优秀管理角色认知课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-1-6,#,基层主管管理能力强化提升培训,全力以赴做一名优秀的管理者,部门：人力资源部,版本：,V1,日期：,2011/11/1,他意味着：有一群人将归你管理了，你今后的成功将不再仅仅取决于你个人的专业知识和技术能力，以及你个人付出和努力的程度，而更多地和你的下属（员工）连在一起，只有你的下属们都把工作做好了，你才有可能取得成绩，你已经是一个,“,Team leader,”,，一个管理者了。,开篇语：基层主管意味着什么,小测验：理想的基层主管模型,想象一下，你曾经遇到过或看到过的最好的管理者的想象。来，将下面的句子补充完整吧,1.,如果遭遇逆境时，这个人会,_.,2.,当员工有困难时，这个人会,_.,3.,当员工犯错时，这个人会,_.,4.,当下属能力比自己强时，这个人会,_.,5.,当被上司错怪时，这个人会,_.,6.,当工作中出现困难时，这个人会,_.,7.,当他的团队人员不稳定时，这个人会,_.,8.,员工都尊敬这个人，是因为,_.,这个小测验在你遭遇两难境地，而自己还没有好的处理经验时，可作为正确有效行为的借鉴。,杰出的基层主管应具备,扎实的专业基础知识；,丰富的现场管理经验；,正确的作业管理方法；,良好的交流沟通技巧；,健康的用人育人理念；,卓越的组织协调能力；,敏锐的再学习再提高的意识和能力；,你呢？,全力以赴做一名优秀的管理者,如何作好主管,LOGO,和公司名,1.,提高和稳定产品的质量,2.,提高生产效率,3.,减少浪费和降低成本,4.,防止工伤和重大安全事故发生,5.,提高一线员工的素质,6.,减少员工的流失率,7.,维持一个优秀的现场管理,8.,持续改进,基层主管的重要使命,职位不高,决策不少,麻雀虽小,责任不小,1,清楚了解自已的出发点,2,具有处理好有关人的问题的技能,3,具有概念方面的技能,4,具有影响力,5,能权衡上下级利益,6,具备良好处理事件的能力,7,具有开发性的而不是应急的处事态度,8,把自已看作经理而不是员工,9,清楚公司近远期目标,10,具有坚定的价值观和企业使命,优秀班组长的主要特质,不仅仅是,“,我如何将工作做好,”,，而应该是,“,如何让我的班组去做,”,，保证企业,“,细胞,”,健康，这样才能保证企业充满活力。,班组长关注的焦点,不是一個人把事做好,，,而是一群人把事做好,很多的主管是因为在基层工作时表现良好,而升为主管,在做部下时工作皆很顺利,但自从做了主管后,更早上班,更晚下班,但却无一件事情做好,身心疲惫,又备受指责,而失去对自已能力的信心,.,前后判若两人,这是什么原因造成的呢,?,就是忽略了角色的改变,.,主管不是一个人,而是代表一群人,他应该是使部下把工作做好,不是做好自已的工作,他没有把重点放在如何教导部属把工作做好,也就是没有从技术导向走向管理导向,这是对角色的误认,.,不是一個人把事做好,，,而是一群人把事做好,你是高成本的工人,还,是高效益的主管,有些主管只是名目上的主管,实际上他还是做员工的工作,尽管工作很努力,技术、质量都很好,但只做到了高成本,(,薪水高,),工作的工作,每次评估该单位下来皆效果不彰,因为他没有使一群人产生效益,.,一个主管的时间、精力有限,无法面面俱到,因此唯有采用重点管理,.,一般而言,一个单位的资源,(,人、事、物,),绝大部分,(80%),是正常,而其中,(20%),是异常的,主管应针对异常,(20%),的人、机台、产品来管理,(,透过日报表、数据统计表分析,),把,20%,管好就等于完成大部分的工作了,简单又轻松,.,你是高成本的工人,还,是高效益的主管,让你的助拉去管正常，而你就发时间整改、改善异常；,异常越来越少，工作越来越简单、轻松。,消灭个人差异,采用,异常,管理,人是企业之根源,减少人的异常就是效益的创造,因此主管应利用平时的观察,定期的评估,就产量、绩效、质量、损耗、出勤,做一评估表,较差的员工给予辅导,(,如下班后的面谈、训练,.),尽量让每一员工的差异降至最小,那么该单位的整体绩效就产生了,.,无计划,勿上班,无检讨,勿下班,主管是责任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就从主管开始,提早上班时间,准备和计划当天的工作,让员工一上班就能顺利工作就序,下班后要检讨今天的工作得失,以做明天之依据,因为明天要比今天更好,.,班组长日常管理要点,上班前,上班中,应提前,15-30,分钟到厂,先检视部门环境卫生,查看当日早上使用备料状况,当日生产计划再确认,机台故障排除确认,5S,检查,早会,确认有无临时缺勤人员,人力调整,新手工作指导,人员服装、仪容管理,借出及借入人员的定位,检视机器、工具是否正常使用及保养,作业中人力有无不平衡,有无依照生产计划之进度,查看每位员工是否依照标准作业,制程中，确认产品品质,品检员不良品查看，并追踪原因改善,有无人员工作情绪不稳定，应予协助,有无产品堆积情况，应予即时处理,随时准备,4,小时内之生产（人机料工具作业标准）,生产环境随时保持流畅,报表、图表查看,Click to add Text,Click to add Text,Click to add Text,上级指示及下属反应问题应当日处理,次日工作准备,应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）,下班前应检视部门内工作环境及安全事项,查看当日工作达成状况,下班后,晨会制,晨会是指利用上午上班前,510,分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。,晨会的内容,发出号令，集合人员,人员报数点到（通过报数声音确认人员精神状态）,总结昨天的工作,传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项,公司指示事项的转达,人员工作干劲的鼓舞,宣布作业的开始,优秀基层主管解决问题的思维原则,外部出了问题，从内部找起；,部属出了问题，从主管找起；,工作出了问题，从自身找起；,经营出了问题，从管理找起；,今天出了问题，从昨天找起。,班组长三忌：,1,、差不多、再说吧、看着办,2,、算了、下次注意,3,、不过、我以为、试一试,班组长三问：,1,、你说怎么办？,2,、差距在哪里？,3,、为什么？,?,?,?,人員的,运用,和余力管理,在不景气的年代,订单多种少量,往往造成人员利用率低,有人力剩余,造成浪费,这是不景气的致命伤,.,因此培养每一人员具有第二专长,或利用余力做管理、整顿维护、教育训练工作,避免浪费,.,更重要的,是要消灭余力产生之因素,是否有因过去的异常,(,如一时的质量变异,),而编制人力去正常管理,但异常消失了,(,质量正常了,),可是编制的人力依旧存在,这不是人力的浪费吗,?,预防重于管理,预测问题点,主管的功能即如台语云,:,看头看尾,看头即事前的教育说明,看尾即事后的稽核,.,在工作前能把一些可能产生问题之处明文化,以减少事中的错误,不必用失败的成本来换取成功的经验,.,要找信心和方法,不要找藉口和理由,主管的任务是给予该单位信心和方法,而不是去找理由和借口,因为理由和借口无法装箱、打包、出口押汇,一点价值也没有,只有信心和找改善方法才是主管之道,.,成功者找方法，,失败,者找借口,员工乐意,、,老板满意,、你,顺意,主管就是如何创造员工很乐意工作的环境,产生老板满意的目标和效益,而你本身很顺意,这是做主管追求的最高境界,.,求变与求新,主管不一定要比部属强,但在接受新知识、新技术、新观念的能力一定要比部属强,在求变,(,即改善、创造,),方面更要有先见之明,不能沉溺过去,墨守成规不求突破,.,持续学习,=,精于不断改进,基层的管理艺术,LOGO,和公司名,基 层 的 管 理 艺 术,积极的工作心态,员工是最重要的工作伙伴，有快乐的员工才会有满意的客人,以同理心带员工，员工的错即是自己的错,与员工分享成果，多赞美鼓励员工,基 层 的 管 理 艺 术,培训员工，增加工作乐趣,遇到问题，不抱怨、多提案,完整的专业主管应具备,专业知识、财务、人事管理及营销能力,上进、多听、多看、多问、多学、随时充实自己,知人善用，用人稳定，疑人不用,基 层 的 管 理 艺 术,成为一个大家都喜欢与你共事的人,戒口舌，做主管不乱说话，不乱骂员工,有创造力,谦虚、不吝啬,守信、实践诺言,以身作则、遵守规定,主动协助其它部门，排除本位主义,基 层 的 管 理 艺 术,与人意见不合时，记得别人也有权利，应以大体为重,员工参与、集思广益,知错能改,注意形象,判断力,常理是最好判断标竿,走动式管理,健康管理,案例分享,LOGO,和公司名,案例：丽杰遇到了什么问题？,丽杰参加完会议回来,会上主管强调车间防静电地板保护不好，防静电蜡磨损太快。她刚坐下来，有员工过来告诉她：”人事部刚刚抄了我们几个员工的厂牌，因为我们走楼梯没有换下防静电鞋。但是你知道的，我们一天要在楼梯间来来回回几十次，每次都跑到换鞋间换鞋，又费事又费时，怎么办呢？”,这是一个老问题，常常是人事部抓一阵罚一阵就又过去了。在第二天的晨会上，丽杰通报了公司的要求，也谈到员工的困难，接着她说：“说实话，我也没有一个两全其美的办法。其实最需要注意的是领料员，他们经常出入车间。这样吧，你们一共,5,个领料员，就有你们,5,个人负责拿出一个方案来，你们可以向全体员工咨询意见，也可以利用你们的同伴，去借鉴别人的做法，后天中午我们碰头，给出答案。”,结果问题很快得到了解决，员工同意出入换鞋，人事部在楼梯间增设小鞋柜，放置拖鞋，供车间往来之用。皆大欢喜。,小窍门：让你的员工有单飞的机会,稍加留意，就会发现一个比较普遍的现象：太能干的父母，子女往往太过于依赖而不大成材，所以你要给你的员工锻炼的机会：,1.,即使你已经知道答案，也不要顺口就告诉他，让他去寻找答案，这样让他更容易记住；,2.,如果没有答案，就和员工一起去找答案，一方面员工会欣赏你的坦率，另一方面在共同的“战斗”中更容易建立和增进工作友谊。,3.,千万不要不懂装懂，员工很快会识穿你的假象，而且一个错误的决定也许会导致一个难以收拾的结局。,当下次有员工问你问题的时候，就试着对他说“不知道”吧，但是千万别忘记了告诉他：怎样才能够找到答案。,案例：张领班遇到了什么问题？,张领班业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和，下属对他十分了解和亲近。,随着市场竞争加剧，车间对业绩要求不断提高。张领班在下达困难任务、或对下属提出更高要求时，总是感到下属已经十分努力，很不容易。不愿意太难为下属，也担心下属消极和抵触。张领班总是对下属说：“这项工作必须完成，因为这是公司要求的”。当下属表现出为难，他还会补充说：“不要多问我，让你做你就做,很多时候我也和你们想的一样，但这是公司要求的”。当主管在询问他情况时，他总是说：“我给下面员工说了，可是他们不理解，我想的和你也是一样，但员工就是这样”。,但随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在他面前抱怨工作压力太大，上司对他也很不满，他的话权威也越来越小,问题：你如何解释张领班遇到的问题？如果是你是张领班的朋友，给他什么建议？,启示,管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司进行管理。,有效的管理工作不仅仅是看到和提出问题，还要提出解决问题的建议,/,方案。,指出下属问题,/,不期望的下属行为,引导,/,指导下属正确的行为,（积极建设性的行为）,接受任务,负责执行,制定计划,布置落实,积极反馈,迈向成功的步骤,想,行动,坚持,习惯,迈向成功,