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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课程目标,一、关于团队的几个基本概念,二、影响团队配合的几个因素,三、有效沟通是提高团队配合的重要途径,一只蚂蚁可以渡过湍流的河流吗？,一只孤独的大雁可以飞到南方吗？,佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：,“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”,个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。,一、关于团队的几个基本概念,（一）团队的定义,为了共同的目标而在一起学习或工作的一群人,（二）团队的基本要素,1,、共同目标,2,、互相依赖、共同努力,3,、归宿感,4,、责任心,1,、有明确的共同愿景,工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。,2,、团队成员对愿景的认同度,3,、高效的沟通、良好的合作,（三）高效团队的基本特征,4,、高效的领导,第一、以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重,第二、具有较强的协调与激励他人的能力,第三、懂得有效授权,5,、高素质的成员,第一、积极的工作态度,第二、具有不同的专业知识、技能和经验,（四）团队精神,1,、个体对团队高度的忠诚,2,、团队成员之间的相互信任,3,、相互尊重,4,、正直 真诚 一贯 能力 开放,5,、充满活力与热忱,6,、积极主动 热情 友爱,7,、勇于挑战 不断进取,在赛季初期的,13,连胜大喜后，他们跌落,8,战,7,败的泥潭，遂经过一个“救命”的春节，终于找回信心的北京队一路奋起直追。季后赛淘汰广厦、总比分,3-2,坎坷击败山西闯入决赛、,4-1,胜广东。总冠军，来之不易，于是当北京队,CBA,史上首次捧起这座奖杯时，这些硬汉们都哭了。,2012-3-30,北京男篮牛！,比总冠军更可贵的是顽强拼搏的团队精神。,二、影响团队配合的几个因素,1,、沟通（重点）,2,、协调,3,、均衡的成员贡献,4,、相互支持,5,、努力和内聚力,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础,沟通是相互学习的基础,沟通是建立互相信任的基础,沟通是建立良好人际关系的基础,1,、关于沟通,沟通的定义,：,人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程,沟通的目的,：,控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,2,、沟通的障碍及改善,沟通的障碍,1,）缺乏信息或知识,2,）没有倾听,3,）没有完全理解问题和询问不当,4,）只顾按自己预先设计的思路发展,5,）不理解他人的需要,6,）没有经过慎重思考就得出结论,7,）失去耐心,8,）时间太短,3,、沟通的前提,对别人感兴趣,尊重他人,接受自己,自信,先理解别人再求被理解,消除误解增强信任,4,、沟通的种类,按沟通的媒介分类,书面沟通,口头沟通非语言沟通,文字,7,语音,38,肢体,55,第一、口头语言,语调,高、低；大、小,语速,快、慢；长、短,话束,轻、重；紧、松,口语,术语、习惯用语,第二、文字语言,更清晰、更具有说服力,书写力求简洁、明了目的清晰,突出主题、围绕中心,表达什么？如何最简短的描诉？,第三、身体语言,通过身体语言改进沟通效果,镜面映现法,让对方看到熟悉的自己！,目光：远观、近看、广视、注视；,表情：热情、好奇、兴趣,手势：快有力；慢柔和,姿势：站、立、行、走,身体语言文化差异的一个案例,5,、按沟通的方向及渠道分类,垂直沟通,平行沟通,斜向沟通,正式沟通,非正式沟通,第一、纵向沟通,积极的消息向下传达,消极的问题向上反映,第二、横向沟通,三种人：,制造垃圾,搬运垃圾,消除垃圾,三、有效沟通是提高团队配合的重要途径,1,、提高团队意识，培养团队精神,2,、提高沟通技巧,3,、改进团队配合的工作方法,4,、避免致命过失和无效沟通的负面影响,1,、提高团队意识，培养团队精神,团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和,服务精神,的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、,凝聚力,，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。,2,、提高沟通技巧,第一、善于倾听。,收集正确信息,倾听：是你能给予对方的重要礼物,方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。,何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合,技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想,第二、善于思考,有意识使用身体语言,小心使用术语,坦白承认自己的感觉,使用开放型的问题,耐心倾听,找出异议,找出反对异议的根源,建设性地反对,第三、善于表达,给出正确的信息,你的声音是一种乐器,为了清晰而强调,运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果,用第一人称直截了当的表达自己的意思,选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇,多用“请求”,不用命令,在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,第四、善于协调,对待冲突的五种方法,合作,-,赢家对赢家,强迫,-,赢家对输家,让步,-,输家对赢家,妥协,-,没有赢家和输家,回避,-,输家对输家,没有威信,-,要树；,不团结,-,要凝聚；,无所事事,-,要活动；,干劲不足,-,要激励；,讲过了,-,要盯；,我不会,-,要练；,我不行,-,要逼；,找借口,-,要没有借口。,3,、改进,团队配合的工作方法,傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问,发号施令：命令、威胁、多余的劝告,回避：模棱两可、保留信息、转移注意力,自尊和自信降低,沮丧和敌对,部门之间矛盾,失去创造力,失去团队精神,错误无效,4,、避免致命过失和无效沟通的负面影响,精品课件,！,精品课件,！,谢谢大家,
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