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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,*,辞退员工管理与辞退技巧,选自中国劳动争议网培训,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,概述,一、人力资本与辞退成本,二、辞退员工管理,三、辞退面谈技巧,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,资本与人力资本,资本,资本就是能带来剩余价值的资产，资本的天性就是要追求更多 的利润。,人力资本,包括公司所有员工与管理者的个人能力、知识、技术以及经验等。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工管理的哲学基础,1、人事管理,人是“工具”,最原始、最初级的阶段,老板即人事经理,甚至没有专门的人事管理人员,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工管理的哲学基础,2、人力资源管理,人是“资源”,强调人力资源管理与开发,人具有能动性,开发的主体和客体既可以分开，也可以成为同一体,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工管理的哲学,3、人力资本经营管理,人是最重要的“资本”,最关注员工的保值、增值,投资收益,注重团队的整体潜能开发和服务意识培养,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,人力资本的特征,个体人力资本的特征,投资渠道单一性,独有性和附属性,资本的能动性,团队人力资本的特征,人力资本的互补性,人力资本的重组性,人力资本的“冰棒理论”,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,1、,遣散成本,准备与代通知金,面谈成本与补偿费,安全风险,心理风险,劳动争议风险,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,2、,替换成本,招聘广告费用,行政及面试费用,素质测试费用,旅行、搬迁费用,各种手册及资料费用,体检等福利费用,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,3、,怠工成本,员工薪酬成本：工资+福利,管理成本,其他成本（事故成本、低质量和低数量成本）,心理成本,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,员工的辞退成本,4、,机会成本,业绩成本,保密成本,竞争成本,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,1.,被辞退员工的标准,给公司带来负效益者（经济和社会）,与公司企业文化相违背者,业绩低于最低要求者,严重违反公司的规章制度者,被公安机关依法追究刑事责任者,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,2.,部门经理与HR的问题,工作沟通和责任问题,事实依据问题,心理问题：恐惧不安,但应该知道：,辞退不合格员工是管理人员工作的一个组成部分。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,3.,辞退员工的管理标准,维护公司正常运作,维护和提升公司的企业形象和声誉,降低员工的流失率,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,4.,辞退员工的管理原则,水晶球,像水晶球一样明亮、,圆滑和坚硬。,明亮,圆滑,坚硬,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,圆滑的含义：,了解和顺应被辞退员工的心理,采用正当且恰当的手段来处理,消除员工的心理对抗,坚硬的含义：,做事有原则,不推脱,果断面对,明亮的含义：,公正、公平和平等,依据员工认可的公司规定,有充分的依据,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工管理的标准及制约因素,5.,制约辞退管理的因素,劳动法规：仍有一定弹性,管理体系：是否完备、规范,人际关系：是否互相信任和支持,管理风格：刚性或柔性,公司企业文化：对人的重视程度,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,HR应扮演的角色,杀手,仲裁者,平衡者,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,1.,仲裁者的两个标准,具有非常专业的人力资源管理基础知识,具有员工管理中的劳动法律法规知识,仲裁者必须具备这两个标准，因为在执行辞退员工工作的过程中不允许人力资源经理犯下任何错误，从而导致公司的相关损失。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,2.,决定去留的因素,员工的岗位工作价值,个人价值,岗位的敏感度,个人的影响力,该员工的可替代性,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,3.,辞退的前期工作,完整、及时地更新员工的内部档案,熟悉员工情况,做好清晰的工作评估记录,了解部门和管理层的需求,熟悉劳动政策、法规,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退时HR应扮演的角色和决策因素,4.,辞退原则,以事实为依据,体面,坚决,辞退决定一旦作出，就应该坚决实施,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,1.,如何体面地辞退员工,选择有利的时机,掌握员工的特殊资料,充分考虑一般公司的季节性波动,暗示其辞职,让别人“挖走”他（她）,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,2.,敏感岗位的处理,所谓敏感岗位,是指那些对公司有,重要影响的岗位。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,公司高层的辞退管理,风险：,可能会影响公司形象,公司高层员工离开可能会带走一个团队,社会关系风险、保密及同业竞争风险,应对措施：,尽量保留高层员工的面子,支付足够的补偿,进行关系隔离或工作隔离,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,营销人员的辞退管理,风险：,保密风险：带走客户,同业竞争风险：,应对措施：,最好针对风险签订相关协议,逐步隔离风险,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,财务人员的辞退管理,风险,：,财务风险,公司政治风险,社会关系风险,应对措施：,严格财务手续,积极和政府的相关部门沟通,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,3.,辞退后员工关系管理的四大内容,经济上的补偿,为被辞退的员工寻找再就业的机会,给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦,保持联系的各种方式：寄贺年卡、邀请参加聚会等,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,如何体面地辞退员工,4.,辞退后员工关系管理的意义,对于在职员工有正面激励作用,有利于提升公司的企业形象和声誉,有利于公司业务的发展,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工时的组织意识与换位意识,与公司领导同步,与被辞退员工换位,与部门经理换位,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,HR职业生涯台阶,HR从业人员应有的“职称”,员工灵魂的工程师,职业生涯的导师,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,1.被辞退员工心理需求,物质需要：,生活物质需要,工作物质需要,强烈的精神需要：,发展需要的稳定,自尊需要的迫切性,职业发展需要,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,2.,被辞退员工的需求管理,满足情绪需要,满足精神需要,注重满足期职业指导的需要,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,3.,被辞退员工的心理调节,辅导员工以积极的态度来消除挫折感,用理智和意识来控制情绪,用有效的措施克服困难,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,被辞退员工心理分析及应对策略,员工自我调节的方法,宣 泄,情 绪,精神转移,原谅自己，恢复自尊,把挫折变成前进的动力,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,面谈时应有的信念,辞退员工是管理工作的其中一个部分,尊重客观事实,尊重员工的心理感受,树立企业文化,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,面谈前的准备工作,面谈地点：应选择轻松、明亮的空间,面谈时间：用20-40分钟的时间来面谈较为适宜,其他：离职者的个人资料、辞退书和考核记录表,非语言信息,人的肢体语言能传达、沟通很多信息,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,身心配合法：,首先配合对方，建立接受与信任的关系，然后引导对方转向。配合的范围包括：,说话（文字）,声调,面部表情,肢体语言,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,辞退员工的面谈技巧,必要时的防范措施,对相关执行人员的培训，明确操作程序,联系、安排当地公安或保安人员来协助，以保证安全,备用车辆及司机、医务人员待命,相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码,检查会议、面谈场所的环境安全,会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备,提供执行人员的随身防范用品,不知相关协助人员的待命位置,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,人力资源人士的职业生涯台阶,帆船运动员可逆风前进，不管东北风还是西南风，都是我可以利用的风！,为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔。,众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处、,身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。,夕阳芳草无情物，解用都为绝妙词。,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,请多提宝贵意见及建议！,谢谢支持！,2003.10,辞退员工管理与辞退技巧,
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