突发事件应对与媒体沟通2

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,突发事件应对与媒体沟通,石河子大学广电新闻系,王怀春,2024年11月15日,Email,：,03,善对媒体,突发事件下的媒体沟通,一、什么,是突发事件,？,突发事件：意外地突然发生的重大或敏感事件，简言之，就是天灾人祸。,突发公共事件：突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共平安的紧急事件。,突发事件的特点：突然性、危险性、引起公众高度关注和需要迅速采取行动加以躲避或化解等。,我国政府,越来越重视突发事件发生后的新闻发布,工作,2004年9月，党的十六届四中全会?中共中央关于加强党的执政能力建设的决定?强调“完善新闻发布制度和重大突发事件新闻报道快速反响机制。,2006年1月8日?国家突发公共事件总体应急预案?强调“突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面。事件发生后的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公共防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。,2021年5月1日?政府信息公开条例?正式实施，政府要遵循“公开为原那么，保密为例外。,有助于遏制谣言，安定人心,有助于增强公众对政府的信任,有助于建立政府的良好形象,二、突发,事件后及时,进行媒体沟通的,重要性,有助于危机的缓解或化解,如果媒体沟通得好，就能化危为机,1主要表现,封锁消息江苏盐城响水化工厂爆炸,一味“辟谣水门事件、非典初期、江津风水书记,鸵鸟政策最年轻市长,反响缓慢行，敷衍塞责哈尔滨水污染,三、突发,事件下媒体沟通中,存在的,问题,无视网络舆论和网络民意邓玉娇案、杭州飙车案,“当网络质疑变成媒体质疑时，政府发现已经晚了。,四、突发事件下的媒体沟通原那么,1第一时间原那么：与谣言赛跑,狭义：指事件刚一发生、没有被局外人知晓的时刻。,广义：人们对突发事件的认识处于空白的时刻。,危机发生后将形成短暂的“信息真空，大家都在等待有关消息，这时候如出现谣言，将会以最快速度广泛传播。谁先发出声音，谁就掌握了话语主动权。,国务院新闻办前主任赵启正：“你不主动，就要被动。你说等事情完了再发布，但那时消息早已传遍全国。你不讲故事，别人就会讲故事。你不讲真故事，别人就可能讲假故事。最后真假难辨。,上海市政府前新闻发言人焦扬：“在突发事件的新闻传播中，最可怕的不是记者抢发新闻，而是记者抢发的不是出自政府发布的新闻，谁第一时间发布新闻，谁就掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。,云南丽江森林大火,八字方针：“速报事实，慎报原因,要在第一时间把事实传出去，但是不要贸然下结论。,“再报继续把已经、正在、准备做得事情都要讲出来，舒缓民怨要做到早讲话，会讲话，讲真话。,中国社科院社会学研究所,研究员,著名,群体性事件,专家,单光鼐,阶段式新闻,发布,在事件发生之初，信息发布要及时、简明。如何时、何地、何人、何事等。以后可再根据事件进展情况，连续不断地新闻发布。,答复三个问题镇定剂,“发生了什么？事情是怎么发生的？你将采取什么措施？,流言流通量问题的重要性,证据的暧昧性,2公开透明原那么：最大限度满足公众知情权,案例：钱云会案、躲猫猫事件,复原事件真相和过程,封堵媒体的“响水经验,(3)第三方原那么：请意见领袖引导舆论,公众在危机中追求的是真实、公正，与危机没有直接联系的“第三方人士说的话更容易让人觉得真实、公正。,争取权威的第三方出来为你说话是危机公关能否成功的一个非常重要的因素。,对企业而言：一是权威机构政府部门、质检部门、行业协会、,专业机构、消费者协会等,二是权威人士公关专家、行业专家、媒体、消费者等,对政府而言：老百姓、媒体特别是网民、专家学者等。,评论员笑蜀(右一)是此次“学界公民乐清调查团的发起人，他期待能够创造出公共危机处理的新模式。,于建嵘反复强调了他的观点：作为观察团，他们并不具备刑侦能力,“学界公民乐清观察团组成人员包括：,笑蜀、于建嵘,中山大学政治与公共事务管理学院郭巍青教授,中山大学诉讼法研究所杨建广教授,广东商学院法学院副教授兼北京实现者律师事务所马深,历史学者傅国涌(原籍乐清),上海国防战略研究所副所长赵楚,上海律师斯伟江,有着24年刑侦经验的知识产权专家吕文举,媒体人士陈杰人、朴抱一以及杨海鹏。,(4)真实坦诚原那么：敢于认错、改错,坦诚的态度是化解危机最好的策略,诚意，即及时向公众说明情意，必要时致以歉意，以赢得同情和理解。,诚恳，即不回避问题和错误，敢于负责任，特别是能正确面对和回应负面报道和谣言。,老实，即不说谎。我们会原谅一个人的错误每，但不会原谅一个人说谎。许多人深陷危机之中，难以自拔，就是因为人们不能原谅他的不老实。,要正确对待和回应负面报道；,吵架和辩驳并不能改变负面形象；,公众在不明就里的情况下一般还是相信媒体胜于当事人；,批评媒体或与媒体对抗只会引起媒体的对抗，后果会非常狼狈；,不能说谎；,案例：双汇瘦肉精事件、深圳禁止农民工集体讨薪,5情感原那么,充满人情味的表述不仅能减缓危机，有时也能防止危机。,案例：四川汶川大地震女主播流泪播报,6口径一致原那么,一是用一个声音说话，不能擅自对媒体乱表态；,二是表态应事先认真准备，力争科学、严谨，防止相互矛盾；,三是拟定统一的口径。,案例：陕西华南虎事件,别人来说不如自己来说,大家来说不如专人来说,外行来说不如内行来说,被动去说不如主动去说,四个不如,7留有余地原那么,话不要说得绝对,不要过度承诺,除非特大突发事件，尽量不要让一把手在第一时间出面充当新闻发言人,网民总结“十不原那么,一、不能慢：既要反响敏捷，更要以快制快,二、不能怕：既要直面矛盾，更要沉着应对,三、不能瞒：既要尊重事实，更要公之于众,四、不能推：既要协同作战，更要通力合作,五、不能躲：既要坦然相见，更要以诚相待,六、不能假：既要实事求是，更要有错必纠,七、不能压：既要平等互信，更要合作共赢,八、不能和：既要坚持原那么，更要不和稀泥,九、不能狠：既要加强对话，更要讲究技巧,十、不能拖：既要雷厉风行，更要速战速决,五、突发事件下的记者管理,1、摸清现场记者情况,2、确认记者身份,3、标准采访活动,4、提出报道要求,六、突发事件下的新闻发布,1,、迅速组织新闻通稿,内部商定、指定记者撰写、确定文体、言之有物,2,、尽快召开新闻发布会,发布时机：,12,小时内，不能超过,24,小时,发布地点：现场、宾馆、办公楼,发布人：新闻发言人、专业人员、核心成员,发布内容：简洁、快讲事实、慎讲原因,发布对象：选择媒体,3,、不间断发布最新信息,动态发布、发布举措、慎谈效果,4,、最终结果要及时发布,不要有始无终,七、突发事件下的网络应对,1,、监测网上舆情,面对突发事件，政府和主流新闻媒体仅仅发布信息还不够，还必须迅速了解和把握网上各种新型信息载体的脉搏，迅速回应公众疑问。,防止网上炸开锅，自己却不知的被动局面。,2、迅速进行网络发布,先网络发布，再传统媒体,官网、博客、微博及时发布,3,、迅速组织网上讨论,请出意见领袖、组织网民互动讨论,4,、积极引导网络舆论,在论坛、贴吧跟帖说明情况，纠正错误言论,谢谢！欢送交流！,