时候发现垃圾桶还有纸巾，纸杯都没有购买。但是采购部已经完成了季度采购了。,请以“电话沟通”同意并第一时间进行购买。,电话沟通案例,小,A,才上任，对于员工的一些工作上的问题的帮助和解决有欠缺，她想找兄弟店的店长小,D,一起聊一下，同时寻求一点管理技巧和方法，,请以“电话沟通”形式联系小,D,，并且取得小,D,的同意,事例一,事例二,小A所管理的店面才装修好，开业前一周清理物资的时候发,13,A,B,C,自报家门,第一时间进行自我介绍,无论对方是否知晓自己,讲述事情缘由,先说事情，再说原因，最后说需求,表达谢意,结束前表达谢意,等对方先挂电话,电话沟通,ABC自报家门第一时间进行自我介绍讲述事情缘由先说事情，再说,14,A,B,C,讲究语气,不要带脏字,谈吐要有风度和气度,擅于倾听,多听好过于多说,收集有效信息,不要卖弄,互相学习,发觉优点,求同存异,面对面沟通,ABC讲究语气不要带脏字擅于倾听多听好过于多说不要卖弄互相学,15,前阶段概述,各项计划完成情况,与去年同期比较,03,沟通内容及技巧,前阶段概述03沟通内容及技巧,16,情感,沟通,制度,沟通,文化,沟通,操作性业务信息沟通,外部,沟通,责任,权利,利益,沟通,沟通内容及技巧,情感制度文化操作性业务信息沟通外部责任沟通内容及技巧,17,平等地位；注意聆听,适当肢体动作；轻松环境,关心生活；温暖人心,以长用人；以信用人,它是企业中,最基本,也,最重要,的沟通是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的,情感联系,和,思想沟通,，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种,现代企业管理方式,。,情感沟通,平等地位；注意聆听关心生活；温暖人心 它是企业中最基本也,18,它能够帮助管理者更好的,规范员工,的工作行为；,提高管理效率,，,影响员工以符合标准的方式进行工作,，其中包括但不限于：例行管理制度、规范化管理制度、公司明文规定,先讲意义，再讲原因；,语气亲切，避免距离感,不要一味站在公司角度解释,制度沟通,它能够帮助管理者更好的规范员工的工作行为；提高管理效率，,19,企业独特的价值观需要管理者,潜移默化,给予员工进行宣导，让员工感受到公司的价值观与文化，并,得到员工的认可,。,适当鼓励,团队文化,利好消息宣传,定期聚会、生日活动、入职周年庆,文化沟通,企业独特的价值观需要管理者潜移默化给予员工进行宣导，,20,在企业管理沟通中，在业务或者说工作层面上，大量存在着一种基本、经常、重要的管理沟通，那就是,人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通,。,清晰明了,不命令,求同存异,工作指令：这个岗位需要做的事情是,.,工作意见：你可以从以下几个方面提升,.,工作建议：,XX,，我觉得其实我们可以,xx,做，会不会更好一些呢？（并说明原因）,操作业务性沟通,在企业管理沟通中，在业务或者说工作层面上，大量存在着,21,企业中的任何一个员工,在任何一个较长时段内,都要有,明确的权利,责任和利益划分,，,员工在企业中的责任和权利,。,构成了企业管理中的劳动分工,岗位职责和授权划分,书面形式固定下来,正式管理沟通,拒绝定义模糊,责任沟通：必须清晰明确说明,“这是你应该做的事”,权利沟通：明确权利划分,“你没有权利这么做”,利益沟通：工作动力所在,“奖金,300,元”,责任、权利、利益沟通,企业中的任何一个员工,在任何一个较长时段内,都要有明确的权,22,企业并非生存在商业真空中,而是生存在与客户、顾客、供应商、经销商、政府、竞争对手、金融机构、社会公众共同组成的,社会大环境中,，,企业的资源必须来自外界,。,信息更新,资源互换,长期合作,合作共赢理念,吃小亏得大利,自我品牌塑造,外部沟通,企业并非生存在商业真空中,而是生存在与客户、顾客,23,前阶段概述,各项计划完成情况,与去年同期比较,04,沟通禁区,前阶段概述04沟通禁区,24,VS,沟通禁区,长期沟通中定位自己是管理者,不同的情况来定义自己的身份,VS沟通禁区长期沟通中定位自己是管理者不同的情况来定义自己的,25,VS,沟通禁区,打断对方说话或者,不给对方表达自己的机会,做一个优秀的聆听者，,听取更多有用信息，更好沟通,VS沟通禁区打断对方说话或者做一个优秀的聆听者，,26,VS,沟通禁区,使用只有自己听得懂的语言,换位思考，多使用对方能够听懂的语言,VS沟通禁区使用只有自己听得懂的语言换位思考，多使用对方能够,27,VS,沟通禁区,千篇一律的沟通方式,不同性格与事情，采取不同的沟通方式,VS沟通禁区千篇一律的沟通方式不同性格与事情，采取不同的沟通,28,前阶段概述,各项计划完成情况,与去年同期比较,05,同级沟通,3C,原则,前阶段概述05同级沟通3C原则,29,3C,原则,沟通,合作,协调,3C原则沟通合作协调,30,3C,原则,沟通,互相通气,避免臆断,避免私下讨论上级,3C原则沟通互相通气避免臆断避免私下讨论上级,31,3C,原则,平等共事,围绕目标、计划协调,会议协调、流程制度协调,协调,3C原则平等共事围绕目标、计划协调会议协调、流程制度协调协调,32,3C,原则,1+1,2,合作共赢,优势互补、扬长避短,合作,3C原则1+12合作共赢优势互补、扬长避短合作,33,管理者的沟通能力,管理能力培训系列,讲师：袁丹,2,0,1,8,管理者的沟通能力管理能力培训系列讲师