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,单击此处编辑母版标题样式,团队协作与沟通技巧,团队协作与沟通技巧,课程单元,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,团队内的有效沟通,课程单元团队的概念,课程单元,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,团队内的有效沟通,课程单元团队的概念,哪一个是团队？,哪一个是团队？,团队的概念,团队就是由少数愿意为了共同的,目的、业绩目标和方法而相互承,担责任的人们组成的群体。,团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的,团队的要素,人数不多,共同的目标,共同的工作方法,相互依赖并共同承担责任,团队的要素 人数不多,团队精神,在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为,团队成员对团队的强烈归属感与一体感。,在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间,的相互协作及共为一体。,在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为,团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为,形成阶段,大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的,愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责,及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互,关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、,情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫,形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的,震荡阶段,团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配,到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会,越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成,员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更,多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类,规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制,程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们,有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，,因为他们要表达与团队联合相对立的个性。,震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配,规范阶段,团队成员之间的关系已确立好了、大部分,矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的,角色、团队规则得以改进和规范化、控制,和决策的权力由团队领导移交给了团队、,信任在成员间建立起来、凝聚力形成、,成员间大量地交流信息、,规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分,表现阶段,成员积极工作、集中精力于实现团队目标、,团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、,坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、,互相帮助、相互依赖程度高。,表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、,高绩效团队的特征,充分的沟通,相互信任与尊重,有效的领导,高效的工作程序,取长补短,灵活和适应,持续地学习,共同目标,高绩效团队的特征 充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工,课程单元,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,团队内的有效沟通,课程单元团队的概念,思考（3分钟）,举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？,举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？,思考（3分钟）举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的,建立信任关系,正直,能力,忠实,一贯,开放,建立信任关系 正直,自我反省,在建立信任的过程中，团队成员首先要关,注自身的行为，要培养自我反省的习惯。,自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关,不利于团队工作的行为,想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中,的一部分,回避冲突，对任何事都表示同意,打断别人的话，限制他人的行为,表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，,但却迟迟不检查自己的行为,不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作,推卸责任,闲谈、抱怨,表现出愤怒、攻击,贬低别人的贡献,不参加团队会议或常常迟到,.,不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成,有利于团队工作的行为,参与、贡献主意和确立目标,愿意付出信任,公开与别人共享信息和专业知识,积极聆听并考虑别人的观点,正视问题,愿意缓慢地作出判断,愿意寻找大家一致同意的选择,愿意放弃控制,承担责任,有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标,课程单元,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,团队内的有效沟通,课程单元团队的概念,“JOHARI 视窗”,为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，,同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，,我们可以采取两类行动-自我透露和寻求反馈,自己知道 自己不知道,别人知道 别人不知道,开放区域,盲目区域,秘密区域,未知区域,“JOHARI 视窗”为了进行有效的沟通和合作，我们必须,四种性格类型测试,对事,对人,被动,主动,分析型,友善型,控制型,表现型,四种性格类型测试对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型,控制型,所谈论的：,成果、产量、成就、权威、,能力、控制、领导、获胜,行为举止：,武断的、独立的、控制的、,爱挑衅的、强有力的、,运用时间：,忙碌紧迫的、效率高的、,愿意花时间与注重效率的人相处,决策风格：,现实、独立、愿冒一定的风险、,偏好有效方案,心理需求：,做出决定、取得成果,主要惧怕：,失败、损失,常见弱点：,不够谦和,压力下行为表现：,强制、武断、独裁,行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、,自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、,独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人,控制型所谈论的：成果、产量、成就、权威、行动和结果导向、有领,表现型,情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的,所谈论的：,地位、形象、声誉、思想、,社会和群体问题、新颖,行为举止：,外向的、大声的、快乐的、,冲动的、好幻想的、有创造性的,运用时间：,未来导向的、过度许诺的、不守时的、,愿花时间与活泼的人相处,决策风格：,大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的,心理需求：,获得赞扬、受欢迎,主要惧怕：,被忽视、不被认同和赞扬,常见弱点：,缺乏自律,压力下行为表现：,愤怒、改变主题,表现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、,友善型,友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、,好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、,与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事,所谈论的：,人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、,支持和帮助,行为举止：,友好的、支持的、投入情感的、理解的、,柔和的、轻声细语的,运用时间：,现在导向的、守信的、愿花时间与人相处,决策风格：,偏好附和团体意见、关心决策对人的影响,心理需求：,获得肯定、被人接纳,主要惧怕：,拒绝、对抗、不和、个人批评,常见弱点：,没有主见,压力下行为表现：,默认、同意,友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作,分析型,耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、,小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、,持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的,所谈论的：,信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、,细节、完善,行为举止：,慢条斯理、学究式的、注重细节、,富于逻辑的、冷漠、保守,运用时间：,过去导向的、事情来了才去做的、,愿花时间与有知识的人相处,决策风格：,优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案,想从你那里得到：,准确的信息、可靠可信、有效,心理需求：,要求正确、有安全感,主要惧怕：,错误、提供错误或不全面的信息,常见弱点：,怯于开创,压力下行为表现：,后退、回避,分析型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的,课程单元,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,团队内的有效沟通,课程单元团队的概念,用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（4分钟）,用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（4分钟）,用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟）,用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟）,活动讨论：（3,分钟）,什么是沟通？,妨碍有效沟通的障碍有那些？,活动讨论：（3分钟）什么是沟通？,“沟通”的概念和过程,沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。,传递者,接收者,原意,可感含意,编码,接收符号,传递符号,译码,接收反馈,传递反馈,信道,“沟通”的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传,有效沟通的障碍,语言,非语言因素,缺乏反馈,情绪,性格差异,地位,文化差异,先入为主的假设及偏见,有效沟通的障碍 语言,多大年龄？,多大年龄？,沟通技术：三步沟通法,选择正确的沟通对象,并明确沟通目的,1,2,3,通过倾听理解对方,以对方能接受的方式传递信息,有效,沟通,沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象123通过倾听理解对方,选择正确的沟通对象,与当事人沟通,与直接上级沟通,与制度确定的对象沟通,选择正确的沟通对象 与当事人沟通,明确沟通目的,首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，,要达到什么效果。作用是：,围绕既定的目标发展而不转移话题,避免紧张,将双方的期望结合在一起,避免对方产生防御心理,明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，,听的不良表现,不充分的倾听,评判性的听,过滤式的听,预演性的听,以事实为中心而忽视人,听的不良表现 不充分的倾听,倾听的关键,尊 重,倾听的关键尊 重,倾听技能,关注对方,理解关键信息,表达对对方的理解,倾听技能关注对方,关注对方,有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，,关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，,敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，,并使对方不情愿向你揭示自己。,关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，,“关注”的行为技能,面对对方,开放的姿势,身体倾向对方,保持良好的目光接触,做到相对地放松和自然,梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索,来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：,此种印象只有7%是通过言语获得的；,38%通过嗓音线索获得；,55%则通过面部表情获得。,“关注”的行为技能 面对对方梅瑞边（Mehrabian）想要,全面把握信息,经验,情感,行为,观点,全面把握信息 经验,同理心式回应,同理心式回应作为一种沟通方式涉,及到对对方的倾听，充分地理解对,方，并将此种理解反馈给对方。,同理心式回应同理心式回应作为一种沟通方式涉,例：同理心式回应,某部门的经理对你说：,“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，,但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便,让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们,我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就,一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提,问和想法发表意见比拔牙还难。”,例：同理心式回应某部门的经理对你说：,同理心式回应的一般公式,“你感到/认为.,（随后是情绪表述或是对方观点的表述），,因为.,（随后是相关的关键经验/行为）”,同理心式回应的一般公式“你感到/认为.,表达的误区,轻易评价,多余的劝告,讽刺挖苦,命令,威胁,模棱两可,表达的误区 轻易评价,有效传递信息,遵循“KISS”准则（keep it short and simple）,先提对方的需要,控制身体语言,用“协商”不用“命令”,考虑对方的个性,掌握有效反馈的要点,有效传递信息 遵循“KISS”准则（keep it shor,有效反馈的要点,确保你的愿望是提供帮助,针对可以改变的行为,描述行为，而不要评价人格,对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式,核实对方是否了解和接受,及时反馈,有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助,与上级沟通,应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。,与上级沟通应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的,与同事沟通,你期望同他人对某一行动或观点达成共识，,你与
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