六西格玛管理体系培训讲义

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资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,*,工作室周会专题之五:6 管理体系,6 管理体系,主讲人:姜艳,E-mail:,日 期:2002年11月1日,本专题将着,力,力介绍以下,内,内容:,6 综述,6 与人,力,力资源管理,6 在组,织,织中的实施,1.1 六,西,西格玛的产,生,生与兴起,1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。,通用公司6投资回报情况,(亿美元),1.2 六,西,西格玛究竟,是,是什么?,统计领域的,六,六西格玛:,1,=30%,3=93%,3.8=99%,4=99.37%,6=99.99966%,在美国:,每个小时将丢失2万个邮件;,每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;,主要的机场每天发生4起意外事故,管理领域的,六,六西格玛:,是一个业绩,改,改进的目标,是基于数据,和,和事实的决,策,策方法,是系统解决,问,问题的工具,是一种以客,户,户为中心的,理,理念,是一个赢得,竞,竞争力的管,理,理系统,1.3 六,西,西格玛的六,个,个主要理念,真正关心顾,客,客,以数据和事,实,实驱动管理,针对过程采,取,取措施,预防性的积,极,极管理,无边界合作,力求完美但,容,容忍失败,企业范围,1.4 六,西,西格玛开展,的,的三种途径,某个或某几个部门,某个问题点,业务变革,战略改进,解决问题,第二部分:6 在组,织,织中的实施:,6 综述,6 与人,力,力资源管理,6 在组,织,织中的实施,兼职,保证项目与企业目标的一致,监督与汇报,为团队争取资源,协调与其他六西格玛团队的矛盾,2.1 六,西,西格玛中的,角,角色,黑带大师,绿 带,项目负责人/倡导者,黑带,全职服务于团队,带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员,管理项目的进展,普通成员,企业第一次引入6时外聘,培训黑带/绿带,为黑带提供建议和帮助,兼职领导或成员,把6的新概念和工具带到企业日常活动中去,2.2 六,西,西格玛中的,新,新角色,黑带,兼职领导或,成,成员,把6的新,概,概念和工具,带,带到企业日,常,常活动中去,黑带大师,绿 带,全职服务于,团,团队,带领、激励,、,、管理、指,导,导、照顾、,代,代表团队成,员,员,企业第一次,引,引入6时,外,外聘,培训黑带,为黑带提供,培,培训和咨询,普通成员,兼职,保证项目与,企,企业目标的,一,一致,监督与汇报,为团队争取,资,资源,协调与其他,六,六西格玛团,队,队的矛盾,项目成败的负责者,项目的执行者,项目负责人/倡导者,发现、解决问题的能力,收集、分析数据的能力,激励成员的能力,赢得上司信任的能力,协调各方的能力,2.3 六,西,西格玛解决,问,问题的模型,DMAIC,界定问题(Define),测量(Measure),分析(Analyze),改进(Improve),控制(Control),2.3 一,个,个案例,界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图,测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25%NO.错 检查表 MSA,分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 回归分析,改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡,控 制 定期测量,改进 顾客投诉降低 程序文件化,步 骤 团 队 行 动 行动成果 工具示例,背景:,一家大的用,电,电话中心处,理,理货物定单,的,的公司发现,延,延迟付款现,象,象严重,催,款,款成本很高,,,,财务副总,裁,裁倡导用六,西,西格玛解决,问,问题。,第三部分:6 与人,力,力资源管理,6 综述,6 与人,力,力资源管理,6 在组,织,织中的实施,3.1 HRM与六西,格,格玛推行,黑带与绿带,的,的工作分析,。,。,寻找黑带;,为,为黑带备选,者,者进行职业,生,生涯规划。,重新考量绩,效,效考评系统,与,与薪酬体系,。,。,实施六西格,玛,玛培训。,寻找或成为,黑,黑带大师。,执行设计本,部,部门的六西,格,格玛改进项,目,目。,3.2 六,西,西格玛对HRM有何启,示,示?,真正关注内,部,部顾客的声,音,音。,关注过程的,薪,薪酬设计体,系,系。,用事实与数,据,据考核软性,因,因素。,
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