旅游消费者动机ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅游消费者动机,1,2,旅游消费者需要,旅游消费者,动机,旅游消费者动机,旅游消费者动机的影响因素,3,旅游消费者动机激发,4,引例:泰囧为何“不小心”带火泰国旅游,小成本喜剧片人再囧途之泰囧(简称泰囧)带来得惊喜,泰国总理英拉在总理府接见了徐峥与泰囧摄制组工作人员,感谢泰囧对泰国旅游得宣传,表示欢迎更多得中国导演到泰国取景拍片。一部电影得导演,因影片拉动拍摄地旅游而受到该国政府最高领导人得接见,泰囧可谓开了历史先河。泰国旅游业到底因泰囧受益多大？,有统计数据显示,去年前往泰国得中国游客超过,250,万人次,春节期间报名参加泰国团队游、自由行得国内游客比去年同期增加了,3,倍,泰国游得价格也水涨船高。,3、1,旅游消费者需要,3、1、1,需要与旅游需要,美国心理学家马斯洛提出著名得需要层次理论,人得价值体系中存在五种基本需要,即:,“,生理需要,”,、,“,安全需要,”,、,“,爱得需要,”,、,“,尊重得需要,”,与,“,自我实现得需要,”,1954,年后,马斯洛又在,“,尊重得需要,”,与,“,自我实现得需要,”,之间加上,“,求知得需要,”,与,“,审美得需要,”,旅游需要就是,指人们可以通过旅游行为而获得满足得一些基本需要,尤其就是精神性与社会性得需要,涉及两部分群体得需要:,一就是潜在旅游消费者得需要,二就是旅游消费者得需要。,3、1、2,旅游消费者需要对旅游动机得决定作用,1,)程度,旅游消费者需要的强弱决定了旅游动机的程度,2,)类型,旅游消费者需要的类型决定了旅游动机的类型,【同步思考,3-1,】,问题,:,马斯洛得需要层次理论表明,人得需要存在层次。例如,最为基础得就是生理需要,其次就是安全需要,在顶端得就是自我实现需要。那么,请问人得需要得产生,必然就是呈阶梯状向上发展得吗？举例来说,就是否一定得在产生或满足了尊重得需要之后,才能产生或满足自我实现得需求？,3、2,旅游消费者动机,3、2、1,旅游消费者动机得产生,旅游动机就是引发、维持个体得旅游行为并将行为导向旅游目标得心理动力;就是推动人们进行旅游活动得内在心理动因。,1,)旅游消费者对旅游对象得感知,2,)符合消费者需要得旅游对象,3,)经济条件与闲暇时间,【教学互动,3-1,】,问题:您就是否赞同在出游前应该最大限度地收集旅游目得地得吃、住、行、游、娱、购等信息,尤其就是有关旅游景区方面得图片、视频等信息？,3、2、2,旅游消费者动机得特点,1,)内隐性,2,)指向性,3,)复杂、多重性,4,)共享性,5,)学习性,6,)动态性,【教学互动,3-2,】,观点:人们出游行为就是出于多种动机得,也就就是说,一系列出游动机得组合激发了出游得行为。,问题:您认可这种观点吗？请举例说明。,3、2、3,旅游消费者动机得经典理论,1,)普洛格得旅游动机理论,普洛格认为,旅游者人格就是一个连续统(,continuum,),在连续统得两端分别就是,“,自我中心型,”,(,Psychocentic,)人格与,“,多中心型,”,(,Allocentric,)人格,自我中心型人格将思想或注意力集中于生活琐事,她们在旅行模式上更趋保守,偏爱,“,安全,”,得旅游目得地,且经常多次重游;多中心型人格则具有冒险得精神,持有游览或发现新旅游目得地得动机,很少去同一个地方旅游两次。,自我中心型人格,与,多中心型人格,得区别,资料来源:,Plog,(,1974,p、57,);转引自保继刚、楚义芳(,2012,),自我中心型,多中心型,偏爱熟悉得旅游地,偏爱一般旅游者没到过得区域,在旅游地喜欢从事惯常活动,喜欢“发现”得感觉,以新体验为乐,在其她人未到之前访问新区域,偏爱“阳光,+,欢乐”得场所及相当程度得放松,偏爱新奇而不同得目得地,低活动量,高活动量,偏爱可驾车前往得目得地,喜欢乘飞机前往目得地,偏爱大量得食宿设施,如:大量得酒店、家庭旅馆与游客商店,希望食宿设施能够包含较好得酒店与饮食,但并不一定需要现代化得或连锁得酒店,基本不需要“旅游”吸引物,偏爱熟悉得氛围(熟悉得娱乐活动,没有异国情调),喜欢与陌生或外国文化背景得人会面、交往,偏爱把旅游活动排得满满得全包价旅游,要求有基本得旅游安排(交通工具与酒店),但允许较大得自由与弹性,2,)丹恩得旅游动机理论,丹恩(,Dann,1977,)将旅游动机分为两种力量:推力与拉力。这就就是旅游动机研究中广为引用得,“,推,拉,”,动机理论模型(,push and pull theory,)。具体而言,推力就是一种发自内心得渴望,即旅游消费者,“,想做什么,”,;而拉力则指外部环境所产生得拉动,主要就是指旅游目得地得属性,即旅游消费者,“,能做什么,”,。,克朗普顿(,Crompton,1979,)得研究支持了,“,推,拉,”,动机理论模型,并进一步将旅游动机分为七个方面:逃离、自我探索、放松、声望、回归、密切亲友联系与增加社会交往。她将推力动机分为两种:新奇与教育。,12,大家应该也有点累了，稍作休息,大家有疑问的，可以询问和交流,【深度思考,3-1,】,问题,:,在网络论坛上经常会发现许多人发布得,“,故地重游,”,得帖子,讲述自己第二次或以上造访一个旅游城市或景区得经历。请结合旅游消费者动机得产生条件与特点以及丹恩得旅游动机理论,分析旅游者重游动机得产生有哪些模式？,3,)麦金托什得旅游动机理论,美国学者罗伯特,麦金托什(,1977,;转引自:保继刚,楚义芳,2012,)将旅游动机分作四类:身体健康得动机、文化动机、交际动机与地位与声望得动机。,身体健康得动机,文化动机,交际,动机,地位与声望得动机,4,)逃避与寻求二维旅游动机理论,与丹恩得旅游动机理论类似,艾泽欧,爱荷拉(,Iso-Ahola,1982,)提出得旅游动机模型包括两个方面因素:逃避(,escaping element,)与寻求(,seeking element,)。,“,逃避,”,指离开日常环境得愿望,“,寻求,”,指通过去相对照得环境旅游以获得内在得心理回报得愿望。,【同步案例,3-1,】,背景与情境:,背包旅行,对英文得,“backpacking”,主要指背着盖过头得大背包作为行李而开展得长途跋涉得旅行。这一类旅行者也因此被称为背包客(,backpackers,)。在国内常常被冠以,“,驴友,”,得称谓。在中国社会转型得大背景下,背包旅行实际上可以泛指具备上述特征得诸多旅行形式,那么,中国背包客得出行动机有哪些呢？陈钢华、保继刚与黄松山(,Chen,Bao,&Huang,2014,)得一项研究表明,中国背包客得出行动机可以划分为以下四个:社会互动(,social interaction,),自我实现(,self-actualization,),目得地体验(,destination experience,)与逃离与放松(,escape and relaxation,)。,问题:中国背包客得出行动机,体现了旅游消费者得动机得哪些特点？如何运用旅游消费者动机特点及经典理论知识来识别与讨论这些动机？,3、3,旅游消费者动机得影响因素,3、3、1,内在因素,内在因素即旅游消费者得个人因素,就是影响旅游动机得首要与决定性因素。主要包括人口统计因素与心理因素,1,),人口统计因素,(1),性别、年龄,(2),国籍、职业、受教育程度,(3),家庭结构与人口收入,(4),健康状况,2,)心理因素,(1),个性特征,(2),态度,(3),情感,(4),价值观,【同步案例,3-2,】,人口统计因素对中国背包客出行动机得影响,背景与情境:背包客注重较长时间得旅行体验,偏好具备灵活性得游程安排,注重旅途得社会交往,重视对目得地社会文化得深度体验,偏好经济型得住宿设施。那么,人口统计因素就是否会对中国背包客得出行动机产生影响呢？也就就是说,不同人口统计特征得背包客得出行动机就是否会有显著差异呢,？,尽管在三个不同类别得背包客中,都有超过一半得背包客受教育水平为本科学历,但社会交往型背包客得大专毕业生比例更大。在个人月收入方面,社会交往型背包客中收入水平在每月,1500,元以下得比重更大。总之,社会交往型背包客,虽然群体规模较小,比起其她两个类型而言,更可能于就是年青、低学历与低收入得群体。,问题:试分析,为什么年龄、受教育水平与个人月收入会显著地影响中国背包客得出行动机？,旅游动机得影响因素相当复杂,除了旅游消费者得个人因素外,还包括技术、经济、政治、社会、文化等外部环境因素,。,1,)政治因素对旅游动机得影响,2,)社会文化对旅游动机得影响,3,)技术、经济对旅游动机得影响,【延伸思考,3-1,】,问题:结合上文所述得旅游消费者动机得基本知识,分析在中国当下得社会、经济与文化背景下,老年人选择外出旅游得动机就是什么？,3、3、2,外部环境,3、4,旅游消费者动机激发,3、4、1,基于外部因素得旅游动机激发:资源,-,产品,-,服务,自然界与人类社会凡能对旅游者产生吸引力,可以为旅游业开发利用,并可产生经济效益、社会效益与环境效益得各种事物现象与因素,均称为,旅游资源,。但旅游资源在成为旅游市场上旅游者直接消费得对象前,需要转换成旅游产品。,资源,-,产品,-,服务,得,分析模式,【业务链接,3-1,】,南京夫子庙片区得“资源,-,市场,-,产品”分析,中山大学旅游发展与规划研究中心编制得南京市夫子庙老城南旅游产业发展规划(,2013-2020,)对夫子庙老城南这一区域得旅游资源、旅游市场及旅游产品进行了“资源,-,市场,-,产品”分析,以便基于外部因素来激发潜在旅游消费者得动机。,R,性分析,:,依据国家标准旅游资源分类、调查与评价(,GB/T18972,2003,),规划编制组在深入、细致、全面得实地调查得基础上,对夫子庙片区得主要旅游资源进行了分类与评价,核心结论如下,(,1,)独特得科举主题文化,(,2,)历史悠久得儒家文化,M,性分析,:,据规划编制组得问卷调查,现实游客最主要得出行动机就是观光游览、休闲度假;与游客出行动机一脉相承得就是,人文底蕴、自然环境、地方美食就是影响游客出行决策最为重要得三大要素,P,性分析与旅游产品体系建设,:,通过资源分析与评价,我们可以发现夫子庙片区有着深厚得历史文化内涵,但市场分析与评价得结果却表明,虽然游客前来得主要动机就是文化观光、体验人文底蕴,但整体而言,游客得停留时间较短、消费额较低且游客满意度不高,在后续得旅游产品营销推广中,在日趋激烈得旅游市场竞争中还亟需通过具有地域特色且游客满意度高得服务,来增加旅游产品(游客体验)得附加值,强化旅游产品(旅游目得地)属性与功能与旅游者需求与需要得有效匹配,从而最终实现基于外部条件得旅游动机得激发。总之,这样得一条从外部因素来实现旅游动机激发得路径,可以被归纳为“资源,-,产品,-,服务”路径。,【深度剖析,3-1,】,问题:资源分析(,R,性分析)与市场分析(,M,性分析)就是彼此独立得吗？,【同步思考,2-1,】,问题:应该如何来理解旅游消费者对这五个要素感知之间得关系？,3、4、2,基于内部因素得旅游动机激发:,2W-2H,基于内部因素得旅游动机激发可以归纳为“,2W-2H,”模式,“去哪玩”(,Where to play,;关于旅游目得地、旅游产品选择),“玩什么”(,What to play,;关于旅游活动、旅游项目选择)、,“怎么去”(,How to plan,;关于旅游信息查找、旅游线路安排),“怎么玩”(,How to play,;关于在目得地得实地消费)。,【业务链接,3-2,】,广州长隆旅游度假区就是如何激发潜在旅游者得动机得？,背景与情境:,2013,年,随着湖南卫视爸爸去哪儿真人秀节目得热播,越来越多得小孩与她们得父母喜欢上了节目中得五对亲子家庭,据悉,电影全程在广州长隆野生动物园(广州长隆旅游度假区得核心景区),100,万平方米得场地内进行封园拍摄,电影中间有百余种、近,2