管理者的角色与技能汇总课件

,单击此处编辑母版标题样式,.精品课件.,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.精品课件.,*,模块一 绪论,项目,2,管理者的角色和技能,.精品课件.,1,模块一 绪论项目2 管理者的角色和技能.精品课件.1,一、必要知识,1,、管理者的角色,（,1,）角色认知,管理层次对应正确的管理哲学（厉以宁）,高层管理者 道家（无为而治）,中层管理者 儒家（人之初，性本善）,基层管理者 法家（人性本恶）,.精品课件.,2,一、必要知识1、管理者的角色.精品课件.2,（,2,）管理者角色理论,亨利,明茨伯格,.精品课件.,3,（2）管理者角色理论亨利明茨伯格.精品课件.3,（,3,）角色转变,.精品课件.,4,（3）角色转变.精品课件.4,2,、管理者的技能,（,1,）管理者的功能,承上：,执行上级指令,承担单位职责,达成组织目标,平行：,协调工作关系,完善流程衔接,创造和谐环境,启下：,做好组织管理,运用各种资源,培养团队能力,.精品课件.,5,2、管理者的技能（1）管理者的功能承上：执行上级指令平行,（,2,）管理者的技能,罗伯特,卡茨,（,1,）,技术技能,掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。,（,2,）,人际关系方面的技能,与其他人一起有效开展工作的能力；能有效处理和协调上下左右的关系。,（,3,）,概念技能,包含一系列能力：创新能力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；综合分析问题解决问题的能力。,.精品课件.,6,（2）管理者的技能罗伯特卡茨（1）技术技能 掌握和应用解,各层次管理所需要的管理技能比例,技术技能,（最重）,概念技能（较不重）,人际关系技能,（同样重要）,技术技能,（较重）,人际关系技能,（同样重要）,概念技能（较重）,人际关系技能,（同样重要）,概念技能,（最重）,能,概念技能（较不重）,基层管理者,中层管理者,高层管理者,.精品课件.,7,各层次管理所需要的管理技能比例技术技能概念技能（较不重）人际,3,、管理者的心态,（,1,）强烈的达成目标的使命感,这,不可能,！,我就,做,给你看,.精品课件.,8,3、管理者的心态（1）强烈的达成目标的使命感这不可能！我就做,你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？,要求：,每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。,1,、我希望与我的上级建立积极的关系。,2,、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。,3,、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。,4,、我希望以主动和果断的方式行事。,5,、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。,6,、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。,7,、我希望完成通常与工作有关的例行职责,。,弱,1 2 3 4 5 6 7,强,自我评估参考答案,自我评估,.精品课件.,9,你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？自我评估.精品课件.,你的得分将落在,7,49,分的区间内,评分标准为：,l,7,21,：较低的管理动机,l,22,34,：中等,l,35,49,：较高的管理动机,自我评估,参考答案,.精品课件.,10,自我评估.精品课件.10,（,2,）承担责任的意识,案例：没有责任感的小赵,针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：“没问题，安全生产，人人有责。”他立即请刘科长到办公室，告诉他：“培训中心最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期一前交来。”刘科长说：“没问题，我可以找小赵负责这项工作，他在这方面很出色。”,到了隔周一，马经理问刘科长：“上星期交待的课程计划我还没看到？”“报告经理，”刘科长说：“还没做好，可能要到后天才能完成。”经理不高兴地说：“我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还没完成？”,.精品课件.,11,（2）承担责任的意识案例：没有责任感的小赵.精品课件.11,刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！”,马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的事,唉,”,两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙,看来得先培训他们的责任意识。”,.精品课件.,12,刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，上周三你告诉,结合实际（不计名），列举负责和不负责的行为,.精品课件.,13,结合实际（不计名），列举负责和不负责的行为.精品课件.13,（,3,）突破现状的忧患意识,我们在,XX,方面已经是深圳市第一了,!,知足者常乐嘛,不是否定现在，注重追求未来,不是做得不好，可以做得更好,.精品课件.,14,（3）突破现状的忧患意识 我们在XX方面已经是深圳市第一了!,（,4,）效能意识,效率与效能,快了,快了,别催,!,.精品课件.,15,（4）效能意识效率与效能快了,快了,别催!.精品课件.1,经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、,地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。,不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。,接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说,不可能、办不到。,每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一,想，有无改善创新方法。,当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责,任，不在上同面前数落部属的不是。,做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否,正确，然后再寻找做事的办法。,找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违,背的。,行 动,.精品课件.,16,经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、行 动.精,二、技能训练,甜美的音乐,马丁吉他公司成立于,1833,年，被公认为,世界上最好的乐器制造商之一,；马丁吉他每把价格,超过,10000,美元,，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的,CEO,马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至,遍访公司在全世界的经销商,，,为他们举办培训讲座,。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉。那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是,公司的管理,和,杰出的领导技能,，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。,.精品课件.,17,二、技能训练 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833,马丁吉他公司,自创办起做任何事都非常重视质量,。即使近年来,在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在,坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性,渗透到公司从上到下的每一个角落。,不仅如此，公司在质量管理中,长期坚持生态保护,，因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地,使用,这些传统的天然材料，并,鼓励,引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他。然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。,.精品课件.,18,马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年,马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克,马丁在,1904,年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。,细心,是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓,耐心,是指做任何事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格制造出来的。,但谁会因为因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？,”,.精品课件.,19,马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐,虽然,100,年过去了，但这些话仍然是,公司理念,的表述。虽然公司深深地,植根于过去的优良传统,，现任,CEO,马丁却毫不迟疑地,推动公司朝向新的方向,。例如，在,20,世纪,90,年代末，他作出了一个,大胆的决策,，开始在,低端市场,上销售每件价格,低于,800,美元,的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占,65%,。公司,DXM,型吉他是,1998,年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉,都不及,公司的高档产品，,但,顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“,如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。,”,马丁公司现任,CEO,马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在,2000,年接近,6,亿美元。位于拿撒勒市的,制造设施得到扩展,，,新的吉他品种不断推出,。雇员们描述他的管理风格是,友好的、事必躬亲的,，但又是,严格的和直截了当的,。虽然马丁公司不断将其触角伸向新的方向，但,从未放松过,对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺不会动摇。,.精品课件.,20,虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽,讨论题：,1,、根据,三大技能理论,，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。,2,、根据,明茨伯格的管理者角色理论,，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。,（,1,）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；,（,2,）当马丁评估新型吉他的有效性时；,（,3,）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。,.精品课件.,21,讨论题：.精品课件.21,