秘书公关礼仪课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,秘书公关礼仪,第一节 概述,一、公关礼仪的含义：,公关礼仪是人们在,现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称,。它存在于社会组织及公众的一切交往活动中，是人们内在素养与外显行为的综合表现。,（一）礼仪包括,:,仪容,、,仪表,、,仪态,和,服饰礼仪,仪容,是个人仪表的重要组成部分，,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等构成,。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。,仪表,是指人的外表，,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观,。仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的。,仪态,是,指人的举止行为，即人们常说的,“,站有站相，坐有坐相,”,，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼,已成为现代人的一种文明标准。,服饰礼仪,（详见后）,（二）实施公关礼仪的原则与作用,1,实施公关礼仪的原则,四个原则,（见下图）。,2,公关礼仪的,功能,公关礼仪具有,塑造组织形象,的功能；,公关礼仪具有,帮助组织进行社会交往,的功能；,公关礼仪具有,增添组织凝聚力,的功能；,公关礼仪具有,提高组织文明水准,的功能；,公关礼仪具有,传递组织信息,的功能。,3,实施公关礼仪的,作用,遵行礼仪，是个人立身处世的,基本修养,，公关人员遵行礼仪，是社会组织,获得美誉,的重要途径；,公关礼仪是,公共关系获得展开与成功的基础,；,公关礼仪是,公共人员调解冲突、化解矛盾、增加理解和友谊的重要手段；,遵从礼仪,有助于建立良好的人际关系，保证正常的社会交往；,公关礼仪是,影响社会组织得失成败的重要因素,。,二、公共关系人员的礼仪修养,（一）公关礼仪的行为准则,四个准则：,（见下图）,（二）公共关系人员应掌握的,五个基本交际礼仪,（见下图）：,（三）公共关系人员应掌握,服饰礼仪,1,女士的着装技巧,职业女装有以下三种基本类型：西服套裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两件套裙。,西服套裙,。西服套裙是女性的,标准职业着装,，可塑造出强有力的形象。单排扣上衣可不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的钮扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。,夹克与裙子,。轻便的夹克可以与裙子搭配，,用于不太正式的场合,。夹克的颜色建议选择与套裙相同的颜色黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。,连衣裙和两件套裙,。连衣裙和两件套裙可以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管它们在某些场合很合适，但看上去,不如西装套裙显得有力度,。钮扣一排到底的,大衣式裙子,，比衬衫配裙子那种只到腰部的钮扣样式看起来更有力度，更,显得职业化,。,服饰附件。,包括首饰、腰带、围巾、袜子、鞋、眼镜等。,2,男士的着装技巧,男士的职业服装一般有两种不同的类型：两件套西装和运动式夹克配长裤。,两件套西装,。西服是一种国际性服装。一套合体的西服，可以使着装者显得潇洒、精神、风度翩翩。,具体规范有六：,一要,讲究规格,；,二是,穿好衬衫,；,三要,系好领带,；,四是,用好衣袋,；,五是,系好钮扣,；,六是,穿好皮鞋,。,西装扣子的扣法的,基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。,如果西装,只有一粒,扣子，请,直接扣好,；,单排两粒扣,的西装，,只扣上面那一颗,扣子就行；,如果是,单排三粒扣,的西装，,可以只扣中间,那一颗，也,可以扣上面的第一颗与第二颗,扣子。,如果是,双排扣西装，请扣上与“内扣”对应的外扣即可,。,如果是,就座状态，应该把全部西装扣子都解开,，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。,无论解扣或系扣，都不能低头看着西装，要以非常流畅、自然的手势来进行,；,并请记得“,由下往上”依序解扣,，而系扣时则要由,“由上往下”依序扣起！,运动式夹克配长裤。,运动式夹克和长裤的颜色应形成一定的对比，以保持它们较随便的风格。格子花呢对商业场合来说有些过于随便了。,衬衫,。男士配西服的衬衫,必须是长袖,的，即使在夏天也不例外，这样，,衬衫袖口才会从上衣袖处露出,1.5,厘米左右,。,衬衫的颜色最好选择单色的；,白色是最佳也是最安全的选择；,浅蓝色也可以接受。,服饰及其他附件,。男士每只手只戴一枚戒指男士可以戴纯银、金质或不锈钢制优质美观的手表。,3,职业便装,“职业便装”是职业服装中的一种，常用于会议、研讨会、公司组织的野餐、高尔夫球赛或在办公室“非正式着装日”等场合。它必须符合一切传统职业服装的标准：,形象优美,，,干净合体,而且,熨烫平整,。,第二节 公关的交往礼仪,一、公共关系,交往礼仪的范围,（一）接待参观访问的礼仪服务,包括普通公众、专业性公众和合作项目的客户公众或上级政府部门的领导。参观访问中的礼仪工作的基本要求主要体现为三种服务（见下图）。,（二）,联谊活动,中的礼仪要求,面对组织内外的公众、不同部门的公众协调上下级之间、领导和群众之间以及员工之间的关系。主要借助的形式有联欢会、舞会等娱乐活动其礼仪要求（见下图）。,（三）展览会中的礼仪活动要求,要营造展览会上的公关礼仪气氛，精心设计主题性口号、徽标、标语和音乐；,展品陈设符合礼仪文化，凸显企业文化内涵，色彩高雅，渲染适度；,人员解说与其他解说方式相配合，吸引公众，形成对组织的整体印象。,二、公务礼仪,（一）,介绍,礼仪,介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式在社交场合，利用介绍，可以扩大交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。,1.,介绍人,时一般有三种情况：自我介绍；被介绍给他人；介绍他人。,（其他还有介绍业务、集体介绍、事物介绍等。）,2.,自我介绍,需要注意的问题：,（,1,）,两种情况下必须自我介绍：,A.,想了解对方情况时；,B.,想向别人说明自己的情况时。,要求：,A.,先简要介绍自己的姓名、单位、身份等；,B.,要自我介绍时，必须考虑场合是否合适；,C.,不要在他人交谈热烈时突然插入自我介绍，要选择适当时机，先称呼对方，吸引到注意力，这时再介绍自己。,（,2,）介绍自己的顺序：介绍的标准化顺序是所谓的,位低者先行,，就是地位低的人先做介绍。,一般的规则：,主人和客人,做介绍，主人先做介绍；,长辈和晚辈,在一起，晚辈先做介绍；,男士和女士,在一起，男士先做介绍；,地位低的人和地位高的,人在一起，地位低的人先做介绍。,（,3,）自我介绍的,时机：,一、对方比较专注时；,二、没有外人在场时；,三、周围环境幽静时；,四、在较为正式的场合。,（二）交换名片礼仪,1,名片的作用：,名片的使用已成为公关交往的一种重要手段；,名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式；,公关人员使用的名片，也是所在组织形象的缩影,名片的质地也很重要，通过纸的重量可以看出纸的质量；,名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、保管它的时候要重视其礼仪效应。,2,使用名片的礼仪,（,1,）递送名片：,A.,在社交场合，与人初次会面，在自我介绍时可以递上名片；,B.,出示名片时，态度要恭敬，目光注视对方，双手递出并使名片字体正面朝向对方。递送名片时，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，同时可说一些客气话；,C.,出示名片要把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时；,D.,当对方索要名片而自己没带名片时，要加以解释和致歉，并把你的资料写到一张纸上后递送。,（,2,）接收名片,如果是初次见面，最好将名片上的主要内容轻读一遍，如果遇到不认识的字可以请教对方，这样，会使对方认为你很看重这张名片；,（三）握手礼仪,1,准确的握手姿势：,距离对方约一步左右的距离；,目光注视交际对象；,上身微微前倾；,右手与对方相握；,时间一般为,3,4,秒。,2,握手的次序,地位高者向地位低者先伸手；,年长者向年轻者先伸手；,女士向男士先伸手；,主人向客人先伸手。,3,一个人与多人握手应遵循的次序,应遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握手。,只要交际对象先伸出手来，不论程序对否你都要立即回应。,4,握手的禁忌,不可交叉握手（与多人握手时）；,不可带手套握手；,不可与对方握手而与另外的人交谈；,不要坐着握手；,不用左手握手。,如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。,男士与女士初次见面属礼节性握手时间不宜过长；,老友相见，握手时间可适当加长。,握手要有力，显示其诚恳接触的愿望，但不能握痛；,不要在整个介绍过程中一直握着对方的手,。,（四）致意与问候,致意是用语言或行为向别人问候，是一种见面时的礼节。,常见的,致意方法包括,：挥手、点头、脱帽、欠身、抱拳、拥抱、行合十礼等。,致意的程序包括：,男性先向女士致意；,年轻者先向年长者致意；,地位低者先向地位高者致意。,（实际交往中不应拘泥于以上的顺序原则）,问候礼节是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。尤其是公关人员接待客人时更不要省略问候。问候时，表情要亲切自然。合十礼是东南亚的一些佛教国家常用的致意礼节。脱帽致意在西方国家比较常见。,结论：一切公关礼仪都在于提升形象，进而完成必须的公共交往关系。故言：,万流归宗，形象至胜。,