新零售下的新物流：以消费者为中心实现数字化跨越课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,4/25/2010,#,新零售下的新物流,以消费者为中心实现数字化跨越,新零售下的新物流以消费者为中心实现数字化跨越,1,新零售下的新物流：以消费者为中心实现数字化跨越课件,2,01,解析新零售,供应链物流成为升级关键,以消费者为中心重塑物流新格局,以客户为中心的物流模式,更好的商品,：,产地直采,+,生鲜直达,+,产品溯源,更好的体验,：,逆向物流和售后服务,更高的性价比,：,优化的供应链成本,更快速的物流,：,抢占最后一公里,以数字化为主题实现供应链物流跨越升级,整合供应链,从静态到动态,供应链平台,数据驱动,面向未来的数字化供应链,德勤联络人,2,5,9,10,15,15,16,16,20,20,21,24,26,27,30,新零售下的新物流,|,目录,01解析新零售2新零售下的新物流|目录,3,新零售下的新物流：以消费者为中心实现数字化跨越课件,4,消费层面特征,VS,2,新零售下的新物流,|,解析新零售,解析新零售,在创新驱动发展战略的引领下,，,中国各行,业的新技术,、,新模式,、,新业态不断涌现,。,其中,，,新零售更是成为近年来的最热话,题,，,在新零售背景下,，,线上企业,、,线下传统,消费品及零售企业以及跨界企业的巨头,都在积极尝试探索,。,在,“,新零售,”,概念的多种描述中,，,我们认,为,“,以消费者体验为中心,”、,“,以数字化为,核心驱动力,”,是其最重要的两个特征,。,在,零售业态的革新,、,线上线下结合的背后,，,是消费及零售行业商业模式的再造,、,物流,与供应链运营的革命,，,而这一切都离不,开以消费者为中心和数据驱动两个核心,理念,。,以消费者为中心,新零售的最大改变莫过于,“,以消费者为中,心,”。,对比传统零售时代,，,消费者的消费诉,求改变巨大,，,正从过往以追求产品功能为,核心的购买诉求向通过购买产品追求生,活体验的诉求演进,。,德勤对消费者的研究,发现,，,消费者需求的变化正在形成新的趋,图,1,：,新零售商业层面的影响,势,，,并对零售市场的参与者提出新要求,：,高效便捷,。,对于消费者来说,，,不仅购买,的商品本身十分重要,，,购买的场景,、,过,程等体验同样被看重,，,消费者希望能够,在任何时间和场景中都享受到高效便捷,的购物体验,。,个性化,。,消费者的个性化需求要求零售,市场的参与者能够更加理解消费者,，,为,不同的消费者提供所需的商品和服务,，,并最终实现千人千面,。,独特体验,。,消费者不仅需要像,“,双十,一,”、“,6.18,这样的大众消费节日,，,他们同样也需要独特的体验来纪念和,分享人生中的特别时刻,。,随着消费者的消费习惯走向多元化,、,随,意化,、,消费体验智能化,，“,以消费者为,中心,”,的思想必将重塑零售业格局,，,并,将引导商业业态,、,商业模式,、,供应链,、,商业流通等走向更高效的形态,。,消费体验,个性化,商业层面特征,供应链,更智能,商业模式,更创新,商业品类,更丰富,商业业态,更时尚,商业流通,更高效,支付手段,多样化,消费渠道,分散化,来源,：,德勤研究,消费时段,随意化,消费场景,多元化,商业创新,消费层面特征VS2新零售下的新物流|解析新零售解析新零售,5,3,以数字化为核心驱动力,数字化是新零售的核心驱动力,，,重塑产业生态链,，,最终从,B2C,转型为,C2M,。,在这一过程中,，,传统的由内至外的供应链顺序将被颠覆,，,企业的研发,、,生产,、,营销,、,物流等活动都将以客户数据作为驱动力和决策依据,，,要求企业对全价值链进行数字化的改造,，,包括对大数,据,、,新技术,、,新平台,、,新金融和新制造等的全面升级,，,将重塑供应链各环节,，,具备创新能力企业将占领先机,。,新平台,智能物流和数字化供应链缩短流程,渠道,。,新,金融,主要特征,大数据,敏锐捕捉用户需求,，,形成客户洞察,，,引,导后续的计划,、,消费和生产,。,新技术,AR,技术,、,智能机器人等新技术可以,帮助传统零售商进行销售,、,运营升,级改造,。,无人飞机,、,智能机器人提高供应链,效率和水平,。,供应链新金融,，,形成闭环支付,。,新,制造,智能制造新产品,。,基于需求的柔性生产管理,。,来源,：,德勤研究,新零售下的新物流,|,解析新零售,新零售,图,2,：,新零售维度与特征,大数据,新,制造,新技术,新平台,新,金融,3以数字化为核心驱动力新平台主要特征供应链新金融，形,6,4,新零售下的新物流,|,解析新零售,4新零售下的新物流|解析新零售,7,5,代,表,企业,代表项目,Amazon,Go,盒马鲜生,永辉超级,物种,沃尔玛,O2O,顺丰优选,新零售模式特点,技术和数据优势,。,布局线下,，,掌握终端入口资源,。,线下,+,线上互动,，,增强客户粘性,。,供应链平台化支持线下业务,。,线下,SKU,品类管理,、,网络终端和强大的,供应商资源,。,依托既有线下入口,，,将线下消费者引流至,线上,，,消费者体验升级,。,借助第三方供应链,。,在链条中有强大的优势,，,如物流,。,契合新零售特点的资源优势,。,战略布局新零售,。,新,零,售,参与,者,线上企业,拓展线下业务,传,统,线下,零售企业往线上走,独具优势的,跨界企业,来源,：,德勤研究,在推进新零售发展的过程中,，,供应链物,流作为联系线上线下的重要纽带,，,将促,使电商与线下实体商业由原先的相互独,立甚至冲突,，,走向混合,、,融合,，,推动强,化客户体验以及效率提升为主的新零售,模式,。,图,3,：,各类企业在新零售领域的探索,目前,，,线上企业,、,线下传统零售企业以,及跨界企业的巨头都在积极尝试探索新,零售,。,以亚马逊,、,阿里巴巴为代表的线,上巨头依托其技术和数据优势,，,布局,线下,，,结合线下与线上增强客户粘性,；,以永辉超市与沃尔玛为首的传统线下企,业,，,利用其线下资源与入口,，,将消费者,引流至线上,，,全面升级消费者体验,；,而,其他新零售的尝试者如顺丰,，,利用物流,在线上线下结合链条中的优势,，,逐步开,始战略布局新零售,。,新零售下的新物流,|,供应链物流成为升级关键,供应链物流成为升级关键,5代 表 企业代表项目新零售模式特点新 零 售 参与,8,6,合流配送区,客户,自动化运输系统,末端配送,本土供应商,供,应,链,主,要,挑,战,计划,网络,/,路径,仓储,/,库存,战略合作食品集团,仓储区,体验,销售区,端到端的供应链计划,，,而非割裂的计划,。,对社区,、,个人客户的更精准感知,。,零售网点角色变化,:,兼顾零售与仓储配送,。,数字化方法优化路径,:,高频次,、,紧急,、,低规模效应的订单需求,。,末端仓储,=,零售门店,，,租金成本极高,。,品类与空间管理,:,个性化,。,需求波动大,。,服务水平难控制,。,如何拓展配送范围,(3,公里,、,5,公里,）。,运,输,/,配,送,来源,：,德勤研究,新零售下的新物流,|,供应链物流成为升级关键,围绕着新零售业务模式,，,各企业正在积,极构建全新的端到端物流模式,，,提高效,率,。,以生鲜超市为例,：,在货源上采取货,源地直采和海外直采为主,，,保证其食材,质量,；,销售模式采取线上线下全渠道融,合的多功能门店模式,（,OAO,模式,），,门店集展示,、,销售,、,仓储,、,分拣,、,配送,为一体,，,提高坪效,、,提升线下消费者体,图,4,：,新供应链物流面临的挑战,货源,新,海外供应商,的,验,、,加快分拣速度,；,支付端采用线下扫,码,，,线上,APP,购物的模式,，,高效收集客户,数据,；,末端配送采取自建配送团队与第,三方物流结合的方式,，,保证,5,公里范围内,订单的,30,分钟送达,。,然而,，,新供应链物流的建设并非一蹴而,就,，,从计划,、,网络,、,仓储到配送等仍然,线上线下全渠道融合的多功能门店,面临诸多挑战,。,例如,，,物流计划需要对,社区,、,个人客户有更精准的感知,；,在,网络布局层面,，,需要兼顾零售和仓储配,送,，,并满足高频次,、,紧急,、,低规模效应,的订单需求,；,同时,，,末端仓储还面临着,极高的租金成本,；,最后,，,末端配送的波,动性大,、,服务水平难以控制,。,线下扫码购物,线上,APP,购物,6合流配送区客户自动化运输系统末端配送本土供应商供主计划战,9,超级智能城市,|,供应链物流成为升级关键,7,开展线上线下加供应链物流深度融合的,新零售已是毋庸置疑的趋势,，,而如何加强,供应链管理,、,提升现有物流服务水平则成,为下一待解决的主要课题,构建新物,流,。,从企业的需求角度而言,，,新物流需要,进行销售预测和库存管理,，,消灭库存,，,降,低物流成本,；,从消费者的体验需求出发,，,图,5,：,各方新物流需求,新物流需要满足消费者个性化,、,碎片化需,求,，,商品更加精准快速送达,，,提供体验式,服务,；,从数字化的角度出发,，,新物流需要,基于行业全链条的大数据向智能化,、,自动,化优化升级,，,利用智能化设备实现智能仓,储,、,智能运输,、,智能物流等全方位服务,。,企业,端,B,端的要求,：,进行销售,预测和库存管理,，,消灭,库存,，,降低物流成本,。,来源,：,德勤研究,物,流,企业,端,新物流,数字化物流要求,：,基于,行业全链条的大数据,、,智,能,、,自动化优化升级,，,实,现智能仓储,、,智能运输技,术,、,智能化设备,、,智能物流,服务,。,消费者端,端的要求,：,满足消费,者个性化,、,碎片化需求,，,商品更加精准快速送,达,，,提供体验式服务,。,超级智能城市|供应链物流成为升级关键7开展线上线下加供应,10,8,8,11,9,消费者,商品,溯源追踪,C2M,定时送达,更好的,计划,消费者,画像,方便的退换货,及维修服务,良好的,上门服务,快递柜,优化的供,应链成本,无人机,店仓,一体化,社区仓,/,微仓,众包物流,产地直采,更好的,生鲜直达,以客户,为中心,更好的,体验,更高的,性价比,更快速,的物流,来源,：,德勤研究,新零售下的新物流,|,以消费者为中心重塑物流新格局,以消费者为中心重塑物流新格局,新零售对消费品,、,消费行为,、,消费场所进行了重新的定义和塑造,，,在这种新的趋势,下,，,消费端对包括物流在内的整体消费体验有了更多元,、,更具象化的升级需求,，,包,括以消费者为中心的消费模式,、,品质更好的消费商品,、,体验更佳的消费过程,、,更高,的性价比以及更快的物流,。,图,6,：,消费端对新零售物流的五大需求,9消费者商品溯源追踪C2M定时送达更好的方便的退换货快递柜优,12,10,以客户为中心的物流模式,消费者画像,消费者画像是指消费者档案为核心构建,内容,通过分析消费者的基础信息,、,购物,行为以描绘其特征画像,。,掌握客户消费,行为特征,，,不仅能用来指导营销,，,更能,用于匹配运力和订制物流服务体验,。,战略层面,，,企业需要基于客户细分和价,值,、,依据企业自身的特点展开企业营销,战略的制定,。,品牌建设层面,，,需要根据,表,7,：,以客户为中心,：,消费者画像,以客户为中心,来源,：,德勤研究,客户洞察数据,，,制定整体的全线品牌分,类以满足预测的潜在客户需求,。,定价和,营销方面,，,要合理制定定价策略以获取,最高利润,；,针对不同种类顾客,、,分别在,各自适合的渠道推广个性化营销内容,。,同时,，,要通过个性化陈列与服务,，,了解,客户消费购物习惯,、,建立最有效的线下,商品陈列方式及网页,/,移动端商品陈列,，,激发顾客消费欲望,。,统一的品牌建设,根据客户洞察数据,，,制定整,体的全线品牌分类以满足预,测的潜在客户需求,。,管,理,监控,战略决策