台湾百货公司分析

,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,百貨公司,新光三越與,SOGO,為例,經濟三甲,A93260026,陳韻婷,經濟三甲,A93260030,黃佳惠,經濟三甲,A93260033,蕭雅玲,經濟三甲,A93260048,陳淑儀,經濟三甲,A93260049,張嬋娟,內容大綱,研究動機,百貨公司簡介,新光三越,&SOGO,百貨公司介紹,對顧客的吸引力,顧客滿意度,顧客忠誠度,百貨業之顧客滿意度與忠誠度,波特五力分析,結論,研究動機,最近電視新聞上都是報導百貨公司週年慶事情，使我們對百貨公司有強烈印象對於這項產業想要有近一步的了解，針對各個不同角度來認識百貨公司。,百貨公司簡介,定義：內部擁有多條產品線，每條產品線都有獨立營運部門的大型零售賣場。,經營優勢：商品種類多並具流行性、規模龐大裝潢考究、位於交通要道方便採購。,集客力始終是百貨公司最大的優勢。,經營困境：同業競爭激烈，經營費用高，投資成本大，專業人才難覓，百貨公司週年慶。,產業沿革,1,、日據時代,(1738,年,),2,、萌芽期,(3854,年,),3,、發展期,(5463,年,),4,、競爭期,(6370,年,),5,、蛻變期,(7076,年,),6,、革新期,(7686,年,),7,、現代期,(8691,年,),日據時期,民,17,年,民,38,年,菊元百貨,1.,菊元百貨為台灣第一家百貨公司。,2.,菊元百貨為當時最高的大樓，且是唯一有電梯設備的大樓。,萌芽期民,38,年,民,54,年,建新、南洋、大新、第一百貨,等,1.,建新百貨為台灣光復後成立的第一家百貨公司商品以衣料、布帛為主。,2.,大新百貨為台灣第一家使用,電動手扶梯,之百貨公司。,3.,第一百貨為台灣第一家大型綜合百貨。,發展期民,54,年,民,63,年,萬國、遠東、華僑,等,1.,建築業轉投資百貨經營風氣大盛。,2.,企業集團加入經營，且沿襲傳統經營方式。,3.,萬國百貨號稱當時全台最大百貨公司,競爭期民,63,年,民,70,年,新光（南西）、遠東（仁愛）、台北廣場、興來、來來、台北百貨城,1.,捨棄傳統經營方式，開始展開現代化經營及連鎖計畫。,2.,百貨公司導入外國零售業技術之經營時期的開始。,3.,七年開設,15,家百貨公司，且因成長過於快速等原因導致強烈的折扣競爭。,蛻變期民,70,年,民,76,年,力霸、統領、大批發、明曜、太平洋崇光、環亞,等,1.,正式核准開放外僑、外商投資於百貨業。,2.,台灣百貨業經營方式之分水嶺。,革新期民,76,年,民,86,年,中興（新竹）、大立伊勢丹、新光三越（南西站前）、高雄三多、台南、太平洋（豐原）、中友、力霸（衣蝶）、德安、廣三,SOGO,、大葉高島屋、明德春天、漢神,1.,社區、郊區型百貨逐漸增加。,2.,顧客消費方式的改變。,3.,百貨進入集團競爭的春秋戰國時代。,4.,大型量販店出現與百貨公司形成明顯市場區隔。,現代期民,86,年,民,90,年,環亞購物中心、衣蝶,S,館,1.,購物中心的成立與開發,2.,百貨公司的重整與重心定位。,百貨公司的類型：,以商圈分,:,(a),都會型百貨公司,ex.,新光三越、,sogo,(b),市郊型百貨公司,ex.,台北天母大葉高島屋,(c),社區型百貨公司,ex.,大統百貨鳳山店、三商百貨,以營業項目分,:,(a),全方位型百貨公司,(b),專業型百貨公司,以經營體系分,:,(a),本土體系,ex.,大統、遠百,、,中興,(b),日本體系,ex.,新光三越、,sogo,、大立伊勢丹,(c),其他體系,ex.,先施,(,台港,),兩家公司介紹,新光三越百貨公司,全省共十三家,SOGO,百貨公司,1.,太平洋百貨：,全省共三家,2.,太平洋,SOGO,百貨：,全省有共八家。由遠百經營。新開復興館,。,3.,廣三,SOGO,百貨：,全省僅一家台中廣三,SOGO,店,新光三越,1989,年台灣新光集團與日本三越集團共同,集資成立,新光三越百貨股份有限公司,。,1991,年,10,月,29,日第一家新光三越南西店開幕,1993,年,12,月,23,日台北站前店和高雄三多店同時開幕,1996,年台南中山店,1997,年,11,月,8,日信義店,A11,1998,年桃園店,2000,年台中店和新竹店,2002,年信義店,A8,館成立後也正式改名,”,信義新天地,”,2002,年,6,月台南地區新開分店,“,台南新天地,”,2003,年信義新天地,A9,開幕,2004,年天母店,2005,年信義新天地,A4,開幕,太平洋,sogo,太平洋建設集團創立於,1949,年，業務範圍只侷限在建築業，後來眼光獨到的章民強和日本崇光合資開設太平洋崇光百貨，太設占,51%,，日本崇光占,49%,。,太平洋百貨集團本為台灣太平洋建設集團旗下事業集團公司之一，,1988,年,11,月太平洋首創合資模式引進日本崇光,sogo,百貨創設台灣首家大型都會百貨，太平洋,sogo,百貨公司的創立，標誌著太平洋建設集團跨足百貨業的起點。,SOGO,創始股東股權移轉,太平洋建設財務問題，決定重整旗下轉投資事業成立太平洋流通，作為旗下百貨業控股公司。,台灣崇廣日本,SOGO,倒閉後成立，處理在台,SOGO,股權,與太平洋流通簽約，但太平洋流通遲未付 款。,SOGO,股權雙胞案太平洋流通遲未付款，使得台灣崇廣面臨財務危機。總經理余清松開始對外尋求其他買方,微風廣場。,雙胞案結果微風廣場取得,SOGO,股權之交易不成立,買家出現寒舍集團寒舍集團表達,買下,SOGO,的意願，但是太平洋流通與其對談意願不高。寒舍集團提出新的方案,增資太平洋流通,，間接持有,SOGO,股權。太平洋建設與寒舍集團合作對抗太平洋流通。,最後贏家遠東集團遠東集團金援，代為償付借款，並取回質押的,SOGO,股票。寒舍集團宣佈退出,SOGO,爭奪戰。遠東集團增資太平洋流通，取得,99%,的股權，間接持有太平洋流通手中,84%,的,SOGO,持股。,廣三,SOGO,百貨,廣三,SOGO,百貨是廣三建設和日本株式會社,SOGO,合作經營之國際性百貨公司，於民國,81,年,3,月,12,日正式和日本,SOGO,百貨簽訂合作契約並開始籌備展店計畫，百貨大樓由廣三建設機構出資興建，經聘請中日名建築師建設，於民,84,年,11,月,11,日良時開幕，提供給所有中部人一個全新舒適的購物空間。,SOGO,圖示,顧客上門的吸引力,週年慶,行銷手法,以,新光三越,為例,化妝品區買,2000,感謝,200,10/5,首日發燒貨、年度暢銷明星商品、買一送一特惠組等特惠商品,1.8,折起,滿額贈禮,累計滿,1000,元，即可對換一點 以此類推 集滿,5,點以上，即可兌換無敵可愛的,KERORO,軍曹獨家限量贈品！,以,SOGO,為例,分期,0,利率、無限,Go Shopping,；超值推薦、靚妝加價購；限日限量、年度暢銷美顏品、超值概念,1+1,大方送、,Only SOGO,獨家超值推薦。,百貨公司設櫃,樓層分配,舉,新光三越站前店,為例,B2B1,美食超市區,1F5F,化妝品、女鞋、女性服飾區,6F7F,男性服飾,8F,孕婦、兒童用品,9F11F,家庭寢具、廚房器品、戶外旅遊區,12F,主題餐廳、書店,櫃位設計,百貨公司一樓樓面的規劃,：,1.,吸引來客,2.,高貢獻度,3.,消費者以女性為主,百貨公司地下樓面的規劃,：,1.,距離一樓出入口較近,2.,消費者的迴轉率較高,3.,吃食需求消費者的便利性,百貨公司上層美食餐廳樓面規劃,：,1.,有質感飲食,2.,搭電梯直達高樓層,享受比較,寧靜舒適的飲食環境,顧客滿意度,學者,顧客滿意度之定義,Howard and Sheth,（,1969,）,顧客對其購買產品的付出所獲得的報酬是否達到滿足的心理狀態,Czepiel,Rosenberg,&Akerele,（,1974,）,顧客滿意度是一種整體性的評價，代表產品不同屬性其主觀反應的總和,Dovidow&Uttal,（,1989,）,顧客預期被對待與他知覺被對待之間的差距,Paurasuraman et al.,（,1994,）,消費者評估服務品質、產品品質以及價格的函數,Ostrom&Iacobucci,（,1995,）,一種相對的判斷，他同時考慮一位顧客經由一次購買所獲得的品質與利益，以及為了達成此次購買所負擔的成本與努力,顧客滿意度之衡量,以下根據各學者之研究整理出顧客滿意度之衡量構面,衡量項目,學者,顧客滿意度之衡量構面,單一項目,Czepiel and Rosenberg,（,1976,）,整體滿意度,Gronholdt,Martensen,and Kristensen,（,2000,）,多重項目,Wiley,（,1991,）,銷售人員的知識,銷售人員的友善性,售後服務,產品價值之競爭性,價值,整體滿意度,顧客忠誠度,學者,定義,Assael,（,1992,）,消費者對於某一品牌的偏好態度，而引起一致性的購買行為就是顧客忠誠度,Dick&Basu,（,1994,）,顧客忠誠度為個人態度和在購行為兩者間的關係強度,Oliver,Rust,&Varki,（,1997,）,顧客忠誠度是由態度忠誠和行為忠誠所構成。,Chaudhuri&Holbrook,（,2001,）,顧客對產品和服務的行為傾向,顧客忠誠度衡量,學者,衡量指標,Thiry,（,1991,）,1.,重覆購買,2.,購買該公司其他產品,3.,向他人推薦,4.,對競爭者的免疫程度,Fornell,（,1992,）,1.,重覆購買的意願,2.,滿意顧客對價格的容忍度,Selnes,（,1993,）,1.,經常性重覆購買,2.,願意購買公司所提供的各種產品或服務,百貨業之顧客滿意度和忠誠度,百貨公司和顧客之比較,引用：商店印象與顧客忠誠度之研究,業者,N,顧客,N,業者重視程度,顧客重視程度,顧客滿意度,業者重視程度,-,顧客重視程度,顧客滿意度,-,顧客重視程度,顧客忠誠度,新光三越,2,100,4.3718,3.9650,3.993,0.4068,-0.5658,3.4480,太平洋,SOGO,5,87,4.3282,4.0603,3.4868,0.2679,-0.5736,3.5080,波特五力分析,一,.,現有公司間的競爭,新光三越,SOGO,行銷方式,(,以週年慶為例,),低價促銷,週年慶,10/510/25(,較佔優勢,),低價促銷,週年慶,11,月初,地點分布,信義店位於繁榮的信義商圈,可藉由週遭的商店帶來人群和商機,如台北,101.,華納等,附近較沒有異質性的商家，對於消費者來說也較不具有吸引力,消費者分流,新光三越信義店有分,A8.A4.A11.A9,，各館的消費族群各有差異，消費者可清楚的知道所需的商品在哪一地點,SOGO,有忠孝和敦南二館，且將在忠孝新開幕,BR4,新館,對百貨公司業,會造成不小衝擊,附屬設施,新光三越設有影城，是新光自己本身所設立的,無自行設立的影城,二,.,新進入者,(,潛在,),的威脅,衣蝶百貨公司,衣蝶百貨,簡介,衣蝶百貨從國外引進經營的,Know-How,，並且注重消費者的需求與服務，不斷建構理想並追逐夢想，以百貨拓展、連續開店，更積極朝向多店連鎖的目標邁進，是第一家通過,ISO9002,認證之百貨公司。,特色,1995,年,5,月,:,衣蝶台北館開幕，全國第一間專為女性打造的時尚大店。,1999,年衣蝶館開幕，以,sports and traveling,為概念，集休閒、娛樂、購物等元素，打造全台唯一針對年輕族群的主題式百貨。等,新進入廠商與現有公司之分析比較,衣蝶百貨,現有公司,(,新光三越,.SOGO),優點,1.,每館都有不同特色,2.,強調創新,打破原有傳統百貨印象,3.,百貨形象營造年輕化,鎖定消費能力高的年輕人,1.,擁有較多既定客源,2.,先進入市場,知名度較高,3.,東西較齊全,(,衣蝶百貨專賣衣服飾品為主,),缺點,1.,屬後進入廠商,2