ch3-5-实施全面质量管理课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,现代企业管理,-,孙伶俐,1,现代企业管理,东北师范大学出版社,主编：,孙伶俐,1现代企业管理东北师范大学出版社主编：孙伶俐,2,现代企业管理,4.,实现企业,可持续发展,3.,企业经营,过程管理,2.,企业经营,要素管理,1.,基础知识,现代企业管理,走进企业,理性认识企业管理,开展人力资源管理工作,进行财务管理,有效管理企业资产,进行时间管理,开展企业信息化管理,实施战略管理,创建企业文化,创新与合作,开展市场营销工作,运作企业生产系统,进行合理采购,有效管理物流,实施全面质量管理,2现代企业管理4.实现企业3.企业经营2.企业经营1.基础知,3,1.,了解质量和质量管理的含义、质量管理的发展阶段以及企业如何提升质量；,2.,重点掌握全面质量管理的基本理论和,PDCA,管理循环方法,；,3.,能,应用部分统计分析工具,，,简单分析,日常工作中的质量问题。,能力与知识目标,项目五 实施全面质量管理,31.了解质量和质量管理的含义、质量管理的发展阶段以及企业如,4,主要内容,任务一 初识质量与质量管理,任务二 全面质量管理,任务三 常见的质量管理统计方法,1,2,3,4主要内容 任务一 初识质量与质量管理 任务二 全面,5,任务一 初识质量与质量管理,课前案例,5任务一 初识质量与质量管理课前案例,6,一、质量的概念及特性,质量（,quality,）,:,狭义的质量指的是产品质量，即指产品适合一定用途、满足使用要求所具备的特性的总和。,广义的质量除产品质量外，还包括产品的过程质量、与产品质量直接有关的工作质量和服务质量。,因此，可以说,质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。,6一、质量的概念及特性质量（quality）:,7,中华人民共和国国家标准,GB/T19000-2000 idt ISO9000,：,2000,质量管理体系基础和术语,3.1.1,对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。,什么是,ISO9000,？,1987,年，国际标准化组织（,ISO,）首次颁布了,ISO9000,质量管理和质量保证体系标准，之后逐步发展成,ISO9000,族标准。它是国际公认的符合标准的一套质量体系。,资料链接,7 中华人民共和国国家标准GB/T19000-200,8,质量特性,1.,广义性：“大质量”的观念,2.,时效性,:,不断变化的需求,3.,相对性：对同一产品提出不同需求,4.,经济性：最少投入，最大效益,5.,社会性,:,应考虑安全、法律、法规,8质量特性1.广义性：“大质量”的观念2.时效性:不断变化的,9,二、质量管理的概念及发展阶段,质量管理（,quality management,）：,是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。,质量管理的发展阶段：,全面质量管理阶段,统计质量控制阶段,质量检验阶段,20,世纪,60,年代至今,20,世纪,20,年代至,50,年代,19,世纪,70,年代到至,20,世纪初,全检、事后检；标准化、公差界限,全员、全过程、全品质,预防为主；抽检；控制图；,9二、质量管理的概念及发展阶段质量管理（quality ma,10,三、企业的质量管理,10三、企业的质量管理,11,任务二,全面,质量管理,质量管理前面多了“全面”两字，,是顾客对质量要求提高了？,还是企业对质量意识更深远了？,什么是全面质量管理？,全面质量管理的内容具体有哪些？,有什么工具方法可用于全面质量管理工作的开展？,11任务二 全面质量管理质量管理前面多了“全面”两字，,12,一、全面质量管理的含义及特点,全面质量管理,(Total Quality Management,TQM),:,全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学方法。,全面质量管理的特点,:,“三全一多”,全员,全过程,全面,（,5M1E,）,多样灵活,12一、全面质量管理的含义及特点全面质量管理(Total Q,13,二、,全面质量管理的内容,13二、全面质量管理的内容,14,二、,全面质量管理的内容,全面质量管理,设计过程,制造过程,辅助过程,使用过程,主要通过人、机器、材料、方法、,检测、环境六项因素（,5M1E,）,物资、设备、仓储,14二、全面质量管理的内容全面质量管理设计过程制造过程辅助过,15,三,、全面质量管理的基本工作方法,“计划（,plan,）,执行,(do),检查（,check,）,处理（,act,）”四阶段的循环方式，简称,PDCA,循环，又称“戴明循环”,该程序可以概况为：,一个过程，,四个阶段，,八个步骤。,15三、全面质量管理的基本工作方法“计划（plan）执行(,16,三,、全面质量管理的基本工作方法,PDCA,循环的步骤与方法,阶段,步骤,主要方法,P,1,、分析现状、找出问题,排列图、直方图、控制图等,2,、分析各种影响因素或原因,因果图等,3,、找出影响质量的主要因素,排列图、相关图等,4,、针对影响质量的主要因素制定对策、制定措施等,回答“,5W1H,”,：,为什么制定该措施（,why,）,达到什么目标（,what,）,在何处执行（,where,）,由谁负责完成（,who,）,什么时间完成（,when,）,如何完成（,how,）,D,5,、执行计划和落实措施,严格按计划执行，落实措施,C,6,、检查计划的执行情况和实施效果,排列图、直方图、控制图等,A,7,、总结经验和巩固成绩，使工作结果标准化,制定或修改工程规程、检查规程及其他有关规章制度,8,、提出尚未解决的问题，转入下一个循环,遗留问题转入下一个,PDCA,中去,16三、全面质量管理的基本工作方法PDCA循环的步骤与方法阶,17,三,、全面质量管理的基本工作方法,动态的大环套小环，互相促进,不是单纯的周而复始，而是爬楼梯式的循环上升,PDCA,循环管理具有以下特点：,17三、全面质量管理的基本工作方法动态的大环套小环，互相促进,18,三,、全面质量管理的基本工作方法,18三、全面质量管理的基本工作方法,19,任务三 常见的质量管理统计方法,分层法,作解析,直方图,显分布,排列图,抓重点,因果图,追要因,散布图,看相关,检查表,集数据,定量分析,控制图,找异常,是核心,定性分析,旧,QC,七大工具,19任务三 常见的质量管理统计方法分层法直方图排列图因果图散,20,一、排列图,排列图,:,按不合格品数的多少依次排列画出的柱状样式和累计百分率的曲线,帕累托图、柏拉图,组成：,一个横坐标；,两个纵坐标,按高,低顺序排列的矩形和百分比折线,20一、排列图排列图:,21,一、排列图（应用）,某产品线停线的原因排列图,21一、排列图（应用）某产品线停线的原因排列图,22,二、因果图,因果图,:,特性要因图、鱼骨图,影响产品质量诸因素之间关系的一种工具,22二、因果图因果图:,23,二、因果图（应用）,某产品合格率低的因果图,23二、因果图（应用）某产品合格率低的因果图,24,二、因果图（应用）,人才流失严重的因果图,24二、因果图（应用）人才流失严重的因果图,25,三、散布图,散布图,:,把相关的两个与质量有关的因素数值，用点标在坐标上，以观察两因素之间的关系。,原因,结果,25三、散布图散布图:原因结果,26,三、散布图（散布图的几种基本形式）,26三、散布图（散布图的几种基本形式）,27,三、散布图（散布图的几种基本形式）,27三、散布图（散布图的几种基本形式）,28,三、散布图（散布图的几种基本形式）,28三、散布图（散布图的几种基本形式）,29,四、控制图,控制图,:,判断和预报生产或工作过程中是否发生波动。,29四、控制图控制图:,30,四、控制图（应用）,某型号产品尺寸,-R,控制图,30四、控制图（应用）某型号产品尺寸-R控制图,本节小结,质量管理统计方法,全面质量管理,排列图,因果图,散布图,控制图,实施全面质量管理,质量与质量管理,含义及特点,内容,基本工作方法,（,PDCA,）,质量的概念及特性,质量管理的概念,及发展阶段,企业的质量管理,本节小结质量管理统计方法全面质量管理排列图实施全面质量管理质,32,课外知识拓展,什么是,6,？,本意是标准差，正态数据离散程度。,若控制在,3,水平，表示产品合格率不低于,99.73%,；若控制在,6,水平，考虑,1.5,倍漂移，不合格率也只有,3.4ppm,，接近于零缺陷水平。,一种先进的质量改进管理理念和方式,32课外知识拓展什么是6？本意是标准差，正态数据离散程度。,