日常办公礼仪课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,日常办公礼仪,主讲人：王友诚,一、礼仪概述,1.,礼仪的本质,2.,礼仪的涵义,礼仪是一种行为准则或规范。,礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。,讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。,3.,现代社交礼仪的概念,现代社交礼仪是现代人们用以沟通思想、联络感情、促进了解的一种行为规范，是现代交际不可缺少的润滑剂。,4.,现代社交礼仪的特点,普遍性、继承性、差异性、时代性、发展性,5.,现代社交礼仪的意义,6.,现代社交礼仪的职能,塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊,7.,现代社交礼仪的原则,真诚尊重的原则,平等适度的原则,自信自律的原则,信用宽容的原则,8.,现代社交礼仪的表现,语言类礼仪,身体语言类礼仪,饰物类语言礼仪,酒宴类礼仪,礼仪的类型,从内外区分：把礼仪分成国内礼仪和涉外礼仪两大种。,从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪四种。,二、日常公关交往礼仪,1.,人际交往中的礼貌修养,要养成微笑的习惯,养成关心人的习惯,养成善于交谈的习惯,2.,日常礼节,介绍的礼节,握手礼,递名片的礼节,点头礼,分手的礼节,3.,礼貌用语,打招呼用语,告别语,请求、道歉、道谢用语,4.,公关语言艺术,询问,称呼,5.,体态语的运用,面部表情,身姿动态,三、办公礼仪规范,1.,办公,2.,接洽,3.,通讯,4.,仪容仪表,5.,商务接待礼仪,6.,办公室设置,四、社交禁忌,忌开玩笑过度,忌随便发怒,忌恶语伤人,忌飞短流长,忌言而无信,谢谢，到此结束！,