司机接货操作流程

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,司机接货操作流程,整理：运营管理部,日期：,2013-6-8,1,1,01.,业务咨询与受理：,接受客户咨询，并询问货物信息,2,02.,安排接货：,写通知调度，由其安排车辆接货,3,03.,司机上门接货：,双方核对信息后，司机验货并称重量方,4,04.,装车清点：,客户安排装车，双方清点货物，作区分标志,5,05.,手写开单：,装车无误后，司机电话询问业务员价格，并手写开单,6,06.,车辆报到交接：,接货完成，车辆返回报到，并交接单证,7,07.,货款交接：,有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款,8,08.,单证录入：,填单证员依照手写托运单录入系统,9,09.,标签制作：,打印标签并交由司机传递给搬运工,10,10.,卸货清点：,清点货物件数，查看包装、复核重量体积,11,11.,粘贴标签：,搬运工与司机确认货物，并粘贴标签,受理派车,接货开单,报到交接,12,12.,货物入库：,将货物入库，按要求摆放,2,根据实际情况调整,允许：,卸货清点、复核可先于车辆报到交接，但司机必须在场,到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成,司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接单业务员，另起与客户沟通,司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但需注明且发货人签字,要求：,业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数,根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号。,接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客户签字,必须清点每一票货物且要求称重量方,司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执,司机接货流程调整,3,业务受理,业务员客户咨询，受理业务,要求,1.,接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼,貌客气，且注意用语规范,2.,业务员需要询问清楚客户的货物类型、,确定是否为禁运品,3.,确认网点是否覆盖，告知客户运输单价、,预计到货时间,4.,询问确定客户的货物数量，及大概的重,量、体积,5.,约好提货时间与提货地点,6.,做好笔录，及时通知调度安排车辆提货,4,电话服务用语,我应该注意哪些呢？,标准,提示,在电话响铃三声内接听,1,、微笑接听，说话轻柔缓慢,2,、接电话同时右手做好笔录,3,、不让客户等待过长，如若需及时进行回复,用语标准,员工：您好，盛丰物流。请问您有什,么需要帮忙？,员工：请问您贵姓啊,员工：您有多少货，需要发往,哪里,员工：您的货物类型是怎样的,员工：您还需要其他服务吗,员工：请问您方便留下您的联,系方式吗,员工：感谢您的来电，再见,5,调度派车步骤,业务员根据货量情况确定通知大车调度，还是小车队调度,调度受理提货电话,调度将提货信息登记在,派车记录表,上，同时跟踪车辆,调度根据车辆跟踪信息、货物情况、提货时间地点等决定派车情况，并做记录,给司机提货通知，包括提货地址、联系电话、货物基本情况,6,司机上门提货,接到提货通知,1,上门提货,2,开单、交接,5,验货、称重,3,清点、询价,4,注意：,1,、司机上门提货需带上通知单，方便联系客户,2,、司机出发前，先联系客户，预计到达时间,3,、司机上门提货需带上托运单、尺子、少量零钱，,司机提货交接清单,4,、司机上门提货要求衣着整洁干净，语言简洁明了、文明礼貌，举止文明,7,国家明令禁止运输的物品,1,、非法出版物、盗版软件和音像制品,2,、非法的药品、麻醉品、走私物品、毒,品,3,、野生动物,4,、货币等有价证券、文物,5,、金银首饰等贵重物品,公司限制承运物品,1,、异形、裸装货物,2,、液态易漏,货物,3,、,林区运出的木材、各类烟草制品,4,、大型机械,5,、鲜活农产品,包装是否符合公司承运标准,1,、异形、裸装货物要求包装,2,、货物包装是否合理安全,3,、易碎、不规则物品要求包装,1,、爆炸物,2,、易燃气体和固体,3,、有毒气体、物质,4,、具有传染性的各类 物品（如病毒,）,危险品,司机验货,货型要求,8,单件价值较高,不是原厂包装的货物,有异味的货物、不明物品,业务员认为有必要开箱验货的物品,是否为禁运、限运物品,货物名称是否与实物相符合,箱内小件是否相符,开箱过后如何封箱？,应与客户当面放置封条封箱，且在托运申请单上注明并签字,客户不同意开箱时，如何处置？,向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱,客户坚持不同意的，可以拒绝承运,开箱验货,开箱验货的程序,哪些货物必须开箱验货？,开箱验货检查哪些内容？,9,禁运货物,易燃易爆,非法出版物,危化品,香烟,军用物品,木材,易泄漏货物,异形裸装货,锋利货物,超长超方货物,鲜活食品,易碎工艺品,公,司,司,限,限,制,制,承,承,运,运,货,货,物,物,司,机,机,验,验,货,货,包,装,装,要,要,求,求,包,装,装,定,定,义,义,：,：,货,货,物,物,外,外,包,包,装,装,包,包,括,括,纸,纸,箱,箱,、,、,纤,纤,袋,袋,、,、,木,木,架,架,、,、,箱,箱,子,子,、,、,托,托,和,和,桶,桶,。,。,胶,胶,带,带,、,、,草,草,绳,绳,、,、,伸,伸,缩,缩,膜,膜,、,、,缓,缓,冲,冲,物,物,，,，,仅,仅,有,有,打,打,包,包,带,带,的,的,都,都,不,不,是,是,货,货,物,物,外,外,包,包,装,装,.,3,、拒收裸包装（轮胎、托板、内部货物及其货物本身为包装材料的,除外），超重超方、超长超宽货物,具,体,体,要,要,求,求,：,：,12,多件不规则的小件重货，要求打木架、加拖,不,合,合,格,格,包,包,装,装,（,（,一,一,）,）,13,不,合,合,格,格,包,包,装,装,（,（,二,二,）,）,注：不规则机械货物要求打木架；且小件货物不能随意绑在其他货物上，应用纸箱、纤袋、木架或木箱包装成一件，并以实际件数开单。,14,不,合,合,格,格,包,包,装,装,（,（,三,三,）,）,单件货物重量超过,150,公斤的要求加拖，但托盘面积不得小于其着地面积,泡沫箱不宜直接作为外包装,锋利货物要打包装，以免碰坏其他货物,15,合,格,格,包,包,装,装,16,装,货,货,清,清,点,点,1,、客户装货前后，一般要求称重量,方，以确定现付运费，到付运费,可返公司后称重,2,、司机协助发货客户装货清点，确,保货物件数正确,3,、在装货清点的 同时，要求司机用,记号笔在货物上做相应的记号，,以区分不同的票数,4,、装车完毕后，与客户核实货物信,息，关车门并上锁。,5,、对于现付客户，货物重量体积清,楚的情况，要求电话联系业务员,询价，以便开单和收取现付运费,要求：,17,如何又好又快的的做区分标志,做,货,货,物,物,区,区,分,分,标,标,志,志,步骤,具体做法,司机上门提货,必带物品：记号笔、水笔、司机提货交接清单、标签纸、透明胶、托运单,装货清点时,司机根据接货顺序，在货物外包装正面朝上最小面的坐上角，注明编号，如、,开单完毕后,在,司机提货交接清单,上，按编号顺序填写该票货物单号及其他货物信息,提货返回公司,搬运工拿到标签和,司机提货交接清单,后，根据上面的信息及货物外包装上的记号，卸货时进行贴标签,18,闽,A5251,2013-06-,填,写,写,司,机,机,提,提,货,货,交,交,接,接,清,清,单,单,19,司,机,机,手,手,开,开,托,托,运,运,单,单,1,、,装,装,车,车,完,完,毕,毕,后,后,，,，,司,司,机,机,根,根,据,据,实,实,装,装,货,货,物,物,情,情,况,况,进,进,行,行,手,手,写,写,开,开,单,单,，,，,必,必,须,依,依,规,规,范,范,开,开,单,单,，,，,要,要,求,求,字,字,迹,迹,清,清,楚,楚,、,、,内,内,容,容,完,完,整,整,2,、,若,若,是,是,现,现,付,付,运,运,费,费,的,的,，,，,司,司,机,机,根,根,据,据,客,客,户,户,处,处,称,称,重,重,量,量,方,方,的,的,结,结,果,果,，,，,向,向,业,务,务,员,员,询,询,价,价,，,，,并,并,作,作,为,为,开,开,单,单,运,运,费,费,的,的,依,依,据,据,3,、,手,手,写,写,开,开,单,单,完,完,后,后,，,，,司,司,机,机,在,在,承,承,运,运,人,人,处,处,签,签,字,字,，,，,并,并,写,写,上,上,车,车,牌,牌,号,号,，,，,交,由,由,客,客,户,户,签,签,字,字,确,确,认,认,，,，,留,留,下,下,托,托,运,运,单,单,底,底,联,联,给,给,客,客,户,户,存,存,根,根,4,、,完,完,成,成,后,后,，,，,司,司,机,机,在,在,司,机,机,提,提,货,货,交,交,接,接,清,清,单,单,上,登,登,记,记,5,、,司,司,机,机,返,返,回,回,公,公,司,司,，,，,根,根,据,据,实,实,际,际,情,情,况,况,，,，,决,决,定,定,返,返,回,回,分,分,公,公,司,司,，,，,还,还,是,是,总,部,部,外,外,场,场,这些我都知道啊,20,托,运,运,单,单,填,填,写,写,标,标,准,准,运单填写规范,01.,托运,日,日期,：,：,填写,托,托运,日,日期,及,及时,间,间,02.,客服,电,电话,：,：,写业,务,务电,话,话查,询,询电,话,话,1,2,3,03.,业务,类,类型,：,：,“,”,”选,运,运输,类,类型,4,04.,起始,站,站：,填写,完,完整,的,的出,发,发到,达,达站,5,05.,发货,人,人信,息,息：,填写,发,发货,人,人姓,名,名、,电,电话,、,、地,址,址,6,06.,收货,人,人信,息,息：,完整,正,正确,填,填写,姓,姓名,、,、电,话,话、,详,详细,地,地址,7,07.,货物,信,信息,：,：,完整,正,正确,填,填写,货,货物,名,名称,、,、包,装,装、,件,件数,、,、重,量,量、,体,体积,8,08.,备注,：,：,填写,货,货物,详,详情,及,及注,意,意事,项,项,9,09.,回单,信,信息,：,：,请填,写,写回,单,单注,意,意事,项,项,10,10.,保价信息,：,：,声明价值,、,、保价费,11,11.,代收货款,：,：,代收金额,、,、收款卡,号,号、开户,行,行信息,12,12.,其他增值,服,服务：,按实际情,况,况勾选,13,13.,收货方式,：,：,勾选，写,明,明送货费,用,用,14,14.,合计费用,：,：,按实际费,用,用填写，,并,并写大写,金,金额,15,15.,付款方式,：,：,“”选,支,支付运费,方,方式,16,16.,承运人签,字,字：,自送货业,务,务员签字,，,，上门提,货,货司机签,字,字加车号,17,17.,发货人签,字,字：,发货人核,对,对信息，,并,并签字,18,18.,货物到达,：,：,提货经办,人,人、收货,人,人签字、,证,证件号及,到,到达货物,情,情况,21,车辆返回,报,报到,流程,具体内容,车辆返回,司机接货完成，与客户进行货物交接后返回公司,车辆报到,司机接货返回，到单证员报到，并作签字,单证交接,司机与单证员进行单证交接，并签字确认,货款交接,在有现付款的情况下，司机在收银员处作车辆报到和单证、货款交接，收银员同时在系统中作收款,22,系统录单,制,制作标签,1,、单证员,根,根据司机,手,手写托运,单,单信息，,在,在,LMS,开单系统,中,中依次录,入,入,2,、录单完,成,成后，同,时,时打印标,签,签交由司,机,机传递,给搬运工,，,，在单票,件,件数少