沟通技巧与情绪管理课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,沟通技巧,与情绪管理,沟通失败之后，还是不断的沟通,这时候,耐性及品德,就显得特别重要,主讲人：李辉,1,.,沟通技巧 与情绪管理沟通失败之后，还是不断,提 纲,一,.,沟通能力的提升练习,二,.,认识情绪,三,.,情绪,管理的技巧,2,.,提 纲一.沟通能力的提升练习2.,沟通形成的基本要素,传话者,受话者,沟通的渠道,沟通,的內容,沟通,的效果,3,.,沟通形成的基本要素 传话者,如何有良好的,沟通,平等：,对人,要公平,信用：言行一致,表里,如一,互惠：,体谅,彼此需要,给予鼓励协助,爱护,：,让,彼此可以得到,保护,选择,：先,选择能沟通,的事情,4,.,如何有良好的沟通平等：对人要公平 4.,同理心情,将,心比心,：人性有共同,点,感同身受,放,松,心情：,若你,愿意,多花,点,耐心,畅,所欲言：在他,话里,了解他內心想法,设身处地,：,站在,对方立场为他着想,相信,对方,：能,感受,到你的,诚意,就事,论事,：避免,人身攻击,直接说明,5,.,同理心情将心比心：人性有共同点 感同身受 5.,表,现,同理心,公式,:,感受,事实,1,事实,2,事实,3,感受,0.,感受,:,你,当然生气,了,1.,事实,:,你加班,那么,辛苦,2.,事实,:,小孩,还在医院里,3.,事实,:,工作上別的,单位还,不配合你,0.,感受,:,如果我是你 我可能比你,还生气,分享他的感受,并,沒有同意他的,行为,6,.,表现同理心公式:感受 事实1 事实2 事实3 感受6.,耐心,倾听,80/20,法则,:80%,聆听,20%,说服,注视对方,:,有助,于,集中注意力,还,可以看清楚,说话,者的,脸,部表情跟,肢体语言,注重,肢体语言,:,微笑和,点头,可以表示你有把,对方,的,话听进去,适时,地提出,问题,:,可使,对方,感到你全神貫注地,倾听,如,:“,然,后,呢,?”,最佳,表达,者通常是最佳聆,听,者,7,.,耐心倾听80/20 法则:80%聆听,20%说服7.,培,养,幽默感,幽默感是,沟通,的,润滑剂，,可以,缓和,情緒,帶,动气氛,化解尴尬,去除,压力,保持赤子之心,充满,好奇,学习讲笑话,自我解嘲,强调重点,8,.,培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒8.,拒绝的艺术,学会拒绝,：,说不是,使生活更好。,直接,说明,：,说,明原因，如,时间不允许,，,环境,的限制,同事不,答应,婉转拒绝,：先,安抚,，多,协调,，再,改变,。,温和坚持,：,注视聆听,，,态度坚定,。,安静应对,：注意,听,，不開口，不,答应,。,巧妙,转移,：提出好理由，,让对方,接受。,9,.,拒绝的艺术学会拒绝：说不是使生活更好。9.,欣赏,赞美,把握,时机,：,当,你,发现对方杰出的行为,可上前,表达,你,的欣赏,之意。,真心,诚意,：,专,心注視，,诚恳相处,。,具体明确,：,使用一些,具体,的字眼，,让人感觉,是被,欣赏,的。,10,.,欣赏 赞美把握时机：当你发现对方杰出的行为10.,情,绪,管理的重要,能力不好不一定,不会,成功，但是,情绪,管理,不,好一定不,会,成功。,当,我們把,情绪毫无,保留,地,发泄,在,我们周遭,的人身上，,那种和谐,的,关系,就可能被,破坏,。好像是被打破的杯子,就算接合,后,也是有,裂缝的,。,所以一定要用心,学习处理,自己的,情绪,。,11,.,情绪管理的重要 能力不好不一定不会成功，但,认识什么是情绪,?,情,绪列举,如下,:,愤怒,悲伤,恐惧,怨恨,压力,羞耻,快,乐,的,愉悅的,喜,爱,的,惊奇,的,12,.,认识什么是情绪?情绪列举如下:愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快,情绪,有哪些,种类,？,快乐、愤怒。蔑视、厌恶、尴尬、热情、嫉妒、恐惧、挫折、沮丧、憎恨、吃醋、骄傲、惊讶、悲伤,正面,情绪,与,负面情绪,一般可分,为,六大,类,：,快乐、惊讶、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶,13,.,情绪有哪些种类？快乐、愤怒。蔑视、厌恶、尴尬、热情、嫉妒、恐,当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的心情是,高 兴,14,.,当我们看到刘翔夺得奥运冠军时，大家的心情是高 兴14.,“忧愁”,我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直,不理我。我感到,15,.,“忧愁”我的好朋友和我发生了矛盾，这几天一直15.,你觉得图中此人的感受是怎么样,呢？,“恐惧”,16,.,你觉得图中此人的感受是怎么样呢？“恐惧”16.,2003,年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸福的童年的伊拉克儿童却流离失所,你对美国的行为感到,“愤怒”,17,.,2003年,美国出兵伊拉克,本该和大家一样享受幸福的童年的伊,愉悦 欣喜 欢乐 开心 喜悦 狂喜 心旷神怡 兴高采烈 手舞足蹈 欢欣鼓舞,满面春风,愤怒 不满 气愤 恼羞成怒 怒不可遏 暴跳如雷 怒发冲冠 怒目而视 咬牙切齿 愤愤不平,失望 哀痛 难过 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感悲哀 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已,害怕 紧张 仓惶 大惊失色 手足无措 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 提心吊胆 慌张不安,词汇大展示,18,.,愉悦 欣喜 欢乐 开心 喜悦 狂喜,情绪，跟什么因素有关？,身边发生的事情？,别人说过的话？,身体状态？,天气？,19,.,情绪，跟什么因素有关？身边发生的事情？19.,情绪,的真正,源头,在你身上,情绪,是,因为,某,件,事,情,，,某个人让,你,产生情绪,的人；,但真正,源头,不在,这里,，而是在你身上,你看待自己,与,世界的方式，不是別人。,所以，,你，了解自己,吗,？,你,追寻,探索,过,真正的自己,吗,？,20,.,情绪的真正源头在你身上 情绪是因为某件事情，某个人让你产生情,不管理,情绪的后果,？,负面情绪,坏,心情,心理生理,症状,精神身,体,疾病,危及生命,21,.,不管理情绪的后果？负面情绪21.,什么,是,情绪,管理,?,情绪,管理就是指一個人在,情绪,方面的管理能力,情绪,智商,Emotional Quotient(EQ),管理是,对人,形成良好的,习惯及影响,22,.,什么是情绪管理?情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力2,管理技能,沟通,技能,(-),负,向,情绪,(+),正向,情绪,且慢,发,作,缓解压力,面,对,逆境,面,对,心情低潮,包容,良好的,特质,良好內在,修养,均衡,处世态度,真诚,待人,积极热忱,愤怒,悲伤,恐惧,怨恨,压力,羞耻,快,乐,愉悅,喜,爱,惊奇,良好,沟通,积极倾听,幽默,拒絕的,艺术,正向思考,赞美,23,.,管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作面对逆,人的内心世界,认 知,（,观念、想法,）,情 绪,（,感受、体验,）,无意识,世界,行,为,内心世界,外部世界,24,.,人的内心世界 认 知 情 绪 无意识世界 行,情绪,的自我,检查,急躁,能量高,焦虑,乐观进取,高兴,心情不好,心情好,忧郁,心平,气,和,绝望,能量低,平静,自在,25,.,情绪的自我检查 急躁,未,处理,的,情绪,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量,如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病,每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到纾解,如果善于处理情绪的能量，,EQ,将得到极大的改进,26,.,未处理的情绪情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能,令人情绪窒息的压力,工作是一连串压力的组合,压力来自於无法掌控管理的未来,要求完美的性格是,A,型性格,自我要求快速效率，较容易产生高压,压力来自于自己多于来自别人,越是看重胜负成败，越有压力,越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多,27,.,令人情绪窒息的压力工作是一连串压力的组合27.,消极对策 紓解压力,自我接纳、自我肯定,练习轻松，如：深呼吸四种吐纳动作,选择面对压力：两害取其轻,建康的食物，帮助您面对压力,养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏,祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助,28,.,消极对策 紓解压力自我接纳、自我肯定28.,积极对策 面对压力,面对压力：解决压力之道在认知了解,写下过程：可以了解最终目标的压力,根本解决：逃避危险 勇敢面对,了解接受：把压力当作动力助力潜力,享受压力：享受压力的刺激及影响,适当休息：可以让你更有充沛的活力,29,.,积极对策 面对压力29.,你把“情绪量表”做完了吗,?,你是属于那一型呢？,第,3,型的人有什么特质呢,?,2.,普通型,1.,危险,型,3.,管理型,你的,EQ,管理如何,?,30,.,你把“情绪量表”做完了吗?2.普通型1.危险型3.管理型,情绪管理优良者的特质,平静的内在修养 自信,和谐的处世态度 温和,真诚待人 热心公益,幽默 风趣 慷慨,择善力行 终身学习,31,.,情绪管理优良者的特质平静的内在修养 自信31.,EQ,管理高手的技能,EQ,管理技能,1.,且慢发作,2.,紓解压力,3.,面对逆境,4.,面对心情低潮,5.,包容力,人际沟通技能,1.,良好沟通,2.,积极倾听,3.,幽默,4.,拒绝的艺术,5.,欣赏 赞美,32,.,EQ 管理高手的技能EQ管理技能人际沟通技能32.,第一层次：竞争式快乐,经由竞争来界定自己和个人的价值。工作、收入。,第二层次：条件式快乐,把快乐和特定的条件连结在一起,如：健康、财富、身份、地位、声望,。,第三层次：自觉性的快乐,不需外界的能量或剌激，就能感觉到,平安、快乐与和谐。欣然接受现状。,快乐的三层次,33,.,第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。工作、,第三层次：自觉的快乐,处在至乐裡，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受；,不执著结果，能享受和体验充实的人生,对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己,34,.,第三层次：自觉的快乐处在至乐裡，不论不舒适或愉悦，同样欣然接,自觉的快乐 生活在当下,让自己变得明亮,：可采取的方式,过去现在未来,：一个人升迁的故事,让忧虑有结果,：生命各其阶段的目标,用心活在当下,：人际和谐生活快乐,!_,35,.,自觉的快乐 生活在当下让自己变得明亮：可采取的方式35.,谢 谢！,36,.,谢 谢！36.,