一线员工品质意识培训ppt课件

,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,一线员工品质意识培训,宁波金通电器有限公司,培训系列一,一线员工品质意识培训 宁波金通电器有限公司,课程内容,:,培训内容,品质的定义,为什么要重视质量,质量低劣的后果,质量意识是什么,如何做好产品质量,质量在我心中,2,课程内容:培训内容品质的定义2,3,什么叫品质（质量）？,先请大家回答几个问题：,1,、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？,2,、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？,质量，价格，服务，交期，安全,性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心,.,3什么叫品质（质量）？先请大家回答几个问题：质量，价格，服务,4,质量的定义,每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的,期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务,!,如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。,因此，从消费者角度来考虑，我们可以将,质量,简单的定义为,产品（服务）,能够满足顾客期望,的能力。,4质量的定义每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（,5,“,一组固有特性满足要求的程度,”,注释,质量的具有广义性,:,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（,性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）,、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等；,质量的权威定义,ISO9001,5“一组固有特性满足要求的程度”注释质量的权威定义I,质量定义误区,1.合格品不一定是高质量的产品,（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）,2.质量就是符合要求，并非越高越好,（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）,3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的,（以消费者来评判的，不是自己说的）,6,质量定义误区1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，,2024/11/14,为什么要重视质量？,-1,1.,质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：,假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：,按每人每天出一次差错,全工厂,400,人计算：,全工厂每天的出错总数,1,次*,400,人,400,次；,全工厂每天出错,400,次？可以接受吗？,答案当然是“不可以！”,，,为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？,讨论题：,航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？,我们在日常工作中该怎么做？,因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：,“宁愿事前做好，不愿事后返工”,2023/10/6为什么要重视质量？-11.质量不合格通常是,2024/11/14,8,为什么要重视质量？,-2,1.,我们公司合格率,85%,、,95%,已经很不错了，为什么要求,100%,？,假设某产品生产完成需要,7,道工序：,员工,A,员工,B,员工,C,员工,D,员工,E,员工,G,员工,F,车 间 流 水 线,2.,投入,100,套合格物料，按每道工序的质量合格率,95%,计算：,最终合格品数,=,100,95%95%95%95%95%95%95%=,69,件,3.,投入,100,套合格物料，按每道工序的质量合格率,85%,计算：,最终合格品数,=,100,85%85%85%85%85%85%85%=,32,件,因此只有每一道工序都做到,100%,合格，才能保证,100,套物料产出,100,套合格的成品！,企业亏损,!,工厂关门,!,2023/10/68为什么要重视质量？-21.我们公司合格,为什么要重视质量？,-3,质量,-,利润之源,获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。,提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取更多利润；,9,2024/11/14,为什么要重视质量？-3质量-利润之源92023/10,2024/11/14,10,为什么要重视质量？,-4,因为提升产品质量可以,:,1.,提高工作效率、减少返工；,2,降低损耗、减少浪费；,3,提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；,4,加快公司产品的流通；,5,提高产品的合格率；,6,提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率；,7.,市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响；,8.,降低的销售成本,。,2023/10/610为什么要重视质量？-4因为提升产品质量,为什么要重视质量？,-5,质量可以兴国！,质量可以兴厂！,质量可以兴家！,质量可以兴人！,2024/11/14,11,为什么要重视质量？-5质量可以兴国！2023/10/611,2024/11/14,12,质量低劣的后果,-1,2023/10/612质量低劣的后果-1,2024/11/14,13,质量低劣的后果,-2,2023/10/613质量低劣的后果-2,2024/11/14,14,质量低劣的后果,-3,质量就是企业的生命！,一个企业没有了质量，,就没有了市场，就会失去客户的信赖,就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力,-,企业就面临破产或关闭,企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业,?,数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境？,2023/10/614质量低劣的后果-3质量就是企业的生命,15,2024/11/14,质量低劣的后果,-4,因此，我们可以这样认为,:,我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到我们企业的生存，且最终也会影响到我们每一个员工及其家庭的生活,!,152023/10/6质量低劣的后果-4因此，我们可以这样,我们该怎么办,?,答案只有一个,:,从今天起每个人都要树立起质量意识,!,把手上的产品质量做好！让顾客满意！,16,2024/11/14,我们该怎么办?答案只有一个:162023/10/6,2024/11/14,17,什么叫质量意识？,质量意识,是一个企业从领导决策层到每一个基层员工,对质量和质量工作的重要性的认识和理解，,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。,质量意识,体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是,一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品,硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。,2023/10/617什么叫质量意识？质量意识是一个企业从,2024/11/14,18,1.,在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；,2.,严守工作程序；,3.,时刻关注工作成果；,4.,下道工序是上道工序的客户,5.,生产自己和顾客都满意的产品；,6.,质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就 意味着开始倒退；,7.,对顾客、对公司负责的工作态度；,8.,只有用户满意，企业才能生存；,9.,今天的质量就是明天的市场,10.,用户是企业的衣食父,质量意识的具体表现,2023/10/618 1.在主观上追求产品质量更好或工作,2024/11/14,19,1.,品质是件奢侈的事情,2.品质好一定要投入很多的钱,3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的,4.品质仅是一线作业员工,5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）,6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关,7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的,错误的品质观念,-1,2023/10/6191.品质是件奢侈的事情错误的品质观念-,9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了,10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事,11.品质不会增加产量,12.产量第一，,质量第,二,13.发生这样的事情是很正常的,14.差不多就行的,15等等,这种观念是什么观念？,错误的品质观念,-2,20,2024/11/14,破旧的观念,9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了错误的品质观,21,2024/11/14,树立,正确的品质观念,1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的,2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）,3.,零缺陷，100%是可以完全达到的,4,.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,5.,优秀的产品是优秀的人生产出来的，烂的品质是烂的人生产出来的,6,.下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户,!,7,.,全员质量，全面品管，,全员,参与,。,8.,品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉,9.,品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！,212023/10/6树立正确的品质观念1.品质不是检验出来,22,2024/11/14,如何做好产品的质量,-1,观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，,“态度决定一切，思想决定行动”,品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度；,有正确的质量观念，才会在工作中把质量放在首位。,222023/10/6如何做好产品的质量-1 观念,23,2024/11/14,想法变则意识变,;,意识变则行为变,;,行为变则习惯变,;,习惯变则人格变,;,人格变则人生变,.,提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，,是迈向成功的第一步！,良好的品质意识能改变一个人的命运,因为,:,232023/10/6提升工作质量、养成注重细节、追求完美的,2024/11/14,如何做好产品质量,-2,做到,三不,原则,不接收不良品,:,指在每个制造工序前,都要拒绝接受前一工序的不良品,(,建立工序间客户概念,),。,不制造不良品,:,指在每个制造工序中,都要按规定制造出符合规格,/,要求的产品,。,不流出不良品,:,指在制造过程中进行自检和互检,防止制造不良品的流出。,2023/10/6如何做好产品质量-2做到三不原则不接,2024/11/14,如何做好产品质量,-3,树立自检意识,不把麻烦带给他人,既是做人的基本常识,也是做事的基本原则,每个人都要树立自检意识和责任感,对自己的工作负责,对自己的结果负责,!,自己的工作自己检查,当自己做完每一项工作的时候,都要自己问自己,“,我做好了吗,?,我会给他人带去麻烦吗,?,”,做到把问题留给自己,把方便留给别人,!,力求做到所有问题都控制在自己的范围内,!,2023/10/6如何做好产品质量-3树立自检意识不把麻烦,如何做好产品质量,-4,树立互检意识,相互督促、相互检查,才能共同进步,;,互检,:,也是防止人为疏忽的有效方法,;,每个人都有工作马虎的可能,只要建立互检意识,增强相互检查的能力,很多问题将会在制造中被发现和控制。,2024/11/14,26,如何做好产品质量-4树立互检意识相互督促、相互检查才能,如何做好产品质量,-5,树立,100-1=0,概念,一人疏忽、百人忙,因一个问题、一个人的原因，导致,100%,的心血白费！一切从,0,开始！,在现实工作当中,往往由于一个小小的疏忽,经常出现客户退货或返工的现象,浪费了大量的资源,为公司无形中造成了很大的浪费,最终被客户否决,所有的努力等于“,0”,。,2024/11/14,27,如何做好产品质量-5树立100-1=0概念一人疏忽、百人,如何做好产品质量,-6,遵守标准化作业,凭记忆作业不可靠,标准作业最重要,实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行作业,人的记忆毕竟是有限的,而