物业安保常识培训PPT模板课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-9-23,0,物业安保常识培训,培训师,：,XXX,20,XX,年,X,月,XX,日,物业安保常识培训培训师：XXX20XX年X月XX日,1,前 言,“安”：字面解释为平安、安全、安宁、安定之意。,“保”：字面解释为保卫、保全、保证等。,“安保”：简单的说就是安全保卫,结合我们的职业岗位解释就是：通过值班、巡逻和监控，预防或终止任何危机或影响业主生命财产安全及身心健康的外界因素的发生，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度。达到维护业主生命财产安全、安宁和安定的目的。,前 言,2,目,录,二,、安保的重要意义,三、安保人员的素养要求,四、安保工作的职责（重点工作）,五、安保工作的禁忌,六、相关礼仪要求,一、培训目的,七,、消防安全知识,八,、形体要求及训练,目二、安保的重要意义 三、安保人员的素养要求 四、安保工作,3,一、培训目的,一、培训目的,4,一、培训目的,统一思想认识,使大家的思想统一到同一水平线上，对安保职业树立正确的认识,统一规范标准,结合岗位职责，对形体、用语及相关礼仪进行规范统一，以便日常工作中的使用,提升全员的素质修养，提高人员的综合素质,提升全员的外在形象，塑造企业的品牌影响力。,一、培训目的统一思想认识统一规范标准提升全员的素质修养，提高,5,二,、安保的重要意义,二、安保的重要意义,6,二,、安保的重要意义,安保工作直接关系到业主生命财产安全，是一切工作的基础和保证（没有安全什么都没有）。,安保工作是各单位管理的重要组成部分，安保工作的好坏，直接影响着业主的感受及业主对物业行业的认可及认知（安保是窗口）。,安保工作是与公司的发展有着决定性的作用（业主选择或放弃的理由）,安保工作可提升所有人员的安全防范意识（消防安全知识的教育普及），引导全员参与安全管理，杜绝安全事故的发生。,安保工作是与公司的发展有着决定性的作用（业主选择或放弃的理由）,安保工作可提升所有人员的安全防范意识（消防安全知识的教育普及），引导全员参与安全管理，杜绝安全事故的发生。,二、安保的重要意义安保工作直接关系到业主生命财产安全，是一切,7,三、安保人员的素养要求,三、安保人员的素养要求,8,三、安保人员的素养要求,思想道德纯洁，立场坚定,思想道德的纯洁与立场的坚定是安保队伍必须具备的素养要求（安保岗位禁忌事项讲述）,忠于职守、勇于奉献,保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作,认真,负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同,一切损害业主利益的,行为进行斗争,热心服务，礼貌待人,（服务）,全心全意为人民服务，为用户服务，是,安保,服务业的宗旨，也是,安保,服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。,三、安保人员的素养要求思想道德纯洁，立场坚定忠于职守、勇,9,三、安保人员的素养要求,清政廉洁，奉公守法,安保,人员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做。,热爱本职工作，精益求精,高尚的职业道德和良好的职业修养既来自对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。,遵守社会公德,安保,人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。,三、安保人员的素养要求清政廉洁，奉公守法热爱本职工作，精,10,四、安保工作的职责（重点工作）,四、安保工作的职责（重点工作）,11,四、安保工作的职责,1,、做好人员的管理（重要的是要梳理制定各项规章制度）,人员进入、人员外出、外来人员、特殊时间段人员的管理（对于一线岗位人员来讲，最重要的就是尽可能了解责任范围内所有人员的情况），杜绝人员自由出入的现象。,2,、车辆管理（把好出入口，做好日常的巡检）,做好车辆的进出管理（一定杜绝外来车辆自由出入，有检查、有记录、有指挥）、做好车辆的疏导及停放（严禁乱停乱放）、做好日常异常现象的汇报,四、安保工作的职责1、做好人员的管理（重要的是要梳理制定各,12,四、安保工作的职责,3,、物品管理,主要是做好物品出入、搬运、保管、中转等（杜绝物品非正常外出及丢失现象）,4,、做好消防安全管理工作,主要是健全各项组织建设（安全委员会、义务消防队、微型消防站等）、严格落实消防法规要求（每年六个一要求）、做好消防设施设备的维护管理、做好日常防火巡查工作,四、安保工作的职责3、物品管理主要是做好物品出入、搬运、保,13,四、安保工作的职责,5,、做好一切防偷、防盗、防火工作,6,、其他所有和安全有关的工作（进门至出门任何一件安全有关的事情都与安保有着联系）,四、安保工作的职责5、做好一切防偷、防盗、防火工作6、其他,14,五、安保工作的禁忌,五、安保工作的禁忌,15,五、安保工作的禁忌,1,、监守自盗（思想道德和政治立场）,5,、贪污受贿,2,、安保人员打人,6,、态度蛮横,3,、玩忽职守,7,、等其他有悖于安保工作的行为,4,、徇私舞弊,五、安保工作的禁忌1、监守自盗（思想道德和政治立场）5、,16,六、相关礼仪要求,六、相关礼仪要求,17,六、相关礼仪要求,保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象,（小区、工厂）,，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。,六、相关礼仪要求 保安员的行为举止，体现的是保安的精神,18,六、相关礼仪要求,根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意,（任何情况下严禁说“不、不知道、不管我的事等否定和推辞的回答”,：,1,）,语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。,2,）,态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不委婉客气，仪态大方。,3,）,语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。,六、相关礼仪要求根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时,19,六、相关礼仪要求,文明用语规范（简单的举例，实际情况还需以实际工作出发）,1,）称呼：,先生 女士 小姐 姓,+,职务 职务,.,2,）礼貌用语：你好，请，对不起，谢谢，再见,3,）见面语：早上好，中午好，下午好，晚上好,4,）致歉语：对不起，请原谅，很抱歉，请稍等,5,）告别语：再见，欢迎再来，请再来，祝你一路平安,6,）忌用语：喂，干什么的，什么事，不知道,礼貌用语顺口溜：“你好”不离口，“请”字放前头，“对不起”要时时有，“谢谢”跟后头，“再见”仅是送人走！,六、相关礼仪要求文明用语规范（简单的举例，实际情况还需以实际,20,六、相关礼仪要求,对讲机的使用,对讲机的作用是便于各岗位人员之间的联系和沟通，在使用过程中应注意一下几点：,体现便捷,-,长话短说、简明扼要,避免抢话,-,将对导致对方说话不完整,避免插入通话,-,在别人通话时，严禁强行插入通话,通话时应语句清晰、语速平缓,-,避免语速过快,可根据实际情况对讲话内容进行复述,按键时机把握准,-,对方通话结束按下、按下按稍停顿开始讲话,六、相关礼仪要求对讲机的使用体现便捷-长话短说、简明扼要,21,六、相关礼仪要求,对讲机的使用,对讲机使用用语规范（呼叫方式还需根据实际规定执行，可以按岗位进行通话，也可以将岗位编号进行通话），举例如下：,1,）呼叫：,XX,、,XX,收到，请回答（完毕）,2,）应答：,XX,收到，请讲（完毕）,3,）呼叫：,XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX,（对事件的表述）（完毕）,4,）应答：明白（如第一遍没有听清楚，可再次询问确认），完毕,六、相关礼仪要求对讲机的使用1）呼叫：XX、XX收到，请回答,22,七,、消防安全知识,七、消防安全知识,23,七,、消防安全知识,消防工作方针：,预防为主、防消结合。,消防工作原则：政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与,报警电话号码：119,讲明着火单位的具体名称、街道、门牌号及报警人姓名,讲明着火原因、火势大小、人员伤亡情况,时刻保持报警电话的畅通,拨打完报警电话需安排人员在街道（单位）入口接应，并时刻保证区域内的通道畅通,七、消防安全知识消防工作方针：预防为主、防消结合。消防工作原,24,七,、消防安全知识,火灾逃生的方法,（,2,）,遮盖护身法,（,3,）,封隔法,（,4,）,卫生间避难法,（,1,）,用湿毛巾和手帕捂住鼻子和嘴,，,弯腰沿着安全出口逃生,（,5,）多层楼逃生（床单、窗帘、消防水带）,（,6,）跳楼法（底层楼，被逼无奈时才能使用。提前应往地上扔一下棉被或较为厚软的物品）,七、消防安全知识火灾逃生的方法（2）遮盖护身法（3）封隔法（,25,七,、消防安全知识,火灾逃生注意事项,1,2,5,3,4,切勿乘坐电梯,不要盲目走动（牢记安全出口位置）,不要盲目呼喊（避免烟雾进入口腔）,不要贪物恋财（为逃生赢得时间）,不要轻易跳楼（高层面临的问题）,七、消防安全知识火灾逃生注意事项12534切勿乘坐电梯不要盲,26,七,、消防安全知识,火灾扑救的方法,（,1,）冷区法（降低着火物及环境内的温度,-,水）,（,2,）窒息法（二氧化碳、水蒸气等稀释氧气浓度,-,适用于封闭或半封闭空间）,（,3,）化学抑制法（通过化学反应进行灭火,-,干粉灭火器）,（,4,）封隔法（隔断燃烧各条件之间的联系,-,消防专用方法,对油类火灾使用的泡沫灭火）,七、消防安全知识火灾扑救的方法（1）冷区法（降低着火物及环境,27,七,、消防安全知识,灭火器的检查方法,（,1,）压力是否正常（,红色区域代表不能使用，黄色区域代表可以使用，但压力不足，绿色区域代表正常，可安全使用,）,（,2,）注意事项,灭火器不可倒置使用，请勿乱动，不能直接喷射油锅，不能移位挪用。,（,3,）操作使用方法：,提起灭火器,-,拔下保险销,握住喷管端部（喷嘴位置）,-,压下压把,站在火场上风口（以火势实际大小确定位置）,-,对准火焰根部，由近至远、左右水平喷洒,七、消防安全知识灭火器的检查方法（1）压力是否正常（红色区域,28,七,、消防安全知识,“一畅”,“两知”,三懂“,”四会“,时刻保持安全通道畅通,知本岗位火灾危险性、知岗位安全职责,懂场所的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救火灾的方法,会拨打报警电话；或使用灭火器材扑救初期火灾；会组织人员安全疏散；会开展日常消防安全教育,七、消防安全知识“一畅”“两知”三懂“”四会“时刻保持安全通,29,七,、消防安全知识,消火栓的检查及操作使用,检查及要求（坚持定期检查点检）,操作使用（,2,人操作）,（,1,）箱体外观完好，无阻挡,（,2,）箱内各附件齐全（枪头、水带、消防软管、消火栓阀头）,（,3,）输泵启动按钮工作正常,（,1,）打开箱门,（,2,）按下水泵启动按钮,（,3,）将水带展开，并分别将两头与枪头和阀头连接,（,4,）打开阀头,（,5,）朝向火场喷洒,（,6,）操作完毕后需将水泵启动按钮现场复位,（,7,）将水带晾晒后恢复原状,七、消防安全知识消火栓的检查及操作使用检查及要求（坚持定期检,30,七,、消防安全知识,消防四个能力建设标准（全员）,1,）检查消除火灾隐患的能力,2,）扑救初起火灾的能力,3,）组织疏散逃生的能力,4,）消防宣传教育能力,七、消防安全知识消防四个能力建设标准（全员）1）检查消除火,31,七,、消防安全知识,1,）检查消除火灾隐患的能力：,影响人员安全疏散或者灭火救援行动，不能立即改正的；消防设施未保持完好有效，影响防火灭火功能的；擅自改变防火分区，容易导致火势蔓延、扩大的；在人员密集场所违反消防安全规定，使用、储存易燃易爆危险品，不能立即改正的；不符合城市消