校区运营概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,首届中高级管理人才训练营,正式开营,营期：9月1日-18日,学大教育中高级,管,管理人才训练营,校区运营管理者,岗位概述,总监的定义,校区总监-校长,总监的风格决定,了,了校区的风格；,校区总监-高层管理者的,一,一线员工；,一线员工的领头,羊,羊；,校区总监岗位职,责,责,校区经营的全面,业,业务管理和质量,监,监控；以每月分,公,公司下达任务指,标,标为导向，进行,校,校区内部各部门,人,人员任务分解及,推,推动目标的达成,；,；,参与高层战略目,标,标设计，提出合,理,理化建议。,设计内部运营流,程,程，督促下属完,全,全执行。,校区人事编制的,调,调控和协调；培,养,养各部门主管并,储,储备干部梯队；,做好团队建设，,全,全面推动企业文,化,化，提高团队凝,聚,聚力，提高工作,效,效率。,校区经营的各项,预,预算、收入及支,出,出调控；校区费,用,用审批和控制；,校区各部门的工,作,作协调和沟通、,部,部门的工作衔接,和,和中层管理人员,的,的协调沟通；,市场部地面推广,、,、渠道拓展的监,督,督跟进；市场部,每,每周、每月市场,宣,宣传方向和宣传,策,策略的调配；市,场,场人员工作安排,和,和进展及指导意,见,见；会议营销的,人,人员组织及学校,营,营销的安排及组,织,织；市场部人员,的,的工作考核；,校区总监岗位职,责,责,校区全体会议及,部,部门周例会的组,织,织和跟进；,学管部课时消耗,的,的具体执行措施,的,的监督；学管部,在,在教学质量的监,督,督和客户维护上,的,的中间作用的落,实,实监督；学生活,动,动的组织策划及,一,一对多教学消耗,课,课时的策划；,教务学管二部门,的,的工作支持；,学生月考成绩与,教,教师教学质量的,监,监控；教师管理,及,及教学质量的改,进,进意见；,退费学生的家长,挽,挽单工作及挽单,团,团队的组织；疑,难,难学生及家长的,问,问题处理；,校区各种对外部,门,门的人员接待及,安,安排；,校区各部门的人,事,事、人员关系协,调,调及员工心理疏,导,导；,咨询部业绩跟进,；,；销售策略和销,售,售会议的组织跟,进,进；咨询部人员,的,的考核及培训；,总监考核指标,硬指标：现金流,、,、续费、课时完,成,成率（,课时系数*上课,学,学员数,）、停课学员激,活,活率（20%）,、,、利润率、退费,、,、退生率（5%,以,以内）与金额；,软指标：客户满,意,意度、团队建设,和,和员工关系、校,区,区文化建设、中,层,层管理人员建设,；,；,校区组织架构,校区总监,出纳,教学主任,学管主任,陪读部,学习管理师,人事/行政,咨询主任,市场主任,教务排课,课时录入,课时审核,教学督导,教研组长,教师队伍,专兼职市场专员,咨询前台,教育咨询师,管理目标的分类,一、人的管理：,识,识人、尊重、沟,通,通,1、管理队伍建,设,设：,校区中层主管的,选,选拔、培养与考,核,核；,选人标准：,A、责任心；,B、组织能力与,协,协调能力；,C、执行力；,D、思考与创新,能,能力；,2、一线员工管,理,理：,A、业绩部门的,员,员工：,用硬指标和软指,标,标双重标准考核,；,；,B、职能部门的,员,员工：,关怀、沟通、愿,景,景；,3、教师队伍管,理,理：,A、教研组长的,管,管理：,责任心、管理能,力,力、专业水平；,B、专职教师的,管,管理：,渠道：,加强培训：培育,期,期教师培训从九,月,月执行；,执行“教师奖罚,制,制度”；,健全统一优秀教,师,师、教研组长考,评,评标准；,注重教学环节的,过,过程管理；,目标管理,1、以业绩为导,向,向的前期管理：,关注指标：,A、咨询部：“,约,约访率、签约率,、,、签约额”,B、,市场部：来电、,来,来访率、投入市,场,场经费及宣传方,式,式；,2、以教学质量,和,和客户满意度、,课,课时完成率、二,次,次销售为导向的,后,后期管理,：,关注过程管理：,（1）签约后第,一,一次课前交流会,：,：由咨询师、学,管,管师、教务、任,课,课教师组成；,（2）3次课后,（,（1月内）阶段,性,性教学计划及学,生,生管理研讨会：,由,由学管师和任课,教,教师组成；通过,会,会议交流完成阶,段,段性教学计划和,学,学生管理方案的,思,思路；,（3）初高三毕,业,业生学习情况分,析,析会：由该生的,所,所有任课教师组,成,成；,（4）毕业班教,师,师研讨会：由初,高,高三毕业生教师,分,分学科进行交流,；,；,（5）全日制学,生,生研讨会：由学,管,管师、任课教师,及,及学生家长参加,；,；,（6）退步学生,分,分析会：由学管,师,师、教师及学生,家,家长参加，共同,分,分析退步原因，,调,调整教学方案；,（7）入学三至,六,六个月学生的回,访,访和成绩监控；,（8）大单课时,学,学生的管理：300课时以上的,学,学生；,以上所有会议均,要,要形成表格记录,，,，存入学生档案,。,。,校区运营成本控,制,制,1、人力成本：,（1）按需定岗,而,而不是按人定岗,；,；,（2）总监要了,解,解每个岗位的职,责,责和工作内容饱,和,和度，避免人浮,于,于事；,（3）部门主管,要,要充分调动员工,积,积极性，要合理,配,配置员工资源；,2、经营成本：,（1）房租、物,业,业费；,（2）水费、电,费,费、电话费、网,络,络费；,（3）行政办公,用,用品；,（4）饮用水费,；,；,（5）交通费；,（6）教学教辅,费,费用；,（7）校区活动,费,费用；,（8）城管管理,费,费用；,（9）其他临时,性,性费用；,质量管理：,1、教学质量：,执行教师负激励,制,制度；,对每个教师所带,学,学生进行阶段性,分,分析：退步学生,实,实行跟踪监控；,教务排课原则：,课,课时量、调换、,教,教学态度、,教研活动专题化,：,：,教师培训常规化,：,：,2,、学生管理质量,：,：,1、客户满意度,；,；,2、续费率和续,费,费额；,3、结课学生续,费,费率：70%以,上,上；,4、退费、退生,率,率：,5、停课学生数,量,量及激活率：20%以上,6、成绩进步率,：,：,7、行为习惯的,改,改善；,部门绩效考核,咨询师销售业绩,考,考核：,考核指标：,约访率、签约率,、,、签约额,软指标：转介绍,数,数量；,学管师考核：,硬指标：,续费（4%）、,课,课时完成率、退,费,费（2%）退生,率,率、停课激活率,；,；,软指标：客户满意度、行,为,为习惯、转介绍,数,数量、家长认可,度,度；,教师考核：,硬指标：,月平均课时、成,绩,绩进步率、退单,率,率、换课率、教,案,案及阶段性辅导,计,计划的书写；,软指标：,教学态度、责任,心,心、沟通；,市场部业绩考核,：,：,考核指标：,有效电话数量、,实,实际来访和签约,、,、活动组织、渠,道,道开拓数量与质,量,量、市场费用控,制,制；,教务部考核：,考核指标：,专兼职教师储备,情,情况、聘用师资,质,质量、兼职教师,上,上课比例、个性,化,化排课的针对性,及,及教师有效时间,的,的利用率、因排,课,课失误造成的换,课,课率；,教师奖惩制度,：,1、奖励制度：,月度优秀教师、,优,优秀教研组长、,优,优秀教案、,中高考表彰、续,费,费（2%）；,2、负激励制度,：,：,调换、拒课、课,时,时完成率不达标,、,、退费（2%）,；,；,3、校区内部处,罚,罚：,新分公司及新校,区,区成立之初的管,理,理重点：,1、抓前期，了,解,解需求，占领市,场,场；,2、组建一支能,快,快速成熟的咨询,队,队伍；,3、选拔、培养,、,、组建、考核中,层,层主管,；（不要急于任命,）,）,标准：,责任心、协调和,组,组织能力、创新,力,力、执行力、性,格,格（影响沟通）,；,；,4、培训教师队,伍,伍；,各层级管理者一,定,定要：,注重过程管理！,细节决定成败！,“责任价值观”,它既是我们对待,生,生活的态度，也,是,是我们对待职场,的,的态度。,“责任”也许实,现,现不了事业成功,、,、基业常青；但,缺,缺失了责任，则,可,可以肯定无法实,现,现。,结果是责任的试,金,金石,只有承担责任，,才,才会被欣赏重用,勇于承担责任，,才,才会被机会垂青,敢于承担责任，,才,才会被他人尊重,对责任实施“管,理,理”,将员工按照责任,力,力进行分类,与员工进行责任,主,主题的沟通,岗位是企业组织,的,的责任单位,遴选有责任感的,人,人，淘汰不承担,责,责任者,企业中98%的,管,管理问题是沟通,问,问题,一位优秀的领导,者,者要善于与各类,人,人员打交道,深度沟通技能是,指,指围绕着执行目,标,标进行的沟通,良好沟通设计的,五,五个基本要素-,5W1H,谁（WHO）:,你的沟通对象是,谁,谁？你希望你的,信,信息给接收对象,什,什么样的印象？,什么（WHAT,）,）:,你的信息的主题,是,是什么？你想涉,及,及那些要点？,何时(WHEN):,何时进行？何时,才,才能收到答复？,如,如果你想让接收,方,方和你联系什么,时,时间比较合适？,哪里（WHERE）:,这件事会发生在,哪,哪里？接收方将,在,在哪里就你的沟,通,通给答复？,为什么（WHY,）,）:,为什么你会传达,这,这次信息？你的,目,目的是什么？你,希,希望通过这次沟,通,通实现什么效果,？,？,何种方式（HOW）：,以什么方式更加,合,合适？采用什么,风,风格和语气比较,合,合适？,好团队与差团队,的,的特征对比,好团队的特征,明确的团队目,标,标,共享,成员具有不同,的,的团队角色,良好的沟通,共同的价值观,和,和团队规范,归属感,有效授权,差团队的特征,没有共同的目,标,标,团队成员之间,利,利益不能共享,团队中角色单,一,一,沟通不畅,没有共同的价,值,值观,一盘散沙,不授权,团队要诀,1、信任：,因为事业而相互,信,信任，才是真正,的,的信任！,2、沟通：,用自己的真心去,沟,沟通，才是沟通,的,的技巧！,3、激励：,动辄就认为成员,是,是为了钱，是激,励,励的死敌！,案例：西游记取,经,经团队的启示,为了完成西天取,经,经任务，组成取,经,经团队：,团队角色分析-,唐,唐僧,项目经理,-孙悟空,技术,核,核心骨干,-猪八戒和沙和,尚,尚是普通团员,-这个团队的高,层,层领导是观音,重要结论:,1.,每,每一,种,种角,色,色都,很,很重,要,要,2.,没,没有,完,完美,的,的个,人,人，,却,却有,完,完美,的,的团,队,队,3.,团,团队,中,中的,每,每个,人,人都,有,有优,缺,缺点,4.,尊,尊重,团,团队,角,角色,差,差异,5.,合,合作,能,能弥,补,补能,力,力不,足,足,谢,谢,谢,！,！,