第三章质量成本管理课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第三章 质量成本管理,第三章 质量成本管理,1,第三章 质量成本管理,质量成本,概述,企业质量,成本的核,算方法,质量成本,管理的组,织与职责,第三章 质量成本管理质量成本企业质量质量成本,2,3.1,质量成本管理概述,质量是免费的吗？,3.1质量成本管理概述质量是免费的吗？,3,3.1,质量成本管理概述,质量是免费的。虽然它并不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是“非质量”（,Unquality,）的东西，也就是那些一开始没有把工作做对的，而必须采取的所有补救措施。,Crosby,3.1质量成本管理概述质量是免费的。虽然它并不是赠品，可是它,4,3.1,质量成本管理概述,不同专家对质量成本的看法,A.V.Feigenbaum,：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告。,J,M,Juran,：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿,“,矿中黄金”。,P.B.Crosby:,质量成本就是把事情做错了后所牵涉的花费。,3.1质量成本管理概述不同专家对质量成本的看法A.V.Fei,5,企业质量成本由两部分构成：一部分是为确保和保证满意的质量而发生的费用，既预防和鉴定成本，一般将这部分质量成本看作是投入；另一部分是由于没有达到质量要求所造成的损失，既内部和外部损失成本，有时统称为损失成本。,3.1,质量成本管理概述,质量成本的构成,企业质量成本由两部分构成：一部分是为确保和保,6,预防成本是为避免或减少不合格（如质量故障、不能满足质量要求或无效工作等）而投入的费用。,3.1,质量成本管理概述,预防成本,预防成本是为避免或减少不合格（如质量故障、不,7,预防成本,质量工作费,质量培训费,质量奖励费,产品评审费,质量改进措施费,工资及福利奖金,3.1,质量成本管理概述,预防成本质量工作费质量培训费质量奖励费产品评审费质量改进措施,8,鉴定成本是为了评定是否存在不合格而投入的费用（如试验费用、检验费用和评判费用等）。,3.1,质量成本管理概述,鉴定成本,鉴定成本是为了评定是否存在不合格而投入的费用,9,鉴定成本,检测试验费,办公费,检测设备折旧费,工资及福利奖金,3.1,质量成本管理概述,鉴定成本检测试验费办公费检测设备折旧费工资及福利奖金3.1质,10,出现的不合格在交货前被检出而构成的损失。（如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工、重新鉴定或报废等）,3.1,质量成本管理概述,内部损失成本,出现的不合格在交货前被检出而构成的损失。（如,11,内部损失成本,废品损失,返修损失,停工损失,事故分析处理费,产品降级损失,3.1,质量成本管理概述,内部损失成本废品损失返修损失停工损失事故分析处理费产品降级损,12,外部损失成本是出现的不合格在交货后被检出而构成的损失（如保修、退货、折扣处理、货物回收、责任赔偿等）。,3.1,质量成本管理概述,外部损失成本,外部损失成本是出现的不合格在交货后被检出而构,13,外部损失成本,索赔费用,退货费用,保修费用,诉讼费用,产品降价损失,3.1,质量成本管理概述,外部损失成本索赔费用退货费用保修费用诉讼费用产品降价损失3.,14,合格成本,预防成本,鉴定成本,不合格成本,内部损失成本,外部损失成本,质量成本,3.1,质量成本管理概述,合格成本预防成本鉴定成本不合格成本内部损失成本外部损失成本质,15,质量成本占企业总成本的比例,2040,专家的估计,3.8,新加坡标准局,1,0,美国的估计,3.1,质量成本管理概述,质量成本占企业总成本的比例20403.8103.1质,16,特殊情况下，还包括,外部质量保证成本,指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。,包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）,GB/T13339-91,质量成本管理导则,3.1,质量成本管理概述,特殊情况下，还包括外部质量保证成本GB/T13339-91,17,质量成本的特点,变动性,机会性,模糊性,3.1,质量成本管理概述,质量成本的特点变动性机会性模糊性3.1质量成本管理概述,18,单位合格产品的质量成本,C,内部和外部,损失成本,预防和鉴定成本,质量成本,总额,合格率,质量成本结构示意图,0,3.1,质量成本管理概述,单位合格产品的质量成本C内部和外部预防和鉴定成本质量成本合格,19,质量成本总额曲线,最佳值,质量改进区,内部和外部损失,70%,预防成本,10%,质量过剩区,内部和外部损失,50%,质量成本最佳区域图,3.1,质量成本管理概述,质量成本总额曲线最佳值质量改进区质量控制区质量过剩区质量成本,20,改进区,适宜区,（控制区）,过剩区,现状,工序缺乏控制；产品缺乏预防,预防措施得力；工序控制严格,检验工作效率低；标准过严,对策,加强体系建设；加强工序控制和检验把关；降低不良品损失,完善控制，开发新产品，提高质量水平,简化检验；降低鉴定成本；利用先进技术,三个区的现状与改进对策,3.1,质量成本管理概述,改进区适宜区过剩区现状工序缺乏控制；产品缺乏预防预防措施得力,21,质量成本管理的目的和作用,寻找最适宜的质量成本水平,通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内,显示合理化潜力和改进机会。,为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口,容易获得领导的支持,3.1,质量成本管理概述,质量成本管理的目的和作用寻找最适宜的质量成本水平3.1质量,22,质量成本管理的主要任务,建立识别不合格的工具，包括设置质量成本的财务账户、原始凭证、记录和建立核算制度、报告形式等；,制定质量成本差异分析和趋势分析程序，寻找造成不合格的原因和影响因素；,有效地进行方案的综合评价，追求高效益、低成本、可操作的统一。,3.1,质量成本管理概述,质量成本管理的主要任务建立识别不合格的工具，包括设置质量成,23,（,1,）协助企业领导组织和推动质量成本管理工作，组织相关的培训；,（,2,）编写、修订企业质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量成本管理程序和方法；,（,3,）与财务部门一起研究和设置质量成本科目，并确定相应的责任人获部门；,3.2,企业质量成本管理的职责,（1）协助企业领导组织和推动质量成本管理工作，组织相关的培训,24,（,4,）与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证；,（,5,）制定、组织落实企业质量成本计划，监督和考核质量成本计划的实施；,（,6,）负责企业质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，制定和落实对应的质量改进计划；,（,7,）负责处理企业质量成本管理体系运作中的紧急情况；,（,8,）对有争议的质量成本责任作出仲裁。,3.2,企业质量成本管理的职责,（4）与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证；3.2企业质量,25,（,1,）配合质量管理部门研究和设置企业成本科目，力求与企业的会计科目相协调；,（,2,）配合质量管理部门研究和设计相关的原始凭证；,3.2,企业质量成本管理的职责,（1）配合质量管理部门研究和设置企业成本科目，力求与企业的会,26,（,3,）进行质量成本核算，并按照企业质量成本管理程序的要求进行财务数据分析，为质量管理部门进行质量成本综合分析提供依据,；,（,4,）为质量管理部门监督和考核企业质量成本计划的实施情况提供财务支持；,（,5,）审核质量成本报告，认定有关数据真实性，并证实企业质量改进方案实施后的经济效果。,3.2,企业质量成本管理的职责,（3）进行质量成本核算，并按照企业质量成本管理程序的要求进行,27,（,1,）组织质量成本管理方面的培训；,（,2,）明确各部门质量成本管理职责；,（,3,）明确各部门、各过程中的质量成本源；,（,4,）提供相关人事工资等数据；,（,5,）实施质量成本管理的考核工作。,3.2,企业质量成本管理的职责,（1）组织质量成本管理方面的培训；3.2企业质量成本管理的职,28,（,1,）积极组织参加质量成本管理的培训；,（,2,）确认本部门的质量成本责任，分析本部门质量成本发生的原因，制定纠正和预防措施；,（,3,）实施纠正和预防措施，并协助企业质量管理部门和财务部门检查实施效果，避免质量问题再次发生。,3.2,企业质量成本管理的职责,（1）积极组织参加质量成本管理的培训；3.2企业质量成本管理,29,3.3,企业质量成本的核算,其它费用,POC,PONC -,做错事的成本,企业成本的构成,3.3企业质量成本的核算其它费用POCPONC,30,3.3,企业质量成本的核算,3.3企业质量成本的核算,31,3.3,企业质量成本的核算,3.3企业质量成本的核算,32,质量成本种类,3.3,企业质量成本的核算,销售收入总计,失败,PONC,鉴定,预防,必要成本,利润,鉴定成本,预防成本,符合要求成本,POC,POC,质量成本种类3.3企业质量成本的核算销售收入总计失败PONC,33,3.3,企业质量成本的核算,0,10,20,30,40,50,内部损失,(20-40%),外部损失,(20-40%),预防,1-5%,评估,(20-40%),传统质量成本比例,3.3企业质量成本的核算01020304050内部损失(20,34,3.3,企业质量成本的核算,旧的观念,传统的成本与质量的关系,故障,成本,故障,成本,3.3企业质量成本的核算旧的观念传统的成本与质量的关系故障成,35,3.3,企业质量成本的核算,成本,成本/,质量曲线,新的信念,故障,故障,成本,新的关于成本与质量关系的假设,3.3企业质量成本的核算成本成本/质量曲线新的信念故障故障成,36,3.3,企业质量成本的核算,会计法,薪资法,劳务,/,资源量法,单价法,理想偏差法,PONC,的核算方法,3.3企业质量成本的核算会计法薪资法劳务/资源量法单价法理想,37,从组织和部门的细目帐或总账中，找出专门记录不符合要求的代价和符合要求的代价费用的总和。,比如：,银行为呆账而设立的账目,工作意外导致伤害的费用,为统计预防性维修费用所设的帐目,培训预算,3.3,企业质量成本的核算,会计法,从组织和部门的细目帐或总账中，找出专门记录不符合要求的代价和,38,计算雇佣工作人员的费用，这些人的工作内容只与符合要求的代价和不符合要求的代价有关。,比如：,催料赶工的人员,处理顾客申述的职员,从事返工或重新加工的人员,审核员、专职培训员,3.3,企业质量成本的核算,薪资法,计算雇佣工作人员的费用，这些人的工作内容只与符合要求的代价和,39,这个需要谨慎地计算花费于特定工作上的劳务和资源总量；可以用打卡、收据或其它方式计算所投入的时间和资源总量。,比如：,会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间；工程师为找出某系统中的缺陷而耗费的时间；业务代表向客户解释品质问题所用的时间,会计人员为预防错误复核报表系统花的时间；工程师为预防缺陷而花在查验上的时间；业务代表核对订单以确定无误所花的时间,3.3,企业质量成本的核算,劳务,/,资源法,这个需要谨慎地计算花费于特定工作上的劳务和资源总量；可以用打,40,以单价法来计算不符合要求的代价，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次数。以单价法来计算符合要求的代价则是用预防一件不符合要求的平均支出，乘以采取预防措施的次数。,比如：,用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以投诉的次数；更换一个零件的平均费用，乘以更换的零件数目,审核账目所花费的平均费用，乘以审核的次数；培训员工所花费的平均费用，乘以培训员工的人数,3.3,企业质量成本的核算,单价法,以单价法来计算不符合要求的代价，就是用每一次不符合要求的平均,41,用实际情况和理论上的情况相比较。它让我们知道目前的花费是多少，但它并不能指出问题，也不会告诉我们某一项不符合要求造成多少开销。,3.3,企业质量成本的核算,理想偏差法,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12(月),实际情况,理想情况,用实际