2022年优秀-DSERP系统售后服务应用

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,Mastertitelformat bearbeiten,一 汽 大 众,FAW-VOLKSWAGEN,*,DSERP,系统售后服务应用,一汽,-,大众,售后技术服务部,2010,年,服务参数设置,维护维修项目工时定额,维护分时段优惠,维护客户档案,维护车辆档案,服务,必输项设置,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,服务参数的设置决定着经销商对：,收费标准、优惠原则、工时统计及会员管理等,维修业务的管理模式,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,业务控制,单据序号,基本信息,打印控制,集成信息,工时,管理,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,业务控制,车号前缀：修车服务默认车号前缀，避免重复录入,增加维修项目时，有三种查询方式，在这里设置默认的项目查询方式,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,业务控制,这些选项与预约是否优惠有关，如果安装会员俱乐部模块，会员的预约优惠在会员俱乐部中体现,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,业务控制,这些选项都与事故车的收费标准有关。如果勾选事故车加价，必须设置其加价率。那么，事故车结算收费的标准就高于其他维修。,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,业务控制,这些选项只有安装使用了会员俱乐部才能生效,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,业务控制,与修车结算有关,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,业务控制,如果工时统计中包含欠账的结算单，就勾选此参数,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,业务控制,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,业务控制,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,10月-2210月-2213:19:4813:19:48October 25,2022,2022/10/25 13:19:4813:19:4825 October 2022,DSERP维修管理-基础数据维护,10月-2210月-2213:19:4813:19:48October 25,2022,DSERP维修管理-基础数据维护,DSERP维修管理-基础数据维护,工时 400,16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,DSERP维修管理-基础数据维护,9、没有失败，只有暂时停止成功！,新建一张保养2-委托书。,14、他乡生白发，旧国见青山。,服务参数设置-业务控制,工时 400,DSERP维修管理-基础数据维护,服务参数设置-基本信息,业务控制,单据序号,基本信息,打印控制,集成信息,工时管理,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,单据序号,用于维护各单据的开始序号,。例如,委托书编号：,3-200805,00001,类别 时间 流水序号,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,业务控制,单据序号,基本信息,打印控制,集成信息,工时管理,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,基本信息,打印在单据上的说明文字。如图：,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,业务控制,单据序号,基本信息,打印控制,集成信息,工时管理,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,打印控制,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,业务控制,单据序号,基本信息,打印控制,集成信息,工时管理,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,-,集成信息,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,维护维修项目工时定额,维护分时段优惠,维护客户档案,维护车辆档案,服务必输项设置,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,维修“捷达”车和维修“迈腾”车的收费标准相同么？在,DSERP,系统中，用什么功能来制定不同的收费标准？,问题：,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,1.,工时定额标准,决定着维修项目的工时及工时费,2.,可接收一汽,-,大众下发的新车型工时标准,3.,维修项目定义灵活（自定义、套项）,4.,可实现批量调整工时、工时费,维护维修项目工时定额,-,介绍,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,1.,对于不同的车型，定义不同的工时定额标准：,维修项目代码、名称、工时,（单位：,TU,）,、工时费,2.,工时费的计算方式,使用“工时单价”,工时费自动计算：工时费,=,维修项目的工时,工时单价,不使用“工时单价”,直接输入工时费,维护维修项目工时定额,工时费定义,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,维护维修项目工时定额,应用说明,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,可以编辑维修项目的工时定额,从主机厂下载维修项目的工时定额,对于维修项目的工时定额进行批量调整,将常规的一组修理项目，定义为套项,维护维修项目工时定额,应用说明,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,维护维修项目工时定额,应用说明,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,维护维修项目工时定额,应用说明,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,1.,维护,高尔夫,6,的工时定额标准，其维修项目与,速腾,相近,2.,自定义一个,高尔夫,6,的,维修项目，,项目代码,21301999,项目名称,拆装涡轮增压器,工时,400,工时费,1760,维护维修项目工时定额,练习,3,.,做首保时，需要更换机油、三滤。请将其维护成：首保套项,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,维护维修项目工时定额,维护分时段优惠,维护客户档案,维护车辆档案,服务必输项设置,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,如果经销商要开展“夏季送清凉”的服务活动，免费清洗空调，清洗剂,8,折。在系统中如何处理？,如果经销商为了“削峰填谷”，鼓励客户在早、晚来店维修。在系统中如何处理？,维护分时段优惠,思考,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,主要有两种方式,1,、按日期，适用于经销商开展服务营销活动。,维护分时段优惠,-,方式,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,2,、按时间，适用于将高峰期客户疏导至维修低峰期到店,维护分时段优惠,-,方式,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,维护分时段优惠-练习,14、他乡生白发，旧国见青山。,DSERP维修管理-基础数据维护,项目名称 拆装涡轮增压器,可以修改（需有修改车辆档案的权限）,DSERP维修管理-基础数据维护,十月 2212:48 下午10月-2212:48October 25,2022,DSERP维修管理-基础数据维护,DSERP维修管理-基础数据维护,16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,10月-2210月-22Tuesday,October 25,2022,服务参数设置-单据序号,维护维修项目工时定额应用说明,DSERP维修管理-基础数据维护,15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,某经销商，五一期间开展服务营销活动：,A,组）凡到店的速腾,所有项目九五折,优惠,新建一张,保养,2-,委托书。,车牌号,吉,A00001,做全车电脑检测（,505X,）,项目代码,01000002,B,组）客户如果在,7,：,00-9,：,00,进行维修速腾所有项目,九折,优惠,17,：,00-18,：,00,进行维修速腾所有项目,九五,折优惠,所有材料,九五,折优惠,新建一张保养,2-,委托书,。,车牌号吉,A00001,做全车电脑检测（,505X,）项目代码,01000002,维护分时段优惠,-,练习,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,维护维修项目工时定额,维护分时段优惠,维护客户档案,维护车辆档案,服务必输项设置,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,客户档案记载哪些信息？,车辆档案记载哪些信息？,客户档案与车辆档案的关系,?,临时客户在哪些功能中受限？,思考题,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,主要用来记载客户（包括：企事业、政府机关及个人）的自然情况,维护客户档案,1.,固定客户代码要按规则填写，,*,号代表临时客户,2.,车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,维护维修项目工时定额,维护分时段优惠,维护客户档案,维护车辆档案,服务必输项设置,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,主要记载客户信息、车辆信息、购车信息、维修保养信息。,维护车辆档案,1.,要求为所有客户建立固定档案。,2,.,车辆档案中客户信息，取自客户档案；更改客户档案信息时，车辆档案与之同步,3.,购车信息、维修保养信息是做销售或维修业务时自动填写的。可以修改（需有修改车辆档案的权限）,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务参数设置,维护维修项目工时定额,维护分时段优惠,维护客户档案,维护车辆档案,服务必输项设置,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,服务必输项设置,DSERP,维修管理,-,基础数据维护,Thanks for your attention!,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,11月-24,11月-24,Friday,November 15,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,00:27:47,00:27:47,00:27,11/15/2024 12:27:47 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,11月-24,00:27:47,00:27,Nov-24,15-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,00:27:47,00:27:47,00:27,Friday,November 15,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,11月-24,11月-24,00:27:47,00:27:47,November 15,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,15 十一月 2024,12:27:47 上午,00:27:47,11月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十一月 24,12:27 上午,11月-24,00:27,November 15,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/15 0:27:47,00:27:47,15 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,12:27:47 上午,12:27 上午,00:27:47,11月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,11月-24,11月-24,Friday,November 15,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,00:27:47,00:27:47,00:27,11/15/2024 12:27:47 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,11月-24,00:27:47,00:27,Nov-24,15-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,00:27:47,00:27:47,00:27,Friday,November 15,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,11月-24,11月-24,00:27:47,00:27:47,Novemb