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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,New Sun Management Consultant Co.,Ltd,深圳新昇管理顾问公司,角色认知与管理沟通,管理干部执行能力的构成,角色一：下属,中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味,着中层经理是“经营者的替身”。,角色二：同事,中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系，,需要相互支持和协作。,第一讲：角色认知,角色三：上司,中层经理相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。,角色四：挂名首脑和谈判者,对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。,作为下属的中层经理,常见误区,误区一：民意代表,误区二：同情者,误区三：只代表个人意见,一是你代表不了下属的利益,二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。,三是中层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。,误区一：“民意代表”,误区二：同情者,第一种表现：跟着一块骂，表示同情,第二种表现：沉默,第三种表现：反对,第四种表现：支持,对上司发表个人意见是没有问题的。,对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的,对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”,误区三：“只代表个人意见”,一点小事情扯来扯去,一件很重要的事踢来踢去,本位主义,别人为自己做什么都是应当的。,中层经理在与自己平级的或平行的中层经理面前是什么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的是：,作为同事的中层经理,如果在公司内部，,我们相互把对方当作客户？,良好的客户服务特征是：,如果中层经理的角色相互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作,案例一：,根据计划，研发中心经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜,经理,，,你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备”,使内部客户满意的几个案例：,销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事”,案例二,研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了”,案例三：,为什么不能把对方看成客户呢？,原因一：,中层经理们都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认为。,原因二：,人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同,原因三：,中层经理最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。,原因四,：对职责理解的偏差,同事就是我的内部客户,要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商,要点二：同事是我的衣食父母,要点三：将同事当作外部客户,要点四：克服“客户陷井”,
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