生产企业质量意识与质量基础知识培训教材课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,制作人：秦小伟,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,制作人：秦小伟,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,制作人：秦小伟,*,质量意识与质量基础知识,2024/11/15,制作人：曹云武,1,什么是质量？,“固有的”就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。,质量有两种含义：,1.,产品本身质量：产品本身的质量，即合格与否。,2.,生产过程质量：即生产过程是不是合理，是不是按照设定标准进行实施。,质量意识与质量基础知识2023/9/22制作人：曹云武1什么,培训要求,2024/11/15,制作人：曹云武,2,培训要求2023/9/22制作人：曹云武2,质量意识,什么是质量意识？,首先要保证我们的产品是合格的。符合产品规格的要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断的提出改善意见，促进质量的提高。,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起这极其重要的影响和制约作用。,质量意识就是对质量的态度，通俗的讲就是你把事情做对，并对结果负责。,2024/11/15,制作人：曹云武,3,质量意识什么是质量意识？2023/9/22制作人：曹云武3,质量教育的目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。,质量意识就是对质量的认知和态度。,认知，可以通过培训等外在手段来逐步提升。,态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。,具体体现在：是否,有意识地按照即定的流程和各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。,2024/11/15,制作人：曹云武,4,质量教育的目的和作用 人是一切管理要素中,哪些人应该具备质量意识？,在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应该具备质量意识。,人人都应树立对各自工作结果负责的态度。,管理人员：应对工作的顺利开展负责，并对管理的人员（培训、技能、态度、方法、责任心）负责。,制造者：应对制造产品的合格与否负责。制造过程是否遵守工艺规程，规章制度（自检，报检）,监测人员：应对不良品的筛选（判定、汇报、标识、跟踪、验证及再次验证）负责。,2024/11/15,制作人：曹云武,5,哪些人应该具备质量意识？2023/9/22制作人：曹云武5,产品质量从哪里来？,认识的提升：检验,-,生产,-,设计,-,管理,-,习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。,人：操作者按照工作流程执行操作和自检；,机：完好的设备状态。,料：原、辅材料质量满足生产要求。,法：正确的设计方法，加工方法，检测方法。,环：与产品相接触的生产环境，设备卫生及使用环境。,如何做出品质合格的产品？,1.,设计追求无缺陷。（认证论证，不断改进）,2.,生产过程中，把工作流程和相关要求变成自身的工作准则（一次做好，三不原则，）,3.,首件检查要认真细致。,4.,正确对待发现的不合格品,(5W1H,法,深入分析，预防发生）,2024/11/15,制作人：曹云武,6,产品质量从哪里来？2023/9/22制作人：曹云武6,质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立,“,质量第一,”,的思想，同时还能提高员工的操作技能。,2024/11/15,制作人：曹云武,7,质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意,2024/11/15,制作人：曹云武,8,什么是质量？,质量关我,什么事？,质量怎么,来的？,为什么,QC,天,天找我麻烦？,我们到底应该,怎么做啊？,为什么呢？,质量的思考,2023/9/22制作人：曹云武8什么是质量？质量关我质量怎,2024/11/15,制作人：曹云武,9,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,公差,变异,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,1.,包装工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,导致,后果,缺乏质量意识,2023/9/22制作人：曹云武9上次都沒问题,反正在公差內,缺乏质量意识,2024/11/15,制作人：曹云武,10,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,习惯,成自然,不良,当,良品,客户,抱怨,质量,不良,导致,后果,缺乏质量意识2023/9/22制作人：曹云武10一直都是这样,缺乏质量意识,2024/11/15,制作人：曹云武,11,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦!放心的,使用,吧!,瞧他,可真笨,这,台,设备,已有1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,!,弄,虚,作假,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1.后,工序,不,合格,率上升.2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,缺乏质量意识2023/9/22制作人：曹云武11弄虚作假自主,缺乏质量意识,2024/11/15,制作人：曹云武,12,这个错误,为,何,屡屡,再犯,？,小事,变,大事,小小,错误嘛,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),缺乏质量意识2023/9/22制作人：曹云武12这个错误,小,缺乏质量意识,2024/11/15,制作人：曹云武,13,这个,作,业标,准到,底是何意思?,可能是,就,这样,做吧!,标准理解,不清,执行状况,因人而,异,导致,后果,客户抱怨,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),缺乏质量意识2023/9/22制作人：曹云武13这个作业标准,反,思,2024/11/15,制作人：曹云武,14,1.,质量意识淡薄,2.存在,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),反 思2023/9/22制作人：曹云武141.质量意识淡薄最,改 善,2024/11/15,制作人：曹云武,15,1.,突破旧有思维,模式,2.,细微处着手,3.,从,我做起,4.全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路!,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),改 善2023/9/22制作人：曹云武151.突破旧有思维模,2024/11/15,制作人：曹云武,16,该说的要说到,：,工作中发现问题一定要及时的暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你日常执行的方案。,说到的要做到,：,提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行。,做到的要有记录,：,作为已执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯。,ISO9000,的精神,制度，规程,/,规范,（培训，会议）,执行力，领导能力（管理，监测,）,数据，记录（分析，整改）,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),2023/9/22制作人：曹云武16该说的要说到：说到的要做,所谓,“,意识,”,是人们对某项事物,想与不想或重视程度。,从行为学的角度来讲，人的行为,=,个人因素和环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教育。,2024/11/15,制作人：曹云武,17,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。2023,品质的,经济性（钱、银子、钞票）,产品分为,合格品,和,不合格品,，如果对不合格品进一步分析，可分为返工产品，返修产品，报废产品。,返工：为使不合格品符合要求而采取的措施。,返修：为使不合格品满足预期用途而采取的措施。,报废：不可修复的产品,-,即废品,它直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的，大家都能看到的，目前我们公司抓的不良品分析，降低废品率，减少返工,/,返修品的产生；,如何减少经济损失？,1.,第一次就把事情做对并做好,.,2.,管（人和事）和理（制度、目标、责任、程序、细节）。,2024/11/15,制作人：曹云武,18,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),品质的经济性（钱、银子、钞票）产品分为合,返工,/,返修,/,让步接收品，虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但在实际工作或使用中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上说，它应称为,“,潜在废品,”,或,”,隐藏的工厂,”,而且在实际生产中，这类,“,潜在的废品,”,要比实际废品数量大得多。,（质量隐患）,2024/11/15,制作人：曹云武,19,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),返工/返修/让步接收品，虽然没有直接带来工时设备,它们可能是,10:1,甚至,100:1,，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘这些,“,潜在的废品,”,并采取措施加以改进是十分重要的，这是质量的最大挖潜。,（纠正措施、预防措施）,2024/11/15,制作人：曹云武,20,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),它们可能是10:1甚至100:1，就像,质量,企业竞争的第一要素,质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提高。,从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长，在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发新产品，以满足社会的需求；,另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产品在国内外市场上占有的份额。,2024/11/15,制作人：曹云武,21,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),质量企业竞争的第一要素 质量与经济的关系日益密切，其,最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明：（,1,）购买前：在本世纪末，约有,90,的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要，而在,1979,年持这种观点的购买者只占,30,40,，就此预料，以后这种趋势将会更加明显。,2024/11/15,制作人：曹云武,22,生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),生产企业质量意识与质量基础知识培训教材,(PPT44,页,),最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一,（,2,）购买后：购买不满意的顾客中只有,4,的人会抱怨、投诉，,96,的顾客不提意见，但有,91,的人不再来你的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它,9,个人诉说