班组沟通与面谈技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,TWI,-,Training Within Industry,班组沟通与面谈技巧,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,1.沟通的几个重要概念,2.沟通的漏斗,3.沟通的三个根本环节,4.沟通失败的原因,5.如何与其他班组沟通？,6.与上司沟通的本卷须知,7.改变下属不良习惯的面谈技巧,单元目录,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,诚信 厚德 稳健 创新,1.沟通的几个重要观念,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,(1)良好沟通的本质在于换位思考;,(2)沟通的意义决定于对方的回应;,(3)成认差异的存在;,(4)沟通是一种意见交换.,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,2.,沟通的漏斗,沟通时,信息为什么丧失?,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,沟通的漏斗,别人行动的 20%,别人听懂的40%,别人听到的60%,你嘴上说的 80%,你心里想的 100%,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,3.沟通的三个根本环节,一个完整、有效的沟通，必须具备三个环节：,诚信 厚德 稳健 创新,沟通的分类,语言,非语言,口头的,书面的,语气语调,表情,肢体动作,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,在表达之前,首先要弄请什么?,确定信息内容(what),决定信息的发送方法(how),何时发送信息(when),谁该接受信息(who),在何处发布信息(where),诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,不同的语言表达,1.指令,2.要求,3.请求,4.建议,5.信息共享,强制命令,。,解释怎么去做的命令。,礼貌地邀请他人从事特定的行为。,与别人一道分享建设性的主意。,分享相关的知识或感觉。,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,练习：以下沟通属于哪一类？,一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？,“如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。,“昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？,“我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再翻开电源。主管喊道。,“我知道用老方法更容易一些。主管说，“但公司政策规 定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做。,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,案例研讨:,张班长管理白班和夜班，由于不能同时在两个班工作，白班和夜班各由一名组长负责。,有一次在夜班进行出荷检查时,发现了不良品，但在返回来需要修正时，夜班工程检查员小李拒绝修正不良，理由是,那是白班漏检的，不是本班的产品，所以没有义务替他们做,。于是，出荷检查员没有进行处理，转天白班，将情况报告给了本工程的张班长,如何进行协调与沟通?,假设你是张班长，如何进行协调与沟通？,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,先让白班尽快处理漏检的产品,然后寻找,解决的方法.,-分别找白班和夜班的组长谈话.,-一起谈话,强调团队合作的重要性.,-查找自身的原因,制定业务流程,并明确班组责任.,参考建议:,诚信 厚德 稳健 创新,使用对方熟悉的语言。,确认对方是否明白自己表达的内容。,表达确切、简捷、完整。,适当强调重点,与形体语言表达一致,语言表达要点,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,诚信 厚德 稳健 创新,倾听的五个层次,听而不闻,假装地听,有选择地听,专注地听,用心倾听,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,诚信 厚德 稳健 创新,积极的倾听,消极的倾听,适当点点头,面带微笑,注视对方,提出相关的问题,记录重要局部,表示同感的语言,姿势端正,对提问积极反响,袖手旁观,打哈欠，打盹,看远方发呆,身体后倾,乱涂乱画,托着下巴,摸摸头、眼睛等,与旁人交头接耳,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,诚信 厚德 稳健 创新,促进对方表达意愿。,鼓励,询问,反响,重述,四种不同的反响方式,以探索的方式获得更多的信息。,告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思,。,用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,4.沟通失败的原因,-信息不对称,-表达不清楚,-倾听不认真,-反响不及时,-时机不得当,-不能换位思考,-情绪不良,-职位和文化的差异,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,沟通中的四换原那么,换个 考虑一下,换个 看一看,换个 感受一下,换个 想一想,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,5.,如何与其他班组沟通？,主动效劳-顾客意识,多恳谈、多联络,相互尊重部门没有大小之分,相互协助和协调,及时处理对方提出的要求,多付出、少指责，勇于承担责任,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,6.与上司沟通的本卷须知,尊重上司是天职；,认真倾听上司的反响；,清楚表达自己的想法；,不清楚的地方当面澄清；,养成做笔记的习惯；,有不同意见时态度要诚恳,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,(1)营造融洽的气氛。,(2)清楚说出你所观察到的不良工作习惯。,(3)指出引起你关注的原因。,(4)询问原因，并以开放的态度聆听解释。,(5)强调改变工作习惯，并请其提出解决方法。,(6)讨论每个提议，并向员工提供协助。,(7)商定采取具体行动及订下跟进日期。,7.,改变员工不良习惯的面谈方法,三人学习,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,对象,时间,年 月 日,地点,谈话方式,时机,*平稳自己的心态,了解对方的性格、特征,内容,目的,预期效果,谈话准备事项,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,课堂练习,每个组找出实际工作中员工存在的,不良习惯;,(2)运用改变习惯的谈话方法,进行演练,(3)三人一组,一个人观察并反响,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,1.沟通的几个重要概念,2.沟通的漏斗,3.沟通的三个根本环节,4.沟通失败的原因,5.如何与其他班组沟通？,6.与上司沟通的本卷须知,7.改变下属不良习惯的面谈技巧,内容回忆,诚信 厚德 稳健 创新,江苏天龙玄武岩连续纤维高新科技有限公司,JS TianLong Continuous Basalt Fibre Hi-Tech Co.,Ltd.,谢谢！,诚信 厚德 稳健 创新,