社交礼仪培训_2

第,*,页,Copyright 2006,社交礼仪培训,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,为什么学礼仪,对个体,不学礼，无以立,使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,对组织,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,礼仪的含义,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。,商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。,特点：规范性、多样性、差异性、继承性,礼仪的功能,塑造组织的形象,传递组织的信息,凝聚组织,协调人际关系,规范性,提高文明水平可操作性,民族性,时代性,功 能,请各部门描述一下两幅图片分别给你什么样的感觉？为什么？,着装原则,选择正装：正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整洁,讲究文明,穿着得当,饰品适宜,基本要求,忌过分裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,女性着装,(一),以职业套装为主,服饰装扮,温和的表情，化妆清淡以自然为原则,保持指甲的清洁,套裙的选择,面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式,套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止,裤子与裙长以适中为原则,女性着装,（二）,尽量不穿着无袖的衣服,不穿着露脚趾的凉鞋、运动鞋或拖鞋,佩饰少而精,香水,皮包,男士着装（一）,不求华丽、鲜艳；“三色”原则,着西装八忌,：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,男士着装（二）,西服的选择和穿着,面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工,拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西,领带和衬衫的搭配,鞋子,：光亮、有形、保养,袜子,：着深色或与西服颜色相类似的袜 子,请就实际工作中关于着装方面应注意哪些事项展开讨论！,讨论,谋面礼仪,肢体语言礼仪,目光礼仪,社交性目光、公事性目光、亲密性目光,鞠躬礼仪,与客户交错而过时：面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；,接送客户时：行30度鞠躬礼；,初见或感谢客户时：行45度鞠躬礼。,点头礼仪,点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可,谋面礼仪,良好的形体语言,站姿站如松,行姿行如风,坐姿坐如钟,蹲姿大方、端庄,讨论：如何理解良好的形体语言！,站姿礼仪,挺，直，高-为交际站姿,不良站姿,身躯歪斜 弯腰驼背,趴伏倚靠 双腿交叉,脚位不当 手位不当,半坐半立 浑身乱动,顶书训练,坐姿：端庄，稳重，大方,入座,在他人之后,在适当之处,从座位左侧,向周围人致意,毫无声息,以背部接近座椅,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,行姿礼仪,从容，轻盈，稳重,基本要求,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,不当行姿,横冲直撞,悍然抢行,阻挡道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,奔来跑去,制造噪音,步态不雅,谋面礼仪,介绍礼节,介绍的内容：,公司名称、职位、姓名,要领：,介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀，给对方一个自我介绍的机会。,练习,：1、请各部门选派一名代表做自我介绍！,2、部门代表将本部门成员介绍给另一位部 门代表！,介绍他人为他人架起沟通的桥梁,原则：尊者有知情权,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。,介绍他人的次序,首先把：,年轻的介绍给年长的；,男子介绍给女子；,低职位的介绍给高职位的；,未婚的介绍给已婚的；,与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,非官方人士给官方人士,本国同事给外国同事,握手礼仪,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,讨论：握手时应注意的事项,何 时 握 手,握手礼仪,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,三手相握，四手相握,屈前相握,握手时的姿态,握手礼仪,握手的注意事项,不可滥用双手；,不可交叉握手；,双眼要注视对方；,不可手向下压；,不可用力过度,。,握手礼仪,握手的伸手次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，,下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,名片礼仪,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,要保持名片或名片夹的清洁、平整,名片的准备,名片礼仪,必须起身接收名片,应用双手接收,接收的名片不要在上面作标记或写字,接收的名片不可来回摆弄,接收名片时，要认真地看一遍,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,接受名片,名片礼仪,递 名 片,次序,：下级或访问方先，被介绍方先,递名片时,，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等,遇到难认字，应事先询问.在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片.,会谈中,，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,名片交换的时间、方式、途径,勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取,勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人,勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片,参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行,勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人,用餐期间一般不要交换名片,在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片,要知道何时和如何使你的名片个性化,交谈礼节,交谈：避免谈及的话题,与钱有关的事,自己或别人的健康状况,争论性的话题,哀伤的话题,谣言与闲话,陈腐和夸张的话题,常见的话题,文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,讨论：当你与客户沟通无效的时候，你该怎么办？,座位礼节,右 方 为 上 的 原 则,前 座 为 上 原 则,居 中 为 上 原 则,离 门 以 远 为 上 为 原 则,景 观 好 的 位 子 为 上 为 原 则,办公室日常礼仪,真诚相待,成为大家的一份子,多与同事沟通,帮助周围的人,好的肚量,不传闲话,办公室礼仪,与同事相处,平等与相互尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,办公室日常礼仪,与 异性同 事 相 处,与 上 司 的 关 系,尊重与体谅,了解上司的脾气,工作第一位,体谅上司并协作工作,大方合理,距离就是美,学会赞扬,工作不分性别,相恋的同事要公 私分明,工作与感情分开,对年长的异性同事保持礼貌,年龄相近要保持适当的距离,员工礼仪行为十点通,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,谢 谢！,