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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,上海经济型连锁酒店现状调查,呈交：上海新亚集团,撰写：上海商情中心,时间：,2002.5.7,.fdcew./,.,（,.,）专业提供企管培训资料,上海经济型连锁酒店现状调查.fdcew./.（.,目录,第一部分：调查简介,1,第二部分：研究发现,2,行业现状,主要品牌的介绍,3,目前的消费形态和特征,4,目前行业竞争方法,5,新亚之星现状,顾客的特征,6,服务指标指数,7,品牌形象描述,8,第三部分：问题与建议,问题,1,9,问题,2,10,问题,3,11,建议,1,12,建议,2,13,目录第一部分：调查简介,经济型连锁酒店概念,概念：,经济型连锁酒店,是指三星级以下，在上海入住费用为,150250,元,/,间（标准房）的连锁酒店。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,经济型连锁酒店概念概念：经济型连锁酒店是指三星级以下，在上海,第一部分：调查简介,调查背景,调查目的,调查方案,第一部分：调查简介调查背景,调查背景,近几年，经济型连锁酒店（指投资较少，主要面向社会大众，一般商务人士，中小企业主，价格在,200,元,/,间左右的连锁酒店）在上海蓬勃发展，前景被广泛看好。,国内的酒店集团，如锦江集团、新亚集团、首旅集团等近几年在上海已经成功启动发展经济型酒店并使之有品牌、连锁的计划，迎合了酒店发展的新方向，获得了极大的社会效益和经济效益。,与此同时，国外知名酒店集团对在中国投资经济型酒店项目非常主动积极，通过输出品牌和特许经营，已经成功进入中国市场。,该市场目前在上海还处于起步阶段，管理水平，服务质量和体制都存在很大的问题，市场需要弄清问题的所在。,上海商情中心有幸参与该项目的设计和实施。,调查背景近几年，经济型连锁酒店（指投资较少，主要面向社会大众,调查目的,主要目标：,了解上海地区经济型连锁酒店现状,市场现状,竞争趋势,市场前景,与其他类型酒店（三星级以上酒店）比较，优势与劣势,该行业的发展趋势,该类消费群体的特征,.,（,.,）专业提供企管培训资料,调查目的主要目标：了解上海地区经济型连锁酒店现状.（.,上海商情中心,调查方案,根据调查的目的和要求，我们制定如下的调查方案：,调查方法,1,、定量研究,定点拦截法,2,、定性研究,专家深度访谈,3,、二手资料的收集,调查区域,上海市区,调查时间,第一阶段：,2002.4.2224,（预调查）,第二阶段：,2002.4.255.1,（正式调查）,.fdcew./,上海商情中心调查方案 根据调查的目的和要求，我们制定如下,第二部分：研究发现,A,：上海经济型连锁酒店行业现状,第二部分：研究发现,上海经济型连锁酒店品牌介绍,锦江之星,.,（,.,）专业提供企管培训资料,上海经济型连锁酒店品牌介绍锦江之星.（.）专业提,上海经济型连锁酒店品牌介绍,新亚之星,上海经济型连锁酒店品牌介绍新亚之星,上海经济型连锁酒店品牌介绍,建国客栈,.,（,.,）专业提供企管培训资料,上海经济型连锁酒店品牌介绍建国客栈.（.）专业提,上海经济型连锁酒店品牌介绍,青年旅社,上海经济型连锁酒店品牌介绍青年旅社,上海经济型连锁酒店品牌介绍,DAYSINN,上海经济型连锁酒店品牌介绍DAYSINN,各大品牌的知名度,上海地区经济型酒店名,建国客栈,锦江之星,新亚之星,青年旅社,DAYSINN,BASS,其他,知名度,12.50%,64.60%,43.60%,31.30%,8.40%,2.10%,14.60%,在普通消费者的调查中，他们对各大的品牌的知晓如下：总体来说，在经济型连锁酒店中,锦江之星,和,新亚之星,的知名度分别高达,64.6.%,和,43.6%,，,远远领先其他地区品牌和国外品牌。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,各大品牌的知名度上海地区经济型酒店名建国客栈锦江之星新亚之,经济型连锁酒店的特点,经济型连锁酒店的特点,消费者情况分析,入住原因,.,（,.,）专业提供企管培训资料,消费者情况分析入住原因.（.）专业提供企管培训资,消费者情况分析,入住时间,.fdcew./,消费者情况分析入住时间.fdcew./,消费者情况分析,满意程度,.,（,.,）专业提供企管培训资料,消费者情况分析满意程度.（.）专业提供企管培训资,消费者情况分析,入住形式,消费者情况分析入住形式,消费者心理价格,.,（,.,）专业提供企管培训资料,消费者心理价格.（.）专业提供企管培训资料,消费者期望要求,消费者期望要求,经济型连锁酒店行业竞争优势,.,（,.,）专业提供企管培训资料,经济型连锁酒店行业竞争优势.（.）专业提供企管培训,上海经济型连锁酒店的竞争方法,上海经济型连锁酒店的竞争方法,上海消费者对经济型酒店的评价,.,（,.,）专业提供企管培训资料,上海消费者对经济型酒店的评价.（.）专业提供企管培,第二部分：研究发现,B:,上海新亚之星经济型连锁酒店调研发现,第二部分：研究发现,新亚之星知名度,新亚之星知名度,顾客的满意程度,.,（,.,）专业提供企管培训资料,顾客的满意程度.（.）专业提供企管培训资料,入住形式,入住形式,自费,/,公费,自费/公费,消费者心理价格,.,（,.,）专业提供企管培训资料,消费者心理价格.（.）专业提供企管培训资料,顾客的入住时间,顾客的入住时间,新亚之星服务各项指标得分指数,0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0,0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0,0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0,0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0,0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0,0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0,0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0,0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0,服务质量,硬件设施,价格合理,特设服务,娱乐设施,便捷程度,优惠措施,处理紧急事情能力,.fdcew./,新亚之星服务各项指标得分指数 0.5,新亚之星品牌形象描述,舒适,63.3%,健康,62.1%,新亚之星品牌形象描述,比例,跟老年人很接近,7.3%,过时的品牌,1.4%,老土,2.8%,有文化品位,11.6%,符合私营企业主,28.9%,适合商务人士,43.5%,走在时代前列,21.7%,上海品牌,25.9%,国内品牌,2.9%,国际性,4.3%,精明世故,4.3%,稳重,10.1%,成熟,18.8%,富有活力,14.3%,年轻,56.4%,.,（,.,）专业提供企管培训资料,新亚之星品牌形象描述舒适 63.3%健康 62.1%,新亚之星的竞争状况分析,交通便利,提供额外服务（如：订票，买票）,实施会员制,娱乐设施齐全,餐饮良好,优惠措施很多,连锁店多,品牌响,设施齐全,很适合青年旅客,服务规范,价格实惠,很平民化,档次高贵,安全,锦江之星,新亚之星,青年旅社,新亚之星的竞争状况分析交通便利 提供额外服务（如：订票，,新亚之星顾客特征描述,企业主,11.6%,管理人员,34.8%,新亚之星顾客特征描述,企业管理人员,17.4%,事务人员,/,工人,27.2%,2330,岁,39.1%,3140,岁,34.8%,大学专科,36.2%,20013000,元,27.5%,30014000,元,27.5%,大学本科,34.8%,已婚,60.9%,.,（,.,）专业提供企管培训资料,新亚之星顾客特征描述企业主11.6%管理人员 34.8,第三部分：问题与建议,第三部分：问题与建议,问题,1,.,（,.,）专业提供企管培训资料,问题1.（.）专业提供企管培训资料,问题,2,问题2,问题,3,.fdcew./,.,（,.,）专业提供企管培训资料,问题3.fdcew./.（.）专业提供企管培训,建议,1,.,（,.,）专业提供企管培训资料,建议1.（.）专业提供企管培训资料,建议,2,建议2,谢谢观赏！,.,（,.,）专业提供企管培训资料,谢谢观赏！.（.）专业提供企管培训资料,谢 谢,11月-24,22:06:53,22:06,22:06,11月-24,11月-24,22:06,22:06,22:06:53,11月-24,11月-24,22:06:53,2024/11/14 22:06:53,谢 谢10月-2309:22:3609:2209:2210,踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。,11月-24,11月-24,Thursday,November 14,2024,弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。,22:06:53,22:06:53,22:06,11/14/2024 10:06:53 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,22:06:53,22:06,Nov-24,14-Nov-24,重于泰山，轻于鸿毛。,22:06:53,22:06:53,22:06,Thursday,November 14,2024,不可麻痹大意，要防微杜渐。,11月-24,11月-24,22:06:53,22:06:53,November 14,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月14日,10:06 下午,11月-24,11月-24,追求卓越，让自己更好，向上而生。,14 十一月 2024,10:06:53 下午,22:06:53,11月-24,严格把控质量关，让生产更加有保障。,十一月 24,10:06 下午,11月-24,22:06,November 14,2024,重规矩，严要求，少危险。,2024/11/14 22:06:53,22:06:53,14 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,10:06:53 下午,10:06 下午,22:06:53,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,22:06,22:06:53,22:06:53,Nov-24,务实，奋斗，成就，成功。,2024/11/14 22:06:53,Thursday,November 14,2024,抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。,11月-24,2024/11/14 22:06:53,11月-24,谢谢大家！,踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。10月-2310月-2,44,
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