第三章言谈礼仪课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第四节 言谈及仪态礼仪,言语表达,你的第二张名片,第四节 言谈及仪态礼仪言语表达你的第二张名片,1,第二张名片,，,怎么理解？,第二张名片，怎么理解？,2,3,第二张名片,实物名片指,第二张名片,可以看出,名字、职务、联系方式,心理素质、声音、普通话,文化素养,思想素养,3第二张名片实物名片指第二张名片 名字、职务、联系方,3,幽默对话,病人：,护士小姐，您小心点打针，我害怕,护士：,请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心,客人：,司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市,的士司机：,哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的,顾客：,小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了,售货员：,谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了,幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕,4,言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。,言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的,5,一、语言要求,文明,礼貌,准确,言谈得体,符合礼仪,一、语言要求文明礼貌准确言谈得体,6,十字礼貌用语:,（,1,）您好,（,2,）请,（,3,）谢谢,（,4,）对不起,（,5,）再见,十字礼貌用语:（1）您好,7,第三章言谈礼仪课件,8,误区之一：轻狂“胡子都一大把了！”,A 君向同事B 君介绍自己的外甥：,“,他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。,”,B 君赞叹道：,“,真是年轻有为啊！,”,A 君的外甥有些不好意地说：,“,哪里还年轻！胡子都一大把了！,”,客观地讲，他并无意,“,卖老,”,，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的,“,成人意识,”,，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。,误区之一：轻狂“胡子都一大把了！”A 君向同事B,9,误区之二：冷漠“你爱画不画！”,张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道：,“,你看这里再加一道花边，是不是好看些？,”“,嘤其鸣矣，求其友声。,”,他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：,“,你爱画不画！,”,显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。,误区之二：冷漠“你爱画不画！”张君在车间黑板报上,10,误区之三：鄙夷“你得了吧！”,有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。,误区之三：鄙夷“你得了吧！”有人在交谈中每当遇见,11,误区之四：夸大“你总是这样.”,办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。,误区之四：夸大“你总是这样.”办事员小王在某件事上处理,12,误区之五：嘲讽“你不是蛮能干的吗？”,陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：,“,你不是蛮能干的吗？,”,听了此话，陈某心理很不是滋味。,“,你不是蛮能干的吗,”,这个反问句所包含的意思是：,“,你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。,”,这就难怪陈某心里老大的不高兴了。,误区之五：嘲讽“你不是蛮能干的吗？”陈某主动帮助吴某修理,13,二、声音的讲究：,首先就必须发音正确、清晰易懂。,其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。,最后要注意的是语调、停顿、轻重。,此外，应微笑着说话。,二、声音的讲究：首先就必须发音正确、清晰易懂。,14,敬语服务六声,表扬致谢声,办事有回声,不足致歉声,体贴问候声,客离告别声,客到欢迎声,敬语服务六声表扬致谢声办事有回声不足致歉声体贴问候声,15,感官对反应者的刺激程度,视觉,87%,嗅觉,3.5%,听觉,8%,触觉,1.5%,视觉87%嗅觉3.5%听觉8%触觉1.5%,16,杜绝四语,否定语,烦躁语,藐视语,斗气语,杜绝四语否定语烦躁语藐视语斗气语,17,三、距离,私人距离，小于半米至无距，亲密；,交际距离，半米到一米半，有安全感；,礼仪距离，一米半到三米，表尊重；,公共距离，三米或三米半之外。,三、距离私人距离，小于半米至无距，亲密；,18,交谈的最佳距离和角度,0.5m,亲密,0.5-1.5m,交际,1.5-3m,尊重,3m,以上,公共,交谈的最佳距离和角度0.5m0.5-1.5m1.5-3m3m,19,四、聆听,1,认真耐心,2,专注有礼,3,呼应理解,四、聆听1认真耐心2专注有礼3呼应理解,20,五、交谈主题的选择,广泛而共同感兴趣,格调高雅,轻松愉快,内容时尚,五、交谈主题的选择广泛而共同感兴趣,21,格调高雅,内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。,轻松愉快,让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。,时尚流行,流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。,对方擅长,不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。,宜选的话题,格调高雅宜选的话题,22,忌讳谈论六类话题,涉及个人隐私,羞辱对方,非议他人,令人反感,倾向错误,格调不高,忌讳谈论六类话题涉及个人隐私,23,1.不问收入,2.不问年龄,3.不问婚姻家庭,4.不问健康问题,5.不问个人经历,个人隐私五不问,1.不问收入个人隐私五不问,24,交谈方式的技巧,1神态专注，举止得体,2礼让他人，双向沟通,3尊重妇女，礼让为先,4涉外交谈，尊重习俗,5幽默诙谐，气氛融洽,交谈方式的技巧,25,六、谈话的艺术,神情专注，少说多听,不打断对方,不要补充对方,不纠正对方,不质疑对方,六、谈话的艺术神情专注，少说多听不打断对方,26,问：,“,为什么人有一张嘴，两个耳朵？,”,答：,“,因为上帝让我们多听少说。,”,问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”答：“因为上帝让我们,27,一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:,“,愚者善说,智者善听,。,”,善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。,根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有,7%,用于交流思想。在这,7%,的时间里，有,30%,用于讲，高达,45%,的时间用于听。,一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,28,六、谈话的艺术,问寒问暖，打开话匣,问候式,言他式,触景生情式,夸赞式,六、谈话的艺术问寒问暖，打开话匣问候式,29,鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。,马克,吐温,【,美,】,鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。,30,如何,赞赏,对方,如何赞赏对方,31,六、谈话的艺术,得体幽默，掌握分寸,妙说,数字,巧打,比方,趣用,幽默,插入,笑话,六、谈话的艺术得体幽默，掌握分寸妙说数字,32,制衡世界的三大武器,演说,原子弹,金钱,制衡世界的三大武器演说原子弹金钱,33,六、谈话的艺术,巧用态势，加强互动,六、谈话的艺术巧用态势，加强互动,34,交谈时的,视线,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,交谈时的视线视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从,35,注视,对方的,位置,1,2,3,1.,公务注视,2.,社交注视,3.,亲密注视,注视对方的位置1231.公务注视,36,交谈的最佳距离和角度,0.5m,亲密,0.5-1.5m,交际,1.5-3m,尊重,3m,以上,公共,在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的,因为你绝对无法赢得对方的好感。,富兰克林,交谈的最佳距离和角度0.5m0.5-1.5m1.5-3m3m,37,真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。,-林肯,38,请用,三分钟,，,赞美,一位你身边的他（或她）。,要求：态度,真挚、,有,理,有,据,。,作 业,请用三分钟，赞美一位你身边的他（或她）。作,39,