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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,解 决 问 题 基 本 方 法,七 步 成 诗,第1页,第1页,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,陈说问题,分解问题,（树图）,消除非关键问题（漏斗法）,制定详细工作计划,进行关键分析,综合结果并建立有结构结论,整理一套有力度文献,一周结果，,然后再来！,如图所表示处理问题七个环节,.,.,.,.,第2页,第2页,第 一 步-阐 述 问 题,清 晰 地 阐 述 要 解 决,问 题,清楚阐述问题特点,一个主导问题或可靠性很高假设,详细，不笼统,（而不是问题罗列或一个无可争议主张）,行动性强,以决议者下一步所需行动为重点,第3页,第3页,处理问题实例-公共图书馆,公共图书馆面临着大家埋怨它不能提供信息服务问题,图书馆是否应努力改进对会员服务?,能否采取不同图书馆管理方法以改进对会员服务？,图书馆有哪 些改进会员服务可能？是经过延长时间，愈加好地选择书刊，还是在现有预算内改进编辑目录使借阅愈加容易？,事实陈说,无可争议,太空泛,详细，行动性强,评 价,第4页,第4页,1.决议者,2.影响决议者主要原因,3.处理问题时间安排,其它方面：问题背景情况,哪些是他们对决议比较关怀问题,你如何处理互相冲突安排？,哪些是你听众？,需要多快答案？,4.成功努力原则,5.主要衡量原则,6.所需准确度,哪些是衡量成功主要变量？,决议者如何判断是否可行地处理了问题？,他/她所关怀是什么？,需要何种准确度？,第5页,第5页,问题背景情况实例-公共图书馆,1.决议者,图书馆馆馆长,理事会,市长,2.影响决议者主要原因,图书馆馆长,任职及理事会同旨在12月后到期,已任职7年,将在9个月后重新选举并面临着赋税增长,但没有提供足够服务压力,3.处理问题时间安排,必须在6个月后进行改进，因此必须在,2个,月后处理,4.成功努力原则,改革必须同图书馆使命同样,所计划改革必须在6个月内能够实行,改进必须在6个月内能够衡量并有所显现,由于图书馆工作人员是主要改革实行者，因此他们必须支持,5.主要衡量原则,不超出预算,调查结果是客户满意度有所改进,发给市长报纸或图书馆长表彰信,6.所需准确度,对所需变革种类强有力指导比准确,细致更为主要,但不能超出预算,第6页,第6页,环节2-分解问题,逻辑树,问题陈说,更小问题,更小问题,更小问题,更小问题,更小问题,更小问题,问题/假设1,问题/假设2,问题/假设3,为何使用逻辑树,1.将问题分成几个部分使,处理问题能够分成能够处理几个部分,将不同部分按轻重缓急区分,将岗位责任制执行到各人,2.确保完整地处理问题,将问题各个部分处理好,即可处理整个问题,所分问题各个部分各不相同,而且包含了各个方面(即没有重复没有漏掉),3.使项目小组共同了解处理问题框架,4.帮助重点使用组织框架及理论,第7页,第7页,逻辑树三种类型,是,否,？,？,什么/如何,原因,推论,以假设为主,问题图,首先确定问题，然后将问题分成不同部分,先给出处理问题假设方案，然后举出所需充分原因来验证或推翻这个假设,列出关键问题，使之经过是或否往返答，然后按照采取对应行动逻辑次序排序,行动，原则问,题话题,原因,类型 描述 推论原因,利用推论及假为,逻辑树来找出问题,按照问题阐述逻辑,树结论,通常在后面程序利用问题图来构成选择答案,第8页,第8页,分解问题许多办法,横向特点,纵向特点,程序流程,准备土地 准备材料 石砌砖,原则,适当砖头,和好灰,有技能劳力,好天气,第9页,第9页,种埴棕榈树投资回报树形分析,投资回报,经营棕榈产品利润,种植投资,棕榈产品销售收入,种植成本,工厂房产,基础建设,产量,价格,产量,第10页,第10页,耕地部门问题,Agri,如何以最赚钱方式来扩大,60，000h？,如何从成熟种植中取得最大利润？,如何以最低成本快速开发6万顷？,能减少开发时间吗？,能减少开发成本吗？,如何提升棕榈产品销售收入？,如何减少经营成本？,如何达到最高价格？,如何提升产品产量？,房产经营成本？,经营工厂成本？,总公司成本？,如何改进,改进纸张交易？,如何提升每公顷产量？,如何提升提炼率？,能否并行开展行动？,能否减少单独行动？,收购土地土？,二年土地？,农经？（养殖、种植）？,民用基础建设？,建厂？,第11页,第11页,选择方案3实例-公共图书馆,六个月后图书馆能否改进读者服务？,能,不能,没有新经费能否改进,能,不能,能否从其它经营资金调拔资金？,能,不能,意义,开始改进；衡量改进结果,调拔资金；进行改进；衡量改进结果,寻找富有人为进行改进捐款，使图书馆永远得到认可,继续当前经营方式；图书馆馆长将下台,第12页,第12页,环节3-淘汰不主要问题,问题陈说,问题1,问题2,问题3,淘汰问题,经常重复推敲过程中第一步,-假设/理论及数据之间联系,-使用80/20思考方式,重点努力处理最主要问题,不但要常问“那又会如何”并且还要问你忘了什么,进行一项较难研究分析时淘汰不主要问题是掌握合理工作风格关键,第13页,第13页,环节4-制定详细工作计划,问题 假设 分析 工作 起源,责任人,/时间安排,最后成品,.,.,从逻辑树末端开始,关键点定义从“主要问题”到没有“处理问题”，要适当描述而使回答“是”或“否”即可，且有详细行为作为背景,确保每一问题尽也许详细和详细,在需要时深入细分,假设是关键或也许处理方案一个描述，它包括用以回答“是”或“否”原因。,列出各种假设用,第一线观点,自己观点,同事观点,与同事讨论,提炼假设,调整分析先后顺序,对模型描述分析可进一步从而证实假设成立或不成立，从而处理要点,决定决议过程,决定决议程度,简朴例子,重复判断,资料起源阐明用于分析而获取资料方式和出处,拟定资料起源,决定分析办法,拟定那些获取资料，进行分析人责任,决定谁做分析,决定期间表,最后成品是指分析结果描述,画鬼图,写故事,如何做好,定,义,第14页,第14页,好工作计划,用2-3页工作计划来指导2-4周内工作,用时间表来监控更长时间范围内活动,细节,在绩效下降之前什么情况较普遍,避免过度详细、百科全书同样工作计划：没有些人读他们，它们会在3周内失去时效，没有些人愿意去再读它们,细节 假设 分析 资料 起源 负责/时间,活动1,活动2,活动3,总结,活动1,活动2,活动3,总结,1 2 3 4 5 6 7,第15页,第15页,详细工作计划-公共图书馆实例,问题 假设 分析 起源 职责/时间安排,为何业绩下降,新图书馆大楼重新安排了图书搜集位置,迁居前后图书馆平面图例,分析用途、交通类型、所用路途,分析由于主线原因产生埋怨,图书馆平面图蓝图,发行量统计,交通原因,埋怨图书馆统计,图书馆步行路程,重点客户群,第16页,第16页,工作计划最佳做法,提早,经常,详细,综合,里程碑,不要等待数据 或任何其它原因,通过重复仔细分析数据来加以修改、补充和改进,详细分析，详细资料起源,同项目小组组员一起检测，尝试其它假设,有序地工作-使用8020办法按时交付,第17页,第17页,环节5-关键分析,原则,以假设和产品为主,经常重复地进行假设和数据分析之间联络,尽也许地简化分析,仔细分析之前估算数量级,使用80/20及简便思维方法,从教授那里得到数据,对新数据采取灵活态度,同项目小组共享良计,对困难有所准备,勇于创造,不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”,不要绕在一个地方,不轻信大线性计划及其联系,开阔视野,避免钻牛角尖,经常给出比“图书馆数据”更清楚指导方向,应记住你所提出假设有也许被推翻,检查你观点,细心观测，开阔眼界,寻找突破性观点,评注,第18页,第18页,以事实为依据，以假设为驱动分析办法,目 作法 效果,以事实为依据,以假设为驱动,偏爱数据及其分析，轻视观点和印象,尽也许利用巳知事实和经验,破除保守观念，产生新思想，结论更有说服力,节约时间,进展,由下至上,逻辑分析法,时间,进展,以假设为驱动,办法,时间,第19页,第19页,引 言,标题,所用单位,定量图 饼图 条形图等,定性图 流程图 地图,组织结构图等,脚注：,资料起源：,第20页,第20页,环节6-综合分析调查结果，并进行讨论,使用情况，复杂性及处理办法,情况,复杂性,处理办法,陈说所在问题情况,将困难之处详细列出以改进情况,摆出也许处理路径,或者,金字塔结构,主要结论,辅助数据,子 论 点,辅助数据,子 论 点,辅助数据,辅助数据,选择方案树形分析,问题,问题,问题,是,否,是,否,行动1,行动2,行动3,行动4,第21页,第21页,讨论实例-公共图书馆,情 况,复杂性,处理办法,尽管图书馆在小区中地位不错，但是越来越多人埋怨不能从图,书馆得 到所需资料,图书馆新楼同旧楼截然不同,放书架子是固定，不象旧楼架子那样能够移动,而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金,图书馆应当,-将惯用图书馆资料（比如旅游用书，相关神奇书籍）放在图,书馆前面,-准备一个广泛培训计划来告诉读者新馆平面布置,-将此后6个月买新书资金为读者购买各处标志和指南,第22页,第22页,供项目小组讨论和修改-公共图书馆,尽管图书馆在小区中地位不错，但是越来越多人埋怨不能从图书馆得到所需资料,尽管图书馆以往同小区有着良好关系，但人们对它埋怨已有诸多,图书馆应马上采用行动，但苦于经费不足,应采用减少埋怨三种行动,同以往相比，现在埋怨是以前四倍,投诉主要是由于很难得到旅游用书，及相关神奇方面书籍,越来越多不满已引起媒体关注,埋怨大多是由于盖新楼所带来改变,后两年没有资金预算,将惯用资料搬到图书馆前面,给读者进行广泛培训，告诉他们新设施位置,将购买新书资金用做前面所提办法所需资金,第23页,第23页,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,陈说问题,分解问题,（树图）,消除非关键问题（漏斗法）,制定详细工作计划,进行关键分析,综合结果并建立有结构结论,整理一套有力度文献,一周结果，,然后再来！,要决：决议人须知道什么才干决议？,要决：假设,要决：假如我马上要交卷，可消除哪些？,要决：效率，成品，责任,要决：80-20法则；假设和分析间关系,要决：结论意味着什么必定行动？,要决：清楚，有力,处理问题基本办法-七步成诗,第24页,第24页,
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