广东移动下阶段重点营销策略

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,Page,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,2009年5月,下阶段重点营销策略,市场经营部,面对新的竞争形势：,思想上充分重视,，密切跟踪对手动态，缩短市场分析周期，做到每周有通报，每日有预警。,策略上要“因时而变”、“因地制宜”,，根据当地当时的市场状况决定营销策略，包括资费、酬金等，省公司制定框架、快速响应市公司的要求，同时要长短结合，兼顾当前竞争同时储备未来预案。,资源投入上做好规划,，增加话务捆绑。,竞争应对策略总括,总体策略,重点举措,保持客户新增势头,稳定中高客户群体,储备未来竞争策略,提升精确营销能力,远期、近期工作计划介绍,为更好的刺激现有用户话务使用及客户保有，下阶段营销工作分为远期、近期2阶段部署：,远期营销工作资费体系优化及调整,近期营销工作三步走,第一步：全球通客户的话务激增,第二步：预付费客户的话务激增,第三步：预付费中高端客户合约捆绑,策略一：实施全球通资费调整，提升资费竞争力,优化8+1套餐档次及内容,目的：,优化套餐框架，实现市公司灵活选择，提升资费竞争力；,原则：,省公司统一资费框架为“套餐费+分钟数+套餐外资费+增值业务”模式；套餐分钟数可由市公司根据本地实际选择；每年套餐升级调整一次；,方案,：,（暂定）,全省资费一体化,目的：,响应政府珠三角（全省）一体化号召，加强资费竞争力；,方案：,省内漫游、长途资费由0.39元下调为0.29元，实现省内同价,下阶段重点营销策略（近期）,策略二：深入推进全球通中高端客户保有工作,全球通话务叠加包,目的：,深入开展话务量经营，提供客户可选的多种话务叠加包，在不断提升主叫话务量的同时，满足客户差异化需求，实现特色资费捆绑客户；,方案,：,5月25日起全省推广三类共十种话务叠加包（每类限选一种），套餐费在210元之间。,下阶段重点营销策略（近期）,全球通套餐升档优惠,目的：,开展话务营销，通过对额外增加的话务量进行优惠，在提升话务的同时，提高客户满意度，实现客户保有。,方案,：,全球通客户或预付费迁移客户提升套餐档次，可享受套餐费打折或赠费优惠。,下阶段重点营销策略（近期）,话费合约捆绑,目的：,通过预存赠送、终端营销补贴，与客户签订承诺在网合约，通过分月返还话费实施“合约+话费”双重捆绑。,方案,：,针对中高价值客户开展预存300/900/600/1200赠送等额话费（减收）或一定电子券（成本）活动，客户需承诺在网一年，且预存或赠送话费分6-12个月返还。,针对中高端客户开展终端购机优惠补贴，客户需承诺在网一年，且话费分月返还。,中高端客户流失预警模型,目的：,加强模型应用，对有潜在流失倾向的中高端客户及时挽留。,方案：,数据模型每月下发流失倾向中高端客户名单，市公司组织挽留营销，下月检测评估挽留效果，进行评比及经验分享。,下阶段重点营销策略（近期）,策略五：通过后返费方式提升客户价值,目的：,通过话务量经营，对额外增加的话务进行优惠，在提升客户价值的同时，实现客户保有；,举措：,省公司统一提供后返费系统支撑，市公司在此基础上开展灵活多样的营销活动：,定向长途：,定向城市话务按照0.16元/分钟全包标准，进行后返费；,话费打满送：,客户消费当月达到一定额度，次月赠送一定话费；,话费打多送：,客户消费当月超出一定额度，对超出部分实施打折或赠送一定话费；,话务打多送：,客户当月某种分项话务（如长途、漫游等）超出一定量，对超出部分实施打折或赠送一定话费；,话务量赠送：,客户消费或话务达到一定水平，可赠送一定话务量，用于次月指定消费（待系统支持）。,下阶段重点营销策略（近期）,第三步：,预付费中高端客户合约捆绑策略,针对预付费中高端客户依次部署,“品牌迁移”、“合约捆绑”、“就地保有”,三类营销策略：,首先引导客户主动迁移为全球通品牌，重点通过资费诱惑、信用保留、升级优惠及家庭捆绑等策略吸引客户,其次，针对不愿意迁移的客户，鼓励进行合约捆绑，通过资费优惠、团体付费捆绑、业务捆绑、手机按金、银行扣费等方式与客户签订合约合同,剩余客户，重点在维持保有，主要通过资费优惠、家庭捆绑等活动吸引，并通过积分兑换、触点机会记录客户信息,部署阶段,重点营销策略,策略介绍,品牌迁移,更低的价格，享受全球通八大套餐,对有意愿迁移到全球通品牌的预付费客户：,可以凭更低的价格使用全球通现有八大套餐业务,可重新组合八大套餐，通过同一档套餐差异化设计，更有效的提高客户对具体优惠的心理感知,信用保留，享受全球通对应档位的老客户回馈活动,在网年限保留，可享受全球通对应在网年限的优惠回馈活动（如VIP服务、积分奖励等）,迁移活动期，可优惠享受“升档购机”,迁移签约后，可立即以更8折优惠享受现有全球通“升档购机”活动,欢乐在线捆绑，实惠惊喜不断,迁移签约后，开题欢乐在线业务，缴6赠3,第三步：,预付费中高端客户合约捆绑策略,部署阶段,重点营销策略,策略介绍,合约捆绑,套餐升级计划,同意签约的预付费客户，对其量身打造新套餐，让其更省钱,团体预付费，多缴多实惠,以团体形式缴费的预付用户，移动采用提供电子帐单反馈和统一充值的方式，并对团体内用户提供话费优惠，多缴多送，团体规模不低于3人。如团体预付3个月话费，给予10%话费折扣或者话费赠送,签约捆绑家庭座机,同意签约的预付费客户，保证在网不低于2年，承诺消费赠送家庭座机，互打免费，统一支付,存钱换手机，越换越精彩,承诺2年期内，保证每月最低手机消费，只需抵押给移动心意手机的购买价，即可无偿获得该手机。可每2年更换一次新手机，抵押金随新更换手机的市场销售价多退少补。若每月消费不足保证的最低消费，当月扣减抵押金。具体操作举例：,月保证200-300元最低消费，享受抵押购机2000元封顶；301-400元消费，购机2800元封顶；401-500元消费，购机3800元封顶,埋单新法，银行卡划账，话费轻松充,通过银行卡充值，客户只需预先通过短信、电话或在营业厅及网上营业厅对应登记银行卡号进行捆绑，当需要充值时，只要发送固定文字短信授权银行卡扣款即可为手机充值,就地保有,话费也升值，多缴多返回,预缴3倍以上月均消费额，赠送话费，多缴多送，赠送话费分半年以上逐月返回（如从第四个月返还，返还时间超过半年）,赠送欢乐在线，亲人沟通不差钱,开通欢乐在线业务，买一送一，想怎么打就怎么打,通话外的享受，玩转数据业务,开题139社区，自动升级为钻级会员，享受免费短信、在线拨打等多种优惠,积分季度换，礼品领回家,每季度积分奖励，季度积分换礼品/话费,策略一：,新,新增或调,整,整神州行,资,资费，进,一,一步完善,产,产品线：,新增神州,行,行市话卡,（,（或调整,大,大众卡）,目的：弥补动感,音,音乐卡与,全,全球通50元标准,资,资费间的,资,资费空档,策略：月费较高,，,，单价较,低,低，包含,一,一定分钟,数,数；,产品,：（暂定，,将,将进行测,算,算并征求,市,市公司意,见,见）,推广神州,行,行长途卡,目的：满足长途,需,需求客户,（,（特别是,外,外来工）,话,话务需求,策略：月费较低,，,，套餐包,含,含长途分,钟,钟数；,下阶段重,点,点营销策,略,略（近期,）,）,产品,：（已在广,州,州公司试,点,点）,下阶段重,点,点营销策,略,略（近期,）,）,感谢您的,聆,聆听！,Thanks For YourTime,策略一：,深,深入推进,预,预付费中,高,高端用户,的,的保有,高额预存,话,话费优惠,目的：通过预存,话,话费赠送,，,，与客户,签,签订承诺,在,在网合约,，,，通过长,期,期分月返,还,还话费实,施,施“合约+话费”,双,双重捆绑,；,；,措施,：预缴3倍,以,以上月均,消,消费额，,赠,赠送话费,，,，多缴多,送,送，赠送,话,话费分半,年,年以上逐,月,月返回（,如,如从第四,个,个月返还,，,，返还时,间,间超过半,年,年）,产品,：（暂定，,将,将进行测,算,算并征求,市,市公司意,见,见）,欢乐在线,业,业务捆绑,目的：针对预付,费,费中高端,用,用户本地,通,通话话务,量,量大的特,点,点，捆绑,欢,欢乐在线,业,业务，,满足客户,消,消费需求,的,的同时通,过,过群类捆,绑,绑实现客,户,户保有,措施：开通欢乐,在,在线业务,，,，买一送,一,一，想怎,么,么打就怎,么,么打,产品,：（暂定，,将,将进行测,算,算并征求,市,市公司意,见,见）,第二步：,预,预付费中,高,高端客户,的,的保有,第二步：,预,预付费中,高,高端客户,的,的保有,签约捆绑,家,家庭座机,目的：利用家庭,座,座机与预,付,付费用户,的,的捆绑，,通,通过签订,捆,捆绑合同,实,实现用户,保,保有，座,机,机与手机,互,互打免费,满,满足客户,与,与家庭成,员,员的通话,需,需求,措施,：同意签约,的,的预付费,客,客户，保,证,证在网不,低,低于2年,，,，承诺消,费,费赠送家,庭,庭座机，,互,互打免费,，,，统一支,付,付,产品,：（暂定，,将,将进行测,算,算并征求,市,市公司意,见,见）,季度积分,奖,奖励,目的：针对预付,费,费中高端,用,用户开展,积,积分奖励,计,计划，季,度,度消费额,超,超过一定,量,量后可获,得,得礼品或,话,话费奖励,，,，利用用,户,户兑奖的,触,触点机会,获,获取用户,信,信息进行,客,客户保有,和,和用户二,次,次营销,措施：每季度积,分,分奖励，,季,季度积分,换,换礼品/,话,话费，用,户,户领取奖,励,励需登记,个,个人信息,产品,：（暂定，,将,将进行测,算,算并征求,市,市公司意,见,见）,针对预付,费,费中高端,客,客户依次,部,部署“品牌迁,移,移”、“,合,合约捆绑,”,”两类营销,策,策略，推,进,进合约管,理,理进程,策略一：,品,品牌迁移,，,，将预付,费,费客户迁,移,移为全球,通,通客户，,提,提升客户,价,价值及管,理,理,更低价格,，,，享受全,球,球通八大,套,套餐,目的：改善并提,升,升客户对,全,全球通资,费,费贵的价,值,值感知,措施：享受每款,全,全球通八,大,大套餐均,享,享受一定,折,折扣优惠,产品,：（暂定，,将,将进行测,算,算并征求,市,市公司意,见,见）,信用保留,，,，享受全,球,球通对应,档,档位的老,客,客户回馈,活,活动,目的：在资费策,略,略的基础,上,上，同步,推,推进客户,在,在网资质,的,的保有和,升,升级，增,强,强客户迁,移,移后的品,牌,牌优越感,措施：在网年限,保,保留，可,享,享受全球,通,通对应在,网,网年限的,优,优惠回馈,活,活动（如VIP服,务,务、积分,奖,奖励、VIP俱乐,部,部等等）,产品,：市公司在,此,此基础上,自,自由开展,优,优惠回馈,第三步：,预付费中,高,高端客户,合,合约管理,及,及产品资,费,费优化策,略,略,迁,移,移,活,活,动,动,期,期,，,，,可,可,优,优,惠,惠,享,享,受,受,“,“,升,升,档,档,购,购,机,机,”,”,目,的,的,：,：优,惠,惠,购,购,机,机,糖,糖,衣,衣,炮,炮,弹,弹,，,，,让,让,客,客,户,户,可,可,获,获,得,得,的,的,优,优,惠,惠,更,更,实,实,在,在,措,施,施,：,：迁,移,移,签,签,约,约,后,后,，,，,可,可,立,立,即,即,享,享,受,受,现,现,有,有,全,全,球,球,通,通,“,“,升,升,档,档,购,购,机,机,”,”,活,活,动,动,产,品,品,：同,全,全,球,球,通,通,现,现