管理学-3环境与责任

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 管理与环境,伟人,能人,平凡人,庸人,3,章 管理与社会,第一节 管理与环境,一、管理的万能论与象征论,二、外部环境及其构成,三、组织外部环境的特性及其评估,第二节 管理与全球化,一、管理的全球观,二、组织国际化的三个阶段,第三节 管理与文化,第四节 组织社会责任,一、企业是否应该承担社会责任,二、社会义务、社会响应、社会责任,三、利益相关者管理,一、管理者：万能的还是象征性的,管理万能论,管理者对组织的成败负有责任。,好的管理者是组织的中流砥柱，应预测变化、发掘机会、克服障碍、改善不良绩效，并带领组织实现目标。,管理象征论,管理者对组织的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部环境。,现实是两种观点的综合,管理者既不是软弱无能的，也不是万能的。,内部约束力量,源于组织的文化,外部约束力量,来自组织的环境,伟人创造环境,二、环境及其构成,环境,事物存在与发展的周围条件和状况,组织与环境的关系,输入、输出、转换,构成,一般环境：虽然不是直接的，但却是重大的,具体环境：直接的影响,评价环境的不确定性程度,组织与环境的关系,战略伙伴,顾客,供应商,管制者,竞争者,组织,经济的,自然环境,政治法律,社会文化,组织及其环境,国际环境,技术的,一般环境,经济因素：,所在经济系统的总体健康程度和有效性。,经济体制、经济增长、通货膨胀、利率、汇率和失业率。,政治法律条件：,企业和政府的关系及政府对商业的管制。,富士胶卷、沃尔玛选址。,社会文化环境：,组织所在社会的顾客、习俗和人口因素。,决定了社会对产品、服务和标准的评价。,技术环境：,将资源转化为产品或服务的方法。,每一次技术突破必然带来经济高速增长。,国际环境：,组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响。,通用电气、波音、雀巢、索尼、西门子和现代汽车跨国企业显然影响着国际环境，他们也受到国际环境的影响。,自然环境：,组织所处的,地理位置、气候条件、自然状况。,2008,年中国各省,GDP,排名,序号 地区 总量（亿）人均（元）人均排名,1,广东,29863 32142 6 2,山东,25326 27148 7 3,江苏,24738 32985 5 4,浙江,17633 35730 4 5,河南,14234 15056 16 6,河北,13387 19363 11 7,上海,11658 65473 1 8,辽宁,10418 24645 9 9,四川,9657 11708 25 10,北京,8879 57431 2 11,湖北,8451 14733 17 12,福建,8440 23663 10 13,湖南,8366 13123 20 14,黑龙江,7081 18463 12 15,安徽,6906 11180 28,16,内蒙古,6140 25558 8 17,山西,5465 16143 15 18,广西,5386 11417 27 19,江西,5323 12204 24 20,天津,5014 47972 3 21,陕西,4806 12843 21 22,吉林,4693 17211 13 23,云南,4260 9459 30 24,重庆,3938 14011 18 25,新疆,3305 16164 14 26,贵州,2543 6742 31 27,甘肃,2494 9527 29 28,海南,1121 13361 19 29,宁夏,769 12695 23 30,青海,706 12809 22 31,西藏,326 11567 26,2010,年中国各省,GDP,排名,名次,GDP(,亿元,),增长,(%),常驻人口,(,万人,),人均,GDP(,元,),1,广 东,37775.49 5.83%9449 39978,2,山 东,33621.32 8.20%9367 35893,3,江 苏,33478.76 10.45%7625 43907,4,浙 江,22716.98 5.73%5060 44895,5,河 南,19724.73 7.16%9360 21073,6,河 北,17067.99 5.44%6943 24583,7,辽 宁,14696.23 9.18%4298 34193,8,上 海,14344.73 4.72%1858 77205,9,四 川,14050.78 12.35%8127 17289,10,湖 南,12939.85 10.25%6355 19355,11,湖 北,12866.05 10.91%5699 22050,12,福 建,11855.08 9.14%3581 33106,13,北 京,11469.28 9.36%1633 70234,14,安 徽,10191.48 14.85%6118 16656,麦当劳公司,经济环境,经济增长,缓慢,低,失业率,低,通货膨胀率,国际环境,在,115,个国家拥有餐厅,2/3,销售来自美国以外,技术环境,信息技术提高,更有效的运营,系统,政治法律环境,政府食品标准,分区规划,对商业管制的,一般态度,社会文化环境,单身和双收入,家庭人口变化,日益关注健康和营养,麦当劳的一般环境,麦当劳公司的一般环境,经济因素,麦当劳美国分部所处的环境是经济增长缓慢、低失业率和低通货膨胀率。这些经济条件提出了相互矛盾的挑战。,技术环境,一般将技术与制造业联系起来，但事实上服务同样需要技术。汉堡包也在类似的生产线上移动。形成更有效的运营系统。,社会文化环境,为了回应对营养和健康的关心，在菜谱中增加了沙拉、试验了其他低脂的食品，第一个向消费者提供产品成分信息的企业。,政治法律环境,面对各种政治力量和法律力量的影响，包括食物准备标准和本地规划的要求。,具体环境,竞争对手：,同组织竞争资源的其他组织。,直接的竞争对手：锐步、阿迪、耐克互为竞争对手。,替代品：平板电视与显像管电视。,企业间会竞争优秀的员工、技术突破和专利及稀缺原料,顾客：,购买组织的产品和服务、支付货币的人或组织。,顾客代表着不确定性，新产品和服务、更加挑剔的顾客、加上品牌忠诚度的降低，加剧了企业同顾客关系的不确定性。餐馆和县医院的顾客。,供应商：,为其他组织提供资源的组织。,原材料和设备供应公司；资金方面：股东、银行、资本市场、各种基金；雇员：高等院校、工会、人才市场。,大型组织设有采购、财务、人力资源部门。,战略合作伙伴、管制机构、利益集团,证监会、行业协会、社会组织。,麦当劳,竞争对手,汉堡王,温迪氏,赛百味,乳品皇后,管制者,食品与药品管理局,证券交易委员会,环境保护署,战略伙伴,沃尔玛,迪斯尼,外国合作伙伴,顾客,个人顾客,机构顾客,供应商,可口可乐,批发食品加工商,包装制造商,麦当劳的具体环境,评价环境的不确定性,外部环境的特征,复杂性、变化性、交叉性,变化程度,动态环境和稳态环境,家电、汽车与计算机、时装,处于稳态环境的企业越来越少,可预测的快速变化是否属于动态环境？,复杂程度,简单环境和复杂环境,复杂环境：要素数量及与这些要素相关的知识广度。,评价环境的不确定性程度,单元,1,：稳定而简单的环境。,某些已经确立了地位的连锁食品店，好利来蛋糕；容器生产商。,单元,2,：动态和简单的环境。,成衣制造商，对于时尚变化十分敏感；,CD,制造商。,变化程度,复杂程度,稳定,动态,简单,复杂,单元,1,单元,2,单元,3,单元,4,评价环境的不确定性程度,单元,3,：稳定和复杂的环境。,福特、通用汽车，必须同众多的供应商、管理者、消费者群体和竞争对手打交道。,变化的速度相对较慢，今天的轿车仍然保留了四个轮子、方向盘、内燃机、挡风玻璃及几十年来没有变化的基本特性。,单元,4,：动态和复杂的环境。,英特尔、索尼和电子产业中的其他企业，技术创新的消费市场的变化日新月异，产业、供应商和竞争对手都表现出这种变化。,不确定性程度（由低到高）,单元,1,、单元？、单元？、单元,4,一、管理的全球观,经济全球化,世界各国的经济,在产品与劳务上的广泛输出、跨国投资的不断增加、国际资本市场的日益一体化以及技术与信息的快捷传播的基础上形成,的相互依赖和高度融合的现象。,跨国公司,（,注册地、,GDP,与,GNP,）,由两个或两个以上国家的实体所组成的公营、私营或混合所有制企业，不论这类企业的法律形式和活动领域如何；,该企业在一个决策体系下运行，能通过一个或者几个决策中心采取一致对策和共同策略；,该企业中的各实体通过股权或其他方式形成联系，使其中的一个或者几个实体有可能对别的实体施加重大影响，特别是与其他实体分享知识、资源和责任。,国界正失去意义,管理者持有怎样的管理观,1,、,本国取向态度,(ethnocentric attitude),-,民族中心论,认为最好的工作方法是母国所采用的方法,在重要决策及关键技术上，不会相信外国的员工,只追求母公司的利益最大化,2,、,多国取向态度,(polycentric attitude),-,东道国中心论,东道国的管理者知道当地经营事业的最好途径与方法,让外国员工自行找出最好的经营模式,制定整体战略，并谋求海外子公司的利益最大化,3,、,全球取向态度,(geocentric attitude),-,全球中心论,打破民族或国家界限，在全球找寻最好的管理与人才,以全球观念来思考问题，谋求整体利益最大化,不同类型的全球组织：多国组织、跨国公司、无国界组织,组织如何走向全球化,第一阶段,被动响应,萌芽阶段，涉,及的投资和风险也是最小的,第二阶段,明显的主动进入,主动到外国市场,销售自己的产品，,或在国外工厂制,造产品，投资增加,第三阶段,确立国际化经营,进口,出口,雇用国外代,理,或委外制造,许可证贸易,/,特许经营,海外子公司,合资,战,略联盟,风险程度,可控程度,第三节 企业的社会责任,慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护、提供就业以及产品质量都是极为明显的社会责任问题。,美国数字黑帮娱乐公司，公司的名称绝对反映不出其所具有的高度社会责任感。,汽车制造商生产庞大而耗油的运动型汽车，这些公司具有社会责任感吗？房地产公司高房价、百度的竞价排名、网络游戏、企业排放污染环境，等等。,社会义务、社会响应和社会责任,社会义务,（,Social obligation,）是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。,一个企业承担了社会义务，只是说企业行为达到了法律的最低要求，企业所追求的社会目标仅限于有利于该企业经济目标的实现。,社会响应,（,social responsiveness,）是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。,社会责任,（,social responsibility,）是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。它超越了法律和经济所要求的义务，加入了一种道德要求（不是法律或者准则要求）。,社会责任与社会响应,社会责任,社会响应,主要考虑,道德,实际,焦点,目标,（结果）,方法,（手段）,强调,义务,回应,决策架构,长期,中期和短期,企业是否应该承担社会责任,弗里德曼：不应该承担,企业的真正所有者是股东，经理的主要责任就是股东利益最大化，从事社会公益会增加公司的成本。,如果企业的社会行为降低了利润，那么股东将遭受损失；通过降低工资，雇员将遭受损失；用提价来补偿社会责任行为，消费者将遭受损失；最后，如果市场不接受更高的价格，企业也不能够生存。,佩因：应该承担,短期来看，企业承担社会责任会出现弗里德曼所说的经济绩效的降低，但富有社会责任感的组织，可以带来多种间接收益。,罗宾斯：不降低长期绩效，实证研究正相关,波斯特：难以证明,组织,媒体,政府,供应商,行业协会,社区,竞争者,股东,社会团体,工会,顾客,雇员,利益相关者,环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。,利益相关者,第一级利益相关者,与组织发生最直接关系的团体，包括股东、雇员、供应商、顾客、竞争者和信用机构。,通过,正式契约,与企业发生关系，,市场关系,