Chapter3-航空基本票务解析

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,1-,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,1-,*,1-,1,航空根本票務,Chapter,3,票務Ticketing在廣義上的定義，是指任何以票券形式存在的服務憑證之謂，例如機票、火車票、汽車票、輪船票、以及旅遊相關行業所開具的諸多自由行套裝旅遊券等。,1-,3,第一節,航空機票種類,一、一般票,指標準的全票Adult Fare，價格一般為公告票面價，從開始旅行日起一年有效。,二、優待票,(一)兒童票Child Fare，CH,但凡滿二歲未滿十二歲的旅客與購買全票之監護人，搭乘同一飛機、同一等艙位，即可購買兒童票，犹如全票占有一座位，有與全票同樣的免費托運行李。,1-,4,第一節,航空機票種類,(二)嬰兒票Infant Fare，IN,所謂嬰兒乃是指诞生後滿兩週未滿二歲的幼童，由其監護人伴随搭乘同一班機、同一等艙位、不占機位，即可購買適用全票10%的機票。,1-,5,第一節,航空機票種類,(三)領隊優惠票Tour Conductor Fare，CG,根據IATA規定計有下述。,1.十至十四人的團體，可享有半票一張。,2.十五至二十四人的團體，可享有免費票Free of Charge，FOC一張。,航空公司對帶團的領隊提供優惠機票。（圖片來源：郭名龍攝）,1-,6,第一節,航空機票種類,(四)代理商優待票Agent Discount Fare，AD,針對有販售機票之旅行代理商服務滿一年以上的職員，可視情況申請代理商折扣優惠75%off的機票，亦即僅付全票的四分之一25%的票價，故在業界一般又稱之為四分之一票Quarter Fare。,1-,7,第一節,航空機票種類,三、特別票,(一)旅遊票,(二)團體全備旅遊票,指團體包辦式旅遊Group Inclusive Tour，GIT，規定必須達到特定人數，每人才能享受特定程度的優惠。例如GV10。,1-,8,第一節,航空機票種類,四、影響票價結構的六項要素,1.,座艙等級代號,2.,季節代號,3.,週末平日代號,4.,航班時間代號,5.,旅客身份屬性代號,6.,同艙級票價等級代號,不同艙級將影響票價結構，圖片國泰航空經濟客艙。（圖片來源：郭名龍攝）,1-,9,第一節,航空機票種類,五、影響票價結構的飛行方式,(一)直飛Direct Flight,(二)不停留Non-stop Flight,(三)轉機Connection Flight,轉機又可分以下兩種型態：,1.搭乘同一家航空公司轉機On-line Connection,2.搭乘兩家或兩家以上不同的航空公司轉機Interline Connection,轉機指旅客的旅程被中斷，需暫停一個城市或以上，通常轉機較為費時。（圖片來源：郭名龍攝）,1-,10,第二節,機票構成形式,一、機票類型,(一)手寫機票Manual Ticket,(二)自動化機票Transitional Automated Ticket，TAT,(三)自動化機票含登機證Automated Ticket and Boarding Pass，ATB,(四)電子機票Electronic Ticket，ET,1-,11,第二節,機票構成形式,二、機票的構成要素,機票主要由如下四個不同票聯Coupon所組成。,1.審計聯Auditor Coupon,又稱稽核聯，審計聯與報表一同交會計單位報帳之用，目前BSP機票已無需審核聯。,2.公司聯Agent”s Coupon,由開票代理單位存檔備查。,3.搭乘聯Flight Coupon,又稱為客票聯，分一張、二張、及四張搭乘聯三種，各航段行程From/To必須附著旅客存根聯，才得視為有效票。,1-,12,第二節,機票構成形式,4.旅客存根聯Passenger Coupon,旅客存查或報帳使用聯。,1-,13,第二節,機票構成形式,三、開立機票留意事項,1.開立人工繕寫機票，須一律使用大寫的英文大寫字體Block Capitals。,2.機票為有價證券，必須妥当保管。,3.機票開立後不得塗改，否則該機票視為無效。,4.開立機票應按機票號碼順序填發。,5.每本機票只能由該名旅客使用，不能給旅客本人以外之他人使用。,6.機票航段欄位內如有空白航段，應填入VOID使其後段作廢。,1-,14,第二節,機票構成形式,四、機票訂位應留意事項,1.英文姓名確認無誤，必須與護照姓名完全一样。,2.飛行行程每一站，當地連絡人電話。,3.遇需轉機時，應留意轉接時間的恰當性。,4.由旅行社代訂之行程，假设牽涉多家不同航空公司，仍應直接由旅行社更改其訂位。,5.假设機票上顯示之訂位狀況與實際訂位不同，必須立即與航空公司確認更正。,1-,15,第二節,機票構成形式,五、旅客屬性代號,1.COURCommercial Courier：商業信差。,2.DEPADeportee Accompanied by Escort：指被放逐的人，或遞解出境者，有護衛陪伴。,3.DEPUDeportee Unaccompanied：指沒有護衛陪伴的遞解出境者。,4.DIPLDiplomatic Courier：指外交信差。,5.EXSTExtra Seat：指需額外座位，如身材過大或有攜帶樂器或易碎品者。對於體型壯碩之旅客，航空公司會依情況給予兩份座位供其專用。,1-,16,第二節,機票構成形式,6.INADInadmissible Passenger：指被制止入境的旅客。,7.UMUnaccompanied Minor：所謂UM是指未滿十二歲單獨旅行的孩童。由於各家航空公司機型不同，每家航空公司對嬰兒及UM人數限制以及旅行服務也各有差異。,8.DATE OF BIRTH：诞生日期，如KAO/MING YI MSTR2OJAN07。,9.ININF；Infant：指嬰兒。,10.CHDCH；Child：指小孩。,1-,17,第二節,機票構成形式,11.SPSpecial Handling：指乘客由於個人身心或某方面之不便，需要供给特別的協助。,旅客辦理劃位報到應出示訂位紀錄及機票。（圖片來源：郭名龍攝）,1-,18,第三節,機票欄位的填寫,(一)NAME OF PASSENGER BOX1.旅客姓名欄,(二)FROM/TO BOX2.行程欄,1.遇擁有不只一座國際機場之如下城市時，行程欄除標示城市全名、CITY CODE外，同時亦應加註機場全名。,2.任何城市與其他不同國家或地區城市同名時，例如San Diego、Springfield、Salem等，必須加註國家或地區名稱。,3.旅客行程如涉及非航空之海陸交通工具時Surface，該城市全名仍須填寫，惟該行程其他欄位則須以VOID作廢標示。,1-,19,第三節,機票欄位的填寫,(三)X/O BOX3.停留限制欄,X：打X時表示旅客在此一城市之行程限制如下。,(1)不能入境，只能過境Transit。,(2)前後段機位需先訂妥Confirmed，抵達該城市時須於24小時內轉機離開。,O：打O代表停留城市Stopover City，或者是欄位留空白，表示皆可入境至該城市停留24小時以上。,(四)CARRIER BOX4.航空公司欄,填入旅客飛行使用之航空公司兩個字的代號。,1-,20,第三節,機票欄位的填寫,(五)FLIGHT/CLASS BOX5.班機號碼搭乘艙等欄,1.FLIGHT BOX5.班機號碼欄,固定的航線，航空公司會有固定的班機號碼，通常填入三個數字，加班或包機四個數字。,2.CLASS BOX5.搭乘艙等欄,(1)頭等艙：,P First Class Premium,F First Class,A First Class Discounted,1-,21,第三節,機票欄位的填寫,(2)商務艙：,J Business Class Premium,C 一般的商務艙,D、I、Z Business Class Discounted,(3)經濟艙：,Y Economy Class，一般的經濟艙。,1-,22,第三節,機票欄位的填寫,(六)DATE BOX6.班機起飛日期欄,填寫搭機時當地日期及月份。,(七)TIME BOX7.起飛時間欄,指當地班機起飛時間Local Time，以四位數字方式來表示。,1-,23,第三節,機票欄位的填寫,(八)STATUS BOX8.訂位狀況欄,1.OK、HK、KKConfirmed 表示機位已訂妥。,2.RQ、HL、LLWetting己去電要求訂位，但尚未訂妥，正在等待候補中。,3.SASubject Availability；SUBLO不能預先訂位的票，限空位搭乘。,4.NSNo Seat 指嬰兒無座位。,(九)FARE BASIS BOX9.票價種類欄是機票訂定價格的依據，由一系列縮寫組成。,1-,24,第三節,機票欄位的填寫,(十)VALIDATION BOX10.使用期限欄,亦即機票效期欄，通常機票期限大致分為一年即年票、半年、三個月、一個月等幾種。,1.VALID BEFORE,2.NOT VALID AFTER,1-,25,第三節,機票欄位的填寫,(十一)ALLOW BOX11.免費托運行李的限制欄,(1)論重：,(A)頭等客艙：限40公斤或88磅以下。,(B)商務客艙：限30公斤或66磅以下。,(C)經濟客艙：限20公斤或44磅以下。,1-,26,第三節,機票欄位的填寫,(2)論件：赴美航線以托運行李件數兼公斤KG或磅LB論重規範。,(A)赴美旅客免費託運行李：每人限兩大件，每件限重32公斤，超重時需另行付費，且行李長、寬、高的總和不得超過62吋約158公分。,(B)隨身行李：旅客隨身攜帶的行李，以一件可放在飛機座椅下者為限，局部航空公司並限重七公斤。長、寬、高三圍長度相加，總和不得超過45英吋或115公分,1-,27,第三節,機票欄位的填寫,3.行李超重件之計價方式：,(1)超件：實際收費可能因航空公司之不同或匯率變動等因素而有所差異。,(2)超重：航線行程如不涉及美加地區，通常每超重一公斤之根本收費，為該航段經濟艙最高票價的1.5%。,1-,28,第三節,機票欄位的填寫,(十一)ALLOW BOX11.免費托運行李的限制欄,(1)論重：,(A)頭等客艙：限40公斤或88磅以下。,(B)商務客艙：限30公斤或66磅以下。,(C)經濟客艙：限20公斤或44磅以下。,1-,29,第三節,機票欄位的填寫,(十二)FARE CALCULATION BOX12.計算票價步驟欄,計價公式：NUCIROE=LCF,LCF=LOCAL CURRENCY FARE,NUC=NEUTRAL UNIT OF CONSTRUCTION,IROE=IATA RATES OF EXCHANGE,(十三)FARE BOX13.票價欄,機票計價通常以中間貨幣單位；目前是美元USD,為準。,1-,30,第三節,機票欄位的填寫,(十四)CURRENCY BOX14.實際付款幣值欄,機票票價通常以開票當地貨幣，如新台幣TWD、日幣JPY為準。,(十五)TAX BOX15.稅,(十六)TOTAL BOX16.票面總價欄,機票票面總價亦以開票當地貨幣；如新台幣TWD、日幣JPY為準。,(十七)FORM OF PAYMENT BOX17.付款方式欄,1.CASH,2.CHECK/AGT,1-,31,第三節,機票欄位的填寫,(十八)ORIGIN/DESTINATION BOX18.起點終點欄,代表行程之出發城市與目的地城市,(十九)BOOKING REFERENCE BOX19.訂位紀錄資料欄,指旅客訂位紀錄，或旅遊業界通稱之電腦訂位代號PNR，Passenger Name Record，通常以六位數之英文字母或數字表示。,(二十)ORIGINAL ISSUE BOX,20./21.行程、艙等改變須重新開票時填寫原機票資料欄,1-,32,第三節,機票欄位的填寫,(二十一)ISSUED IN E