腾讯组织文化【鹅厂外看鹅厂】课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/2/6,#,腾讯是如何打造组织文化的,鹅厂外看鹅厂,著：卢菁军,信息来源：,互联网、鹅厂新老同仁,越努力越幸运,1,大企业机构臃肿通常执行力底下,2,腾讯是如何打造高效执行力的,3,腾讯企业文化全面解读,4,目,录,腾讯人才培养理念与体系,4,越努力越幸运,这句话本来是看到马云的头像贴着的，然而基于鹅厂新老同仁的接触，却发现正是,TA,们的写照：,比你优秀的人更努力，越努力越幸运,！,CEO,大企业机构臃肿通常执行力底下,leader,无法给团队传达明确清晰的目标；,1,员工对目标的理解不够亦或缺乏 工作激情；,2,难度与员工能力差距较大，激励考核缺乏过程控制；,3,小结：分工不明确，主次不分明，执行过程不系统。,5,4,企业整体工作氛围（企业文化）；,腾讯是如何打造高效执行力的,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,1,腾讯的企业文化及制度；,2,腾讯的内部分享机制及知识管理系统。,3,人才甄选哲学及,KPI,层层量化分解。,4,腾讯是如何打造高效执行力的,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,1,故事一（技术男）,：他（,Pony,）过了一阵子回了一封长信过来：“,在腾讯不允许说什么事情在技术上做不到”。,然后，他在信中列举了三四个部门里的,Html,高手，列出他们的名字和,GM,姓名，要求直接去联络他们，请求他们给予技术上的支持。,故事二（产品男）,：,Pony,的邮件一般在凌晨三点后到达，到凌晨,7,点左右停止。,9,点上班，如果项目很重要，,Tony,（张志东）会在白天跟进，反复在,RTX,上讨论，或给邮件，傍晚会召 开会议讨论总结。然后晚上,9,点多可以到家吃饭，洗澡。睡一会儿，三点左右，,Pony,的邮件会来，往来讨论到,7,时左右。休息两小时，,9,点开始，,Tony,在线 上等你。,腾讯是如何打造高效执行力的,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,1,故事三（总监级）：,印象最深的是一天早上来到公司，发现,pony,凌晨,4,点半发的邮件。,故事四（保密）：,总裁,10,点回了邮件，,VP10,点半，几个总经理（在腾讯相当于中层）,12,点回复了讨论结论，到下午,3,点，技术方案已经有了，晚上,10,点，产品经理发出了该项目的详细排期，总共用时,18,个小时。,故事五（用户）：,即使是我这样的普通用户，都收到过腾讯高管们对我提及的产品反馈的直接回复，并且他们真的根据反馈快速改进了产品。,腾讯是如何打造高效执行力的,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,1,故事六（网友用户）：,腾讯北京分公司我去过几次，给我印象非常好。第一次，是因为我不会使用财付通，前台美女耐心的教会了我；第二次，因为我记忆不好，把使用方法忘了，又去找她请教，那一天她休息，门卫保安都很热情。,故事七（网友用户）：,他们公司在周六和周日可以带孩子上班，家属也可以参观访问。记得我去过一次正是盛夏，公司每天为员工提供六种饮品随便喝，工作期间还发冰激凌、水果什么的随便吃,故事八（用户）：,即使是我这样的普通用户，都收到过腾讯高管们对我提及的产品反馈的直接回复，并且他们真的根据反馈快速改进了产品。,腾讯是如何打造高效执行力的,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,1,故事九（网友用户）：,pony,是唯一一个我见过在微博里直接响应用户对产品提出意见的总裁，并且还把问题直接转,到相关负责人那儿去的总裁。,故事十（网友用户）：,pony,是唯一一个我见过在微博里直接响应用户对产品提出意见的总裁，并且还把问题直接转,到相关负责人那儿去的总裁。,故事十一（测试女）：,当老大把,pony,的邮件截图发给你的时候，你就知道为什么执行力这么高了。,故事十二（设计男）：,我印象最深刻的是当时做腾讯网的新闻评论系统，,pony,关于布局、色调、发表的时间、,ip,、用户昵称等至少发了,10,封邮件和我们讨论这些细节。,腾讯是如何打造高效执行力的,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,1,故事十三（,IT,男）：,我没收到过直接的回复，只是有一次,pony,的号码收到了来自,3GQQ,的垃圾消息，于是邮件被层层转发到我手上。导致我那一下午没干别的，火急火燎地把问题根源找到、回复邮件、联络下一步处理。,pony,对产品的关注和要求的严格程度是公认很强的。,腾讯是如何打造高效执行力的,腾讯的企业文化及制度及架构；,2,腾讯企业文化的三个层次,物质文化：,腾讯为亿万网民打造美丽的在线生活，,同样，在腾讯工作，也意味着一种与众不同的生活方式。,制度文化：,马化腾承认腾讯在公司治理方面有不足的地方。对于腾讯这样一个迅速崛起的企业来说，还有许多问题需要解决。但是其“工作在腾讯、成长在腾讯、生活在腾讯”的用人之道却是值得企业家学习的。,精神文化：,腾讯视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。,腾讯是如何打造高效执行力的,腾讯的企业文化及制度及架构（不详尽叙述）；,2,腾讯的企业文化，吸引到的人才，大部分是热爱互联网产品和技术的年轻人；,腾讯有很完善的导师制度，产品人员和技术人员的晋升考核路径清晰；,创始人、高管的影响，腾讯人追求极致的文化遍布每个部门每个职位；,腾讯是一个产品文化很强的公司，产品经理主导驱动一切，开发测试配合（产品经理是无授权领导，也就是开发测试人员和产品人员是并行关系，同时他们大部分情况要听产品经理的）；,大组织小团队，敏键开发；,腾讯人述：腾讯的,KPI,考核制度、高额的年终奖制度、级别升迁制度（内部员工自然明白），都最根本的推动了员工的“执行力”。,腾讯是如何打造高效执行力的,腾讯的企业文化及制度及架构（不详尽叙述）；,2,在腾讯，当官并非是唯一的成长晋升道路，技术或管理，两种职业阶梯可任你选择，技术牛人、产品精英同职业经理一样受到最大的尊重。,在腾讯，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，人才却是最不可轻易替代的，是腾讯最宝贵的财富。而对人才的重视首先就是要关心人才的成长。,腾讯是如何打造高效执行力的,腾讯的内部分享机制及知识管理系统；,3,以,学习腾讯的产品管理之道,为例：,设置一个质量监控小组，由经验非常丰富的高,Level,的产品人员构成，赋予他们很大的权力，去监控和规范所有的产品项目。并且用,KPI,来制约产品 项目服从这些规范。为了不搞教条主义，很多规范都是在立项之初，由项目经理和这个小组共同确认的，未必是硬性指派，一经确认就受到严格监控。确保好的规范 不流于空喊口号。,公司高层（包括小马哥）不定期巡查每一个产品论坛，一旦发现有不认真回复用户的情况，立即予以训诫。确保产品人员与用户长期保持近距离接触。,每 个产品都设置内部的交流平台，分为两部分，一块类似留言板，由产品主管发布项目的进度、动态；另一块是论坛，向公司内部所有人开放，接纳反馈。在腾讯内 部已经形成了非常活跃的氛围，甚至以该平台人气高涨为荣（至少你主管会喜欢这个），利用这个平台跨项目提意见，或是项目组内部交流思维碎片都很常见，达到 了群策群力，内部监督的效果。,腾讯是如何打造高效执行力的,腾讯的内部分享机制及知识管理系统；,3,据腾讯新老同仁描述，他们每周都有很多产品、技术分享会，,pony,等高管也时常参与分享，有不少会录制成视频，供大家长期学习。那些分享，含金量都很高。朋友说，看身边刚来的实习生，去听几次分享回来，都是进步飞跃，且说菁军公司以前的一位好学的美女前台，加入腾讯测试工程师两年今昔非比了（可别打扰她哦，佳人有约了）。,腾讯是如何打造高效执行力的,腾讯的内部分享机制及知识管理系统；,3,腾讯内部的,e-learning,系统主要有哪些课程：,公司高层的重要讲话和一些政策；,职业素质、职业技能方面的一些课程，比如说压力管理、时间管理、商务礼仪等；,外购的课程，比如,哈佛商业导师,；,腾讯大讲堂”，大讲堂每两周做一次，一次两三个小时，请不同的技术专家来讲腾讯的产品、技术、研发，包括公司历史 上一些很成功的产品研发的过程，我们（腾讯人口述）把每一讲都拍下来，编辑成课件，也放到网上去。,腾讯企业文化全面解读,愿景：最受尊敬的互联网企业,1,使命：通过互联网服务提升人类生活品质,2,价值观：正直，尽责，合作，创新,3,经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台,5,4,企业精神：锐意进取，追求卓越,管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束,6,腾讯企业文化全面解读,愿景：最受尊敬的互联网企业,1,腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，,发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求,;,坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，,从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣,;,重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现,;,通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东合理的回报,;,与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值,;,不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展,;,互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。,腾讯企业文化全面解读,使命：通过互联网服务提升人类生活品质,2,腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务,;,腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界,;,持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质,;,腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。,腾讯企业文化全面解读,价值观：正直，尽责，合作，创新,3,正直：,做人德为先，正直是根本,;,保持公正、正义、诚实、坦诚、守信,;,尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。,尽责：,负责是做好工作的第一要求,;,不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质,;,有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。,合作：,团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础,;,积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效,;,放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。,创新：,创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念,;,在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平,;,不断激发个人创意，完善创新机制以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。,腾讯企业文化全面解读,企业精神：锐意进取，追求卓越,4,锐意进取：,目光向前，不仅去做，而且要执着地去做,;,坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志,;,勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展,;,培养提高学习能力，善于学习，持续学习。,追求卓越：,在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步,;,实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。,腾讯企业文化全面解读,经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台,5,一切以用户价值为依归：,坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务,;,保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望,;,注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平,;,以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。,发展安全健康活跃平台：,以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展,;,所有公司产品和服务要树立健康社会的理念