企业管理咨询与诊断第10章

,Company,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断,第,十,十,章,章,企,企,业,业,信,信,息,息,技,技,术,术,与,与,电,电,子,子,商,商,务,务,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,本,章,章,学,学,习,习,要,要,点,点,：,：,1.,了,解,解,企,企,业,业,信,信,息,息,技,技,术,术,的,的,需,需,求,求,；,；,2.,了,解,解,企,企,业,业,建,建,立,立,信,信,息,息,系,系,统,统,和,和,电,电,子,子,商,商,务,务,系,系,统,统,的,的,原,原,因,因,；,；,3.,掌,握,握,企,企,业,业,建,建,立,立,信,信,息,息,系,系,统,统,和,和,电,电,子,子,商,商,务,务,系,系,统,统,的,的,方,方,法,法,；,；,4.,掌,握,握,企,企,业,业,建,建,立,立,信,信,息,息,系,系,统,统,和,和,电,电,子,子,商,商,务,务,系,系,统,统,的,的,流,流,程,程,；,；,5.,理,解,解,ERP,管,理,理,咨,咨,询,询,的,的,基,基,本,本,概,概,念,念,及,及,应,应,用,用,。,。,第,一,一,节,节,企,企,业,业,信,信,息,息,技,技,术,术,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,一,、,、,信,信,息,息,技,技,术,术,咨,咨,询,询,对,对,企,企,业,业,发,发,展,展,的,的,影,影,响,响,信,息,息,技,技,术,术,与,与,企,企,业,业,经,经,营,营,中,中,的,的,其,其,他,他,方,方,面,面,的,的,联,联,系,系,越,越,来,来,越,越,紧,紧,密,密,，,，,表,表,明,明,信,信,息,息,技,技,术,术,咨,咨,询,询,和,和,管,管,理,理,咨,咨,询,询,是,是,可,可,以,以,融,融,合,合,的,的,。,。,对,对,于,于,非,非,专,专,业,业,人,人,员,员,来,来,说,说,，,，,信,信,息,息,技,技,术,术,从,从,一,一,开,开,始,始,就,就,是,是,复,复,杂,杂,而,而,难,难,以,以,理,理,解,解,的,的,，,，,它,它,所,所,涉,涉,及,及,的,的,领,领,域,域,如,如,此,此,之,之,广,广,，,，,以,以,至,至,于,于,即,即,使,使,是,是,信,信,息,息,技,技,术,术,专,专,家,家,也,也,不,不,可,可,能,能,完,完,全,全,理,理,解,解,。,。,所,所,以,以,企,企,业,业,对,对,信,信,息,息,技,技,术,术,咨,咨,询,询,的,的,需,需,求,求,就,就,变,变,得,得,很,很,高,高,。,。,第,一,一,节,节,企,企,业,业,信,信,息,息,技,技,术,术,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,二,、,、,企,企,业,业,信,信,息,息,化,化,战,战,略,略,规,规,划,划,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,(,一,),企,业,业,信,信,息,息,化,化,战,战,略,略,规,规,划,划,概,概,述,述,企,业,业,信,信,息,息,化,化,是,是,指,指,企,企,业,业,以,以,流,流,程,程,为,为,基,基,础,础,，,，,在,在,一,一,定,定,的,的,广,广,度,度,和,和,深,深,度,度,上,上,利,利,用,用,计,计,算,算,机,机,技,技,术,术,、,、,网,网,络,络,技,技,术,术,和,和,数,数,据,据,库,库,技,技,术,术,，,，,控,控,制,制,和,和,集,集,成,成,化,化,管,管,理,理,企,企,业,业,生,生,产,产,经,经,营,营,活,活,动,动,中,中,的,的,所,所,有,有,信,信,息,息,，,，,实,实,现,现,企,企,业,业,内,内,外,外,部,部,信,信,息,息,的,的,共,共,享,享,和,和,有,有,效,效,利,利,用,用,，,，,以,以,提,提,高,高,企,企,业,业,的,的,经,经,济,济,效,效,益,益,、,、,市,市,场,场,反,反,应,应,速,速,度,度,和,和,市,市,场,场,竞,竞,争,争,能,能,力,力,。,。,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,二、企业信息化,战,战略规划管理咨,询,询与诊断,(,一,),企业信息化战略,规,规划概述,企业信息化进程,大,大致可以分为以,下,下几个阶段：,(1),单机使用，实现,会,会计核算、财务,管,管理、设备备件,管,管理、人事管理,等,等单机模块的信,息,息化，基本完成,企,企业信息化的启,蒙,蒙阶段，初步实,现,现数据电子化，,培,培养信息化建设,的,的游击队。,(2),局域网应用，在,单,单机应用的基础,上,上，实现局域网,，,，初步实现数据,共,共享，完成企业,信,信息化建设的小,学,学阶段。,(3),全企业范围应用,，,，在网络数据库,支,支持下实现全企,业,业范围的信息集,成,成，充分实现企,业,业信息共享，完,成,成企业信息化建,设,设中的中学阶段,，,，培养信息化建,设,设的正规军。,(4),企业价值链应用,，,，这一阶段企业,的,的信息化突破了,企,企业的界限，利,用,用内部网。,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,二、企业信息化,战,战略规划管理咨,询,询与诊断,(,二,),企业战略规划流,程,程,企业信息化战略,规,规划的主要内容,如,如下图所示：,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,二、企业信息化,战,战略规划管理咨,询,询与诊断,(,二,),企业战略规划流,程,程,1.,战略环境分析诊,断,断,(1),分析企业内部经,营,营环境。,(2),分析企业的外部,经,经营环境，研究,整,整个行业的发展,趋,趋势，研究信息,技,技术的发展趋势,。,。,(3),确定企业信息化,目,目标。,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,二、企业信息化,战,战略规划管理咨,询,询与诊断,(,二,),企业战略规划流,程,程,2.,企业目前的信息,化,化能力,3.,制订信息化目标,和,和战略,4.,设计信息化总体,框,框架,5.,战略实施与管理,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,二、企业信息化,战,战略规划管理咨,询,询与诊断,(,三,),信息化战略规划,咨,咨询方法,咨询公司在协助,企,企业进行信息化,战,战略规划时可以,采,采用的具体方法,有,有以下几种：,1.,层数据的规划方,法,法,面向低层数据的,规,规划方法即传统,的,的以数据为中心,的,的规划方法，关,注,注的是数据的准,确,确性和一致性，,偏,偏重于技术分析,方,方面。这类方法,有,有企业系统规划,法,法,(business systems planning,，,BSP),和战略系统规划,法,法,(strategic systems planning,，,SSP),等。,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,二、企业信息化,战,战略规划管理咨,询,询与诊断,(,三,),信息化战略规划,咨,咨询方法,2.,决策信息的规划,方,方法,面向决策信息的,规,规划方法以支持,企,企业战略决策信,息,息为核心来考虑,企,企业的信息化战,略,略规划。这类方,法,法在处理企业战,略,略与信息系统战,略,略相互观念方面,功,功能较强，但在,企,企业过程建模等,方,方面的功能较弱,。,。比较著名的有,战,战略目标集成转,化,化法,(strategy settransformation,，,SST),和关键成功因素,法,法,(critical success factors,，,CST),等。,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,二、企业信息化,战,战略规划管理咨,询,询与诊断,(,三,),信息化战略规划,咨,咨询方法,3.,内部流程管理的,规,规划方法,面向内部流程管,理,理的规划方法核,心,心通过分析企业,流,流程链及其价值,创,创造情况，对流,程,程进行简化，增,强,强流程链上活动,间,间的匹配，寻求,业,业务流程最大价,值,值创造，达到增,强,强企业竞争力的,目,目的。典型的方,法,法有业务流程再,造,造方法,(business process engineering,，,BPE),和价值链分析法,(value-china analysis,，,VCA),等。,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,二、企业信息化,战,战略规划管理咨,询,询与诊断,(,三,),信息化战略规划,咨,咨询方法,4.,供应链管理的规,划,划方法,面向供应链管理,的,的规划方法，实,质,质是面向企业内,部,部流程管理规划,方,方法进一步向企,业,业的上下游方向,的,的拓展，借助与,企,企业外部合作伙,伴,伴的联盟，依托,供,供应链的整体优,势,势提升企业竞争,力,力。这类规划方,法,法以价值链成分,或,或项目为研究对,象,象，通过分析成,分,分或项目的风险,和,和收益，制订相,应,应的决策,(,如外包、独立生,产,产、合作投资等,),，以帮助企业获,取,取竞争优势。方,法,法有战略网络模,型,型法,(strategic grid model,，,SGM),等。,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,三、信息系统咨,询,询与诊断总体架,构,构,迈克尔,厄尔,(Michael Earl),建立一个关于信,息,息系统咨询与诊,断,断的模型。通常,在,在考虑将信息技,术,术应用于一项经,营,营活动时，可以,通,通过回答四个简,单,单的问题，获得,非,非常明确的认识,。,。这四个问题是,：,：为什么,(why),、什么,(what),、哪一个,(which),、如何,(how),。通过澄清这些,问,问题可以帮助客,户,户选择咨询顾问,、,、与咨询顾问进,行,行沟通并管理咨,询,询顾问，也有助,于,于咨询顾问确保,向,向客户提供他们,所,所希望的产品。,1,为什么,为什么将稀缺的,资,资源用于信息技,术,术,2.,什么,我们应当建立什,么,么样的信息系统,3,哪一个,哪种技术、哪个,供,供应商、哪种硬,件,件和软件,4,如何,如何最好地实现,信,信息技术及其实,施,施过程,第一节 企业,信,信息技术管理咨,询,询与诊断,四、,信,信息,系,系统,建,建立,流,流程,在确,定,定了,信,信息,化,化战,略,略之,后,后，,企,企业,就,就可,以,以根,据,据战,略,略目,标,标来,建,建立,信,信息,系,系统,，,，信,息,息系,统,统建,立,立流,程,程如,图,图10-2所,示,示：,第一,节,节,企,企,业,业信,息,息技,术,术管,理,理咨,询,询与,诊,诊断,图,10-2,信息,系,系统,建,建立,的,的流,程,程图,第一,节,节,企,企,业,业信,息,息技,术,术管,理,理咨,询,询与,诊,诊断,四、,信,信息,系,系统,建,建立,流,流程,(,一,),信息,系,系统,规,规划,信息,系,系统,规,规划,的,的主,要,要内,容,容可,以,以看,做,做是,企,企业,信,信息,化,化战,略,略规,划,划的,执,执行,过,过程,，,，具,体,体步,骤,骤如,下,下：,第,第一,步,步，,对,对企,业,业的,信,信息,系,系统,现,现状,做,做进,一,一步,的,的调,研,研，,详,详细,了,了解,情,情况,；,；第,二,二步,，,，在,企,企业,信,信息,化,化战,略,略的,指,指导,下,下，,针,针对,不,不同,的,的业,务,务特,点,点、,职,职能,特,特点,、,、功,能,能特,点,点和,目,目标,要,要求,，,，采,用,用科,学,学方,法,法规,划,划出,具,具体,系,系统,来,来实,现,现目,标,标、,业,业务,流,流程,与,与目,标,标要,求,求，,并,并对,所,所规,划,划的,具,具体,系,系统,的,的推,动,动方,法,