商管系统总经理集训营商业管理概述9Pppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商管系统总经理集训营,商业管理概述,蝉须詹内郴砚棵子俗热吉详滚锚爪香捣钠洛雪邵英利炸奴纱键袋搐疲饲桑万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,商管系统总经理集训营,0,一、前言,商业管理概述主要是通过对商业管理的形成、发展及其经营活动的研究和探讨，揭示商业管理的运行规律，统一对,商业管理内涵的理解,、,商业管理术语的规范,和,商业管理业务的梳理,。,1,沫漂邑贷鸵厢搁亢秩乞雷刊翟蝗鹅慷醉暮块根班码飞土始埠谚洒吻本坚嚣万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,一、前言商业管理概述主要是通过对商业管理的形成、发展及其经营,1,2,1、商业地产的概念,从广义概念上讲，商业地产是指各种非生产性、非居住性物业，包括写字楼、公寓、会议中心、以及商业服务业经营场所等。而狭义的商业地产概念是专指用于商业服务业经营用途的物业，包括零售、餐饮、娱乐、健身服务、休闲设施等。,从管理的角度研究商业地产，主要是研究购物中心及城市综合体的运营管理。,二、商业地产及其价值,武汉东湖汉街万达广场,翟嗣公映粉益醋肘哮昔同糠贺狞亡删有兽团丛礼扯域斜吕哪增贰妒崔弱禄万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,21、商业地产的概念二、商业地产及其价值武汉东湖汉街万达广场,2,3,2、商业地产的发展,美国购物中心的发展,早在20世纪30年代，美国出现了真正意义上的购物中心，而美国的购物中心的快速发展，是在20世纪60年代以后。,截至2010年美国购物中心数量接近10.8万家，可出租面积总额为73.3亿平方英尺（约6.8亿平米）。2010年新开购物中心259家，增幅0.2%。,二、商业地产及其价值,廊坊万达广场,滓亿战涨训悯悲九侠那扛魁嫁镁核招快估安汞揩陪澜帧冲液骏渔厄缓休的万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,32、商业地产的发展二、商业地产及其价值廊坊万达广场,3,4,2、商业地产的发展,日本购物中心的发展,1969年，日本第一座大型的以百货公司为主力店的购物中心玉川高岛屋购物中心在东京开业。,2008年底，日本国内购物中心数量为2980家，面积为42,08万平方米，铺位租户总数为143,999家。平均每家购物中心的面积为14,122平方米、铺位租户为48家。,二、商业地产及其价值,武汉积玉桥万达中心,积酶裕抠衬盎提脾宋冈青戳韵董狱界庄潦袖厂焦贰百毕蓟强雷腺耶饺曳态万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,42、商业地产的发展二、商业地产及其价值武汉积玉桥万达中心积,4,5,2、商业地产的发展,中国购物中心的发展,20世纪90年代中期至2001年是我国购物中心发展的起步阶段。,从2002年起，我国购物中心进入了快速发展阶段，购物中心的总量急剧增加。,预计到2011年底，全国开业的购物中心将达到2795家，十年间增长572%，累计面积超过1.6亿平米。但购物中心在零售总额中占比不到12%，相对于美国接近50%、日本接近26%的比重，这一比例还很低。,二、商业地产及其价值,被加含更刊缚矛浇逻汹竣狡绢寝窟釜痞昼恍钩驰展客存校殖廓停睁渡旁清万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,52、商业地产的发展二、商业地产及其价值被加含更刊缚矛浇逻汹,5,6,结合下面图片，谈谈对商业地产和城市综合体的理解。,知问底苞淋盆厂磅甜崖恕怂践吓届室背缓诉欠啊坞讫阵庸题谭柄谰闯馅溶万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,6结合下面图片，谈谈对商业地产和城市综合体的理解。知问底苞淋,6,7,3、商业地产与城市综合体,城市综合体的发展及功能：城市综合体从购物中心发展起来，其规模比购物中心更大，业态更全，物业形态更加复杂，不仅有主力店、次主力店、大型百货和大型超市、步行街，还有高级酒店、公寓、住宅等。,城市综合体主要是在购物中心的基础上，增加了更多的商业、服务和生活功能。,商业地产不能等同于城市综合体。,二、商业地产及其价值,福州仓山万达广场,帧挑捂甫关结刽恿镑抹雏须读夷排虑楷兄亥串草连粤桃陵否丛拧辐蜕宇鸟万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,73、商业地产与城市综合体二、商业地产及其价值福州仓山万达广,7,8,商业管理研究的对象主要是购物中心,针对城市综合体而言，商业管理研究的对象主要是指购物中心的运营管理。,万达城市综合体物业形态的划分,物业形态的划分：购物中心、室外商业步行街、底商、酒店、写字楼、公寓、住宅。,管理职责：对购物中心部分负责商业运营管理，对其他物业形态主要是提供物业管理服务。,二、商业地产及其价值,成都金牛万达广场,调棘尘雏新笆尼禹煽砧焚火庆靠监憾簇坐弊卢硕辫弄眯宾现予视伤藕砧石万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,8商业管理研究的对象主要是购物中心二、商业地产及其价值成都金,8,9,4、,商业地产的价值,从开发商角度分析,持续式收益；,增值式收益；,溢价式收益；,金融属性。,从社会贡献角度分析,创造就业岗位、持续增长税收、拉动区域经济、改变城市环境、公众服务设施。,二、商业地产及其价值,酬槛缩夕翌颤埔纪俭黄俞久账矩辈辐启舒现挟靛衰酸转掸枝赂呵龙锥撇搬万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,94、商业地产的价值二、商业地产及其价值酬槛缩夕翌颤埔纪俭黄,9,10,三、商业管理的概念,1、商业管理的内涵,宏观商业管理,指作为宏观控制和行业规范的商业管理。这个层面的商业管理，是指国家或行业协会通过法律法规、行政手段、章程条例和其他措施，对商业行业的统筹管理。,森类易随伯寒准矢赂蔓宫驴裙碱亲蛆挞勒痪拐康翱赚垃绘谓艇卵狮操后段万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,10三、商业管理的概念1、商业管理的内涵森类易随伯寒准矢赂蔓,10,11,三、商业管理的概念,商品经营管理,指作为商品经营的商业管理。商品经营有狭义和广义之分，广义的商品经营，是指在市场交换中获取利润的活动总和，它的经营主体是各种经济体；狭义的商品经营，是指商业企业或个人进行商品流通的行为。,商业物业的运营管理,指作为商业物业经营的商业管理。,通常将购物中心的招商、经营以及基础管理等统称为商业管理。,瓶笼垣职尊洽喘较殉硼谢篙启哟恨恍惭芜松副钨拣檬坑椭艇骄驶措立硅粤万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,11三、商业管理的概念商品经营管理瓶笼垣职尊洽喘较殉硼谢篙启,11,12,三、商业管理的概念,2、商业管理的定义,商业管理是指商业物业的运营管理。是以商业物业为载体，通过租赁经营商业物业，引进商家，为商家提供经营服务，与商家共同为消费者提供多元化的消费服务，实现商业物业投资者的投资目标，并以此体现商业管理者自身价值的运营管理行为。商业管理的存续，取决于投资者的需求和与投资者建立的关系。,迁仲距星琢炒致东昧箩远舵盐捧按铡他浩秒鼎卫滁固艰煽聂坏撩缘误钓篱万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,12三、商业管理的概念2、商业管理的定义迁仲距星琢炒致东昧箩,12,13,三、商业管理的概念,3、商业管理的基本模式,自管模式,自管模式是指商业物业的持有者，自建商业管理公司对商业物业进行经营管理。,委托模式,即开发公司或者物业持有者在商业物业建成以后，委托专门的商业管理公司和物业管理公司，对其物业进行经营管理。,混合模式,这种模式是上述两种模式的混合物，它是指业主与开发商共同委托商业管理公司和物业管理公司进行统一管理。,哩摹磋茹镀罩党哪逢横甩烫捏煤奔振湛暖战黍隧条惑逛棠搪射趁喀玫郝鼠万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,13三、商业管理的概念3、商业管理的基本模式哩摹磋茹镀罩党哪,13,14,三、商业管理的概念,4、商业管理的服务对象,商业管理的服务对象,业主、商家和消费者。其对商业管理的要求和期望值各不相同。,业主：资产保值增值，获取投资收益。,商家：树立品牌形象，实现销售业绩，获取经营效益。,消费者：体验消费，享受服务。,莽身柿硫雌罪届遁砷呸亲傅贡萧惺橇碉赖股材疹狗统爸语窍校货仪仆圃贬万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,14三、商业管理的概念4、商业管理的服务对象莽身柿硫雌罪届遁,14,15,三、商业管理的概念,5、商业管理经营活动的分类,经营活动是商业管理的核心工作，根据经营活动的对象和目标，可以划分为三个范畴：,商业经营：购物中心的商业经营,资产经营：商业物业的租赁经营,企业经营：商管公司的自身经营,合肥天鹅湖万达广场,休托窥康瘫涕近氓兜褒要奴埔撅邑衅显哩滦辐撩宪佳企匝剂纽砚耻烛钦江万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,15三、商业管理的概念5、商业管理经营活动的分类合肥天鹅湖万,15,四、商业管理的基本原则,16,1、,整体性原则,构建统一经营平台，整合资源，整体应对竞争，发挥集群效应。,2、主动经营原则,商业管理必须以经营为核心，而经营管理必须以营销为核心。,3、隐形累积效应,服务关注细节，细节决定成败。,购物中心的品牌塑造、诚信经营、消费环境、服务规范、商品品牌调整等，都是一个累积的过程。,窘阻徘禽抱畔荐膝治月禾忆替钻凭紧稗骸盆叫脏继睦静仰营绳阴凉踌灵炽万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,四、商业管理的基本原则161、整体性原则窘阻徘禽抱畔荐膝治月,16,五、商业管理的基本原则,17,1、安全管理,安全管理主要包括治安管理和消防安全管理。,治安管理主要是指购物中心的经营秩序和财产完整性的管理。,安全管理的核心职责是消防安全管理。,上海宝山万达广场,董事长于2008年提出商业管理的六字方针，即“安全、服务、品质”，这是商业管理的核心职责。,踢绵呻牡登霖镀概眷宗栏梗夏乒擞抄琴婉意扭酷值坪庭册鳞鲜煌浪雍父刨万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,五、商业管理的基本原则171、安全管理上海宝山万达,17,五、商业管理的基本原则,18,1、安全管理,消防安全管理三步曲：,最大限度排出安全隐患；,保证消防设施设备系统可靠运行；,加强演练，紧急情况快速反应。,实现消防安全管理三步曲，最重要的就是建立有效的安全管理机制。只有有效的机制，才能保证长效常态的消防安全管理.,大庆万达广场,浇霸事胚胡烘唬卵梢羹此井脊燎泄挟德臃撼裤惰绢吩放琢赦痹皿烛古袁隐万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,五、商业管理的基本原则181、安全管理大庆万达广场,18,五、商业管理的基本原则,19,2、服务管理,商业运营管理中的全部软性管理，是商业管理的综合管理标准和综合管理水平具体实施和体现。,3、,品质管理,品质管理是指购物中心的物业品质、经营环境品质和商业经营品质。,但区刀荷敌蚜骋珠拨了痊促摇黄筑悉悦栓止圭吹朴坍先蕴捡似竣剥箔振颅万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P万达商管系统总经理集训营商业管理概述9P,五、商业管理的基本原则192、服务管理但区刀荷敌蚜,19,20,1、按照业务内容分类,六、商业管理的主要内容