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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团队与运营,-,决定销售,打造团队,-,稳定销售,运营技巧,-,助推销售,团队,/,运营,1,团队的构成,铁血团队,执行力,技能,凝聚力,参与,士气,承诺,纪律,一优秀的团队需要什么？,二团队建设三要素,情,理,法,由情入理,合理处理,依法办理,人性化,合理化,制度化,团队鼓励:人类的一切行为都是为了获得奖赏,三创造良好的工作气氛,人在无奖励状态下：能发挥自身能力的,10%-30%.,在物质奖励状态下，能发挥自身能力的,50%-80%.,在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的,80%-100%.,鼓励的关键是 能不能找到某个人的心灵扳机,举例几种有效团队鼓励方法,短信鼓励,邮件鼓励,逆境鼓励,正面鼓励,会议鼓励,鼓励,物质鼓励,负面鼓励,员工留在一家公司的理由,赚钱,提升,快乐,稳定,如何对待青春期员工,知心姐姐,+,侩子手,动之以情,晓之以理,诱之以利,逼之以威,快马加鞭,杀鸡儆猴,对症下药,米卢,-,态度决定一切,团队与运营,-,决定销售,打造团队,-,稳定销售,运营技巧,-,助推销售,团队,/,运营,VS,品牌,推广策略制定,媒介选择,媒介,投放,促进销售,店铺,产生销量,店铺推广,品牌建设,淘宝,传统媒体,传统和电商运营方式决定团队的侧重点,目标明确,精诚团结,传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最根本的人,网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。活动筹划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容筹划。商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。,人员构架,1,新晋员工快速上岗，有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力,2.,为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度,.,防范人员流动对网店运营造成的影响,3.,服务标准化，有效提升网店形象提高运营效率及产品销量,1,培训,差评及投诉产生,买家原因,物流原因,商品原因,效劳原因,予以合理解释,解释后引导买家,修改评价,核实原因,追究物流责任,致歉并予以赔,偿或解决,给予退换货效劳,解释并引导买,家修改评价,提供效劳投诉,渠道,致歉并对相应,人员进行教育,2,售后,定期绩效考核,3,绩效,成交的用户与浏览店铺数量,成交率,=,成交量,/,咨询量,日流量、月流量、来路统计、入口统计,通过旺旺进行咨询的客户资料,整店,=,访客数,/,订单数,单品,=,单品访客数,/,单品销量,订单退单量,/,子订单总成交量,硬性数据,量化考核,站内推广报表,站外推广报表,成交买家数据报表,意向买家数据报表,促销活动发送报表,产品摄影数量,图片处理数量,页面制作数量,查看好评及差评数量,4,制度,抽查考核,抽查旺旺咨询聊天记录应答时间,抽查旺旺咨询买家聊天记录假设干,抽查旺旺咨询买家聊天记录假设干,抽查旺旺未成交买家及已成交买家聊天记录假设干,试卷考核,产品知识掌握情况,培训后设计考卷或实战考试并给予评分,按各职能岗位设定实际操作考试并给予评分,定期要求员工提交工作总结,投诉登记表,客服日常工作登记表,订单处理流转表,未成交购置登记表,旺旺聊天下单语术表,5,量化,售前,售中,售后,产品知识,效劳技巧,流程熟练,成交量,成交率,转化率,销售,效劳,沟通,客服是店铺的核心,团队与运营,-,决定销售,打造团队,-,稳定销售,运营技巧,-,助推销售,团队,/,运营,店铺,客服,推广,质量,物流,效劳,体验,撑起店铺这把伞,交易额,高,低,平均,平均,0,最优商品,次优商品,引流商品,最差商品,即带流量,也带成交额,带成交额,淘汰,带流量,吸引人气,产品在交易量,/,交易额上表现,顾客体验满意度,效劳质量,顾客的效劳满意度如何提升？,1 发货优先 流量高区域,2 投诉解决24小时处理,3 效劳响应时间10秒,4 打造5星效劳标准,5 质量匹配效劳水平,把你自己变成 一个买家！,注重VIP和会员老顾客的效劳,关联交叉销售,共享网购优质用户,清理库存的最正确方式,效劳营销更有价值,口碑迅速提升,引流见效快,6,大价值,271,定价策略,20%,低价：引流、活动专供、渠道专供,70%,中等：保证主体销售量,10%,高价：塑造品牌档次、打造原创艺术,成交,转化率,流量,客单价,客单价,访问深度,促销力度,搭配组合,效劳质量,会员成长,。,转化率,价 格,时 长,跳 失 率,页面描述,产品导航,关 联,。,流量,站 内,站 外,线下物流回头,老顾客,店铺成交重点,秘,籍,秘籍一,旺旺快捷短语、,FAQ,库,另：剖析退件表,秘籍二,直通车优化,搜索问题,类目问题,活动问题,1.,商品太多，不好搜索,2.,搜索更精准些，关键字不够精准,3.,最好直接搜索到最好,/,最畅销商品,1.分类还不是很好，找起来比较麻烦,2.希望按不同档次不同风格分类,3.分类中有推荐好商品和好卖家,1.,希望参与活动的好商品越来越多,2.,多搞些大品牌的折扣活动,3.,希望活动商品即质量有保证，而且物美价廉,类目,50.5%,搜索,81%,活动,38.6%,引导需求的三架马车,查找/购置商品路径,秘籍三,秘籍四,巧用搭配销售 打造预备爆款,A,A,A,B,B,B,C,C,C,D,D,E,秘籍五,巧用表格分配工作和时间,管理者：需要表格了解团队日常工作,执行者：需要表格掌握工作进度,协同者：了解跟进时间,秘籍六,一切优化从买家购物习惯入手，切忌盲目跟从,页面描述的重要性,淘宝运营已经全面进入精细化运营时代。,随着淘宝商家飞速增多,流量本钱逐步提升,不珍惜淘宝流量,不注重主动营销,不注重老客户二次营销,不注重在线客服销售管理,粗放式运营的商家即将被淘汰,37,使用时，直接删除本页！,精品课件，你值得拥有,！,精品课件，你值得拥有,！,使用时，直接删除本页！,精品课件，你值得拥有,！,精品课件，你值得拥有,！,使用时，直接删除本页！,精品课件，你值得拥有,！,精品课件，你值得拥有,！,Thank you,旺旺：兰茶云品旗舰店,微博：兰茶云品旗舰店小二,
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