企业物流管理4企业销售物流管理

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工程四 企业销售物流管理,企业物流管理 精品资源共享课程,【,学习目标,】,企业物流管理 精品资源共享课程,一、认识企业销售物流,二、销售物流效劳,三、销售物流组织与控制,四、销售物流绩效评价,五、销售物流管理典型岗,位职责及能力素质要求,企业物流管理 精品资源共享课程,【,学习内容,】,4,一、认识企业销售物流,销售物流(distribution logistics)是指企业在出售商品的过程中所发生的物流活动GB/T183542006。,实质,:,是将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户之间时间和空间的转移，是以实现销售利润为目的。,(一销售物流的概念及特征,5,1一体化,2效劳性强,3桥梁,4利润源泉,一、认识企业销售物流,销售物流的特征,6,二企业销售物流的流程,销售物流组织与控制,销售物流方案与决策,销 售 物 流 业 务,销售定单,管理,销售配送,管理,销售退货,管理,销售库存,管理,销售运输,管理,销售终端,管理,7,在适当的交货期，准确地向顾客发送商品,1,(三 销售物流的合理化,对于客户的订单，尽量减少商品缺货,3,合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存,2,使运输、装卸、保管和包装等操作省力化,4,使从订单到发货的信息流动畅通无阻,5,维持合理的物流费用,6,将销售额信息迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门,7,销售物流合理化的形式,8,三 销售物流的合理化,1方案化,2大量化,3共同化,4商、物别离化,5差异化,6标准化,企业销售物流合理化的类型,9,三 销售物流的合理化,企业销售物流合理化的实现途径,1统一管理，控制综合本钱,2制定合理的销售方案,问题：企业销售物流系统中各职能部门的本钱最低、效率最优，是否就一定能够实现整个物流系统的运营效率和经营本钱的最正确状态？,10,四销售物流的开展趋势,1.信息化,2.自动化,3.及时化,4.供给链管理一体化,5.共同配送,11,二、销售物流效劳,销售物流效劳是围绕市场需求，在最有效和最经济的本钱前提下，为客户提供满意产品和效劳的活动。,12,留住老客户，争取新客户,提高顾客满意度,增加销售收入,一销售物流效劳的目标,降低本钱,二、销售物流效劳,13,可靠性,便利性,时间,二、企业销售物流效劳,订货周期提前期，指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。,可靠性：企业根据客户订单要求，按照预定的提前期，平安地将订货送达客户指定的地点。,根据客户规模及其它因素将客户需求进行细分，为其提供适宜的效劳水平，可使物流管理者针对不同客户以最经济方式满足其效劳需求。,二销售物流效劳的构成要素,14,四销售物流效劳水平与销售收入、物流本钱之间的关系,销售物流效劳水平,收入与本钱,销售收入,利润,三、销售物流组织与控制,一销售物流组织,1.产成品包装,2.产成品储存,3.订单管理,4.销售物流渠道的选择,5.产品配送,6.装卸搬运,16,销售订单管理、库存管理、运输、配送、终端管理、退货管理等效率指标,三、销售物流组织与控制,销售物流效率的控制,17,本钱构成：人力本钱、运输本钱、仓储本钱、流通加工本钱、包装本钱、装卸与搬运本钱、物流信息和管理费用、资金本钱,三、销售物流组织与控制,销售物流本钱的控制,本钱控制的方法：,绝对本钱控制法,相对本钱控制法,本钱控制策略：,降低运输本钱,降低储存本钱,降低包装本钱,降低装卸本钱,18,四、销售物流绩效评价,1.整体性原那么,2.可比性原那么,3.经济性原那么,4.定量与定性相结合的原那么,销售物流绩效评价的原那么,19,销,售,物,流,服,务,水,平,评,价,可得性,时效性,作业绩效,四、销售物流绩效评价,20,四、销售物流绩效评价,可得性,时效性,作业绩效,缺货频率,供给比率,订货完成率,销,售,物,流,服,务,水,平,评,价,三销售物流的客户效劳能力,21,可得性,时效性,作业绩效,速度,一致性,灵活性,故障恢复能力,销,售,物,流,服,务,水,平,评,价,三销售物流的客户效劳能力,四、销售物流效劳,22,可得性,时效性,作业绩效,能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。,销,售,物,流,客,户,服,务,能,力,三销售物流的客户效劳能力,四、销售物流效劳,23,销售物流效率评价,销售物流合理率物流总完成量不合理的物流量物流总完成量；,销售物流及时率迅速及时完成销售物流量销售物流总完成量；,销售物流准确率 准确无误完成销售物流量销售物流总完成量；,销售物流耗损率销售物流耗损量销售物流总完成量；,销售物流经济效率销售物流实现利税销售物流资金占用,销售物流运作效率,24,销售物流效率评价,合同风险,运输风险,销售物流风险评价,25,货物送达及时率,货物及时送达客户的次数送货总次数,货物发送正确率,货物正确送达客户手中的次数送货总次数,货物损伤频率,1,货物发送的完好率,完成一次销售的周期和时间,订购周期运输周期仓储周期,客户抱怨率,抱怨的客户数量客户总数,问题的处理率,问题得到解决的顾客数量出现抱怨的顾客总数,回应顾客问询的时间,销售物流客户满意度评价指标,26,五、销售物流管理典型岗位职责及能力素质要求,一发货员,二仓库配货员,三物流调度员,四订单处理员,五物流客户效劳员,27,五、销售物流管理典型岗位职责及能力素质要求,发货员,五项职责：,1将货物贴上发货单或快递单并交给承运人,2负责管理各种运输关系,3跟踪货物运输情况,4为货物购置保险,5跟踪客户收货情况,五项能力素质要求：,1耐心细致,2吃苦耐劳,3认真负责,4团结协作,5诚恳踏实,28,课后能力训练,1.绘制 销售物流环节的主要流程图。,2以鲜花销售物流为例，分析销售物流渠道构建时应考虑哪些因素？,3列举5种需求淡旺季比较明显的产品，思考怎样克服产品消费的淡旺季给销售物流带来的影响？,4案例分析：杭州奥普电器的销售物流本钱管理。,企业物流管理 精品资源共享课程,29,谢谢倾听,