SB_FMA运营团队管理本土化

,画面说明,讲座,课程,FM-1-A10.,起亚团队管理,O.J.T,/,14,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,FM-1-A10,起亚运营团队管理,O.J.T,开发期限,编制日期,2013.10.25,编制人,李文州,协商事项,页面体现效果,鼠标,标记适用于以下几种情况。,请将,故事脚本,上的,等原编号,-,等语句符号等全都按照设计的形象目标配置。,(,不能直接按照故事脚本上的,文本符号配置,),.,文本,学习内容中重要的内容请用显眼的颜色加粗处理。,英文单词的首字母统一用大写字母。,形象,如果是付费形象，就标明了站点与形象,ID,。除此之外的形象均是免费形象。,鼠标点击,形象,鼠标,悬停,形象,鼠标,拖拽,形象,直观效果,#,请设置闪烁效果，以确保按照编号顺序学习的人员可以,点击。,点击,悬停,拖拽,学习内容,1.,团队管理的理解,2.,团队管理的重要性,1,起亚团队管理,3.,团队管理的领导力,2,内容,1.,入门,Quiz,团队的4种构成因素如下：,请尝试用线连接问题的答案,人员,工作,车辆的销售及维护、维修、检修,销售、售后的员工以及专营店内部的员工,正式团队,专营店内部的协力会或者俱乐部,点击确认进入下一步,确认,画线的类型,针对问题在正确答案上画线时此线才会显示,.,针对问题再错位的答案上画线时此线会消失,完成拖拉之后才能激活,确认,窗口,.,销售,/,售后团队等,非正式团队,人员,工作,车辆的销售及维护、维修、检修,销售、售后的员工以及专营店内部的员工,正式团队,专营店内部的协力会或者俱乐部,点击确认进入下一步,确认,销售,/,售后团队等,非正式团队,3,对团队管理的理解,内容,1,以您所管理的专营店为例，他们就是一个团队。这个团队向客户出售起亚汽车，向他们,提供服务,从而最终目的,是为,起亚创,造,出利益,。,作为区域督导，您应该将专营店的生存与发展视为终极目标，并且为之不断努力。,团队,是两人以上聚集在一起,为了,共同的目的而相互建立了紧密关系,，进行,活动的社会团体。,#1,为了让学习人员点击根据,#,编号顺序闪烁,(,后面全部适用）,点击黄色标志时会提示弹窗（参照下一个幻灯片）,为了让学习人员点击根据,#,编号顺序闪烁,(,后面全部适用）,点击黄色标志时会提示弹窗（参照下一个幻灯片）,理解团队管理的重要性,#2,理解团队管理的重要性,为了达成目标,，在实施制定的,战略过程中,出现问题是必然的,。如果一个,团队,内,有,同一类型的,员工，而且有着相同的目标,这样的,问题就不会发生。,但是在专营店的团队中有各式各样的人存在，他们分别干着不同的事情，所以他们有必要思考一下相互之间的关系。,有一点要铭记，您对团队管理正确的认识，会对专营店的团队文化进行正确引导，换句话说，会对专营店的业务成果产生巨大的影响。,X,实现目标的服务运营过程中出现问题是必然的。但是若是团队团队成员是目标、类型相同，那么出现问题的概率就很低。现实中专营店的成员从事不同的业务，人的品性也存在差异，因此必须要考虑到相互的关系。,对团队团队管理的正确认识，对专营店文化建设、业绩起到很大影响，这一点要铭记。,4,对团队管理的理解,内容,1,人员,人员是专营店的团队管理中最重要的部分。,作为区域督导的您为了使客户对专营店的员工有个良好的印象，必须紧密关注和管理。,追求盈利的团队一般由相关的工作、做事的人、还有管理事和人的正式的团队和非正式的团队构成,.,为提高团队的力量，如下的团队构成因素之间需要形成合力。,4,个团队构成因素如下,#1,人员,工作,正式团队,非正式团队,X,+,+,+,+,#2,#3,#4,#5,工作,团队任何工作都很重要，很单纯的事情也是如此。完成各种杂事就会形成繁杂的工作，为了管理更多的客户，,专营店,工作是很复杂的。作为区域督导的您要提高专营店员工的工作效率，要让团队顺利运转。,正式团队,正式团队,指员工按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式团队起来的业务团队,是具有一定组织架构、同一目标和特定功能的团队集体。,专营店为每一个员工发放员工手册，但也会根据业务或目标的不同，而组建不同的业务团队，比如：销售部、售后部、客服部等。,作为区域督导的您应该学会为了实现目标带领专营店员工一起朝着共同的方向努力工作。,非正式组织,非正式团队和正式团队是两个概念，非正式团队,是员工在共同的工作过程中自然形成的以感情、性格、喜好等为基础没有正式规定的小团体。但这样的团队,对专营店员工的行为同样产生影响。我们要积极的正向引导，比如：专营店员工之间通过联谊会、协力会、兴趣活动等加深人际关系非常重要。,作为区域督导的您应该铭记不要让非正式团队的活动，影响到您的工作安排会议。,X,X,X,5,对团队管理的理解,内容,1,前面,4,种团队的构成因素相互作用并为,专营店运营发展,提供互补机制,奖励机制：团队奖励和个人奖励需要形成,互补机制。团队获得成果比个人获得成果更为重要，仅仅奖励个人工作成果可能导致对其成功方法和能力的分享不足，内部竞争激烈造成谁也不愿意共享成功的秘诀，因为自己独享对工作必要的能力和经验能够获得更多的奖励。完善的奖励机制可以使个人的贡献度和对团队的贡献度行成互补的情形，专营店员工会积极共享知识及能力、想法，其结果是在各个方面都能收到突出的成果。,#1,奖励,5,对团队管理,的,的理解,内容,1,因此您要让,专营店,的所有员工,把,把自己当做,起,起亚合作伙,伴,伴团队的一,员,员，相互提,供,供恰当的互,补,补制度。,铭记,专营店,的团队成员,之,之间紧密合,作,作才能发挥,潜,潜能，作为,区,区域督导的,您,您可以为实,现,现,专营店,的团队合作,促,促进业绩提,升,升而针对性,的,的进行工作,指,指导。,#1,6,团队管理的,重,重要性,内容,2,团队的危机,和,和失败原因,可,可能是团队,成,成员的争论,不,不休和人员,管,管理不到位,引,引起的,从团队管理,来,来看，事先,管,管理能发现,可,可能引起争,论,论的问题，,可,可以防止危,机,机恶化。管,理,理争论焦点,的,的有效性，,就,就是将争论,引,引起的损失,，,，控制在事,态,态发生的,10%,以内。,您要有效管,理,理,专营店,，可以通过,下,下面的事例,了,了解您工作,的,的重要性,#1,6,团队管理的,重,重要性,内容,2,1969,年，美国的,心,心理学家进,行,行非常有趣,的,的试验,选择治安比,较,较松懈的胡,同,同，在那里,停,停放颜色和,大,大小相同的,两,两台车辆一,周,周的时间。,但,但是，一台,车,车故意把窗,户,户打碎一点,的,的状态下放,置,置。,一周过后会,发,发生什么样,的,的结果呢？,#1,破窗理论,烂苹果定律,团队的危机,和,和失败原因,可,可能是团队,成,成员的争论,不,不休和人员,管,管理不到位,引,引起的,6,团队管理的,重,重要性,内容,2,没有做任何,措,措施的车辆,的,的情形，没,有,有任何变化,，,，可是故意,打,打碎窗户的,状,状态下放置,的,的汽车遗失,了,了轮胎以及,电,电池，同时,车,车上有乱七,八,八糟的涂鸦,以,以及投弃物,。,。,尽管只是玻,璃,璃窗的小破,损,损，在短时,间,间内会发展,成,成掠夺和破,坏,坏。,#2,破窗理论,烂苹果定律,破窗理论的,启,启示,#1,点击黄色标,志,志时提示弹,窗,窗（参照下,一,一个幻灯片,破窗理论的,启,启示,破窗理论应,用,用在在团队,中,中，若是发,生,生了小小的,失,失误，即便,是,是类似小小,的,的玻璃窗破,损,损，如是没,有,有立即修复,的,的话，就可,能,能朝着更大,的,的损坏方向,扩,扩散，这就,意,意味着初期,的,的团队管理,非,非常重要。,作为区域督,导,导，您应当,了,了解，小失,误,误可能会带,来,来大损害，,最,最终可能会,变,变成动摇企,业,业基础的因,素,素,.,。,X,6,团队管理的,重,重要性,内容,2,在,专营店,中破碎的玻,璃,璃窗是什么,呢,呢？,在,专营店,，“破碎玻,璃,璃窗”相对,应,应的因素有,客,客户购买经,历,历的不愉快,、,、存在一位,不,不合群的员,工,工、散乱的,店,店面形象、,虚,虚设的管理,规,规定等,“破碎玻璃,窗,窗“发生在,不,不起眼的地,方,方，预防不,是,是很容易。,等,等问题大了,之,之后想解决,的,的话需要花,费,费几倍的时,间,间和努力。,您不能忽视,因,因管理上因,小,小失大的问,题,题，必须把,注,注意力集中,在,在很小的但,很,很关键的问,题,题上。,#1,破窗理论,烂苹果定律,破碎玻璃窗,的,的解决方案,1,破碎玻璃窗,的,的解决方案,2,#2,点击黄色标,志,志时会提示,弹,弹窗（下,一,一幻灯片）,#3,破碎玻璃窗,的,的解决方案,1,在专营店看,来,来消除“破,碎,碎玻璃窗”,效,效应的最佳,方,方法就是预,防,防破损。对,小,小小的一个,失,失误会让客,户,户变得消极,。,。与其否认,或,或辩解“玻,璃,璃窗的破损,”,”不如直接,解,解决客户问,题,题。,X,破碎玻璃窗,的,的解决方案,2,客户带着,期待,进入展厅，,按,按照期待与,实,实际经历的,感,感受存在的,差,差异，其离,开,开时的满意,度,度会不同，,客,客户会按照,满,满意度决定,是,是否再次到,店,店。为了消,除,除“破碎玻,璃,璃窗”效应,，,，应把目标,放,放在客户期,望,望以上的水,准,准。,X,6,团队管理的,重,重要性,内容,