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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业分公司企业标准三级文件编写培训,A、企业标准体系结构图,企业贯彻的标准化法规,企业标准化规定,企业方针目标,各种相关国家法规,技术标准体系,管理标准体系,工作标准体系,企业标准体系,企业方针：,顾客至上，效劳优质高效；,全员参与，保障平安健康；,遵章守法，追求持续改进；,以人为本，促进和谐开展。,目标：,顾客满意率达90以上；,工程质量一次性验收合格率达90%以上；,自有设备设施完好率达95以上，其中消防设备设施完好率达100；,顾客及相关方投诉处理及时率达100，把实现“零投诉作为永恒的追求；,因公造成的人身死亡事故为零；,重大设备设施损坏责任事故为零；,火灾事故为零；,重大交通责任事故为零；,中毒事故为零；,重大刑事盗窃案件发生率为零。,.2021-4 实业公司创一流树标杆资料4 法律法规法规清单0807.xls,企业标准,服务标准,作业标准,技术标准,管理标准,工作标准,管理手册,1项,程序文件,10项,管理规定,122项,人力资源,管理20项,财务管理,8项,行政管理,13项,资产管理,6项,品牌管理,16项,物业管理,56项,市场管理,3项,公司企业标准体系结构,.企标-终稿9.1000 三峡实业企业标准体系表终稿9.1.xls,L:4.2 分公司规章制度及三级文件分公司三级文件框架0809.xls分公司规章制度及三级文件分公司三级文件框架0809.xls,下面仅以?住宅物业效劳分等收费标准?中住宅五级清洁卫生的效劳标准为例来说明物业效劳工程清洁卫生效劳标准的制订程序。,1建筑物内公共区域清洁楼内公共区域；,2建筑物外公共区域清洁楼外公共区域；,第一步：确定物业效劳工程清洁卫生的效劳内容。,1 楼内公共区域,1.1 地面和墙面,1.2 楼梯扶手、栏杆、窗台,1.3 消防栓、指示牌等公共设施,1.4 天花板、公共灯具,1.5 门、窗等玻璃,1.6 天台、屋顶,1.7 垃圾收集,1.8 电梯轿厢,第二步：将两大公共区域进一步细分。,2 楼外公共区域,2.1 道路地面、绿地、明沟,2.2 公共灯具、宣传栏、小品等,2.3 水景,2.4 垃圾厢房,2.5 果皮箱、垃圾桶,2.6 消毒灭害,例如：楼内“地面和墙面的清洁卫生要求。,1 楼内公共区域,1.1 地面和墙面,1.1.1 地面、墙面保持干净，无灰尘、无污渍。,1.1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌，干净、有光泽。,第三步：制订细化后区域的清洁卫生效劳要求。,1.1 地面、墙面保持干净，无灰尘、无污渍。,每日循环清扫、拖洗保洁,1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌，干净、有光泽。,每月保养一次,第四步：制订细化后区域的清洁卫生效劳频次。,按照这样的思路，我们还可以对楼外公共区域的“道路地面、绿地、明沟、“公共灯具、宣传栏、小品、“水景、“垃圾厢房、“果皮箱、垃圾桶等部位的清洁卫生效劳要求“表出化，作为物业效劳企业对委托方的效劳承诺，即：我们通常在业内所说的效劳标准。,作业标准是指为兑现对委托方的效劳承诺、所制定的物业管理实务运作规程，它主要是通过根本技能、作业内容、要求、方法等要素来表达。,5.2.2 作业标准作业标准,例如一：,清洁釉面地砖、水泥地面的作业标准。,第一步：,用装有按比例稀释的清洁剂及安装有针盘及清洁垫的多功能擦地机，对地面进行清洗，对角落用板刷浸全能清洁剂溶液进行人工清洗，对较厚的污垢，可用刮刀铲除。,第二步：,用吸水机吸取残留的污水，室内四角处由作业人员用毛巾吸干污水。,第三步：,将50的热水浇在被清洗的地面上，用多功能擦地机清洗，再用吸水机吸取残留污水。,第四步：每日的清洁保养可巡回用拖布浸清水擦拭，如地面枯燥，可用尘推保洁尘推喷涂牵尘剂，日常产生的垃圾那么可用扫帚清扫。,第五步：,所用工具、用品在操作完毕后全部清洗，晾干、放进储藏室内备用。,例如二：,卫生间坐便器的清洁保养作业标准。,第三步：,再次冲洗坐便器内清洁后的污水，用湿抹布分别擦拭坐便器坐板和上盖板的上下两面。,第一步：,翻起盖板和坐板，冲洗坐便器内的脏物。,第二步：,将洁厕清洁剂喷入坐便器内壁，用球形刷擦拭坐便器内壁、上沿及进水口、排水口。,第五步：用湿抹布擦拭坐便器外部与水箱外部，用刮刀铲除或喷涂全能清洁剂后将污垢擦拭去除。,第四步：,用消毒清洁剂喷涂坐便器坐板、上盖板的上下两面和水箱放水扳手，再用吸水毛巾擦拭，并将其盖好复位。,第六步：每日一次翻开水箱上盖，用球刷或抹布擦拭水箱内壁和阀门，浮球等器具上的污垢，并用水清洗。,按照这样的思路和方法，物业效劳企业还可以针对清洁卫生的不同对象制订出假设干项的作业标准：,室内地面清洁打蜡的作业标准；,室内地面蜡面的保养作业标准；,大理石晶面处理的清洁保养作业标准；,釉面地砖、水磨石的清洁保养作业标准；,地毯干式清洁保养作业标准；,地毯湿洗清洁保养作业标准。,1地面类,花岗岩、大理石墙面清洁作业标准；,玻璃、镜子、金属面清洁保养作业标准；,木墙裙、木墙面清洁保养作业标准；,旋转门、直拉门、自动开启门清洁作业标准；,金属装饰板墙面清洁保养作业标准；,墙纸内墙清洁保养作业标准；,涂料墙面清洁保养作业标准。,2墙面类,卫生间坐便器清洁保养作业标准；,卫生间小便器外表清洁保养作业标准；,洗脸盆、化装台、化装镜外表清洁作业标准；,卫生间隔屏、门、窗清洁保养作业标准；,卫生间天花板的清洁保养作业标准；,卫生间通风口、灯饰的清洁保养作业标准；,电梯轿厢清洁保养作业标准。,3公共设施类,员工行为标准；,早收礼制度；,员工培训管理规定；,常用清洁药剂的识别管理方法；,常用清洁机器的使用管理规定；,常用清洁药剂的使用管理规定；,常用清洁工具的使用管理规定。,管理制度,1结构图,3层次的描述和编号,A章,章是标准内容划分的根本单元。,在每项标准或每个局部中，应使用阿拉伯数字从1开始对章编号。编号应从“范围一章开始，一直连续到附录之前。,每一章均应有标题。标题应置于编号之后，并与其后的条文分行。,B条,条是章的细分。应使用阿拉伯数字对条编号，参见附录B的例如。第一层次的条例如5.1、5.2等可分为第二层次的条例如5.1.1、5.1.2等，需要时，一直可分到第五层次例如5.1.1.1.1.1、5.1.1.1.1.2等。,同一层次中有两个以上含两个的条时才可设条。例如，第10章的条文中，如果没有10.2条，就不应设10.1条。,第一层次的条宜给出标题。标题应置于编号之后，并与其后的条文分行。第二层次的条可同样处理。在某一章或条中，同一层次的条，有无标题应统一，例如，10.1有标题，那么10.2也应有标题。,C段,段是章或条的细分。段不编号。,尽量不出现以下例如所说明的“悬置段，以防止在引用这些段时产生混淆。,例如：,.企标-终稿9.1003 办公楼秩序维护效劳标准.doc,.企标-终稿9.1032 秩序维护根底作业标准.doc,专项方案L:4.2 分公司规章制度及三级文件分公司三级文件框架0809.xls,L:4.2 分公司规章制度及三级文件空调设备管护保养方案2(修改0609.doc分公司规章制度及三级文件空调设备管护保养方案2(修改0609.doc,
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