智慧门店零售解决方案-新零售解决方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,智慧门店零售解决方案,2024/11/15,智慧门店零售解决方案2023/9/24,1,消费者变化,伴随着互联网浪潮的到来，新的消费者革命早已开,始,，消费者,接触手机和,online,的时间不断增加,，同时行为具备了,数字化特征,消费者变化伴随着互联网浪潮的到来，新的消费者革命早已开始，,2,围绕消费者行为，商务也在变化,消费者的商业相关行为同样大量增加，每一次的预约、分享、传播、查阅，都是,对企业的一次访问,，互联网,商业将,重新洗,牌,围绕消费者行为，商务也在变化消费者的商业相关行为同样大量增加,3,双,12,对零售业的启发,去年双,12,的火爆，除了支付宝的胜利，更有意义的是，门店吸引到了非线上客群（许多老太太）；如果能设计合适的爽点（便捷支付、获取优惠），线下业务还大有潜力可升。,双12对零售业的启发去年双12的火爆，除了支付宝的胜利，更有,4,消费者驱动传播变革,多屏时代，,通过移动等多接触点加深品牌印象，提高统一辨识，保持价值传递,一致性,消费者驱动传播变革多屏时代，通过移动等多接触点加深品牌印象，,5,消费者驱动渠道变革,将生意放在所有有流量的渠道,仓储的管理区分实体和虚拟,原有传统的客户,(,群,),有了新的筛选与识别,地理局部区域决定有限客流,集中的管理体系，关注营运绩效，挤出利润,标准化的快速扩张和经验复制,所有渠道形成一体并分享利润,设计统一且完整的客户体验,运用各种沟通渠道通知客户,(,群,),客户使用任一种渠道购买,从单点、到多点，再到全渠道融合的转型，,新型零售在不断匹配,消费者,C2B,特征,的变化,消费者驱动渠道变革将生意放在所有有流量的渠道地理局部区域决定,6,消费者驱动体验一致,产品认知,产品定位,比较,购物决策,在线交易,售后服务,1.,搜索引擎,2,.,站点地图,3,.,微信公众号,4,.,传统媒体,5,.,社会化媒体,1.,产品分类,2.,商品搜索,3,.,圈子推送,4,.,广告定位,1.,商品比较,2.,产品评级、评论,3,.,产品推荐,4,.,相关购物,5,.,价格区间,6,.,优惠券获取,1.,商品测评,2,.,门店导流,3.,在线客服,4.,促销、折扣,5.,市场活动,1.,购物流程,2,.,移动支付,3.,消息通知,4.,个人信息管理,1.,呼叫中心,2.,购物反馈,3.,关联销售,4,.,售后消息,消费者在,不同终端完成消费都希望得到同样,的品牌服务体验,消费者驱动体验一致产品认知产品定位比较购物决策在线交易售后服,7,在新时代,要求下,，对智慧门店提出,了新的要求,移动为先，线下为主，线上为辅。将地面店改造为数字化商店，通过移动把地面消费的流量转换为数字消费的,流量,，,与纯互联网电商公司建立差异,性的竞争,策略,需求随时随地被唤醒,随时随,地延伸消费者的兴趣,，加速进入信息收集阶段,兴趣的激发,1,随时随地做比较,消除隐患，给予信心,决策的转化,3,快捷获得价格,/,折扣信,息，商家位置,/,联系信息,加速推动便捷支付,行动的便捷,4,碎片化查询，让信息,收集更,充分,LBS,技术提供与消费者更相关,的信息，提供更多选择,信息的互动,2,分享的传播,5,随时随地及时分享,在新时代要求下，对智慧门店提出了新的要求 移动为先，线下为主,8,消费者驱动商业未来,新时代下消费者驱动的智慧门店,消费者驱动商业未来新时代下消费者驱动的智慧门店,9,商派,ONex,智慧门店,商派,ONex,智慧门店是以消费者驱动业务为,核心，充分满足门店通过数字化协同，提供消费者近店、进店、决策、支付、售后等环节下体验与服务升级的中高端电子商务平台。,ONex,互联网商业平台,智慧门店,门店互联网数字化，智慧的，也是傻瓜的,商派ONex智慧门店商派ONex智慧门店是以消费者驱动业务为,10,消费者智慧门店场景,热点,&,流行查,看,（拒绝过时,）、我的同类圈子,吸引分享的话题,、,即需,即得的优惠券,免费的,WiFi,（或免费停车）、,清晰,的门址定位,商品信息自助查询（,无需跟着店铺陈列寻找货架,）,、触屏订货厂家直送（货架延伸）、会员身份被识别,接触信息,参与互动,进入商店,挑选商品,在任何碎片时间，我用手机查看信息、关注圈子,分享或参与有趣的话题，在感兴趣时欢迎推送优惠,良好的导流服务能吸引我前往你的店址,知道我想要的或者让我更容易地找到所需,消费者智慧门店场景热点&流行查看（拒绝过时）、我的同类圈子吸,11,消费者智慧门店场景,不用心算，价格即时可查,优惠一目了然,不带钱包、不用排队、不需找零,包装好取货，自定义送货,售后关怀,、优惠叠,加,分享给朋友的同时得到奖励，,忠诚加强,我不希望再被价格标签困扰,折扣和赠品的明细让我满意,排队长龙、现金找零的糟糕,体验实在是不想再有了,包装后的直接带走和可安排的上门送货非常自由,购买后我仍然需要适宜的服务窗口及升级的二次优惠,好的体验和东东当然要告诉,我的朋友们,确认订单,使用优惠,支付,获得商品,享受售后,推荐传播,消费者智慧门店场景不用心算，价格即时可查优惠一目了然不带钱包,12,智慧门店业务变革场景,打,造新型门店，实现数字化运营与管理,，向消费者,提供全新服务，赢得持续的客户、,业绩增长,获取客户,活动互动,进入商店,挑选商品,确认订单,使用优惠,支付,地理局部区域流量,纸质优惠宣传单,班车接送,、自然进入,货架陈列、人工询问,心算估计、手工清单,收银内置、捆绑优惠,现金支付,、,卡类支付,确认订单,使用优惠,传统门店,直接带走商品,凭小票获,取,有限售,后,新型智慧门店,二维码扫描、WiFi营销,签到、虚拟和实体的结合互动,门址导流、LBS,触摸、感观,、,扫码加入购物车、,扫码查看商品详,情、导购,扫码获取会员身份信息与购物车信息、客显屏显示可用虚拟获取或优,惠券,等,确认订单，收银员操作选择,扫码付款,，,或现金刷卡支付,获,取小票，,到订单领货区或到订单送货,区,确认订单，获取售后凭证；享受公众号，其他渠道的售后服务,获取客户,活动互动,进入商店,挑选商品,确认订单,使用优惠,支付,确认订单,使用优惠,智慧门店业务变革场景打造新型门店，实现数字化运营与管理，向消,13,商派,ONex,智慧门店业务流程图,移动,APP,H5,微信商城,门店,PC,品牌官网,接,触,点,消费者,体验店,交互的智能触屏终端,二维码获取优,惠券,&,广告,&,订单实显状态栏,互动活动,&,扫码数据,&,促销推荐,&,买家秀,扫码登陆或,其他登陆,&,身份识别关联推荐,双屏的,WebPOS,移动支付,&,现金,&,刷卡,&,预存款,优惠券使用,&,线下会员卡关联,消费者行为数据收集，,沉淀至中台,get,ONex,全渠道中台,客户全网识别,&,客户资产管理中心,自提规则支持,&,售后服务中心,运营协同中心,（,商品、订单、仓储等）,移动接触,移动导购,移动支付,售后及二次推送,移动分享,商派ONex智慧门店业务流程图移动APP接消费者体验店交互的,14,商派,ONex,智慧门店技术架构图,商业智能,/,商业分析,智慧门店,交易中心,支付,无边界的支付,移动,&,O2O,服务,接口,管理,&,开放,平台,传播及,销售渠道,移动服务平台,（微信）,商城,APP,/,H5/PC,第三,方,销售,平台,搜索,引擎,门店,第三方流量点,CC,商品及服务,展示、,对比,售后,购物车,互动营销,转化及服务,互动活动,评价、,评论,收藏,/,晒单,/,分享,客,服,/,咨询,/,投诉,导购,/,推荐,交叉销售,门户内容展示,搜索、筛选,会员中心,会员订单结算,促销规则,智慧门店,业务,管,控,品牌,/,属性,/,分类管理,可视化模板,（移动,/PC,）,文章及内容,会员,管理,积分,/,等级,售后,/,退款,/,投诉管理,销售,/,服务,空间管理,在线客服,通知及,反馈,运营报表,类目权限,管理,物流及跟踪,管理,短信邮件,规则及通道,自提规则,社会化,登录管理,商品,/,服务,/,交易监管,自营,促销管理,客户,接触,移动,H5/APP,微信商城,线下门店流量点,交互触屏终端,PC,WebPOS,客流及,转化分析,渠道,/,营销及,效果分析,销售运营分析,客户行为分析,个性化,智能推荐,会员,/RFM,分析,精准营销,企业运营,协同,中,台,客户资产管理,订单履约管理,商品管理库存管理,可视化,报表中心,服务接口管理,&,开放平台（,Prism,）,企业大数据中心,业务集成平台（,Galaxy,）,第三方业务,支撑,企业内部,系统集成,云集,成服务（,Matrix,）,商派,ONex,智慧门店,产品体系架构,交易中心,&,移动能力,商派ONex智慧门店技术架构图智慧门店服务传播及移动服务平台,15,商派,ONex,智慧门店价值定位,兴趣的激发,移动为重，展示先行,粉丝客户 微信营销,百花齐放的优惠券,信息的互动,WiFi,营销,&LBS,定位,布局流量点的触屏终端,情感活动带动自然销售,决策的转化,移动导购,&,扫码数据,促销，营造购买的气氛,客户全网 识别,行动的便捷,移动支付,&WebPOS,社区购,(APP),预售,(APP),分享的传播,自提,&,售后服务中心,客户资产 管理,全民营销,(APP),商派ONex智慧门店价值定位兴趣的激发移动为重，展示先行粉丝,16,兴趣的激发移动为重，展示先行,触屏版首页,商品详情,确认订单,传统大屏,最佳的展示与体验终端,移动触屏,无时不刻随身,接触,微信商城,最大的粉丝聚集、沟通通道,海报二维码,线下门店优势延伸,多接触点，价值传递风格保持一致，加强品牌印象,兴趣的激发移动为重，展示先行触屏版首页商品详情确认订单传统,17,兴趣的激发粉丝客户微信营销,微信互动模块,基于微,信平台,，建立企业与,5,亿潜在用户,的一对一互动和,沟通。,利用微信公众账号通过,兴趣运营目标用户,之后的自然引流，为转化做好,铺垫。,微信互动营销,通过互动活动实现客户黏度及引流,集成微信公众帐号，用户无缝免登,让品牌被更多的潜在用户“接触“”辨识“,关,注有礼,签到有礼,互动游戏,红包,预售礼物商城,兴趣的激发粉丝客户微信营销微信互动模块基于微信平台，建立企,18,兴趣的激发百花齐放的优惠券（摇一摇,&,注册营销）,卡券营销类型,优惠券,现金券,停车券,提货券,除了传统的线上注册送优惠券或积分，移动时代需要,将赠券变得娱乐,、有趣,摇一摇,（消费者靠近门店摇取优惠券）,线上注册,送优惠券,靠聪明的接触和体验设计来获取,潜在用户，沉淀第一次购买,兴趣的激发百花齐放的优惠券（摇一摇&注册营销）卡券营销类型,19,兴趣的激发百花齐放的优惠券（二维码）,通过优惠券导流并建立黏性,验证唯一会员身份,对应会员等级及券类型,选择优惠券的权益规则,核销优惠券,二维码,（消费者扫描海报、,DM,单页上的二维码等，获取优惠券）,卡券,/,订单核销,兴趣的激发百花齐放的优惠券（二维码）通过优惠券导流并建立黏,20,信息的互动,WiFi,营销,&LBS,定位,到店提醒,一键上网,优惠券,扫码导购,积分物流查询,扫描商家提供的,WiFi,二维码,，获取,H5,页面并登录,WiFi,（,可领取优惠券、查询商品信息等）,LBS,定位导,航,（,消费者通过手,机,导航门店地,址信息）,免费,WiFi,是获取用户的最佳渠道,定位,LBS,导流用户进店体验,信息的互动WiFi营销&LBS定位到店提醒扫描商家提供的W,21,信息的互动布局流量点的触屏终端,商品商家导航,大屏会员识别,、,互动,用户信息调查取样,优惠券商品展示,线上买家秀（分享）,终端机导购,（终端机扫描消费,者的二维码读取会员数据,，然后消费者在终端机上进行商品选择，并手机支付相应金额。）,自助触屏终,端的概念，其,核心是,流量,，,在于线下门店或第三方合作点的,流量,如何有效整合和利用,可以是一台小小的,pad,，也可以