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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,流程体系规划,向下分解方法,流程类别,定义,特点,频率,范例,（公司层面）,战略流程（,Planning,）,战略流程是实现持续经营的流程，具有全局性,/,长远性,/,系统性的特点,战略流程决定业务流程的方向,方向性,长周期,战略规划流程,业务流程（,Operation,）,业务流程是直接为客户创造价值的流程,业务流程是端到端的流程，是单个事件,/,任务的完整运作过程,时序性,/,增值性,日常,同步周期,营销和销售管理流程,支持流程（,Support,）,支持流程是间接为客户创造价值的流程,支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障，提供能力,/,资源,/,服务保障,支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行,效率性,非周期,独立循环异步周期,人力资源流程,0,级、,1,级流程向下分解的关键方法之一,POS,流程分类分级的原则,序号,原则,描述及示例,1,严格的自上而下,每一个上级流程都完整地包含所有的下级流程，不存在跨越多个上级流程的下级流程,每一个下级流程都是对上级流程的分解，同一个上级流程之下的同一级别的流程符合,MECE,原则,2,颗粒度适宜,首要原则是看一件事情是否从头到尾得到端到端的解决，同时根据组织架构做适度的匹配调整,3,不同频次的工作要分开,如年度计划、月度计划和周计划，虽然都为计划但仍需建立不同的流程,4,流程边界清晰,各级流程的边界应该清晰，并且有有效输出。根据流程颗粒度划分的不同，产出可以是阶段性产出，也可以是端到端产出，但绝对不能是半成品,5,通用流程模块化,有些流程是很多其他流程同用的，这些流程最好模块化，以方便调用，同时也可以提高流程设计的效率和柔性。,例如，某公司的预算外费用审批流程是一样的，就无需在其他具体各类别的费用审批流程中重复描述，只要直接调用同一个预算外费用审批流程即可,流程分类,战略管控流程,从战略制定到有效执行的关键管控流程，包括战略规划、经营计划、组织绩效、预算及经营分析、风险管控等、投资管理。,经营流程,客户价值链流程，比如从研发、营销、生产、供应链、服务、应收应付、品牌等。,支撑流程,为经营流程提供支持服务，比如人力资源、,IT,、法务、行政、财务等。,通用分类方法,按业务框架：招聘,+,培训,+,绩效,+,薪酬等,价值链：研发营销生产等,管理要素：人力资源、,IT,等,管理对象：,A,类客户,+B,类客户等,业务模式差异：境内业务,+,境外业务,管理重要度：采购,ABC,分类管理等,按管理层级：集采、区采、自采等,逐级分类,流程的分级,中国地图,广东地图,广州地图,南沙港快速,某一段路,价值链,流程总图,业务域,如供应链、,HR,等,流程,如采购流程,/,仓储流程,/,配送流程,子流程,如办公消耗品采购流程,/,生产资料采购流程,/,固定资产采购,岗位操作指引,操作手册,/checklist/,通用岗位规则等,流程分段,L2,流程,L2,流程,L2,流程,L2,流程,L1,流程,L3,流程,L3,流程,L3,流程,L3,流程,L2,流程,原则,1、,作业对象发生转变,2,、有相对完整的产出,3,、符合,MECE,原则,4,、同一层级，颗粒度一致,示例,订单执行流程可分为订单接收、订单审批、生产计划、生产、品检、送货、签收、开票、应收、核销等,流程规划的基本原则,体现公司的战略思想,（有,/,无、粗,/,细、高,/,低、前,/,后、通用,/,个性）,业务视角，而非部门视角,端到端横向拉通,体现核心竞争要素,与组织架构要有匹配,确保前瞻性，指导业务变革,不重、不漏、不打架,聚焦核心流程域、分步实施,不同管理要素要集成,展示界面要友好,（分层,/,分视角,/,分要素）,
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