秘书常用交际礼仪课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,秘书常用交际礼仪,第一节 称谓礼仪,秘书常用交际礼仪第一节 称谓礼仪,1,1、称谓礼仪,一、称谓的方式,1.职务性称谓,只称职务。如“董事长”“经理”等,姓氏+职务,姓名+加职务,2、职称姓称谓,3、行业性称谓,4、性别性称谓,5、姓名性称谓,二、称谓的礼规,1、称谓礼仪一、称谓的方式,2,秘书常用交际礼仪,第二节 交际礼仪,秘书常用交际礼仪第二节 交际礼仪,3,2、交谈礼仪,交谈是人际往来中最迅速、最直接的沟通方式。同时、也是人与人之间相互传递感情和信息，增进彼此了解和友谊的重要手段。作为秘书，在工作中与领导、同事、客人之间都少不了交谈，因此，掌握交谈的礼仪是秘书不可或缺的能力之一。,一 声音和姿态,1.声音,2.姿态,表情用语（微笑、点头等礼节）,体态语（第一种双手分开放、第二种双手交叉放、第三种双手相叠放。,3.界域语,亲密区域（0-45厘米以内）、个人区域（45厘米-1米之间）、社交区域（1米-3米左右）,2、交谈礼仪交谈是人际往来中最迅速、最直接的沟通方式。同时,4,二、秘书日常用语,1.问候语,2.欢迎语,3.致歉语,4.请托语,5.征询语,6.赞美语,7.拒绝语,8.告别语,二、秘书日常用语1.问候语,5,三、交谈中的话题,话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。,1.宜选择的话题,秘书在与他人进行业务交往的过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。,2.不宜选择的话题,个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。,三、交谈中的话题 话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择,6,四、交谈中的聆听,1.聆听应认真专注,听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。,2.养成良好的听话习惯,作为一个合格的秘书，应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样即能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。,四、交谈中的聆听1.聆听应认真专注2.养成良好的听话习惯,7,第三节 致意礼节,致意礼节,第三节 致意礼节,8,一、致意的形式,致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节,一、,点头致意,二、欠身致意（行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15度即可）,三、,举手致意,（右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下）,四、,注目致意,一、致意的形式致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种,9,二、,致意的礼规,（,一）致意要讲究先后顺序,（二）向他人致意时，往往可以两种形式同时使用，如点头与微笑并用，起立与欠身并用。,（三）致意时应大方、文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人,（四）如遇对方先向自己致意，应以同样的方式回敬，不可视而不见,二、致意的礼规（一）致意要讲究先后顺序,10,第四节,鞠躬礼仪,第四节鞠躬礼仪,11,一、鞠躬的方法,施礼前，应脱帽，身体立正，目光平视对方。行礼时，以腰为轴，上体前倾，目视对方脚尖或地面，双手放于身体的两侧或叠放于体前。施礼的度数，应根据对象和场合来定。一般面对平辈行15度的鞠躬礼。面对长辈或宾客行30度的鞠躬礼。为表深深的谢意或歉意时通常行45度的鞠躬礼。注意鞠躬时的速度适中，深表谢意或志哀时速度应缓慢,一、鞠躬的方法施礼前，应脱帽，身体立正，目光平视对方。行礼时,12,二、鞠躬的礼规,一鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度,二鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着烟,三鞠躬礼毕，双眼应该有礼貌地注视对方,四若是迎面相遇，鞠躬后，向左边跨出一步,二、鞠躬的礼规三鞠躬礼毕，双眼应该有礼貌地注视对方 四若是,13,第五节,握手礼仪,第五节握手礼仪,14,一,、握手的方式,单握式,双握式,一、握手的方式单握式双握式,15,二、握手的次序,1.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来,2.年长者与年幼者握手，由年长者首先伸出手来,3.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。,4.女士与男士。应由女士首先伸出手来,5.以婚者与未婚者握手，应由以婚者首先伸出手来,6社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来,二、握手的次序1.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来,16,握手的禁忌,1.不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道 时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的,。,2.不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是被允许的。,3.不要在我艘时争先恐后，要避免两人握手时与另外两人,相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，基督教信徒认为是很不吉利的。,4.不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，,例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等,5.不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握,6.,一般情况下，不要拒绝与他人握手。,1.不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道,17,第六节,介绍礼仪,第六节介绍礼仪,18,一、自我介绍,自我介绍的内容,应酬式社交式礼仪式,自我介绍的礼规,把握时间讲求态度,一、自我介绍自我介绍的内容自我介绍的礼规,19,二、他人介绍,1.介绍的,顺序,2.介绍,的,姿态,.,1.介绍的,顺序,二、他人介绍1.介绍的2.介绍.1.介绍的,20,第七节 馈赠礼仪,第七节 馈赠礼仪,21,1、精心包装,2、举止大方,一、馈赠的礼节,一、馈赠的礼节,22,二、受赠礼仪,1、大方有礼,2、把握分寸,二、受赠礼仪1、大方有礼,23,1、华意花语,2、节日花语,3、不同场合的送花,4、一些国家的国花,三、送花的礼节,1、华意花语三、送花的礼节,24,第八节 通信礼仪,沟通从心开始,第八节 通信礼仪沟通从心开始,25,一、固定电话礼仪,打电话的礼仪,1、打电话的时间,2、通话前的准备,3、通话的开启语,4、通话中的礼节,一、固定电话礼仪打电话的礼仪,26,一、固定电话礼仪,接电话的礼仪,1、本人受话：及时接听、应对有礼,2、代接电话：彬彬有礼、尊重隐私、,做好记录、及时传达,3、录音电话：制作留言、及时处理,一、固定电话礼仪接电话的礼仪,27,二、移动电话礼仪,1、使用移动电话应注意场合,2、移动电话应注意通话方式,3、使用移动电话应注意文明携带,二、移动电话礼仪,28,三、网络礼仪,1、E_mail的礼节,注意书写语气,每天检查邮件并回复,不随意发送广告邮件,不传播不健康内容或充当黑客,三、网络礼仪1、E_mail的礼节,29,三、网络礼仪,2、实时通信的礼节,礼貌加入交谈,交谈中不过多重复信息,主动与前来的人沟通,语言力求简洁,不在工作时间聊天,三、网络礼仪2、实时通信的礼节,30,第九节 文书礼仪,第九节 文书礼仪,31,一、一般性书信,信文,1、称呼,2、启词,3、正文,4、结束语,5、署名,6、日期,一、一般性书信信文,32,一、一般性书信,封文,1、地址详细清晰,2、姓名要写全称,3、折叠信签要规范,4、委托他人转交信件不宜封口,一、一般性书信封文,33,二、请柬,1、邀请,请柬一般由,标题、正文结尾、,落款和时间组成,2、回复,二、请柬,34,第十节 递物与接物,递物接物之间尽显礼仪细节,第十节 递物与接物递物接物之间尽显礼仪细节,35,一、递物与接物的方式,1、递交文件或书报,身体应保持立正姿态，,上身稍向前倾双手持物,抬至齐胸高文字正面朝向对方,2、递交名片,递名片的方法,递名片的顺序,接受名片的方法,一、递物与接物的方式1、递交文件或书报,36,一、递物与接物的礼规,1、递交文件或书报，忌将文字反面朝向对方,2、名片忌随处散发，逢人就要，随便乱放。,3、递剪刀等尖状物品时应使尖头朝向自己。,一、递物与接物的礼规1、递交文件或书报，忌将文字反面朝向对方,37,