培训资料--细节管理在普外科优质护理中的应用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,细节护理在普外科优质护理中的应用,普外二,“天下大事必作于细，天下难事必作于易。,道家学派创始人：老子,把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。,海尔总裁：张瑞敏,现代护理效劳理念,病人第一,病人为中心,沟通从,心,做起,关爱从细节做起,还你一颗健康的“心,从细节做起,从我做起，,从小事做起,何谓细节？,细小的环节或情节,一个微笑,温暖,一个动作,一句问候,病人对护理效劳的体验从入院时就开始了，而且从细节中得到感受。,着装,对病人的面部表情,语言,行为,入院介绍,对病人的称呼,我们该怎么做呢？,住院环境,布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新,安静 舒适：控制病房的噪音,设备的维修：1定期检查,2发现时尽快维修,卫生员：1戴手套去病房内收垃圾推,门时，摘手套,2进病房时，请敲门征得患者同意,3收垃圾时，动作要轻，以免影响,患者休息,看到病人拿着住院证进来就带到护士吧台,主动迎接，安排床位,如果需要等候床位，就应该视病情做好解释，重症患者急病人所急，必要时请医生看过病人，是否作必要的处置,责任护士尽快铺床、四测、作必要的介绍，通知医生看病人,病人入院时,重视首因效应,首因效应也称“第一印象作用，是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中人与人首次接触时留下的最初印象。,微笑效劳,开展优质护理效劳，必须把效劳的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的效劳中体会到护士的细致和真诚。,护士工作的细节,沟通,观察,行为,操作,形象,小孩子,老年人,女性,特殊疾病,重症病人,晚期,爱的传递,医生的眼睛,真实记录各种数据,询问病人，倾听主诉,观察生命体征,定时巡视病房,观察,乘坐电梯的礼节教养的表达,对人的称呼表达尊重和礼貌,巡视病房表达对病人的关爱,行为,测量生命体征,日常操作,晨间护理,血压,体温,导尿,备皮,输液,皮试,晚间护理,操作,例如：甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺，且无过失。,甲护士：20个病人满意率 100,乙护士：20个病人满意率？,在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是一个重要的细节。,把重视细节、把小事做细养成一种习,惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴,的细微之处的不断积累所形成的,卧床护理,生活护理,e,饮食护理,e,排泄护理,舒适护理,手术前、后的护理,安全护理,出院护理,学做一把钥 匙,护理工作不是锦上添花，而是雪中送炭。,小事不可小看，细节彰显魅力。,