握手礼仪服务礼仪课件

,握手礼,从掌心开始的交流,*,LOGO,*,YOUR SITE HERE,*,YOUR SITE HERE,*,YOUR SITE HERE,*,YOUR SITE HERE,*,握手礼,从掌心处开始的交流,判一判,练一练,学一学,握手礼,知一知,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,握手的起,源,源,起源说一：,握手礼起,源,源于“刀,耕,耕火种”,的,的原始社,会,会，人们,用,用以防身,和,和狩猎的,主,主要武器,就,就是棍棒,和,和石头。,传,传说当人,们,们在路上,遭,遭遇陌生,人,人时，如,果,果双方都,无,无恶意，,就,就放下手,中,中的东西,，,，伸开双,手,手让对方,抚,抚摸掌心,，,，以示亲,善,善。这种,表,表示友好,的,的习惯沿,袭,袭下来就,成,成为今天,的,的握手礼,。,。,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,握手的起,源,源,起源说二：,握手礼源,于,于中世纪,。,。当时打,仗,仗的骑兵,都,都披挂盔,甲,甲，全身,除,除了两只,眼,眼睛外都,包,包裹在盔,甲,甲中，如,果,果想表示,友,友好，互,相,相接近时,就,就脱去右,手,手的甲胄,，,，伸出右,手,手表示没,有,有武器，,消,消除对方,的,的戒心，,互,互相握一,下,下右手，,即,即为和平,的,的象征。,沿,沿袭下来,到,到今天，,便,便演变成,了,了握手礼,。,。,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,握手的形,式,式,平等式握,手,手,最为普通,的,的握手方,式,式，适用,于,于与初次,见,见面或交,往,往不深的,人,人相握。,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,握手的形,式,式,手扣手式,握,握手,“政治家的握手”,让对方感,到,到热情真,挚,挚、诚实,可,可靠。在,朋,朋友同事,之,之间，很,可,可能会达,到,到预想的,结,结果。然,而,而，如果,与,与初次见,面,面的人相,握,握，则可,能,能导致相,反,反的效果,。,。,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,握手的形,式,式,双握式握,手,手,目的是想,向,向对方传,递,递出一种,真,真挚、深,厚,厚的友好,感,感情。应,该,该注意的,是,是这种握,手,手方式只,在,在情投意,合,合和感情,极,极为密切,的,的人之间,进,进行。,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,握手的形,式,式,木棍式握,手,手,伸手式握,手,手,抓指尖式,握,握手,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,(1),能体现交,往,往双方对,对,对方的态,度,度,(2),能体现人,们,们的礼仪,修,修养,(3),能促进人,们,们的交往,握手礼的,作,作用,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,在一次销,售,售培训会,上,上，销售,经,经理做了,一,一场非常,激,激励士气,的,的演讲，,每,每个人都,渴,渴望和销,售,售经理握,握,握手，玫,琳,琳凯也在,队,队伍中排,了,了三个小,时,时，好不,容,容易轮到,玫,玫琳凯和,他,他见面，,但,但销售经,理,理从未正,眼,眼瞧过她,一,一眼，只,是,是从玫琳,凯,凯肩膀上,望,望过去，,看,看看队伍,还,还有多长,，,，他甚至,都,都没有觉,察,察到玫琳,凯,凯正在和,他,他握手。,玫,玫琳凯感,觉,觉受到了,极,极大的伤,害,害和侮辱,，,，因为对,方,方作为领,导,导根本没,有,有把她放,在,在眼里，,毕,毕竟她也,在,在队伍中,苦,苦苦等待,了,了三个小,时,时。,案例,1,：,学一学：,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,四要素,顺序,时间,力度,禁忌,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,握 手,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,握手顺序,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,顺,序,“尊者决定”原则,年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。,“女士优先”原则,女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,“已婚主动”原则,已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。,“职位、身份高”原则,职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。,“顺时针”原则,如果在餐桌上，或围坐在大厅时，可以按顺时针的方向握手,“由近及远”原则,在平辈的朋友中，可由近及远进行握手。,练习五：,快,快速抢答,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,场景一,:,王明（男,）,）与张艳,（,（女）毕,业,业两年后,路,路遇，谁,先,先伸手？,场景二：,你受到校,长,长的接见,，,，谁先伸,手,手？,场景三,:,你带同学,去,去表姐家,做,做客，表,姐,姐与你同,学,学见面后,，,，谁先伸,手,手？告辞,时,时，谁先,伸,伸手？,场景四,:,你路遇同,学,学的母亲,，,，谁先伸,手,手？,案例,2,：,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,在一次接,待,待某省考,察,察团到访,的,的任务中,，,，小王因,与,与这个考,察,察团团长,熟,熟识，因,而,而作为主,要,要迎宾人,员,员陪同部,门,门领导前,往,往机场迎,接,接贵宾。,当,当考察团,团,团长率领,其,其他工作,人,人员到达,后,后，小王,面,面带微笑,热,热情走向,前,前，先于,部,部门领导,与,与团长握,手,手致意，,表,表示欢迎,。,。而这时,，,，小王旁,边,边的领导,已,已经面露,不,不悦之色,。,。,领导为什,么,么面露不,悦,悦之色？,握 手,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,力,度,握手时,为了,表示热情,友,友好，应,当,当稍许用,力,力，但以,不,不握痛对,方,方的手为,限,限度。男,子,子与女子,握,握手不能,握,握得太紧,，,，西方人,往,往往只握,一,一下妇女,的,的手指部,分,分，但老,朋,朋友可以,例,例外。,一只手握,碎,碎一个鸡,蛋,蛋的力气,握手力度,：,：,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,男士之间握手,力度稍大,男士与女士握手,力度稍轻,女士之间握手,力度稍轻,握 手,握手礼,从掌心处,开,开始的,交,交流,时,间,握手时间的长,短,短可以根据双,方,方的亲密,程度,灵活掌握。握,手,手的时间通常,是,是,3-5,秒钟。匆匆握,一,一下就松手，,会,会让人觉得是,在,在敷衍；但长,久,久握着不放，,又,又会让人陷入,尴,尴尬。,握 手,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,时,机,1,相互介绍的时,候,候,2.,故友重逢的时,候,候,3.,表示祝贺的时,候,候,4.,打交道应酬的,时,时候,5.,表示歉意的时,候,候,6.,表示欢迎的时,候,候,7.,表示再见的时,候,候,握 手,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,有所为，有所,不,不为：,1,民族关系或者,宗,宗教信仰（东,亚,亚）,2.,没必要握手,3.,不方便的时候,握 手,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,1.,不按顺序，争,先,先恐后,2.,男士戴手套（,社,社交场合女士,可,可戴薄手套）,3.,戴墨镜（有眼,疾,疾病或眼有缺,陷,陷除外）,4.,用左手或用双,手,手与异性握手,5.,交叉握手（与,西,西方人握手视,为,为十字架，不,敬,敬）,6.,拉来、推去或,上,上下左右抖个,不,不停,7.,长篇大论、点,头,头哈腰、过度,客,客套,8.,只握指尖或只,递,递指尖（女士,除,除外）,9.,三心二意、面,无,无表情、目光,游,游移或旁观,10.,忌不平等握手,（,（一般应每个,人,人都握到）,禁,忌,Strategy,3.Challengers Forward,4.Conclusion,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,握 手,宾客关系是例,外,外,以不变应万变,握 手,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,中信大厦,A,公司,李秘书,张副总,王董事长,陈总经理,朱总监,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,握 手,握手四要素,握手的五标准,握手,7,要诀,学一学：,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,握手的五标准,立正，上身略,向,向前倾,目视对方、面,带,带微笑,、问好,伸右手、四指,并,并拢、,拇指张开、掌,心,心垂直地面,距离一米左右,虎口相交、用,力,力适度、,上下抖动约三,下,下,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,握 手,大方伸手虎口相对,目视对方面带微笑,力度七分男女平等,三秒结束,7,要,决,判一判：,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,握手时应该伸,出,出右手，,决不能伸出左,手,手。,握手时不可以,把,把一,只手放在口袋,。,。,判一判：,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,握手时非常用力,手上有水或者汗,判一判：,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,握手时对方伸,出,出右手，,你却未回应。,握手时一方坐,着,着一方站着。,人们应该站着,握,握手，不然两,个,个人都坐着。,如,如果你坐着，,有,有人走来和你,握,握手，你必须,站,站起来。,练一练：,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,实战演练,练习一：,握手礼,从掌心处开始,的,的 交流,张先生与王小,姐,姐在公园相遇,，,，由于好久没,见,见，张先生大,方,方、热情地向,王,王小姐伸出手,去,去，想与王小,姐,姐握手，谁知,王,王小姐却不将,手,手伸出来与之,同,同握，甚至将,手,手放进裤袋里,。,。张先生只好,尴,尴尬地摸着自,己,己的手。,如果你是张先,生,生或者王小姐,，,，你会怎么做,呢,呢？,学习要求：,分组展开讨论,在,在这个情景中,，,，交往双方有,些,些什么问题？,说,说出理由，应,该,该如何处理，,哪,哪一种做法更,好,好。,练习二：,握手礼,从掌心处开,始,始的 交流,夏天的一个,星,星期天中午,，,，天气很热,，,，光线很强,，,，陈刚戴着,墨,墨镜正在街,上,上行走，路,遇,遇自己的同,班,班同学王明,，,，陈刚很高,兴,兴，立即飞,速,速跑向前与,王,王明握手。,要求：,小组讨论：,以,以上做法有,何,何不妥之处,，,，应该如何,处,处理,?,如果你是陈,刚,刚你会怎么,做,做？请同学,上,上台演示一,下,下。,练习三：,握手礼,从掌心处开,始,始的 交流,人物：张经,理,理 王先,生,生 何小,姐,姐,情景一：,王先生第一,天,天上班到张,经,经理地方报,到,到，何小姐,接,接到了王先,生,生，带其进,入,入王经理办,公,公室，并为,其,其作了介绍,。,。,练习三：,握手礼,从掌心处开,始,始的 交流,人物：李经,理,理 崔先,生,生 王小,姐,姐,情景二：,在酒会上，,王,王小姐碰到,了,了他生意上,的,的合作伙伴,李,李先生和他,的,的助理崔先,生,生。李先生,为,为王小姐和,崔,崔先生做了,介,介绍。,握手礼,从掌心处开,始,始的 交流,小贴士：,从“伸手”,看,看出你的性,格,格,当别人与你,握,握手时，你,会,会：,1,毫不犹豫,快,快速伸出手,且,且握手有力,2,伸出手斯,文,文握手有力,3,伸手时慢,条,条斯理但握,手,手力道适中,4.,伸手慢条斯,理,理而握手无,力,力,5.,握手无力感,觉,觉软绵绵,答案：,1.,你是一位做,事,事光明磊落,的,的人，很值,得,得结交。,2.,你的内心热,情,情、外表理,智,智，是深谋,远,远虑、有智,慧,慧、讲,义,义气的人。,3.,你非常有远,见,见，能够做,长,长远打算，,开,开创生机于,未,未然，并能,够,够抢攻市场,，,，是睿智的,君,君子。,4.,你对生活欠,缺,缺热情，对,事,事情缺乏激,情,情，与人相,处,处不够坦诚,。,。,5.,你对事情往,往,往缺乏信心,、,、耐力不足,，,，不懂什么,叫,叫做诚恳，,也,也无法表达,自,自己心中的,热,热情，做事,情,情也不热心,。,。,握手礼,从掌心处开,始,始的 交流,美国著名盲,人,人女作家海,伦,伦,凯特,