钢铁中层--店长卓越领导力培训专题课件

*,钢铁中层-卓越领导力培训专题,-2010年店长培训,钢铁中层-卓越领导力培训专题,每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！,有什么样的理解，决定你有什么样的眼光,有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界,你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.,课程寄语,我是谁？,现在如何？,未来如何？,因你、因我、因为我们的不同而完全不同！,每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！有什么样的理解，决定,马斯洛,需要,层次论,自我实现,的需要,按时发工资,得到办公室配送的饮料,例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮）,得到与领导见面的机会,受到赏识,获得特别授权去完成一项,艰巨任务,多发奖金,职位上的提升,加薪,生理的需要,安全的需要,爱和归属,的需要,尊重,的需要,员工需求层次示意图,钢铁中层-卓越领导力锻造,马斯洛自我实现按时发工资得到办公室配送的饮料得到与领导见面的,零售业,中高层,管理者,稀缺,金融保险：,经验丰富者受宠,制造业：,特种灰领、高级蓝领需求大,旅游业：,高层次人才奇缺,传媒广告：,空间大，要求高,我国人才结构的主要特点,行业稀缺人才状况分析,钢铁中层-卓越领导力锻造,零售业金融保险：制造业：旅游业：我国人才结构的主要特点,21世纪人才对人才素质的需求,跨领域合作 者,创新实践者,高情商合作 者,高效能沟通 者,热爱工作者,积极主动者,乐观向上者,21世纪人才对人才素质的需求：,1)创新实践者：,创新又实践。离开实践只谈创新会导致创新的想法比较空洞。,2)跨领域合作者：,不仅有自己的专业技术，跨越专业的局限，在不同的领域不断完善自己。,3)高情商合作者：,高情商合作者能为他的整个团队带来巨大的成功。,4)高效能沟通者：,理解你的听众，用最有效率的方法与之进行沟通，尝试去引导而说教。,5)热爱工作者：,做自己喜爱的工作，让自己对工作产生热情。,6)积极主动者：,机遇往往会偏爱那些善于把握机会、制造机会的人。,7)乐观向上者,：,把握挫折与失败给你带来机会，从挫折与失败中学习，做一个乐观向上的人。,钢铁中层-卓越领导力锻造,21世纪人才对人才素质的需求跨领域合作 者创新实践者高情商合,人的素质具有稳定性、基础性和可塑性的一般特点。,综合能力可以具体划分为：,1、把握全局的能力,2、获取、分析信息的能力,3、知识的综合能力,4、团队合作能力,要走的职业道路,基层,工作人员,更高一层次的,部门经理,高层主管，经理,高一层次的助理,总经理,自主创业,更大的发展,核心竞争力!,钢铁中层-卓越领导力锻造,人的素质具有稳定性、基础性和可塑性的一般特点。要走的职业道路,连锁店店长,总 部,防损控制,人员控制,盘点控制,损益分析,费用控制,缺货管理,订货管理,商品促销/竞争,商品陈列,商品销售,配送中心,质量控制,服务质量,损耗控制,收货准确率,索赔成功率,库存控制,店长控制,零售行业主管的任务,钢铁中层-卓越领导力锻造,连锁店店长总 部 防损控制 人员控制 盘点控制 损益分析 费,稀缺资源管理学说,稀缺资源配置优化性工作,常态化日常工作,制度化,标准化,数量化,市场化,财务化,边际化,零售商业管理特质与差异,零售管理目标,利润最大化,人员管理,商品管理,财务管理,风险管理,公共关系管理,资产管理,钢铁中层-卓越领导力锻造,稀缺资源管理学说稀缺资源配置优化性工作常态化日常工作制度化标,零售管理,核心目标!,人员管理,商品管理,财务管理,资产管理,每月部门报告分析,检查跟踪工作程序,关注每次盘点结果,并做出反应,所有资产处于良好状态,价格,干净,商品丰满,倾听顾客需要,竞争调查,做出最好的货品分类陈列,提供最好的条件,对竞争对手的价格做出反应,检查销售量,促销、卖场气氛,与采购员交流,了解员工,培训,交流,主动性与创造性,管理我的团队和我,的团队之间的练习,中层干部店长如何管理门店？,数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、同业、档案管理,零售商业管理特质与差异,钢铁中层-卓越领导力锻造,零售管理人员管理商品管理财务管理资产管理每月部门报告分析所有,成功中层的基本认知,身为店长，至少需具备以下三个条件：,一、能否带给部属“信赖感”？,信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，一味的打官腔，摆出一付神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指挥部属，有时尚且会导致反效果，让部属在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。,二、能否激发部属的工作欲望,关于工作欲望方面，有名话说：“欲望是一股无形的巨大力量”。因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是提升部属工作欲望与否的关键。,三、是否具备领导统驭能力,紧跟着“信赖感”的，是说服力。“说服力”是领导统御的原动力。如果部属遭遇任何困难时，店长能在旁迅速帮忙化解难处，无异是建立部属对店长能力肯定的一种最好的无形的说服力量。所以，即使部属在犯错时遭店长申斥，仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。,钢铁中层-卓越领导力锻造,成功中层的基本认知身为店长，至少需具备以下三个条件：一、能,做个极具个人威信的店长,1、权力不是老板给的，而是自己争取的。,从店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。,2、领先的专业技能是树立个人权威的基础。,在很多时候导购不服主管的管理是因为主管的专业技能不强，甚至还不及导购。,店长从事着门店的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及员工，叫员工调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于员工，说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟员工说站位安排问题时就难以让人心悦因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。,钢铁中层-卓越领导力锻造,做个极具个人威信的店长1、权力不是老板给的，而是自己争取的。,3、个人魅力是树立个人威信的最坚实的利器,1）做到事事领先。,要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先,做到事事领先。,2）宽大的胸怀。,与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，,也不到处张扬。能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。,3）敢于面对和承担责任。,敢于负起责任。,遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；,遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担员,工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。,4）真诚的关心员工。,关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。,做一个极具个人威信的店长,钢铁中层-卓越领导力锻造,3、个人魅力是树立个人威信的最坚实的利器1）做到事事领先,假设每级执行,70%,公司,100%,店长,70%,值班店长,49%,柜组长,35%,员工25%,执行：,店长工作中最重要,最有难度的环节,如总部下达规范条例,则到员工一层,只完成目标的,25%,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,值班店长49%柜组长35%员工25%执行：执行是核心钢铁中层,流 程,计划,分工,培训,实施,检查,调整,有效实施的保证,完善的流程；何时何地谁怎样做做什么做的标准稽核奖惩体系及时调整,持续的培训,明确的分工,周密的计划,严格的检查 日周月讲评与奖惩,及时的调整,加强执行力的步骤,钢铁中层-卓越领导力锻造,流 程计划分工培训实施检查调整有效实,假设每级执行,90%,店长,100%,值班店长90%,柜组长,81%,员工,72.9%,执行：,店长工作中最重要,最有难度的环节,店长：流程清楚,企业文化,值班店长：公正严格,柜组长：敬业实施,员工：勤奋好学,完成,72.9%,执行的效果,钢铁中层-卓越领导力锻造,值班店长90%柜组长81%员工72.9%执行：执行,有效执行的基石：,没有任何借口,借口的五种常用表现形式：,1、他们做决定时根本没有征求我的意见，所以这个不应当是我的责任；,2、这几个星期我很忙，我尽快做；,3、我们以前从来没有做过或这不是我们这里的做事方式；,4、我从来没受适当的培训来干这项工作；,5、我们从没想过要超过我们的竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截。,借口背后都隐藏着丰富的潜台词。借口让我们暂时逃避了困难与责任，获得了些许心理慰籍，但其危害是极其巨大的，他会象病毒一样摧毁我们系统的根基。,“没有任何借口”-美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则。是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，秉承这一理念，成就了无数西点军人的非凡成就。,NO，SIR。,YES，SIR。,I DOT KNOW,SIR。,I DOT UNDERSTAND，SIR。,执行前决心第一，成败第二！执行中速度第一，完美第二！执行后结果第一，理由第二！,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,有效执行的基石：没有任何借口借口的五种常用表现形式：,提高执行力的5大法则,A.沟通,沟通是前提,SMART原则，即是：,1、目标必须是,具体的,（Specific）；,2、目标必须是,可以衡量的,（Measurable）；,3、目标必须是,可以达到的,（Attainable）；,4、目标必须和其他目标,具有相关性,（Rele鄄vant）；,5、目标必须具有,明确的截止期限,（Timebased）。,有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力使企业执行更顺畅！,目标，乃是有截止日期的梦幻,史蒂夫,史密斯,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,提高执行力的5大法则A.沟通沟通是前提 SMART原则,B.协调,协调是手段-协调内部资源。,好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！,C.反馈,反馈是保障执行的好坏要经过反馈得知。,反馈主要有两种途径：市场被动反馈和市场主动调研。反馈得来的结果可以用具体而细致的数据来展示。我们能从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况，以助于趋利避害！,提高执行力的5大法则,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,B.协调协调是手段-协调内部资源。C.反馈反,D.责任,责任是关键企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。HR中目标协议书利用KPI关键绩效指标来管理执行力。该协议书以法律依据明白当事人责任。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来评价个体执行能力。具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神，来更好的管理执行力。,E.决心,决心是基石怀疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！专注，坚持这种人生信条同样也适用于管理执行这个方面！成功就像一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。,提高执行力的5大法则,执行是核心,钢铁中层-卓越领导力锻造,D.责任责任是关键企业的战略应该通过绩效考核来,组织好自己,角色认知,时,间,管,理,自我认知,组织好部属,目标,管理,绩效,管理,人员,管理