语言表达与沟通艺术ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,E-M,语言表达与 沟 通 艺 术,E-M 语言表达与 沟 通 艺 术,一、干部语言表达与沟通的认知,一、干部语言表达与沟通的认知,（一）语言表达与沟通能力是干部的必备素质,（一）语言表达与沟通能力是干部的必备素质,（一）语言表达与沟通能力是干部的必备素质,1、关乎仕途-在上级心目中争取好印象,2、关乎威信-在下属中扩大影响力,3、关乎口碑-在群众中增强公信力,4、关乎政绩-在工作中提高号召力,5、关乎命运-在人生中增强信心。,（一）语言表达与沟通能力是干部的必备素质,“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”，“很多场合，有些领导干部就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？”习近平,“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青,（二）干部语言表达与沟通的基本素养,（二）干部语言表达与沟通的基本素养,干部语言表达与沟通的基本素养,1、善于反馈和倾听,（1）观察对方,（2）重复关键词,（3）善于总结,（4）记录谈话内容,（5）避免打扰,干部语言表达与沟通的基本素养1、善于反馈和倾听（1）观察对方,2、情商（EQ）塑造,1995,年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔,戈尔曼提出了“情商”,EQ,的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，,一般认为，,100,的成功,80,的,EQ,20,的,IQ,。,2、情商（EQ）塑造 1995年，美,3、,创新思维,4、换位思考,5、控制情绪,干部语言表达与沟通的基本素养,3、创新思维干部语言表达与沟通的基本素养,二、干部语言沟通的技巧与准则,二、干部语言沟通的技巧与准则,（一）基本原则：求同存异，寻找共同点,对不同的人要找不同的共同点,用沟通的方式，施加积极的影响，达到领导的意图；,领导就是施加影响；,过去靠服从，现在讲认同；,先认同人，后认同事,（一）基本原则：求同存异，寻找共同点对不同的人要找不同的共同,（二）构建融洽气氛的语言沟通情境,语言沟通的八大基本法则,（二）构建融洽气氛的语言沟通情境,1、说我不说你2、为你不为我3、顺接不逆接4、问好不问坏5、或然不必然6、说轻不说重7、委婉不冲撞8、该禁不该说,13,1、说我不说你2、为你不为我3、顺接不逆接4、问好不问,三、干部语言沟通的分层与策略,三、干部语言沟通的分层与策略,2024/11/14,15,（一）与上级沟通策略,1,、领导风格类型与沟通策略,2,、与上级沟通的语言技巧,3,、与上级沟通的三大误区,2023/10/715（一）与上级沟通策略1、领导风格类型与,2024/11/14,16,与上级沟通的语言技巧,1,、给领导的汇报工作的语言技巧,2,、不要代替上级做出决定,3,、不要与上级开黑色玩笑,4,、让上级不高兴或下不来台的话不要说,2023/10/716与上级沟通的语言技巧1、给领导的汇报工,2024/11/14,17,与上级沟通的三大误区,误区一：沟通的形式大于内容,误区二：对上司进言不注意场合,误区三：挑战自己的极限,2023/10/717与上级沟通的三大误区误区一：沟通的形式,2024/11/14,18,（二）与下级沟通策略,与下级沟通的障碍,与下级沟通策略,2023/10/718（二）与下级沟通策略与下级沟通的障碍,2024/11/14,19,（三）与同级沟通策略,1、信任、支持、自制与宽容,2、送给同级领导比黄金还贵重的礼 物尊重与真诚,“真奇怪，你怎么会有这样无聊的想法”？,“你好好听着，这件事应该这样去做!”,3、共享利益不贪功，小事难得糊涂,4、当面交换意见，消除误解,5、平时尽可能多交谈，联络感情,2023/10/719（三）与同级沟通策略 1、信任、支持,2024/11/14,20,附：用文明语言来沟通的,30,种方法：,无论是何种类型的客体，有一个共同点就是希望在沟通时,得到对方的尊重，尤其是向对方提出请求时，恰当地运用,策略，能够受到特别的效果。用礼貌语言来请求，对于对,方来说，能够让对方感受到被尊重，能维护对方的面子，,能照顾对方的意愿。对于沟通主体来说，这又是自身良好,的素质，并使对方乐意接受你的请求，达到自己的目标。,这里列举了用文明语言来请求的,30,中方式，供你们参考。,2023/10/720附：用文明语言来沟通的30种方法：无论,2024/11/14,21,1,、间接法：通过间接的表达方式，以商量的口气提出请求，令人易于接受。,好的表达：你能否尽快帮我一个忙，把这件事情处理好？,对照表达：尽快替我把这件事办一下。,2,、缓言法：借助于辅助语来减缓话语的压力，避免冲突，充分维护对方的面子。,好的表达：小王，不知您可不可以把这封信带给他？,对照表达：小王，把这封信带给他！,3,、悲观法：通过流露不太相信能成功的想法把请求表达出来，给对方和自己以退路。,好的表达：你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。,对照表达：你去一趟！,4,、缩小法：把要求说得很小，以便对方接受，达到满足自己的愿望和要求。,好的表达：你帮我这一步就可以了，其余的事情我自己来做。,对照表达：（前提是这件事有些为难对方）这件事就全靠你了。,5,、谦恭法：通过抬高对方、贬低自已的方法把请求表达出来，显得彬彬有礼。,好的表达：您老就别推辞了，我们都在恭候您呢。,对照表达：请您出席我们的会议。,6,、知错法：表明自已知道不该提出请求，处于无奈。如：,好的表达：真不该在这个时候打扰您，但实在没有办法。,对照表达：麻烦您去一趟。,2023/10/7211、间接法：通过间接的表达方式，以商量,2024/11/14,22,7,、体谅法：先说明自已体谅对方的心情，再提出请求。如：,好的表达：我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一下。,对照表达：请你借一点钱给我。,8,、迟疑法：首先讲明自已本不愿打扰对方，再提出要求，缓和语气。如：,好的表达：这件事我实在不想多提，可你一直没有帮我办。,对照表达：你怎么一直没有替我办。,9,、述因法：提出请求时把具体元原因讲出来，使,4,对方感觉到很有道理，应该帮助。,好的表达：隔行如隔山，我一点儿也不懂那里的规矩，你是熟悉的，就替我办了吧。,对照表达：你帮我办吧。,10,、乞谅法：先请对方谅解，再提出请求，显得友好、和谐。如：,恕我冒昧，我又来麻烦您了。,对照表达：我又来麻烦您了。,11,、被动法：通过运用被动句式，避免提及对方，婉转表达请对方帮助办事的有关意图。如：,好的表达：如果事成了，不会白操心的。,对照表达：如果按时完成，我就奖励你。,12,、不定法：运用不定代词代替,“,你,”,、,“,我,”,来表达相关意思，使话语平和。,好的表达：谁求不着谁？任何人都会这么做的。,对照表达：我只好这样做了。,2023/10/7227、体谅法：先说明自已体谅对方的心情，,2024/11/14,23,13,、复代法：用,“,我们,”,来代替,“,我,”,，来表达自已的意愿，以免显得武断。如：,好的表达：我们是实在没办法了才来找您帮忙的。,对照表达：我是没法子才来找您帮忙的。,14,、谦称法：用谦虚的自称来代替,“,我,”,，显得谦和有礼。如：,好的表达：晚辈失礼了，这点儿小事还来打扰您。,对照表达：我失礼了，这点小事还来打扰您。,15,、远视法：用无指代词等把时间、地点等方面的视点推远，使语句婉转，减轻对方的心理压力。如：,好的表达：那种事情费不了你多大的劲儿。,对照表达：这件事你肯定办得了。,16,、定规法：通过讲述有关的规定，来表达有关意思，避免自已直接指明对方，减少个人发号施令的口气。如：,好的表达：上头规定此事由你负责，所以我非求你不可。,对照表达：这件事由你负责。,17,、感激法：提出请求时表示自已对人家的感激之情，显得尊重人家对自已的帮助。如：,好的表达：如蒙鼎力相助，我们将不胜感激。,对照表达：我们会感激你的帮助。,18,、暗示法：通过暗示语句来表达有关意思，以免直接驱使对方，而使对方感到难堪。如：,好的表达：我要出差了，那件事来不及办了，可没人接手不行。,对照表达：那件事你接手办吧。,2023/10/72313、复代法：用“我们”来代替“我”，,2024/11/14,24,19,、线索法：通过提供有关线索，间接引导对方考虑自已的请求，给对方留下余地。如：,好的表达：我们公司离你家很近，几步路就到了。,对照表达：请你到我们公司来谈。,20,、预设法：通过蕴含的前提来暗示有关意思，使对方自然而然地按照自已的要求去做。如,好的表达：上周是我值的班。,对照表达：这周该你值班了。,21,、淡化法：有意用轻描淡写的语言表达有关意思，使对方自然而然地按照自己的要求去做。如：,好的表达：请你帮助我把这个房间稍微粉刷一下。,对照表达：请把这房间彻底粉刷一下。,22,、夸大法：用夸张的语言把有关意思表达出来，求得对方的谅解。如：,好的表达：我是上天无路，入地无门了。,对照表达：我只能给你添麻烦了。,23,、重言法：借助同语反复句式来表达请求，显得较为通情达理。如：,好的表达：领导毕竟是领导。,对照表达：这事非你不行。,24,、矛盾法：用自相矛盾的语言来表达有关意思，在模棱两可中提出请求。,好的表达：我本来不想跟你提这件事，可还是提了。,对照表达：请你帮我忙。,2023/10/72419、线索法：通过提供有关线索，间接引,2024/11/14,25,25,、反语法：通过反问句表达有关意思，避免直陈己见而显得缺乏涵养。如：,好的表达：朋友说你帮人很热心的（实际上很冷淡）。,对照表达：你怎么对这事不热心？,26,、反问法：通过反问句表达有关意思，避免直陈已见而显得缺乏涵养。如：,好的表达：除了请你帮忙，我还能怎么办呢？,对照表达：我没办法了，只好请你帮忙。,27,、歧义法：使用多义语言来表达混夹多种意思的请求，以免直接与对方产生分歧。如：,好的表达：这可是一件见仁见智的事情。,对照表达：这件事是好事。,28,、笼统法：用笼统的语言来表达有关请求，避免令人反感的直接吆喝，效果会更好。如：,好的表达：这里需要盖个章。,对照表达：请您给我盖个章。,29,、含糊其辞法：用不点名道姓的办法来表达请求意思，照顾人家的面子，对自已有益。如：,好的表达：好像有人在为难我们。,对照表达：你为难我们。,30,、不言自明法：用说半句，留半句的方法来表达请求，点到为止。如：,好的表达：我已在这个岗位干了八年,-,对照表达：我想换个岗位。,2023/10/72525、反语法：通过反问句表达有关意思，,谢谢大家,!,语言是思想的直接现实,让语言帮助我们成功！,祝:,事业在沟通中发展壮大 人生在沟通中精彩完美!,谢谢大家!语言是思想的直接现实,