商务办公礼仪经典教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三讲 商务办公礼仪,乘车礼仪,接待礼仪,拜访礼仪,电话礼仪,馈赠礼仪,尊位确定,位次排序时比较严肃，技术性较强，而且很敏感的问题。,在礼仪实践中，政务场合遵循“以左为尊”的做法，布置会场，安排主席台座位一般参照该做法。国内大多数商务交往中遵循“以右为尊”的习俗。,(1)面门为上。主宾双方采用相对式就座时，按照惯例，面向房门的为上座，让给来宾就座，接近入口为下座，由主人自己在此就座。,(2)有椅子与沙发两种座位时，沙发是上座。,(3)如果有一边是窗，能看见窗外景色的座位为上座。,(4)西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。,(5)以右为上，右边为长为尊。相对于“左中右”位次来说，可以中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是“前后”次序，通常前为尊、为长，后边次之。,主客双方座位安排,面门为尊，背门为卑,主客双方相对而坐，以进门方向的视角为准，右为尊，左为卑,主客双方并排而坐，以面对门的方向视角为准，右为尊，左为卑,主客双方并排于门的一侧而坐，离门较远为尊，较近为卑,当多方一起并排而坐时，应按“居中者为上”的原则，中间座为尊，两侧座为卑,会谈方较多又非极为郑重的场合，最简便的方法是自由选择就座的方式。,乘车的座次,专职司机双排五人轿车,专职司机三排七人轿车,主人亲自驾驶双排五人轿车,主人亲自驾驶三排七人轿车,其它车的座次,吉普车,旅行车,上下车顺序与举止规范,上车时最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车。,商务人员如果身为低位，应先行一步，为高位者开关车门。,主人亲自开车时，最后一个上车，最先下车。,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。下车时，脚先头后。穿低胸服装的女性下车。,引导礼仪,行进过程中的引导方法,。,主人在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；,上下楼梯的引导方法,。,当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，主人走在后面。若是下楼时，则应该由主人走在前面，客人在后面。因为，上下楼梯时，主人应该注意客人的安全；,入电梯的引导方法,。,引导客人乘坐电梯时，主人应先进入电梯，等客人进入后再关闭电梯门。到达时，主人应按“开”的钮。若电梯有专人服务？,门朝内开己先入，门朝外开客先入。,送客礼仪,当客人告辞时，应起身与客人握手道别。应陪同送行至本单位楼下或大门口，目送客人远去。,如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。,对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。,送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。,拜,访,访,礼,礼,仪,仪,拜,访,访,通,通,常,常,有,有,三,三,种,种,类,类,型,型,：,：,一,一,是,是事,务,务,性,性,拜,拜,访,访；,二,二,是,是礼,节,节,性,性,拜,拜,访,访；,三,三,是,是私,人,人,拜,拜,访,访。,选,好,好,时,时,机,机,，,，,注,注,重,重,预,预,约,约,。,拜,访,访,应,应,选,选,择,择,在,在,比,比,较,较,恰,恰,当,当,的,的,时,时,间,间,，,，,不,不,能,能,搞,搞,“,“突,然,然,袭,袭,击,击”,。,。,在,在,一,一,年,年,四,四,季,季,中,中,，,，,应,应,尽,尽,量,量,避,避,免,免,在,在,夏,夏,天,天,安,安,排,排,太,太,多,多,的,的,拜,拜,访,访,活,活,动,动,。,。,在,在,具,具,体,体,的,的,拜,拜,访,访,时,时,间,间,选,选,择,择,上,上,，,，,最,最,好,好,是,是,利,利,用,用,对,对,方,方,比,比,较,较,空,空,闲,闲,的,的,时,时,间,间,。,。,到,写,写,字,字,楼,楼,拜,拜,访,访,，,，,最,最,好,好,不,不,要,要,选,选,择,择,星,星,期,期,一,一,，,，,因,因,为,为,新,新,的,的,一,一,周,周,开,开,始,始,的,的,时,时,候,候,，,，,往,往,往,往,也,也,是,是,大,大,家,家,最,最,忙,忙,的,的,时,时,候,候,。,。,最,最,好,好,是,是,在,在,工,工,作,作,时,时,间,间,内,内,，,，,应,应,尽,尽,量,量,避,避,免,免,占,占,用,用,对,对,方,方,的,的,休,休,息,息,日,日,或,或,午,午,休,休,时,时,间,间,，,，,如,如,果,果,没,没,有,有,急,急,事,事,，,，,应,应,绝,绝,对,对,避,避,免,免,做,做,清,清,晨,晨,或,或,夜,夜,间,间,的,的,拜,拜,访,访,。,。,拜,访,访,礼,礼,仪,仪,如,果,果,是,是,到,到,家,家,拜,拜,访,访,，,，,最,最,好,好,选,选,择,择,在,在,节,节,假,假,日,日,前,前,夕,夕,。,。,由,由,于,于,中,中,国,国,人,人,普,普,遍,遍,有,有,午,午,休,休,的,的,习,习,惯,惯,，,，,登,登,门,门,时,时,间,间,最,最,好,好,不,不,安,安,排,排,在,在,中,中,午,午,。,。,从,从,我,我,国,国,目,目,前,前,的,的,实,实,际,际,情,情,况,况,看,看,，,，晚,上,上,7,点,30,至,8,点也,许,许,是,是,到,到,私,私,宅,宅,拜,拜,访,访,的,的,较,较,好,好,时,时,机,机,。,。,因,因,为,为,这,这,时,时,不,不,仅,仅,各,各,家,家,一,一,般,般,都,都,吃,吃,过,过,晚,晚,饭,饭,，,，,而,而,且,且,电,电,视,视,的,的,新,新,闻,闻,联,联,播,播,节,节,目,目,刚,刚,结,结,束,束,，,，,“,“,黄,黄,金,金,时,时,间,间,电,电,视,视,剧,剧,”,”,又,又,还,还,没,没,有,有,开,开,始,始,。,。,注,意,意,，,，,选,选,择,择,拜,拜,访,访,时,时,机,机,无,无,论,论,如,如,何,何,应,应,尽,尽,量,量,避,避,免,免,对,对,方,方,的,的,用,用,餐,餐,时,时,间,间,。,。,拜,拜,访,访,前,前,应,应,先,先,打,打,招,招,呼,呼,，,，,让,让,对,对,方,方,有,有,所,所,安,安,排,排,和,和,思,思,想,想,准,准,备,备,。,。,如,如,对,对,方,方,因,因,事,事,不,不,能,能,接,接,待,待,你,你,，,，,你,你,不,不,能,能,冒,冒,冒,冒,失,失,失,失,地,地,闯,闯,去,去,，,，,做,做,不,不,速,速,之,之,客,客,，,，,这,这,样,样,会,会,打,打,乱,乱,朋,朋,友,友,的,的,日,日,常,常,安,安,排,排,。,。,拜,访,访,礼,礼,仪,仪,举,止,止,稳,稳,重,重,，,，,用,用,语,语,合,合,礼,礼。,到,达,达,拜,拜,访,访,对,对,方,方,的,的,单,单,位,位,时,时,，,，,首,首,先,先,应,应,对,对,接,接,待,待,处,处,说,说,明,明,来,来,意,意,，,，,进,进,入,入,接,接,待,待,室,室,后,后,，,，,尽,尽,量,量,坐,坐,在,在,下,下,座,座,上,上,等,等,候,候,，,，,对,对,方,方,进,进,来,来,后,后,应,应,马,马,上,上,站,站,起,起,来,来,，,，,握,握,手,手,寒,寒,暄,暄,，,，,并,并,待,待,对,对,方,方,坐,坐,下,下,后,后,再,再,坐,坐,下,下,。,。,当,对,对,方,方,敬,敬,烟,烟,、,、,献,献,茶,茶,时,时,应,应,起,起,身,身,或,或,欠,欠,身,身,说,说,：,：,“,“谢谢！”然后用,双,双手迎接。,在谈话进行,中,中，要注意,自,自己的坐姿,。,。在拜访进,程,程中还要留,心,心对方的态,度,度以及环境,的,的变化，随,机,机应变。遇,到,到不愉快的,事,事要尽力克,制,制自己，温,文,文尔雅的拜,访,访礼仪有助,于,于拜访目的,实,实现。,拜访礼仪,去朋友家拜,访,访应先按门,铃,铃或敲门，,敲,敲门时要把,握,握好轻重，,一,一次敲三下,，,，等,5,10,秒钟，再敲,一,一次，但敲,门,门时间不能,过,过长。敲门,时,时还要注意,不,不影响左邻,右,右舍。按门,铃,铃时不能按,住,住不放手，,要,要注意节奏,。,。,主人开门请,你,你进屋时，,应,应礼貌询问,主,主人是否要,换,换鞋。雨天,携,携有雨具拜,访,访时，进屋,前,前就应向主,人,人征询雨具,该,该放在什么,地,地方。进屋,后,后，应主动,向,向所有相识,的,的人打招呼,，,，或适当寒,暄,暄，对陌生,人,人也应点头,致,致意。,拜访礼仪,主人请你入,坐,坐时，应道,声,声“谢谢”；并随主,人,人指点的座,位,位入坐。坐,下,下后不要自,己,己随意点烟,抽,抽，也不要,随,随便拿水果,吃,吃，要等主,人,人发话。在,主,主人点烟、,送,送水果时，,要,要起身、点,头,头，双手迎,接,接，并说“,谢,谢谢”。,带小孩时，,一,一定要教育孩子做,文,文明客。不让其随,便,便翻朋友家,的,的东西，不,让,让其乱窜。,孩,孩子犯错时,，,，不要在朋,友,友家责骂孩,子,子，应马上,将,将孩子带走,。,。,拜访礼仪,拜访时间不,宜,宜过长，当,宾,宾主双方都,已,已谈完该谈,的,的事情，叙,完,完该叙的情,谊,谊之后就应,及,及时起身告,辞,辞。,告,别,别,前,前,，,，,应,应,向,向,主,主,人,人,的,的,友,友,好,好,、,、,热,热,情,情,等,等,给,给,以,以,适,适,当,当,的,的,肯,肯,定,定,，,，,并,并,说,说,一,一,些,些“,打,打,扰,扰,了,了,”,”,、,、,“,“,给,给,您,您,添,添,麻,麻,烦,烦,了,了,”,”,、,、,“,“,谢,谢,谢,谢,了,了,”,”之,类,类,的,的,客,客,套,套,话,话,，,，,如,如,果,果,必,必,要,要,，,，,还,还,应,应,根,根,据,据,对,对,象,象,和,和,实,实,情,情,说,说,：,：“,这,这,两,两,个,个,小,小,时,时,过,过,得,得,真,真,快,快,！,！,”,”,“,“,听,听,君,君,一,一,席,席,话,话,，,，,胜,胜,读,读,十,十,年,年,书,书,”,”,，,，,“,“,请,请,您,您,以,以,后,后,多,多,指,指,教,教,”,”,，,，,“,“,愿,愿,我,我,们,们,以,以,后,后,多,多,合,合,作,作,”,”等,等,等,。,。,如,果,果,是,是,家,家,访,访,，,，,还,还,不,不,应,应,忘,忘,了,了,向,向,主,主,人,人,家,家,里,里,的,的,其,其,他,他,成,成,员,员,说,说,再,再,见,见,。,。,迎,访,访,礼,礼,仪,仪,主,雅,雅,客,客,勤,勤,，,，,收,收,拾,拾,门,门,庭,庭,。,为,了,了,让,让,客,客,人,人,有,有,一,一,个,个,良,良,好,好,的,的,“,“第,一,一,印,印,象,象”,，,，,平,平,时,时,，,，,就,就,应,应,将,将,办,办,公,公,室,室,、,、,会,会,客,客,室,室,或,或,家,家,里,里,的,的,客,客,厅,厅,，,，,收,收,拾,拾,干,干,净,净,、,、,整,整,洁,洁,一,一,些,些,。,。,以,以,免,免,“,“,不,不,速,速,之,之,客,客,”,”,突,突,然,然,光,光,临,临,时,时,手,手,忙,忙,脚,脚,乱,乱,，,，,无,无,地,地,自,自,容,容,。,。,迎,声,声,