《管理者常犯的11种错误》课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管理者常犯,的,11,个错误,1,1,管理者常犯的11个错误11,整 体 概 述,THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW,PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT,第一部分,2,整 体 概 述第一部分2,1.,拒绝承担个人责任,有效的管理者，会为事情的结,果，负起责任。,观察你自己，别光是观察市场,/,管区,/,办公室,/,人手。,生活中有两种行动：“,努力地,表现,”与“,不停地辩解,”。,3,3,1.拒绝承担个人责任 有效的管理者，会为事情的结,2.,未能启发工作人员,任何优秀的经理人，都能离开,办公室一整天，不会引发混乱。,主管需要感觉处处少不了他们。,4,4,2.未能启发工作人员 任何优秀的经理人，都能离开,框架,游戏规则,销 售,财 务,总经理,5,5,框架 游戏规则销 售 财 务总经理55,未能自己训练员工，提升他们,的绩效。,调职、退休、死亡也不应使公,司瘫痪。,6,6,未能自己训练员工，提升他们66,“,文武争驰，君臣无事，可以尽豫,游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，,不言而化。何必劳神苦思，代下司职，,役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”,（唐）魏征,谏太宗十思疏,7,7,“文武争驰，君臣无事，可以尽豫（唐）魏征谏太宗十,3.,只重结果，忽视思想,成功者与不成功者之间的差别，,就在于前者早已发展出良好的,做事习惯。,思想在,启发,，不在,教条,。,8,8,3.只重结果，忽视思想 成功者与不成功者之间的差,想法 触动 行为 习惯,“,再冻结,”,问题,9,9,想法 触动 行为 习惯问题99,解冻,（,旧行为,）,unfreeze,改变,（,新行为,）,change,再冻结,（,新行为,）,refreeze,10,10,解冻（旧行为）unfreeze改变（新行为）change再冻,融入,思想,与,行为,的,“,原理,”,寻找,切入点,或,引爆点,（,tipping point,）,扩及各个部门,（程序）,与,功能,补充,不断的强化、坚持,11,11,融入思想与行为的“原理”寻找切入点或引爆点补充不断的强,思想,影响,行为,行为影响,习惯,习惯影响,性格,性格左右,命运,所以，一个人、一个民族、一个国,家的,命运,不济，完全是由于他（们）,的,思想,不好。,12,12,思想影响行为行为影响习惯习惯影响性格性格左右命运 所以，,4.,在公司内部形成对立,谈到自己公司时，只有一个代,名词：“,我们,”。,13,13,4.在公司内部形成对立 谈到自己公司时，只有一个,优秀的服务团队,奥的斯上海区服务部,OTIS,的,明星班组,团队共识：,想客户所想，急客户所急,案例,：,拆梯寻戒指,案例,：,修他人电梯救人,14,14,优秀的服务团队奥的斯上海区服务部OTIS的明星班组团队共,接电话的人或被询问的人就是,要解决问题的人。,“你们、他们”会造成疏离,感，破坏团结。,15,15,接电话的人或被询问的人就是 1515,首 问 责 任 制,16,16,首 问 责 任 制1616,5.,一视同仁的管理方式,一把钥匙只能开一道锁。一种,技巧也可能只对一个人有效。,17,17,5.一视同仁的管理方式 一把钥匙只能开一道锁。一,出生地,18,18,出生地1818,12/22,1/20,1/21,2/18,2/19,3/20,3/21,4/20,4/21,5/21,5/22,6/21,6/22,7/22,7/23,8/23,8/24,9/23,9/24,10/23,10/24,11/22,11/23,12/21,星 座,19,19,12/221/201/212/182/193/203/,A,B,O,AB,+,+,+,+,说明：,（,1,）共振现象,（,2,）搭配原则,血 型,20,20,ABOAB+说明：（1）共振现象血 型2020,家 世,钱家治,/,蒋百里,钱学森,/,蒋英,堂侄 钱永健,08,诺贝尔物理奖,21,21,家 世钱家治/蒋百里堂侄 钱永健2121,X,Y,Z,理论与,Fidler,的权,变观点。,22,22,2222,X,理论,强势管理,Y,理论,参与管理,Z,理论,综合运用,+,=,假设人是：,逃避责任,厌恶工作,不愿思考,假设人是：,假设人是：,接受责任,喜欢挑战,富有潜力,物质,+,精神,惩罚,+,激励,制度,+,人性,23,23,X 理论Y 理论Z 理论+=假设人是：逃避责任假设人是：假设,低度,开发,中度,开发,高度,开发,法令、制度、规章,人际关系,（人情、面子、脸）,24,24,低度中度高度法令、制度、规章人际关系（人情、面子、脸）242,6.,忘了公司的命脉：利润,没有利润，即使有最佳产品、,最高形象、最好员工，也是很,快就陷入困境。,管理有个主要目的：使企业存,活下去。,财星,500,大，年年换名。,25,25,6.忘了公司的命脉：利润 没有利润，即使有最佳产,7.,只见问题，不看目标,只注意小处或问题，会丧失创,造力。,很多经理花,80%,的时间，只创造,20%,的生产力。,26,26,7.只见问题，不看目标 只注意小处或问题，会丧失,别忘记短、中、长期目标。,27,27,别忘记短、中、长期目标。2727,目标,方向,长期,（,10,30,年）,尝试上中下游产品。,短期,（,3,5,年）,整理产品线,。,中期,（,5,10,年）,发展策略联盟。,（资源互补）,28,28,目标 方向 长期（1030年）尝试上,把“问题”看做“机会”。,29,29,2929,8.,不当老板，只做哥们儿,好兄弟与经理人的成功混合体,并不存在。,在员工面前行动不慎重，就是,不尊重他们，也作贱自己。,30,30,8.不当老板，只做哥们儿 好兄弟与经理人的成功混,跟手下在一起就是专业，就是,公事。,31,31,跟手下在一起就是专业，就是3131,9.,未能设定标准,完善的公司一定会有制定的政,策。,32,32,9.未能设定标准 完善的公司一定会有制定的政32,企业的两本手册：,红皮书,策略,与,蓝皮书,SOP,Standard,Operation Procedure,标准作业程序,人事,SOP,销售,SOP,物料,SOP,生产,SOP,财务,SOP,绩效考核,岗位说明,岗位规范,33,33,企业的两本手册：红皮书 策略 与 蓝皮书,追求“标准”最后变成一种,原动力。,“,标准,”是一种誓约、一种品,质要求，使优秀的人引发自尊。,34,34,追求“标准”最后变成一种3434,10.,纵容能力不足的人,管理比赛谁最受欢迎。,留住拒绝学习的人，对团体有,欠公平。,怕别人超越自己，只好互相包,庇。,35,35,10.纵容能力不足的人 管理比赛谁最受欢迎。3,别在办公室里寻求爱，别以为,老好人可以让问题自动消失，,别怕面对他人。,36,36,别在办公室里寻求爱，别以为3636,韩非子,（,春秋战国时代,）,只会压制自己叫做,“,怕,”,只会纠正自己叫做,“,乱,”,只会节省自己叫做,“,贱,”,37,37,韩非子（春秋战国时代）只会压制自己叫做“怕”37,11.,眼中只有超级巨星,大部分赚钱的公司都靠中等资,质的一群人，外加少数超级明,星。,38,38,11.眼中只有超级巨星 大部分赚钱的公司都靠中等,