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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,-,#,-,装维管理,3,星,装维管理3星,02,质量管理,01,标准化班组管理,03,安全管理,02 质量管理01 标准化班组管理03 安,装维标准化班组,办公场所干净整洁,服装统一,配备标准装维工具,强化“五个一，五不准”的执行,班组配置标准化,建立,合理的考核机制,作业,模式统一，绩效考核统一,，,薪,酬分配透明，优胜劣汰挂钩,管理,制度、安全措施、作业,规范上墙展示,制订,装维班组管理考核办法,装维标准化班组办公场所干净整洁班组配置标准化建立合理的考核,3,绩效考核制度,装,维班组应落实绩效考核制度，班组长应加强与班组,成员绩效,沟通，做到考核分配办法事前沟通、宣贯,；,考核,分配结果及时沟通；推进装维人员酬金分配可知可见，加大收入和福利的透明度，引导员工向业绩突出人员学习,；,以,个人业绩为主要依据，开展月度服务明星评定和奖励，激励,优秀人员,，保持骨干队伍稳定。,绩效考核制度 装维班组应落实绩效考核制度，班组长应加强与班组,4,晨会制度,城区,装维班组须坚持每日晨会、农村每周开一次例会,制度,晨会主题：,经验交流、提升,业绩,晨会内容,：,仪容仪表、工作,布置、案例分析、工作点评、安全,提醒,晨会要求：,1,、检查,“五个一”服务装备齐全，,强化安全作业,规范,2,、点评工单“日清日结”情况,3,、重要通知宣贯、服务案例进行,分析,点评,4,、亮点交流,晨,会要点：,坚持、准时、高效，实时考勤，晨会控制在,15-30,分钟内,晨会效果：建立了良好的沟通环境，疑难问题得到及时,处理,晨会制度 城区装维班组须坚持每日晨会、农村每周开一次例会制度,5,工单调度管理,建立工单预警机制，对在途工单进行有效管控，超时工单进行跟踪,跟踪处理，形成闭环：,催单建立手工台账，跟踪催单处理结果,多手段管控，加强信息传递：,建立装维支撑,QQ,群，实时解决问题,对,IVR,使用进行监控，每日通报,IVR,使用情况,工单调度管理建立工单预警机制，对在途工单进行有效管控，超时,6,工器具管理制度,谁领用谁负责原则,：,仪表机具应保证配件齐备，使用功能完好，谁,领用谁负责”的,原则，若由遗失或人为损坏应自行赔偿,规范,使用仪表,机具,：,装,维人员在使用过程中要严格按照规范使用仪表机具,，不得,随丢随弃，要稳拿轻放,；,日,清,日洁,：,清理,现场，,做到工具不遗漏，使用仪表机具后要擦拭干净。,工器具管理制度 谁领用谁负责原则：仪表机具应保证配件齐备，使,7,学习,培训制度,班组建立学习培训交流制度,，学习与实践相结合，既可集体学习、也可单独辅导，既要请进来学、也要走出去学,；,班组,内应定期对典型案例、疑难问题等进行集体,学习和研究,定期对成功案例、经验进行交流,鼓励自我,提升,，激励老带新,学习培训制度班组建立学习培训交流制度，学习与实践相结合，既可,8,02,质量管理,01,标准化班组管理,03,安全管理,02 质量管理01 标准化班组管理03 安,质量管理制度,服务质量检查分析制度,装,维班组应落实服务质量检查分析制度，对装维服务质量情况进行日常检查，发现问题及时整改。,日常检查项目,日常检查项目主要包括按单施工的线路资源准确性、装维材料标准、装维施工规范、上门服务动作规范,每周（旬）开展,班组质量,分析，对超时工单、客户投诉和日常检查发现的问题，进行分析总结并及时整改。,质量管理制度服务质量检查分析制度 装维班组应落实服务质量检查,10,质检巡查,随工检查装维人员的着装，上门服务规范，施工规范，装维材料规范。,检查装维人员“五个一，五不准”的执行情况。,检查装维人员,服务用语，营销话术,使用情况。,规范服务 提升感知,质检巡查随工检查装维人员的着装，上门服务规范，施工规范，装,11,质检巡查,检查分光箱内盘纤，标签，热缩管及锁闭情况进行检查,班组长作为质检监督责任人，定期巡查，发现问题，立即整改,检查楼道放装规范,质检巡查 检查分光箱内盘纤，标签，热缩管及锁闭情况进行,12,02,质量管理,01,标准化班组管理,03,安全管理,02 质量管理01 标准化班组管理03 安,安全管理,3,年一审,6,年换证,意外伤,害险,登高证,电工证,对象,时间,新领,年审,所有装维员工,实现无缝连接,持证上岗,开启安全生产得两把钥匙,安全管理3年一审意外伤害险登高证电工证对象时间新领年审 所有,14,上墙资料,班组长安全生产职责,安全员安全生产职责,员工安全生产职责,安全生产如何实现？,班组安全管理,班前三分钟安全记录,班组安全培训记录,班组安全检查记录,装维班组必须设置专（兼）职安全员，开展安全培训、安全检查,安全亲情栏,班组人员安全作业日志,安全管理,班组安全管理,上墙资料 班组长安全生产职责 安全员安全生产职责员工安全生,15,安全生产注意事项,证件齐备,酒驾不可碰,遵守道路交通法,严格执行,危险线路,操作要求,不明线路,电力线路,架空线路,登高,作业做好安全保护,登高工具,登高操作,安全管理,牢记安全生产三要素,安全使用交通工具,安全生产注意事项 证件齐备严格执行危险线路操作要求 不明,16,R&D,R&D,
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